兼職客服2025年工作時(shí)間調(diào)整協(xié)議一、協(xié)議背景與目的本協(xié)議旨在明確兼職客服人員在2025年度的工作時(shí)間調(diào)整事宜，作為雙方先前簽訂的《兼職客服勞動(dòng)合同》或相關(guān)協(xié)議的補(bǔ)充與修訂。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展或外部環(huán)境變化，為保障公司運(yùn)營效率及兼顧兼職人員的靈活性，經(jīng)雙方協(xié)商一致，對(duì)原定工作時(shí)間進(jìn)行如下調(diào)整。本協(xié)議的目的是確保雙方對(duì)調(diào)整后的工作時(shí)間有清晰、一致的理解，并依法依規(guī)履行相關(guān)權(quán)利與義務(wù)。二、適用范圍與主體1.適用人員：本協(xié)議適用于公司所有在2025年擔(dān)任兼職客服職位的員工（以下簡稱“兼職客服”）。具體人員名單可由公司根據(jù)實(shí)際情況另行通知。2.適用時(shí)間：本協(xié)議自2025年[具體生效日期，例如：1月1日]起生效，直至2025年[具體終止日期，例如：12月31日]止，或直至雙方另行協(xié)商變更或原《兼職客服勞動(dòng)合同》到期終止為止。3.公司主體：[公司全稱]（以下簡稱“公司”）。4.兼職客服：指與公司建立勞動(dòng)關(guān)系，根據(jù)公司要求在約定時(shí)間內(nèi)提供客服服務(wù)的兼職人員。三、原工作時(shí)間回顧簡要說明調(diào)整前兼職客服在《兼職客服勞動(dòng)合同》或相關(guān)協(xié)議中約定的工作時(shí)間安排，例如：原為每周[X]天，每天[X]小時(shí)，具體排班方式為[描述原排班方式，如：根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活安排，或固定在某幾天等]。四、調(diào)整后的工作時(shí)間1.總體工作模式：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)兼職客服的工作時(shí)間進(jìn)行靈活調(diào)整。可能采用但不限于以下模式：*項(xiàng)目制/任務(wù)制：根據(jù)具體客戶服務(wù)項(xiàng)目或任務(wù)量，安排相應(yīng)的工作時(shí)段，完成即止。*輪班制：在特定時(shí)間段（如：每日上午9:00-11:00，下午13:00-17:00）內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)載情況，安排兼職客服輪流上崗。*彈性工作制：在公司規(guī)定的核心服務(wù)時(shí)間內(nèi)（例如：周一至周五10:00-18:00），兼職客服可在此時(shí)間段內(nèi)，結(jié)合自身情況選擇具體工作時(shí)段，但需確保滿足約定的最低工作量或服務(wù)時(shí)長要求。*按需呼叫制：當(dāng)有緊急客戶需求時(shí)，公司可通知兼職客服在約定范圍內(nèi)隨時(shí)待命或上線提供服務(wù)。2.核心服務(wù)時(shí)間：公司設(shè)定核心服務(wù)時(shí)間窗口為每日10:00-18:00(北京時(shí)間)。在此時(shí)間內(nèi)，兼職客服需保持在線狀態(tài)或按排班要求提供服務(wù)，具體上崗時(shí)段由公司根據(jù)業(yè)務(wù)量統(tǒng)一安排或允許兼職客服在符合要求的情況下自主選擇。3.最低工作要求：公司對(duì)兼職客服在協(xié)議有效期內(nèi)設(shè)定最低工作要求，例如：*每月需提供不少于[X]小時(shí)的服務(wù)時(shí)間。*每周需完成不少于[Y]個(gè)服務(wù)任務(wù)或處理[Z]個(gè)客戶咨詢。*每月需在核心服務(wù)時(shí)間內(nèi)保證[A]%的在線可用性。4.工作時(shí)間確認(rèn)機(jī)制：公司將通過[具體方式，例如：工作APP、郵件、短信、內(nèi)部系統(tǒng)通知等]提前[具體提前時(shí)間，例如：24小時(shí)]告知兼職客服當(dāng)次或下一階段的工作安排、時(shí)間及任務(wù)要求。兼職客服應(yīng)在收到通知后[具體確認(rèn)時(shí)間，例如：2小時(shí)內(nèi)]確認(rèn)是否能夠滿足工作安排，如有困難應(yīng)及時(shí)與公司溝通。五、兼職客服的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*享有根據(jù)調(diào)整后的工作時(shí)間安排，在符合公司要求的前提下，相對(duì)靈活安排自身工作時(shí)間的權(quán)利（視具體工作模式而定）。*有權(quán)要求公司提前合理通知工作安排，并就工作時(shí)間安排的可行性提出合理建議。