第1篇一、前言隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，柜面設(shè)備作為銀行服務(wù)的重要載體，其穩(wěn)定運行對銀行業(yè)務(wù)的正常開展至關(guān)重要。為了提高柜面設(shè)備的管理水平，確保在設(shè)備故障或突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處理，保障銀行業(yè)務(wù)的正常運行，特制定本柜面設(shè)備應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.銀行內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程；3.柜面設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和維護(hù)保養(yǎng)要求；4.銀行應(yīng)急管理工作要求。三、適用范圍本預(yù)案適用于銀行柜面設(shè)備故障或突發(fā)事件的處理，包括但不限于以下情況：1.柜面設(shè)備硬件故障；2.柜面設(shè)備軟件故障；3.網(wǎng)絡(luò)通信故障；4.安全事件；5.其他影響柜面設(shè)備正常運行的事件。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立柜面設(shè)備應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督柜面設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的實施。組長：XXX（行長或分管領(lǐng)導(dǎo)）副組長：XXX（相關(guān)部門負(fù)責(zé)人）成員：XXX（相關(guān)部門負(fù)責(zé)人）2.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)具體指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度柜面設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的實施。指揮長：XXX（應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長）副指揮長：XXX（應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長）成員：XXX（相關(guān)部門負(fù)責(zé)人）3.應(yīng)急處置小組應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)具體實施柜面設(shè)備故障或突發(fā)事件的處理。組長：XXX（相關(guān)部門負(fù)責(zé)人）副組長：XXX（相關(guān)部門負(fù)責(zé)人）成員：XXX（相關(guān)部門負(fù)責(zé)人）五、應(yīng)急響應(yīng)程序1.信息報告（1）柜面設(shè)備發(fā)生故障或突發(fā)事件時，第一時間向應(yīng)急指揮部報告。（2）應(yīng)急指揮部接到報告后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。2.應(yīng)急啟動（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急指揮部根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，啟動應(yīng)急預(yù)案。3.應(yīng)急處置（1）應(yīng)急處置小組根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，制定具體處置措施。（2）應(yīng)急處置小組按照處置措施，開展現(xiàn)場處置工作。4.信息發(fā)布（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)對外發(fā)布應(yīng)急信息。（2）應(yīng)急信息發(fā)布應(yīng)遵循真實性、準(zhǔn)確性、及時性原則。5.應(yīng)急結(jié)束（1）應(yīng)急處置完成后，應(yīng)急指揮部向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況，決定是否結(jié)束應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急處置措施1.柜面設(shè)備硬件故障（1）立即斷電，防止故障擴(kuò)大。（2）通知維修人員，攜帶備件進(jìn)行現(xiàn)場維修。（3）維修完成后，進(jìn)行設(shè)備測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常。2.柜面設(shè)備軟件故障（1）立即斷電，防止故障擴(kuò)大。（2）通知IT部門，進(jìn)行軟件修復(fù)或重裝。（3）修復(fù)或重裝完成后，進(jìn)行設(shè)備測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常。3.網(wǎng)絡(luò)通信故障（1）立即檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，查找故障原因。（2）通知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，進(jìn)行故障排除。（3）故障排除后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，確保網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。4.安全事件（1）立即斷開網(wǎng)絡(luò)連接，防止惡意攻擊。（2）通知安全部門，進(jìn)行安全事件調(diào)查。（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施，防止類似事件再次發(fā)生。5.其他影響柜面設(shè)備正常運行的事件（1）根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施。（2）及時恢復(fù)柜面設(shè)備正常運行。七、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強應(yīng)急隊伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置水平。2.物資保障（1）儲備必要的備件和工具，確保應(yīng)急需要。（2）建立備件采購和儲備制度，確保備件及時到位。3.