鐵路票務(wù)員考試試題及詳細答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.鐵路旅客運輸合同成立的時間是？()A.客票售出時B.客票有效期內(nèi)C.列車始發(fā)時D.列車到達時2.以下哪種情況不屬于鐵路旅客運輸事故？()A.列車脫軌B.客車翻車C.旅客丟失物品D.列車晚點3.鐵路旅客運輸中，以下哪種行為屬于旅客責任？()A.旅客攜帶危險品乘車B.列車員未按時開車C.旅客在車廂內(nèi)吸煙D.列車晚點4.鐵路旅客運輸中，以下哪種情況旅客可以免費攜帶？()A.旅客攜帶的嬰兒B.旅客攜帶的寵物C.旅客攜帶的自行車D.旅客攜帶的折疊傘5.鐵路旅客運輸中，以下哪種情況旅客可以免費退票？()A.旅客突發(fā)疾病B.列車晚點C.旅客誤車D.旅客購票錯誤6.鐵路旅客運輸中，以下哪種情況旅客可以免費改簽？()A.列車晚點B.旅客誤車C.列車停運D.旅客購票錯誤7.鐵路旅客運輸中，以下哪種情況旅客可以要求賠償？()A.列車晚點B.客車服務(wù)不到位C.旅客丟失行李D.以上都是8.鐵路旅客運輸中，以下哪種情況旅客可以要求退票？()A.列車晚點B.旅客突發(fā)疾病C.旅客誤車D.列車停運9.鐵路旅客運輸中，以下哪種情況旅客可以要求改簽？()A.列車晚點B.旅客突發(fā)疾病C.旅客誤車D.列車停運二、多選題(共5題)10.鐵路旅客運輸合同的主要內(nèi)容有哪些？()A.旅客姓名、身份證件號碼B.車次、日期、席別、票價C.旅行路線、到達站D.運輸費用、退票規(guī)定11.以下哪些情況屬于鐵路旅客運輸事故？()A.列車脫軌B.客車翻車C.旅客人身傷害D.車站設(shè)備損壞12.鐵路旅客運輸中，以下哪些行為是旅客責任？()A.旅客攜帶危險品乘車B.旅客在車廂內(nèi)吸煙C.旅客損壞車輛設(shè)施D.旅客未按指定座位就坐13.鐵路旅客運輸中，旅客可以免費攜帶的物品有哪些？()A.嬰兒用品B.旅行包C.折疊自行車D.乘坐輪椅14.鐵路旅客運輸中，旅客在哪些情況下可以要求賠償？()A.列車晚點B.旅客丟失行李C.旅客在列車上受到人身傷害D.旅客因列車原因未能按時到達目的地三、填空題(共5題)15.鐵路旅客運輸合同的有效期限為______。16.鐵路旅客在______情況下可以免費攜帶嬰兒乘車。17.旅客在______時，可以要求鐵路部門免費退票。18.鐵路旅客在______時，可以要求鐵路部門免費改簽。19.鐵路旅客在______時，可以要求賠償。四、判斷題(共5題)20.鐵路旅客運輸合同自旅客購票時成立。()A.正確B.錯誤21.旅客攜帶的物品超過規(guī)定重量，鐵路部門有權(quán)拒絕運輸。()A.正確B.錯誤22.旅客在列車上可以吸煙。()A.正確B.錯誤23.旅客在列車上丟失物品，鐵路部門有責任找回。()A.正確B.錯誤24.旅客在列車上受傷，鐵路部門必須承擔全部賠償責任。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述鐵路旅客運輸合同的主要條款。26.在鐵路旅客運輸過程中，如果發(fā)生旅客人身傷害，鐵路部門應(yīng)如何處理？27.鐵路旅客在哪些情況下可以要求改簽車票？28.鐵路旅客在哪些情況下可以要求退票？29.鐵路旅客攜帶的行李有哪些規(guī)定？

