機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)談話工作指導(dǎo)手冊(cè)一、談話工作的核心要義機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)談話兼具政治引領(lǐng)、組織關(guān)懷、工作推動(dòng)三重屬性，是傳遞政策導(dǎo)向、凝聚思想共識(shí)的“傳聲筒”，是了解干部訴求、紓解心理壓力的“減壓閥”，更是破解工作難題、明確行動(dòng)方向的“指南針”。開展談話需牢牢把握以下原則：（一）實(shí)事求是原則談話內(nèi)容需基于事實(shí)，既不夸大成績(jī)，也不回避問題。例如點(diǎn)評(píng)工作時(shí)，需結(jié)合具體項(xiàng)目成果、數(shù)據(jù)或事件，避免“空泛表揚(yáng)”或“模糊批評(píng)”。（二）平等尊重原則摒棄“居高臨下”的姿態(tài)，將談話視為雙向溝通而非單向指令。即使是批評(píng)教育，也要尊重對(duì)方的人格與職業(yè)尊嚴(yán)，用“我們一起分析問題”替代“你必須整改”。（三）問題導(dǎo)向原則談話需聚焦核心矛盾，避免“漫談式”閑聊。若為解決工作失誤，應(yīng)直奔“失誤表現(xiàn)—影響程度—改進(jìn)方向”的邏輯鏈條；若為疏導(dǎo)思想，需鎖定“困惑點(diǎn)—成因—突破路徑”。（四）保密原則對(duì)談話中涉及的個(gè)人隱私、未公開決策、敏感信息等嚴(yán)格保密，除非涉及紀(jì)律底線或公共利益，否則不得向無關(guān)人員透露。二、談話前的精準(zhǔn)籌備高質(zhì)量談話始于扎實(shí)的前期準(zhǔn)備，需從“人、事、場(chǎng)、言”四個(gè)維度系統(tǒng)謀劃：（一）背景調(diào)研：摸清“底數(shù)”1.個(gè)體畫像：梳理談話對(duì)象的基本情況（職務(wù)、資歷、專業(yè)、性格特質(zhì)）、近期工作表現(xiàn)（成果、失誤、瓶頸）、潛在訴求（職業(yè)發(fā)展、資源支持、心理困惑）。例如，針對(duì)新提拔的中層干部，需了解其對(duì)新崗位的適應(yīng)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的挑戰(zhàn)。2.關(guān)聯(lián)事件：復(fù)盤與談話主題相關(guān)的歷史事件、政策要求、團(tuán)隊(duì)氛圍。若談話涉及項(xiàng)目整改，需調(diào)取項(xiàng)目臺(tái)賬、會(huì)議紀(jì)要、反饋意見等資料。3.側(cè)面印證：通過同事評(píng)價(jià)、下屬反饋、服務(wù)對(duì)象意見等“第三方視角”補(bǔ)充信息，避免因“單一視角”導(dǎo)致判斷偏差。（二）目標(biāo)設(shè)定：錨定“靶心”談話目標(biāo)需符合SMART原則（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性）。例如：短期目標(biāo)：讓談話對(duì)象認(rèn)識(shí)到工作失誤的具體影響（如“明確數(shù)據(jù)審核失誤對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的延誤時(shí)長(zhǎng)”）。長(zhǎng)期目標(biāo)：幫助其建立系統(tǒng)思維（如“掌握‘目標(biāo)—流程—校驗(yàn)’的工作閉環(huán)方法”）。（三）場(chǎng)景與形式選擇：適配“情境”1.場(chǎng)合選擇：正式場(chǎng)合（會(huì)議室、辦公室）：適用于工作部署、批評(píng)教育等嚴(yán)肅性談話。非正式場(chǎng)合（茶水間、實(shí)地調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)）：適用于思想疏導(dǎo)、意見征集等柔性談話。2.形式選擇：?jiǎn)稳苏勗挘横槍?duì)個(gè)性化問題（如職業(yè)規(guī)劃、心理壓力）。