技術(shù)保障（1）加強技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技術(shù)能力。（2）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高設(shè)備運行穩(wěn)定性。4.信息保障（1）建立應(yīng)急信息平臺，實現(xiàn)信息共享。（2）加強信息安全管理，確保信息安全。八、預(yù)案演練1.定期組織柜面設(shè)備應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗預(yù)案的有效性和可行性。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：設(shè)備故障處理、網(wǎng)絡(luò)通信故障處理、安全事件處理等。3.演練結(jié)束后，對演練情況進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施。九、預(yù)案修訂1.根據(jù)柜面設(shè)備技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)需求、應(yīng)急管理工作要求等因素，定期對預(yù)案進(jìn)行修訂。2.修訂后的預(yù)案應(yīng)經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實施。十、附則1.本預(yù)案由銀行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。十一、應(yīng)急預(yù)案附件1.柜面設(shè)備故障處理流程圖；2.柜面設(shè)備軟件故障處理流程圖；3.網(wǎng)絡(luò)通信故障處理流程圖；4.安全事件處理流程圖；5.應(yīng)急演練方案。本預(yù)案共計2500字，旨在為銀行柜面設(shè)備故障或突發(fā)事件的處理提供指導(dǎo)，確保銀行業(yè)務(wù)的正常運行。第2篇一、編制目的為提高我行柜面業(yè)務(wù)連續(xù)性，確保在柜面設(shè)備出現(xiàn)故障時，能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少故障對業(yè)務(wù)辦理的影響，特制定本預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作的通知》2.《銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理規(guī)范》3.我行《業(yè)務(wù)連續(xù)性管理制度》三、適用范圍本預(yù)案適用于我行柜面設(shè)備故障的應(yīng)急處理，包括但不限于ATM、POS、自助終端、柜員機(jī)等設(shè)備。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：行長（2）副組長：分管行長（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮柜面設(shè)備故障應(yīng)急處理工作。2.應(yīng)急小組（1）組長：信息技術(shù)部經(jīng)理（2）副組長：運營管理部經(jīng)理（3）成員：信息技術(shù)部、運營管理部、安全保衛(wèi)部等相關(guān)人員應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實施柜面設(shè)備故障應(yīng)急處理工作。五、應(yīng)急響應(yīng)流程1.故障報告（1）發(fā)現(xiàn)柜面設(shè)備故障時，第一時間向應(yīng)急小組報告。（2）應(yīng)急小組接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.故障判斷（1）應(yīng)急小組根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷故障原因。（2）如無法判斷故障原因，應(yīng)急小組應(yīng)立即向上級報告，并請求相關(guān)部門協(xié)助。3.故障處置（1）應(yīng)急小組根據(jù)故障原因，制定故障處置方案。（2）故障處置方案包括：①現(xiàn)場處置：現(xiàn)場維修人員根據(jù)故障原因，進(jìn)行現(xiàn)場維修。②遠(yuǎn)程協(xié)助：遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助現(xiàn)場維修人員。③設(shè)備更換：如設(shè)備無法維修，應(yīng)急小組應(yīng)立即向設(shè)備供應(yīng)商報告，并請求更換設(shè)備。4.業(yè)務(wù)恢復(fù)（1）故障設(shè)備修復(fù)或更換后，應(yīng)急小組應(yīng)立即進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)。（2）業(yè)務(wù)恢復(fù)包括：①檢查設(shè)備運行狀態(tài)，確保設(shè)備正常運行。②檢查業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。③通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，恢復(fù)正常業(yè)務(wù)辦理。5.故障分析（1）故障處理后，應(yīng)急小組應(yīng)組織相關(guān)部門對故障原因進(jìn)行分析。（2）分析內(nèi)容包括：①故障原因分析。②故障影響分析。③改進(jìn)措施建議。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）應(yīng)急小組成員應(yīng)熟悉本預(yù)案，并定期進(jìn)行應(yīng)急演練。（2）應(yīng)急小組應(yīng)配備充足的技術(shù)人員，確保應(yīng)急處理工作的順利進(jìn)行。2.設(shè)備保障（1）應(yīng)急小組應(yīng)配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如備用設(shè)備、維修工具等。（2）應(yīng)急設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。3.通信保障（1）應(yīng)急小組應(yīng)確保與相關(guān)部門的通信暢通。（2）應(yīng)急小組應(yīng)配備備用通信設(shè)備，如衛(wèi)星電話、對講機(jī)等。4.信息保障（1）應(yīng)急小組應(yīng)確保應(yīng)急信息的安全、準(zhǔn)確、及時。（2）應(yīng)急小組應(yīng)定期備份業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。七、應(yīng)急演練1.演練目的（1）檢驗本預(yù)案的可行性和有效性。