美發(fā)店?duì)C染活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“煥新顏，燙染狂歡——打造專屬你的時(shí)尚魅力”二、活動(dòng)目的1.提高美發(fā)店的知名度和美譽(yù)度，吸引新客戶。2.增加燙染項(xiàng)目的銷(xiāo)售額，提升店鋪業(yè)績(jī)。3.增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)老客戶的二次消費(fèi)和口碑傳播。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)地點(diǎn)美發(fā)店內(nèi)五、活動(dòng)對(duì)象所有對(duì)燙染有需求的顧客，包括新老客戶六、活動(dòng)內(nèi)容及流程活動(dòng)預(yù)熱（活動(dòng)開(kāi)始前35天）1.線上宣傳社交媒體平臺(tái)：在微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告海報(bào)和文案。文案內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、優(yōu)惠內(nèi)容、參與方式等，如“[美發(fā)店名]煥新顏燙染狂歡來(lái)襲！X月X日X月X日，燙染優(yōu)惠多多，更有驚喜禮品等你來(lái)拿！趕緊轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，約上閨蜜一起變美吧！”制作短視頻，展示美發(fā)店的環(huán)境、服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及過(guò)往燙染成功案例，吸引用戶關(guān)注。美發(fā)店官網(wǎng)：在官網(wǎng)首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)橫幅，詳細(xì)介紹活動(dòng)信息，并設(shè)置報(bào)名入口，方便用戶在線報(bào)名。短信通知：針對(duì)老客戶，發(fā)送活動(dòng)短信，告知活動(dòng)詳情，如“尊敬的老顧客，[美發(fā)店名]將于X月X日X月X日舉辦燙染狂歡活動(dòng)，誠(chéng)邀您再次光臨，享受專屬優(yōu)惠。”2.線下宣傳門(mén)店裝飾：在美發(fā)店門(mén)口、櫥窗、店內(nèi)顯著位置張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放活動(dòng)展架，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠信息，展架內(nèi)容可包括燙染項(xiàng)目介紹、活動(dòng)流程、顧客案例等。發(fā)放傳單：安排員工在周邊商圈、寫(xiě)字樓、小區(qū)等人流量較大的地方發(fā)放活動(dòng)傳單。傳單設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)亮點(diǎn)，如“燙染低至[X]折，再送[禮品名稱]！”活動(dòng)當(dāng)天流程1.顧客到店接待熱情迎接：顧客進(jìn)店時(shí)，前臺(tái)工作人員要熱情問(wèn)候，引導(dǎo)顧客就座，并提供茶水或飲料。信息登記：詢問(wèn)顧客是否提前報(bào)名或了解活動(dòng)，為顧客登記基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、發(fā)型需求等，以便后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。2.發(fā)型設(shè)計(jì)溝通專業(yè)發(fā)型師服務(wù)：安排經(jīng)驗(yàn)豐富的發(fā)型師與顧客進(jìn)行一對(duì)一溝通，根據(jù)顧客的臉型、發(fā)質(zhì)、膚色、個(gè)人喜好等因素，為顧客提供專業(yè)的發(fā)型設(shè)計(jì)建議。發(fā)型師要耐心傾聽(tīng)顧客需求，解答顧客疑問(wèn)，確保顧客對(duì)設(shè)計(jì)方案滿意。發(fā)型效果展示：利用美發(fā)店內(nèi)的發(fā)型展示設(shè)備或手機(jī)APP，為顧客展示不同燙染發(fā)型的效果，讓顧客更直觀地感受燙染后的變化。同時(shí)，發(fā)型師可以分享一些打理技巧和日常保養(yǎng)建議，增加顧客對(duì)燙染服務(wù)的興趣。3.燙染服務(wù)產(chǎn)品介紹：在進(jìn)行燙染服務(wù)前，發(fā)型師要向顧客詳細(xì)介紹所使用的燙染產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的品牌、特點(diǎn)、成分、對(duì)頭發(fā)的損傷程度及修復(fù)方法等，讓顧客了解產(chǎn)品的安全性和專業(yè)性，放心接受服務(wù)。服務(wù)操作：按照標(biāo)準(zhǔn)的燙染流程為顧客進(jìn)行服務(wù)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都做到細(xì)致、專業(yè)。在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)型師要與顧客保持良好的溝通，及時(shí)了解顧客的感受，如有任何不適或問(wèn)題，要及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。質(zhì)量把控：店長(zhǎng)或技術(shù)主管要不定時(shí)對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保每位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的燙染體驗(yàn)。