集體談話：針對(duì)共性問題（如團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè)、政策宣貫）。3.時(shí)機(jī)選擇：避開對(duì)方忙碌時(shí)段（如項(xiàng)目攻堅(jiān)期、重要會(huì)議前夕），優(yōu)先選擇“情緒平穩(wěn)、思維清晰”的時(shí)段（如下午工作間隙、任務(wù)完成后的復(fù)盤期）。（四）材料與話術(shù)準(zhǔn)備：打磨“工具”1.政策與案例儲(chǔ)備：整理與談話主題相關(guān)的規(guī)章制度、上級(jí)文件、典型案例（正面經(jīng)驗(yàn)或反面教訓(xùn)），增強(qiáng)說服力。例如，談“擔(dān)當(dāng)作為”時(shí)，可引用本系統(tǒng)內(nèi)“主動(dòng)扛責(zé)破局”的優(yōu)秀案例。2.話術(shù)預(yù)演：針對(duì)不同談話方向（如“先肯定再批評(píng)”“先共情再引導(dǎo)”）設(shè)計(jì)開場(chǎng)白、核心觀點(diǎn)、過渡語、結(jié)束語。同時(shí)預(yù)設(shè)“抵觸情緒”“沉默應(yīng)對(duì)”等場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)話術(shù)，避免臨場(chǎng)慌亂。三、談話中的實(shí)操技巧談話過程是“理性引導(dǎo)+情感共鳴”的動(dòng)態(tài)平衡，需把握以下關(guān)鍵動(dòng)作：（一）節(jié)奏把控：張弛有度破冰開場(chǎng)：用1-2分鐘的寒暄拉近距離，話題可圍繞對(duì)方近期的工作亮點(diǎn)、生活趣事（如“聽說你負(fù)責(zé)的XX調(diào)研得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定，細(xì)節(jié)能和我分享下嗎？”）。主題切入：用“觀察到一個(gè)現(xiàn)象/收到一些反饋/有個(gè)問題想和你探討”等自然過渡語，避免“突然襲擊”式的生硬切入。停頓留白：在對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)后，適當(dāng)停頓3-5秒，給予其補(bǔ)充或反思的時(shí)間，也避免自己“搶話”。（二）傾聽與反饋：共情同理專注傾聽：關(guān)閉手機(jī)、身體前傾、眼神關(guān)注，用“嗯”“我在聽”等簡(jiǎn)短回應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)。精準(zhǔn)反饋：用“復(fù)述+確認(rèn)”的方式提煉對(duì)方核心觀點(diǎn)，例如：“你剛才提到‘任務(wù)重但人手不足’是主要困難，對(duì)嗎？”既體現(xiàn)尊重，也避免誤解。情緒捕捉：留意對(duì)方的語氣、肢體語言（如皺眉、嘆氣、語速加快），及時(shí)回應(yīng)情緒信號(hào)，如“我感覺你對(duì)這個(gè)安排有些顧慮，能具體說說嗎？”（三）表達(dá)的藝術(shù)：剛?cè)岵?jì)觀點(diǎn)明確化：用“結(jié)論+論據(jù)”的結(jié)構(gòu)傳遞核心意圖，例如：“這次活動(dòng)延期的主要原因是流程審批環(huán)節(jié)效率偏低（結(jié)論），從時(shí)間線看，A環(huán)節(jié)耗時(shí)比預(yù)期多了3天，B環(huán)節(jié)出現(xiàn)了2次返工（論據(jù)）?！迸u(píng)委婉化：采用“三明治法則”（肯定成績(jī)+指出問題+寄予期望），例如：“你在項(xiàng)目策劃中展現(xiàn)的創(chuàng)意很突出（肯定），但預(yù)算把控環(huán)節(jié)出現(xiàn)了超支風(fēng)險(xiǎn)（問題），我們可以一起優(yōu)化成本測(cè)算模型（期望）?！苯ㄗh具體化：將“模糊要求”轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)指南”，例如把“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”改為“建議你每周抽2小時(shí)研讀XX領(lǐng)域的政策文件，下周五我們可以交流學(xué)習(xí)心得”。