節(jié)前保潔預(yù)約活動方案一、活動主題“節(jié)前煥新，凈享團圓——[保潔公司名稱]保潔預(yù)約活動”二、活動目的1.提高公司節(jié)前保潔服務(wù)的預(yù)約量，增加業(yè)務(wù)收入。2.提升公司品牌知名度和影響力，樹立良好的企業(yè)形象。3.加強與客戶的溝通與互動，收集客戶反饋，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。三、活動時間[具體活動開始日期][具體活動結(jié)束日期]四、活動對象1.家庭客戶：春節(jié)前需要進行全面家庭清潔的業(yè)主。2.商業(yè)客戶：寫字樓、商鋪、酒店等場所，希望在節(jié)前進行深度保潔，以迎接新年的商家。五、活動內(nèi)容及流程活動預(yù)熱（提前[X]天）1.線上渠道社交媒體平臺在微信公眾號、微博、抖音等平臺發(fā)布活動海報和預(yù)告文案。海報設(shè)計要突出春節(jié)元素，如紅色背景、福字、鞭炮等，文案內(nèi)容簡潔明了，強調(diào)活動優(yōu)惠和預(yù)約方式。制作活動短視頻，展示公司保潔服務(wù)的專業(yè)流程和優(yōu)質(zhì)效果，發(fā)布在抖音等短視頻平臺上，吸引用戶關(guān)注。利用社交媒體平臺的廣告投放功能，針對目標(biāo)客戶群體進行精準推廣。例如，在微信朋友圈投放圖文廣告，設(shè)置年齡、地域、興趣等定向條件，提高活動曝光度。本地生活服務(wù)平臺在美團、大眾點評等本地生活服務(wù)平臺上完善公司信息，包括服務(wù)項目、價格、客戶評價等。發(fā)布活動信息，如活動標(biāo)題、優(yōu)惠內(nèi)容、預(yù)約電話等，并上傳精美的保潔服務(wù)案例圖片，吸引用戶點擊查看。與本地生活服務(wù)平臺合作，爭取在平臺首頁推薦活動，提高活動的流量和曝光率。電子郵件營銷整理老客戶名單，向他們發(fā)送活動電子郵件。郵件內(nèi)容包括活動主題、優(yōu)惠信息、預(yù)約方式等，并附上公司的聯(lián)系方式和客服電話。在郵件中插入活動海報和視頻鏈接，方便客戶點擊查看。同時，設(shè)置郵件的自動回復(fù)功能，告知客戶如有任何疑問可隨時聯(lián)系客服。2.線下渠道社區(qū)宣傳在周邊社區(qū)張貼活動海報，選擇人流量較大的社區(qū)公告欄、電梯間等位置進行張貼。海報設(shè)計要醒目，突出活動優(yōu)惠和預(yù)約電話。安排工作人員在社區(qū)內(nèi)發(fā)放活動傳單，向居民介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息?？梢赃x擇在周末或傍晚等居民集中的時間段進行發(fā)放，提高傳單的發(fā)放效果。在社區(qū)內(nèi)舉辦小型的活動宣傳活動，如設(shè)置咨詢臺，為居民提供免費的保潔咨詢服務(wù)，解答他們關(guān)于節(jié)前保潔的疑問，并引導(dǎo)他們進行預(yù)約。合作商家推廣與周邊的房產(chǎn)中介、家政服務(wù)店、超市等商家合作，在其店內(nèi)張貼活動海報、擺放活動傳單，并請商家向客戶推薦我們的節(jié)前保潔預(yù)約活動。與房產(chǎn)中介合作，針對新交房的小區(qū)業(yè)主，提供專屬的保潔預(yù)約優(yōu)惠。例如，為通過房產(chǎn)中介預(yù)約的客戶提供一定比例的折扣或額外的增值服務(wù)。活動預(yù)約（活動期間）1.電話預(yù)約設(shè)立專門的預(yù)約熱線電話，并確保電話暢通。安排專業(yè)的客服人員接聽電話，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)?？头藛T在接到客戶電話后，詳細記錄客戶的需求信息，包括清潔地址、面積、服務(wù)項目、預(yù)約時間等，并向客戶介紹活動優(yōu)惠內(nèi)容。根據(jù)客戶的需求和預(yù)約時間，為客戶安排合適的保潔人員，并告知客戶保潔人員的姓名、聯(lián)系方式和預(yù)計到達時間。同時，提醒客戶在保潔人員到達前做好準備工作，如清理物品、關(guān)閉門窗等。2.在線預(yù)約在公司官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺上設(shè)置在線預(yù)約入口，方便客戶隨時隨地進行預(yù)約。