鐵路票務(wù)員考試試題及詳細答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運輸合同自客票售出時成立。2.【答案】C【解析】鐵路旅客運輸事故是指因鐵路運輸原因造成的旅客人身傷害、財產(chǎn)損失以及列車、車站、車輛等設(shè)施損壞的事件。旅客丟失物品不屬于鐵路運輸事故。3.【答案】C【解析】旅客在車廂內(nèi)吸煙違反了鐵路運輸規(guī)定，屬于旅客責任行為。4.【答案】A【解析】根據(jù)鐵路運輸規(guī)定，旅客攜帶的嬰兒可以免費乘車，但不提供臥鋪。5.【答案】A【解析】旅客因突發(fā)疾病需要退票時，可以免費退票，并退還已收取的手續(xù)費。6.【答案】C【解析】因列車停運導(dǎo)致旅客無法按原票乘車時，旅客可以免費改簽。7.【答案】D【解析】旅客在鐵路運輸過程中遇到列車晚點、客車服務(wù)不到位、丟失行李等情況，均可要求賠償。8.【答案】B【解析】旅客因突發(fā)疾病需要退票時，可以要求退票。9.【答案】D【解析】因列車停運導(dǎo)致旅客無法按原票乘車時，旅客可以要求改簽。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】鐵路旅客運輸合同的主要內(nèi)容包括旅客的基本信息、車票信息、旅行信息、費用信息以及退票規(guī)定等。11.【答案】ABCD【解析】鐵路旅客運輸事故包括列車、客車發(fā)生事故，旅客人身傷害，以及車站、車輛等設(shè)施損壞等情況。12.【答案】ABCD【解析】旅客攜帶危險品、吸煙、損壞車輛設(shè)施、未按指定座位就坐等行為均屬于旅客責任。13.【答案】ACD【解析】旅客可以免費攜帶嬰兒用品、折疊自行車和乘坐輪椅，旅行包通常需要按照規(guī)定付費或限量攜帶。14.【答案】ABCD【解析】旅客在列車晚點、丟失行李、受到人身傷害或因列車原因未能按時到達目的地等情況，均可要求賠償。三、填空題(共5題)15.【答案】客票有效期內(nèi)【解析】鐵路旅客運輸合同的有效期限是指客票上注明的乘車日期和有效期內(nèi)，旅客有權(quán)按照車票規(guī)定乘車。16.【答案】每一名成人旅客【解析】每一名成人旅客可免費攜帶一名未滿1.2米的嬰兒乘車，但嬰兒不提供座位。17.【答案】因鐵路責任造成旅客不能按原票乘車【解析】如因鐵路責任導(dǎo)致旅客無法按原票乘車，旅客可要求免費退票，并退還已收取的手續(xù)費。18.【答案】列車停運【解析】當旅客所乘坐的列車因故停運時，旅客可以要求鐵路部門免費改簽到其他列車。19.【答案】列車晚點超過一定時限【解析】根據(jù)鐵路旅客運輸規(guī)定，當列車晚點超過一定時限時，旅客可以要求鐵路部門給予賠償。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】鐵路旅客運輸合同自客票售出時成立，而非旅客購票時。21.【答案】正確【解析】根據(jù)鐵路運輸規(guī)定，旅客攜帶的物品超過規(guī)定重量或體積，鐵路部門有權(quán)拒絕運輸。22.【答案】錯誤【解析】為了旅客的健康和安全，鐵路部門規(guī)定在列車上禁止吸煙。23.【答案】錯誤【解析】旅客在列車上丟失物品，鐵路部門有協(xié)助找回的義務(wù)，但不保證一定能夠找回。24.【答案】錯誤【解析】旅客在列車上受傷，鐵路部門根據(jù)事故原因和相關(guān)法律法規(guī)承擔相應(yīng)的賠償責任，并非全部責任。五、簡答題(共5題)25.【答案】鐵路旅客運輸合同的主要條款包括旅客的基本信息、車票信息、旅行信息、費用信息、退票和改簽規(guī)定、行李攜帶規(guī)定以及違約責任等。【解析】鐵路旅客運輸合同的主要條款明確了旅客和鐵路部門的權(quán)利和義務(wù)，是保障雙方權(quán)益的重要依據(jù)。26.【答案】鐵路部門應(yīng)立即組織救治，并按照相關(guān)法律法規(guī)和鐵路旅客運輸規(guī)定處理賠償事宜?！窘馕觥吭诼每腿松韨κ录?，鐵路部門有責任提供緊急救治，并依法承擔相應(yīng)的賠償責任。27.【答案】旅客在列車停運、晚點、旅客突發(fā)疾病等情況下可以要求改簽車票?！窘馕觥胯F路部門為了保障旅客的出行權(quán)益，允許旅客在特定情況下改簽車票，以適應(yīng)旅客的出行需求。28.【答案】旅客因鐵路責任造成不能按原票乘車、旅客因病或其他原因無