（四）情緒疏導(dǎo)：化阻為通共情先行：面對(duì)抵觸情緒，先認(rèn)可對(duì)方的感受，例如：“連續(xù)加班確實(shí)會(huì)讓人疲憊，你現(xiàn)在的壓力我能理解。”歸因理性化：引導(dǎo)對(duì)方從“情緒宣泄”轉(zhuǎn)向“問題分析”，例如：“我們先不糾結(jié)‘公平與否’，而是看看這個(gè)任務(wù)的核心目標(biāo)是什么，我們的資源能否支撐？”賦能收尾：用肯定的語言強(qiáng)化對(duì)方的能力感，例如：“以你的專業(yè)能力和責(zé)任心，調(diào)整方法后一定能把這個(gè)難題攻克?！保ㄎ澹┗?dòng)與共識(shí)：共建共享提問啟發(fā)：用開放性問題激發(fā)思考，例如：“你覺得從哪個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化能最快提升效率？”而非“是不是應(yīng)該增加人手？”方案共創(chuàng)：將“我要求”轉(zhuǎn)化為“我們一起”，例如：“針對(duì)這個(gè)問題，我的初步想法是XX，你有什么補(bǔ)充建議嗎？”共識(shí)確認(rèn)：談話結(jié)束前，用“我們達(dá)成的共識(shí)是XX，下一步你會(huì)在XX時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成XX動(dòng)作，對(duì)嗎？”明確行動(dòng)路徑。四、典型場(chǎng)景的談話策略不同場(chǎng)景的談話需“因事制宜”，以下為常見場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：（一）思想疏導(dǎo)類：解“心結(jié)”對(duì)象：迷茫焦慮、職業(yè)倦怠、人際矛盾的干部。策略：肯定價(jià)值：“你的崗位看似瑣碎，但每次數(shù)據(jù)報(bào)送都關(guān)系到全局決策，非常關(guān)鍵?！狈治雎窂剑骸澳隳壳暗睦Щ笤谛氯顺砷L(zhǎng)中很常見，我們可以從‘短期熟悉流程、中期掌握方法、長(zhǎng)期形成特色’三個(gè)階段規(guī)劃發(fā)展?！辟Y源支持：“如果你需要提升公文寫作能力，我可以推薦你參加下個(gè)月的系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)。”（二）工作部署類：明“方向”對(duì)象：承接重要任務(wù)、牽頭新項(xiàng)目的干部。策略：目標(biāo)拆解：“這次專項(xiàng)行動(dòng)的核心是‘精準(zhǔn)識(shí)別+高效處置’，你需要在15天內(nèi)完成底數(shù)摸排，之后每周提交進(jìn)展報(bào)告?！睓?quán)責(zé)厘清：“這項(xiàng)工作由你總牽頭，財(cái)務(wù)資源找李處協(xié)調(diào)，技術(shù)支持找信息科對(duì)接，我會(huì)在黨組會(huì)上強(qiáng)調(diào)各部門的配合責(zé)任?！憋L(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：“可能遇到的難點(diǎn)是基層數(shù)據(jù)填報(bào)不規(guī)范，你可以提前設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化模板并組織一次培訓(xùn)?！保ㄈ┡u(píng)教育類：糾“偏差”對(duì)象：出現(xiàn)工作失誤、違反紀(jì)律規(guī)矩的干部。策略：事實(shí)呈現(xiàn)：“根據(jù)督查報(bào)告，你負(fù)責(zé)的XX項(xiàng)目在驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)3處安全隱患，其中2處是前期巡檢時(shí)遺漏的?！庇绊懛治觯骸斑@些隱患若未及時(shí)整改，不僅會(huì)延誤工期，還可能引發(fā)安全事故，影響單位的考核評(píng)級(jí)。”