對(duì)于顧客提出的意見(jiàn)和建議，要及時(shí)反饋給發(fā)型師，并進(jìn)行改進(jìn)。4.優(yōu)惠活動(dòng)說(shuō)明與辦理優(yōu)惠介紹：在顧客完成燙染服務(wù)后，前臺(tái)工作人員向顧客介紹本次活動(dòng)的優(yōu)惠內(nèi)容，如折扣優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、消費(fèi)滿減等。確保顧客清楚了解自己享受到的優(yōu)惠權(quán)益。辦理方式：為顧客辦理優(yōu)惠手續(xù)，如開(kāi)具發(fā)票、登記消費(fèi)信息等。同時(shí)，提醒顧客關(guān)注美發(fā)店的官方微信公眾號(hào)或會(huì)員系統(tǒng)，以便日后享受更多會(huì)員專屬福利和優(yōu)惠活動(dòng)。5.顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查：在顧客結(jié)賬離開(kāi)前，發(fā)放顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解顧客對(duì)本次燙染服務(wù)的滿意度，包括對(duì)發(fā)型師的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等方面的評(píng)價(jià)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，便于顧客填寫(xiě)，一般設(shè)置510個(gè)問(wèn)題即可。意見(jiàn)收集：除了問(wèn)卷調(diào)查，工作人員還要與顧客進(jìn)行面對(duì)面交流，主動(dòng)詢問(wèn)顧客對(duì)本次活動(dòng)和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，要及時(shí)給予解答和處理；對(duì)于顧客的建議，要認(rèn)真記錄，并表示感謝，承諾會(huì)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。6.禮品贈(zèng)送與送客禮品發(fā)放：根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，為顧客送上相應(yīng)的禮品，如護(hù)發(fā)用品、美發(fā)工具、優(yōu)惠券等。禮品要包裝精美，體現(xiàn)美發(fā)店的用心和誠(chéng)意。送客服務(wù)：前臺(tái)工作人員要熱情送客，感謝顧客的光臨，并告知顧客如有任何售后問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系美發(fā)店。同時(shí)，提醒顧客關(guān)注美發(fā)店的后續(xù)活動(dòng)信息，歡迎再次光顧?；顒?dòng)后續(xù)跟進(jìn)（活動(dòng)結(jié)束后12天）1.電話回訪：安排專人對(duì)參與活動(dòng)的顧客進(jìn)行電話回訪，了解顧客對(duì)燙染效果的滿意度，以及對(duì)禮品和服務(wù)的感受。對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，要及時(shí)給予解決和處理，確保顧客的滿意度?；卦L話術(shù)示例：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是[顧客姓名]嗎？我是[美發(fā)店名]的工作人員。您在我們店做的燙染效果還滿意嗎？如果您在使用過(guò)程中有任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。另外，我們店最近還有其他優(yōu)惠活動(dòng)，您有興趣了解一下嗎？”2.微信互動(dòng)：通過(guò)美發(fā)店的微信公眾號(hào)與顧客進(jìn)行互動(dòng)，分享一些美發(fā)知識(shí)、時(shí)尚資訊、店內(nèi)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，增加與顧客的粘性。同時(shí)，定期在微信上舉辦一些互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答等，吸引顧客參與，提高顧客的活躍度。3.會(huì)員管理：對(duì)新辦理會(huì)員的顧客進(jìn)行信息整理和錄入，完善會(huì)員檔案。根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄和偏好，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦，如生日優(yōu)惠、專屬折扣、新品試用等，提升會(huì)員的忠誠(chéng)度。七、活動(dòng)優(yōu)惠方案1.折扣優(yōu)惠燙染套餐：推出多種燙染套餐組合，如“經(jīng)典燙+時(shí)尚染”套餐、“個(gè)性燙+潮流染”套餐等，根據(jù)套餐內(nèi)容給予不同程度的折扣優(yōu)惠，如8折、7.5折、7折等。單品優(yōu)惠：對(duì)于單獨(dú)選擇燙或染項(xiàng)目的顧客，也給予一定的折扣優(yōu)惠，如燙發(fā)來(lái)店價(jià)[X]折，染發(fā)[X]折。2.滿減活動(dòng)消費(fèi)滿減：設(shè)定消費(fèi)滿減額度，如消費(fèi)滿[X]元減[X]元，滿[X]元減[X]元等。顧客在結(jié)賬時(shí)，直接享受相應(yīng)的滿減優(yōu)惠。疊加滿減：為了增加顧客的消費(fèi)金額，可以設(shè)置疊加滿減活動(dòng)。例如，顧客在享受折扣優(yōu)惠后，消費(fèi)金額仍滿足滿減條件的，可以再次享受滿減優(yōu)惠，讓顧客感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。