服裝退貨合同一、合同主體與適用范圍本合同由甲方（采購(gòu)方/消費(fèi)者）與乙方（銷(xiāo)售方/供應(yīng)商）本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則簽訂，適用于雙方在服裝交易過(guò)程中產(chǎn)生的退貨相關(guān)事宜。合同主體信息應(yīng)明確雙方全稱(chēng)、注冊(cè)地址、聯(lián)系方式及法定代表人（如為企業(yè)主體）。本合同所指服裝包括成衣、定制服裝、配飾等紡織類(lèi)商品，但不涵蓋法律法規(guī)規(guī)定的特殊商品范疇。二、退貨條件與期限（一）法定退貨情形質(zhì)量問(wèn)題退貨：當(dāng)服裝存在破損、開(kāi)線、染色不均、輔料脫落等實(shí)質(zhì)性質(zhì)量缺陷，或經(jīng)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定不符合國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范時(shí)，甲方有權(quán)要求退貨，不受時(shí)間限制。七天無(wú)理由退貨：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式購(gòu)買(mǎi)的普通服裝，甲方可在收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨，但需保證商品未經(jīng)穿著、洗滌、吊牌完整。定制服裝（如個(gè)性化印花、刺繡、量身剪裁）、已拆封的貼身內(nèi)衣等特殊商品不適用本條款。規(guī)格不符退貨：實(shí)際收到服裝的尺寸、顏色、款式與訂單描述嚴(yán)重不符時(shí)，甲方可在收貨后十五日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。（二）約定退貨情形雙方可另行約定以下退貨條件：季節(jié)性商品過(guò)季退換、批量采購(gòu)的質(zhì)量抽檢標(biāo)準(zhǔn)、特定促銷(xiāo)活動(dòng)商品的退貨限制等，但約定內(nèi)容不得違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等強(qiáng)制性規(guī)定。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方對(duì)退貨流程提供書(shū)面指引；對(duì)乙方拖延處理退貨的行為，可主張賠償逾期退款的利息損失；因服裝質(zhì)量問(wèn)題造成人身?yè)p害或其他財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。義務(wù)：退貨時(shí)應(yīng)保持商品原包裝完整，附件齊全；如實(shí)說(shuō)明退貨原因并提供購(gòu)買(mǎi)憑證（如發(fā)票、訂單截圖）；涉及質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的檢驗(yàn)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：對(duì)已穿著使用或人為損壞的服裝可拒絕退貨；要求甲方承擔(dān)因自身原因?qū)е碌耐素涍\(yùn)輸費(fèi)用；對(duì)疑似惡意退貨的行為，可要求甲方提供相關(guān)證明。義務(wù)：在顯著位置公示退貨政策；收到退貨申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，七個(gè)工作日內(nèi)完成質(zhì)檢并告知處理結(jié)果；質(zhì)量問(wèn)題退貨時(shí)，應(yīng)承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)用及檢測(cè)費(fèi)用。四、退貨流程管理（一）申請(qǐng)與審核甲方通過(guò)乙方指定渠道（客服電話、線上平臺(tái)、門(mén)店柜臺(tái)）提交退貨申請(qǐng)，說(shuō)明退貨原因、商品信息及數(shù)量。乙方在收到申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核，對(duì)符合條件的退貨出具《退貨授權(quán)書(shū)》，明確退貨地址、聯(lián)系人及截止期限。（二）商品檢驗(yàn)乙方收到退貨商品后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，可采用全檢（單批次退貨數(shù)量少于10件）或抽檢（批量退貨按5%比例抽樣）方式。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)包括：吊牌完整性、洗滌痕跡、面料損傷程度、是否影響二次銷(xiāo)售等，檢驗(yàn)過(guò)程可進(jìn)行影像記錄備查。（三）退款與賠付確認(rèn)退貨合格后，乙方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)按原支付方式退還貨款。使用優(yōu)惠券、積分抵扣的訂單，需同步退還對(duì)應(yīng)優(yōu)惠權(quán)益。因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致退貨的（如發(fā)錯(cuò)貨、質(zhì)量問(wèn)題），需額外承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)；雙方均無(wú)過(guò)錯(cuò)的七天無(wú)理由退貨，由甲方承擔(dān)單次運(yùn)費(fèi)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約情形提供虛假質(zhì)量問(wèn)題證明騙取退貨的，應(yīng)承擔(dān)商品價(jià)值20%的違約金。無(wú)正當(dāng)理由逾期未寄回退貨商品的，乙方有權(quán)拒絕退款并保留商品處置權(quán)。（二）乙方違約情形無(wú)故拖延退貨審核超過(guò)五個(gè)工作日的，每逾期一天按退貨金額的0.5%支付違約金。明知商品存在質(zhì)量問(wèn)題仍拒絕退貨的，需退還貨款并賠償甲方因此支出的合理費(fèi)用（如檢測(cè)費(fèi)、交通費(fèi)），賠償金額不低于商品價(jià)款的三倍。六、爭(zhēng)議解決與合同生效（一）爭(zhēng)議處理雙方因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（二）合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢。合同未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。七、特殊條款（一）定制服裝特別約定定制類(lèi)服裝需在合同中明確設(shè)計(jì)稿確認(rèn)流程，甲方在下單前應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)方案、尺寸數(shù)據(jù)進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)，確認(rèn)后非質(zhì)量問(wèn)題不得退貨。如因乙方制作失誤導(dǎo)致尺寸偏差超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（±2cm），應(yīng)免費(fèi)重做或全額退款。（二）跨境貿(mào)易附加條款涉及進(jìn)出口服裝的退貨，需遵守海關(guān)監(jiān)管規(guī)定，甲方需承擔(dān)退運(yùn)產(chǎn)生的關(guān)稅、增值稅及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，退貨期限可延長(zhǎng)至三十日。八、操作注意事項(xiàng)憑證保存：甲方應(yīng)妥善保管購(gòu)物憑證、聊天記錄、質(zhì)檢報(bào)告等證據(jù)，保存期限自交易完成之日起不少于兩年。運(yùn)輸規(guī)范：退貨商品應(yīng)使用防壓包裝，貴重服裝建議保價(jià)運(yùn)輸，運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的損壞風(fēng)險(xiǎn)由責(zé)任方承擔(dān)。時(shí)效管理：乙方應(yīng)建立退貨處理臺(tái)賬，對(duì)超過(guò)四十五天未完成的退貨流程進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督辦，確保符合《零售商促銷(xiāo)行為管理