改進(jìn)路徑：“建議你重新梳理巡檢清單，引入‘雙人復(fù)核’機(jī)制，下周向我匯報(bào)優(yōu)化方案。”（四）表揚(yáng)激勵(lì)類：鼓“干勁”對(duì)象：取得突出成績(jī)、展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為的干部。策略：行為錨定：“你在疫情防控期間主動(dòng)請(qǐng)纓駐守隔離點(diǎn)，連續(xù)20天吃住在一線，這種擔(dān)當(dāng)精神很可貴?！眱r(jià)值關(guān)聯(lián)：“你的堅(jiān)守保障了200余名群眾的健康安全，也為我們樹立了‘人民至上’的實(shí)踐標(biāo)桿。”成長(zhǎng)期許：“希望你把這種攻堅(jiān)能力遷移到鄉(xiāng)村振興幫扶工作中，帶動(dòng)更多年輕干部主動(dòng)作為?！保ㄎ澹┟苷{(diào)解類：化“干戈”對(duì)象：因工作分歧產(chǎn)生矛盾的團(tuán)隊(duì)成員。策略：中立傾聽：分別聽取雙方訴求，不急于評(píng)判對(duì)錯(cuò)，例如：“小王你覺得方案A的優(yōu)勢(shì)是XX，小李你認(rèn)為方案B更符合XX要求，對(duì)嗎？”目標(biāo)對(duì)齊：“你們的出發(fā)點(diǎn)都是為了讓項(xiàng)目效益最大化，這一點(diǎn)我們達(dá)成共識(shí)?！闭壑蟹桨福骸拔覀兛梢試L試‘A方案的框架+B方案的細(xì)節(jié)’，先做一個(gè)試點(diǎn)版本，根據(jù)反饋再優(yōu)化，你們覺得可行嗎？”五、談話后的跟蹤與提升談話的價(jià)值不僅在于“談”，更在于“行”的落地與“能”的迭代：（一）成果固化：形成閉環(huán)談話結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，整理《談話記錄單》，明確行動(dòng)項(xiàng)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過正式郵件或工作群反饋給對(duì)方，例如：“根據(jù)談話共識(shí)，你需在5月10日前提交XX方案，我會(huì)在5月15日的例會(huì)上聽取匯報(bào)?！保ǘ└櫡答仯簞?dòng)態(tài)賦能定期跟蹤進(jìn)展，采用“詢問+支持”的方式，例如：“上次說的XX工作，現(xiàn)在推進(jìn)到哪一步了？如果需要協(xié)調(diào)其他部門，我可以幫你對(duì)接?！睂?duì)未達(dá)預(yù)期的行動(dòng)項(xiàng)，需分析原因（是能力不足、資源不夠還是態(tài)度問題），針對(duì)性提供輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源或再次談話。（三）復(fù)盤優(yōu)化：沉淀經(jīng)驗(yàn)每次談話后，用“三個(gè)一”復(fù)盤：一個(gè)亮點(diǎn)（哪些方法有效，如“共情話術(shù)緩解了對(duì)方的抵觸情緒”）、一個(gè)不足（哪些環(huán)節(jié)需改進(jìn)，如“開場(chǎng)寒暄時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致主題切入倉(cāng)促”）、一個(gè)優(yōu)化點(diǎn)（下次如何調(diào)整，如“提前準(zhǔn)備2個(gè)備選話題，根據(jù)對(duì)方狀態(tài)靈活切換”）。建立“談話策略庫”，分類整理不同場(chǎng)景、不同性格對(duì)象的應(yīng)對(duì)技巧，供后續(xù)參考。（四）能力迭代：終身學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)（如《非暴力溝通》《影響力》），提升對(duì)人性的洞察；學(xué)習(xí)溝通理論（如“喬哈里視窗”“反饋模型”），優(yōu)化表達(dá)邏輯。觀察借鑒優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的談話方式，記錄其“破冰技巧”“沖突化解話術(shù)”等，結(jié)合自身風(fēng)