3.贈(zèng)送禮品消費(fèi)即贈(zèng)：凡在活動(dòng)期間消費(fèi)燙染項(xiàng)目的顧客，均可獲得一份精美禮品，如護(hù)發(fā)素、發(fā)膜、美發(fā)工具套裝等。禮品的價(jià)值要與燙染項(xiàng)目的價(jià)格相匹配，既能體現(xiàn)美發(fā)店的誠(chéng)意，又能吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。套餐專享禮品：針對(duì)不同的燙染套餐，設(shè)置專屬禮品。如購(gòu)買(mǎi)“經(jīng)典燙+時(shí)尚染”套餐，贈(zèng)送一瓶品牌洗發(fā)水；購(gòu)買(mǎi)“個(gè)性燙+潮流染”套餐，贈(zèng)送一套燙染護(hù)理產(chǎn)品等。通過(guò)套餐專享禮品，鼓勵(lì)顧客選擇更高價(jià)值的套餐。4.增值服務(wù)免費(fèi)頭皮護(hù)理：為所有參與活動(dòng)的顧客提供一次免費(fèi)的頭皮護(hù)理服務(wù)，由專業(yè)的護(hù)理師為顧客清潔頭皮、滋養(yǎng)發(fā)根，緩解頭皮疲勞，讓顧客感受到美發(fā)店的全方位服務(wù)。免費(fèi)造型設(shè)計(jì)：在顧客燙染后，為顧客提供一次免費(fèi)的造型設(shè)計(jì)服務(wù)，由發(fā)型師根據(jù)顧客的臉型、發(fā)質(zhì)和當(dāng)天的穿著風(fēng)格，為顧客打造適合的時(shí)尚造型，讓顧客滿意而歸。八、活動(dòng)準(zhǔn)備工作人員準(zhǔn)備1.培訓(xùn)在活動(dòng)前一周，組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠方案、服務(wù)流程、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。確保員工熟悉活動(dòng)細(xì)節(jié)，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)、熱情、周到的服務(wù)。針對(duì)發(fā)型師進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提升他們的發(fā)型設(shè)計(jì)水平和燙染技術(shù)，要求發(fā)型師能夠根據(jù)不同顧客的需求，快速設(shè)計(jì)出滿意的發(fā)型方案，并熟練掌握各種燙染技巧，保證服務(wù)質(zhì)量。2.分工前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)顧客的接待、信息登記、引導(dǎo)就座、解答疑問(wèn)、優(yōu)惠辦理等工作。發(fā)型師：為顧客提供發(fā)型設(shè)計(jì)、燙染服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中與顧客保持良好溝通，解答顧客關(guān)于發(fā)型和產(chǎn)品的問(wèn)題。助理：協(xié)助發(fā)型師進(jìn)行燙染操作，如準(zhǔn)備工具、調(diào)配產(chǎn)品、協(xié)助洗發(fā)等，確保服務(wù)流程的順暢進(jìn)行。后勤保障：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物資供應(yīng)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作，保證活動(dòng)的正常開(kāi)展。店長(zhǎng)/經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，及時(shí)處理活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。物資準(zhǔn)備1.宣傳物料海報(bào)：設(shè)計(jì)制作活動(dòng)海報(bào)，包括活動(dòng)主題海報(bào)、優(yōu)惠套餐海報(bào)、禮品展示海報(bào)等。海報(bào)要色彩鮮艷、設(shè)計(jì)精美，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息。展架：制作活動(dòng)展架，內(nèi)容包括燙染項(xiàng)目介紹、活動(dòng)流程、顧客案例等，放置在美發(fā)店門(mén)口、櫥窗、店內(nèi)顯著位置，吸引顧客關(guān)注。傳單：設(shè)計(jì)印刷活動(dòng)傳單，傳單內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)主題、優(yōu)惠內(nèi)容、參與方式等關(guān)鍵信息。安排員工在周邊商圈、寫(xiě)字樓、小區(qū)等人流量較大的地方發(fā)放傳單。線上宣傳資料：準(zhǔn)備好微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)的宣傳文案和短視頻，提前制作并定時(shí)發(fā)布，吸引用戶關(guān)注。2.燙染產(chǎn)品根據(jù)活動(dòng)期間預(yù)計(jì)的顧客流量和服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)備充足數(shù)量的燙染產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格、品牌知名度高。同時(shí)，要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)存放，方便取用。準(zhǔn)備一些小樣產(chǎn)品，用于在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向顧客展示產(chǎn)品的效果和特點(diǎn)，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和信任。