用戶進入在線預(yù)約頁面后，按照頁面提示填寫相關(guān)信息，如清潔地址、面積、服務(wù)項目、預(yù)約時間等，并上傳房屋照片（如有需要）。提交預(yù)約信息后，系統(tǒng)自動發(fā)送預(yù)約成功短信給客戶，告知客戶預(yù)約已提交，我們會盡快安排保潔人員與客戶聯(lián)系。同時，客服人員會在后臺及時處理預(yù)約信息，為客戶安排合適的保潔人員，并與客戶進行電話確認?；顒訉嵤A(yù)約成功后）1.服務(wù)準備人員安排根據(jù)客戶的預(yù)約信息，安排經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能過硬的保潔人員。保潔人員要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度。在活動開始前，對保潔人員進行培訓(xùn)，強調(diào)服務(wù)規(guī)范和安全注意事項。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔流程、工具使用、客戶溝通技巧、安全操作等方面，確保保潔人員能夠為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。工具及用品準備根據(jù)不同的服務(wù)項目和清潔區(qū)域，準備齊全的清潔工具和用品。如吸塵器、拖把、抹布、清潔劑、玻璃擦等，并確保工具和用品的質(zhì)量和清潔度。對清潔工具和用品進行分類整理和標(biāo)識，方便保潔人員使用。同時，準備好垃圾袋、一次性手套等一次性用品，并確保數(shù)量充足。車輛安排（針對商業(yè)客戶或大面積清潔項目）如果客戶需要，安排專門的清潔車輛運送清潔工具和用品。清潔車輛要保持整潔衛(wèi)生，定期進行維護和保養(yǎng)。在車輛上配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，以應(yīng)對突發(fā)情況。2.服務(wù)實施到達客戶現(xiàn)場保潔人員按照預(yù)約時間提前[X]分鐘到達客戶現(xiàn)場。到達后，先與客戶進行溝通，確認清潔需求和注意事項，并再次向客戶介紹活動優(yōu)惠內(nèi)容和公司的服務(wù)承諾。在客戶的陪同下，對清潔區(qū)域進行初步查看，了解清潔重點和難點，以便制定合理的清潔計劃。清潔作業(yè)保潔人員按照預(yù)定的清潔流程進行作業(yè)，先對房屋進行全面的清掃，包括地面、家具、門窗、衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域。清掃過程中，要注意輕拿輕放物品，避免損壞客戶的財物。對地面進行吸塵、拖地，確保地面干凈整潔，無灰塵、污漬。對于頑固污漬，使用合適的清潔劑進行處理，確保清潔效果。擦拭家具表面，包括桌椅、沙發(fā)、衣柜等，去除灰塵和污漬，使其光亮如新。同時，注意保護家具表面的材質(zhì)，避免使用不當(dāng)?shù)那鍧崉┰斐蓳p壞。清潔門窗玻璃時，使用專業(yè)的玻璃清潔劑和工具，確保玻璃干凈透明，無水印、污漬。對衛(wèi)生間和廚房進行重點清潔，包括馬桶、洗手臺、淋浴間、爐灶、抽油煙機等區(qū)域。徹底清除污漬、水垢，保持衛(wèi)生間和廚房的清潔衛(wèi)生。在清潔過程中，保潔人員要注意與客戶保持溝通，及時解答客戶的疑問，接受客戶的監(jiān)督和建議。如果客戶有特殊要求，要盡量滿足客戶的需求。清潔驗收清潔完成后，保潔人員先進行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合要求。然后邀請客戶對清潔效果進行驗收?？蛻趄炇諘r，保潔人員要陪同客戶一起查看各個清潔區(qū)域，聽取客戶的意見和建議。對于客戶提出的不滿意之處，要及時進行整改，直至客戶滿意為止?？蛻趄炇蘸细窈?，保潔人員請客戶在清潔服務(wù)確認單上簽字確認，并向客戶提供公司的售后服務(wù)電話，告知客戶如有任何問題可隨時聯(lián)系我們?；顒雍罄m(xù)跟進1.客戶回訪在活動結(jié)束后的[X]天內(nèi)，安排客服人員對客戶進行回訪?；卦L方式可以選擇電話回訪或短信回訪，主要了解客戶對保潔服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議。回訪內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、保潔人員表現(xiàn)等方面。