*享有按照約定獲得相應(yīng)勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利（需明確調(diào)整后的計(jì)薪方式是否因工時(shí)變化而調(diào)整，如按任務(wù)計(jì)酬、按實(shí)際出勤小時(shí)計(jì)薪等）。*依法享有休息休假的權(quán)利。2.義務(wù)：*應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第四條約定的工作時(shí)間及公司的工作安排提供客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。*積極配合公司的通知和排班要求，及時(shí)確認(rèn)工作安排，并在無法滿足時(shí)提前溝通協(xié)商。*遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是關(guān)于服務(wù)規(guī)范、保密協(xié)議等。*確保在工作時(shí)間內(nèi)具備良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備，能夠正常履行工作職責(zé)。*如因個(gè)人原因無法按約定時(shí)間工作，應(yīng)提前[具體提前時(shí)間]向公司報(bào)備，并積極尋求替代方案或協(xié)商調(diào)整。六、報(bào)酬與支付1.明確因工作時(shí)間調(diào)整，兼職客服的報(bào)酬計(jì)算方式為按實(shí)際完成的服務(wù)任務(wù)數(shù)量和質(zhì)量支付報(bào)酬，每個(gè)任務(wù)根據(jù)其復(fù)雜程度和完成質(zhì)量設(shè)定不同單價(jià)。2.支付周期為每月一次，于次月[具體日期，例如：10]日前支付上一個(gè)月的報(bào)酬。3.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，公司將在支付前將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入兼職客服指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[兼職客服姓名]開戶銀行：[銀行名稱及支行]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]4.確保報(bào)酬支付符合國家及地方關(guān)于非全日制用工或兼職用工的報(bào)酬支付規(guī)定。七、協(xié)議的變更、解除與終止1.變更：本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)公司與兼職客服雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。口頭約定不作為正式變更依據(jù)。2.解除：*兼職客服：在協(xié)議有效期內(nèi)，如需解除本協(xié)議，應(yīng)提前[例如：30]日書面通知公司，并結(jié)清所有應(yīng)付報(bào)酬。*公司：在協(xié)議有效期內(nèi)，如需解除本協(xié)議，應(yīng)基于合法理由（如嚴(yán)重違反規(guī)章制度、無法達(dá)到最低工作要求且經(jīng)溝通無效等），并按照《兼職客服勞動(dòng)合同》或相關(guān)法律規(guī)定及本協(xié)議約定，提前通知并支付相應(yīng)報(bào)酬。3.終止：協(xié)議有效期屆滿，自動(dòng)終止。如雙方有意續(xù)約，需另行協(xié)商并簽訂新協(xié)議。八、通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議履行過程中的任何通知或通訊，應(yīng)按照本協(xié)議首部列明的聯(lián)系方式或公司指定的其他方式進(jìn)行送達(dá)。九、法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向公司所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他1.本協(xié)議是對(duì)原《兼職客服勞動(dòng)合同》或相關(guān)協(xié)議關(guān)于工作時(shí)間的補(bǔ)充和修改，與原協(xié)議具有同等法律效力。原協(xié)議中與本協(xié)議不一致的條款，以本協(xié)議為準(zhǔn)。2.公司將根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，有權(quán)對(duì)工作安排進(jìn)行合理調(diào)整，但調(diào)整應(yīng)提前通知并盡量考慮兼職客服的可行