（2）提高應(yīng)急小組的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容（1）模擬柜面設(shè)備故障，進(jìn)行應(yīng)急處理。（2）檢驗應(yīng)急小組的應(yīng)急響應(yīng)能力、故障處置能力、業(yè)務(wù)恢復(fù)能力等。3.演練組織（1）由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織演練。（2）應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實施演練。4.演練評估（1）演練結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對演練進(jìn)行評估。（2）評估內(nèi)容包括：①演練效果。②應(yīng)急小組的應(yīng)急處置能力。③存在的問題及改進(jìn)措施。八、附則1.本預(yù)案由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。3.如遇特殊情況，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可對本預(yù)案進(jìn)行修訂。4.本預(yù)案的修訂情況應(yīng)及時向全體員工通報。5.各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實本預(yù)案，確保柜面設(shè)備故障應(yīng)急處理工作的順利進(jìn)行。（注：本預(yù)案僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、概述為了確保柜面業(yè)務(wù)連續(xù)、高效、安全地運行，提高應(yīng)對柜面設(shè)備故障的能力，保障客戶利益，維護(hù)銀行形象，特制定本柜面設(shè)備應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于我行所有柜面設(shè)備，包括自助柜員機(jī)（ATM）、自助終端機(jī)、現(xiàn)金清分機(jī)、點鈔機(jī)、打印設(shè)備等。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立柜面設(shè)備應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、實施、監(jiān)督和評估。2.柜面設(shè)備應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下幾個小組：（1）應(yīng)急指揮小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的啟動、指揮、協(xié)調(diào)和決策。（2）現(xiàn)場處置小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的搶修、故障排除和恢復(fù)。（3）信息溝通小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理、發(fā)布和溝通。（4）后勤保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、調(diào)配和保障。三、應(yīng)急響應(yīng)流程1.故障報告（1）柜面員工發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)立即向現(xiàn)場處置小組報告。（2）現(xiàn)場處置小組接到報告后，應(yīng)立即對故障設(shè)備進(jìn)行初步判斷，確認(rèn)故障原因。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮小組接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)小組開展應(yīng)急響應(yīng)。（2）現(xiàn)場處置小組應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，對故障設(shè)備進(jìn)行搶修。3.故障排除（1）現(xiàn)場處置小組根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)的維修措施，盡快排除故障。（2）如現(xiàn)場無法排除故障，應(yīng)立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或維修人員，請求協(xié)助。4.設(shè)備恢復(fù)（1）故障排除后，現(xiàn)場處置小組應(yīng)立即對設(shè)備進(jìn)行測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運行。（2）設(shè)備恢復(fù)正常后，現(xiàn)場處置小組應(yīng)向應(yīng)急指揮小組報告。5.信息溝通（1）信息溝通小組應(yīng)密切關(guān)注應(yīng)急響應(yīng)過程，及時收集、整理和發(fā)布應(yīng)急信息。（2）應(yīng)急信息發(fā)布應(yīng)遵循真實性、準(zhǔn)確性、及時性和保密性原則。6.應(yīng)急結(jié)束（1）設(shè)備恢復(fù)正常運行，應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。（2）應(yīng)急指揮小組組織相關(guān)小組對應(yīng)急響應(yīng)過程進(jìn)行總結(jié)評估，提出改進(jìn)措施。四、應(yīng)急物資及裝備1.應(yīng)急物資（1）備用設(shè)備：備用ATM、自助終端機(jī)、現(xiàn)金清分機(jī)、點鈔機(jī)、打印設(shè)備等。（2）維修工具：螺絲刀、扳手、萬用表、示波器等。（3）應(yīng)急電源：UPS、發(fā)電機(jī)等。2.應(yīng)急裝備（1）應(yīng)急車輛：應(yīng)急搶修車輛、運輸車輛等。（2）通信設(shè)備：對講機(jī)、手機(jī)、電腦等。五、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備故障報告、應(yīng)急響應(yīng)、故障排除、設(shè)備恢復(fù)、信息溝通等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，對演練過程進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急保障措施1.加強設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，降低故障發(fā)生率。2.定期檢查應(yīng)急物資及裝備，確保其完好可用