對于客戶提出的問題和建議，要認真記錄，并及時反饋給相關(guān)部門進行處理。根據(jù)客戶回訪結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行表揚和獎勵，對存在問題的保潔人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.客戶維護將客戶納入公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期向客戶發(fā)送保潔知識、節(jié)日祝福等信息，保持與客戶的良好溝通和互動。針對老客戶，提供一些專屬的優(yōu)惠活動或增值服務(wù)，如定期保潔套餐優(yōu)惠、免費家居消毒服務(wù)等，提高客戶的忠誠度和復(fù)購率。鼓勵客戶對公司的服務(wù)進行評價和分享，如在本地生活服務(wù)平臺上撰寫好評、在社交媒體上推薦公司等。對于客戶的評價和分享，及時給予回應(yīng)和感謝，并適當(dāng)給予獎勵，如優(yōu)惠券、小禮品等。六、活動優(yōu)惠政策1.新客戶優(yōu)惠首次預(yù)約保潔服務(wù)的客戶，可享受[X]折優(yōu)惠。成功預(yù)約并完成保潔服務(wù)后，客戶可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券，下次預(yù)約保潔服務(wù)時可直接抵扣現(xiàn)金。2.套餐優(yōu)惠推出節(jié)前保潔套餐，如全屋深度清潔套餐、廚房衛(wèi)生間專項清潔套餐等。套餐價格比單項服務(wù)價格更優(yōu)惠，為客戶提供更多實惠。購買保潔套餐的客戶，可額外獲得一次免費的家居消毒服務(wù)或一次免費的地毯清洗服務(wù)（根據(jù)套餐內(nèi)容而定）。3.團購優(yōu)惠鼓勵客戶進行團購，[X]人及以上團購保潔服務(wù)，可享受[X]折優(yōu)惠。團購客戶還可獲得一份精美禮品，如清潔用品套裝、家居香薰等。七、活動宣傳物料準備1.海報設(shè)計制作活動海報，包括線上和線下兩種版本。線上海報尺寸要適合在社交媒體平臺、官方網(wǎng)站等渠道展示，線下海報尺寸要根據(jù)張貼位置的實際需求進行設(shè)計，如A4大小、易拉寶尺寸等。海報內(nèi)容要突出活動主題、優(yōu)惠政策、預(yù)約方式等關(guān)鍵信息，同時配以精美的圖片，如清潔前后對比圖、保潔人員工作場景圖等，吸引用戶的注意力。2.傳單設(shè)計制作活動傳單，傳單內(nèi)容要簡潔明了，重點突出活動優(yōu)惠和預(yù)約方式。傳單的設(shè)計風(fēng)格要與海報一致，保持整體的品牌形象。在傳單上附上公司的聯(lián)系方式、地址、二維碼等信息，方便客戶進一步了解公司和進行預(yù)約。3.視頻制作活動短視頻，展示公司保潔服務(wù)的專業(yè)流程和優(yōu)質(zhì)效果。視頻要注重畫面質(zhì)量和剪輯效果，配以歡快的背景音樂和生動的字幕，提高視頻的吸引力和感染力。在視頻結(jié)尾處，明確標(biāo)注活動優(yōu)惠政策和預(yù)約方式，引導(dǎo)用戶進行預(yù)約。4.宣傳冊設(shè)計制作公司宣傳冊，內(nèi)容包括公司簡介、服務(wù)項目、客戶案例、優(yōu)惠活動等方面。宣傳冊要采用高質(zhì)量的紙張印刷，設(shè)計精美，體現(xiàn)公司的專業(yè)形象。在宣傳冊中重點突出節(jié)前保潔預(yù)約活動的內(nèi)容和優(yōu)惠政策，將宣傳冊作為活動宣傳的重要資料，向客戶發(fā)放。八、活動預(yù)算1.宣傳費用線上廣告投放費用：[X]元線下社區(qū)宣傳費用（海報制作、傳單印刷、人員費用等）：[X]元合作商家推廣費用（海報制作、傳單印刷、合作費用等）：[X]元宣傳物料制作費用（海報、傳單、視頻、宣傳冊等）：[X]元總宣傳費用：[X]元2.優(yōu)惠成本新客戶優(yōu)惠折扣成本：[X]元套餐優(yōu)惠成本（家居消毒服務(wù)、地毯清洗服務(wù)等）：[X]元團購優(yōu)惠成本（禮品費用、折扣成本等）：[X]元優(yōu)惠券成本：[X]元總優(yōu)惠成本：[X]元3.人員費用客服人員工資及提成：[X]元保潔人員工資及提成：[X]元總?cè)藛T費用：[X]元4.其他費用清潔工具和用品采購費用：[X]元車輛租賃及維護費用（如有）：[X]元活動期間的水電費