3.禮品根據(jù)活動(dòng)優(yōu)惠方案，準(zhǔn)備好相應(yīng)的禮品，如護(hù)發(fā)素、發(fā)膜、美發(fā)工具套裝、洗發(fā)水等。禮品要包裝精美，體現(xiàn)美發(fā)店的用心和誠(chéng)意。對(duì)禮品進(jìn)行分類(lèi)整理，標(biāo)注好不同套餐對(duì)應(yīng)的禮品，方便員工在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確發(fā)放給顧客。4.其他物資服務(wù)用品：準(zhǔn)備好充足的毛巾、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、梳子、剪刀、燙發(fā)工具、染發(fā)刷等服務(wù)用品，確保服務(wù)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)用品短缺的情況。問(wèn)卷調(diào)查表：設(shè)計(jì)制作顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，便于顧客填寫(xiě)。準(zhǔn)備好足夠數(shù)量的調(diào)查問(wèn)卷和書(shū)寫(xiě)工具，在顧客結(jié)賬離開(kāi)前發(fā)放給顧客。裝飾物品：購(gòu)買(mǎi)一些氣球、彩帶、鮮花等裝飾物品，對(duì)美發(fā)店進(jìn)行裝飾，營(yíng)造出歡樂(lè)、喜慶的活動(dòng)氛圍。場(chǎng)地準(zhǔn)備1.店內(nèi)環(huán)境清潔：在活動(dòng)前一天，對(duì)美發(fā)店進(jìn)行全面的清潔和消毒，包括地面、墻面、理發(fā)工具、洗頭床等，確保店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，為顧客提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境。2.設(shè)備檢查與維護(hù)：對(duì)店內(nèi)的燙染設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。提前調(diào)試好燙染設(shè)備的溫度、時(shí)間等參數(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.座位與空間布置：合理調(diào)整店內(nèi)的座位布局，增加顧客等待區(qū)域的座位數(shù)量，并擺放一些雜志、報(bào)紙等供顧客閱讀。同時(shí)，確保服務(wù)區(qū)域?qū)挸髁?，便于發(fā)型師和助理操作。4.活動(dòng)區(qū)域設(shè)置：在店內(nèi)設(shè)置專門(mén)的活動(dòng)展示區(qū)，展示活動(dòng)海報(bào)、展架、禮品等，吸引顧客的注意力。在活動(dòng)展示區(qū)附近設(shè)置咨詢臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)解答顧客的疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)。九、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用海報(bào)制作：[X]元展架制作：[X]元傳單印刷：[X]元線上推廣費(fèi)用（包括廣告投放、平臺(tái)會(huì)員費(fèi)等）：[X]元短信通知費(fèi)用：[X]元宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元2.禮品費(fèi)用護(hù)發(fā)素：[X]元/瓶×[預(yù)計(jì)贈(zèng)送數(shù)量]瓶=[X]元發(fā)膜：[X]元/盒×[預(yù)計(jì)贈(zèng)送數(shù)量]盒=[X]元美發(fā)工具套裝：[X]元/套×[預(yù)計(jì)贈(zèng)送數(shù)量]套=[X]元洗發(fā)水：[X]元/瓶×[預(yù)計(jì)贈(zèng)送數(shù)量]瓶=[X]元禮品費(fèi)用總計(jì)：[X]元3.產(chǎn)品成本燙染產(chǎn)品采購(gòu)：[X]元產(chǎn)品成本總計(jì)：[X]元4.人員費(fèi)用員工培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元員工加班補(bǔ)貼：[X]元人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元5.裝飾費(fèi)用氣球、彩帶、鮮花等裝飾物品購(gòu)買(mǎi)：[X]元裝飾費(fèi)用總計(jì)：[X]元6.其他費(fèi)用問(wèn)卷調(diào)查表制作：[X]元文具用品：[X]元水電費(fèi)：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元十、活動(dòng)效果評(píng)估1.銷(xiāo)售額評(píng)估：對(duì)比活動(dòng)期間與活動(dòng)前、后的燙染項(xiàng)目銷(xiāo)售額，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售額的提升效果。分析不同套餐、優(yōu)惠方案的銷(xiāo)售情況，找出最受歡迎的項(xiàng)目和套餐，為今后的活動(dòng)策劃提供參考。2.顧客滿意度評(píng)估：根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)發(fā)型師技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等方面的滿意度得分。分