物管師實操考試試題及答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主大會的通知，以下哪種方式是必須的？()A.業(yè)主大會公告B.業(yè)主大會決議C.業(yè)主大會會議記錄D.業(yè)主大會通知2.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項不屬于物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備？()A.建筑物本體結(jié)構(gòu)B.電梯C.物業(yè)管理用房D.垃圾桶3.物業(yè)管理合同的有效期是多久？()A.1年B.2年C.3年D.5年4.物業(yè)管理處對于業(yè)主投訴的處理期限是多久？()A.24小時內(nèi)B.48小時內(nèi)C.72小時內(nèi)D.7個工作日內(nèi)5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止飼養(yǎng)的寵物類型不包括以下哪項？()A.狗B.貓C.豹D.鳥6.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項不屬于物業(yè)管理費的構(gòu)成部分？()A.公共設(shè)施設(shè)備維護費B.物業(yè)服務(wù)人員工資C.物業(yè)管理用房租金D.業(yè)主大會活動經(jīng)費7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，首先應(yīng)當(dāng)采取的措施是？()A.報告上級部門B.組織救援C.調(diào)查原因D.通知業(yè)主8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪種行為是禁止的？()A.在樓道內(nèi)堆放雜物B.在公共區(qū)域養(yǎng)寵物C.使用電梯搬運大件物品D.使用公共照明9.物業(yè)管理處對于小區(qū)綠化養(yǎng)護的責(zé)任是什么？()A.僅負責(zé)綠化區(qū)域內(nèi)的植物修剪B.負責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護和管理C.負責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域的植物采購D.負責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域的安全巡邏10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項不屬于公共收益？()A.廣告收益B.物業(yè)管理費C.停車場收益D.公共設(shè)施租賃收益二、多選題(共5題)11.在物業(yè)管理活動中，以下哪些行為屬于業(yè)主共同利益的范疇？()A.業(yè)主大會的決定B.業(yè)主委員會的活動C.物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施維護D.業(yè)主個人房屋裝修12.物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容通常包括哪些方面？()A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準B.物業(yè)管理服務(wù)費用及其支付方式C.物業(yè)管理期限D(zhuǎn).違約責(zé)任及解決方式13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些屬于物業(yè)管理處的責(zé)任？()A.維護公共秩序和安全B.維護公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生C.負責(zé)物業(yè)設(shè)施的維修保養(yǎng)D.負責(zé)業(yè)主的日常生活服務(wù)14.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些屬于業(yè)主的義務(wù)？()A.維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序和安全B.接受物業(yè)管理處的監(jiān)督管理C.支付物業(yè)管理服務(wù)費用D.不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)15.在物業(yè)管理活動中，以下哪些措施有助于提高物業(yè)管理水平？()A.定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查B.加強與業(yè)主的溝通與交流C.優(yōu)化物業(yè)管理人員的培訓(xùn)體系D.建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度三、填空題(共5題)16.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理處和業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，其中物業(yè)管理處的權(quán)利之一是______。17.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的______應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定。18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，______是物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂的前提條件。19.物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)______進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。20.物業(yè)管理處對于業(yè)主投訴的處理，應(yīng)當(dāng)做到______，確保問題得到及時解決。四、判斷題(共5題)21.物業(yè)管理處可以對業(yè)主的個人財產(chǎn)進行查封或扣押。()A.正確B.錯誤22.業(yè)主大會的召開可以不提前通知業(yè)主。()A.正確B.錯誤23.物業(yè)管理處對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的責(zé)任是終身制的。()A.正確B.錯誤24.業(yè)主委員會可以代替業(yè)主大會行使所有權(quán)利。()A.正確B.錯誤25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止飼養(yǎng)的寵物種類，可以由物業(yè)管理處自行決定。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容。27.在物業(yè)管理活動中，如何處理業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛？28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的分配原則是什么？29.物業(yè)管理處對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)有哪些責(zé)任？30.在物業(yè)管理活動中，如何確保物業(yè)管理活動的公開透明？

物管師實操考試試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】物業(yè)管理中，業(yè)主大會的通知是必須的，通常以書面形式進行，確保業(yè)主得到及時有效的信息。2.【答案】D【解析】垃圾桶通常屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，但不是物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的主要組成部分。3.【答案】D【解析】物業(yè)管理合同的有效期一般為5年，根據(jù)實際情況可以適當(dāng)調(diào)整，但最長不超過5年。4.【答案】D【解析】物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的投訴在7個工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理，確保業(yè)主的合理訴求得到及時解決。5.【答案】C【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)通常禁止飼養(yǎng)危險的野生動物，如豹，而貓、狗和鳥等常見寵物則不在禁止飼養(yǎng)范圍內(nèi)。6.【答案】C【解析】物業(yè)管理用房租金通常由物業(yè)管理公司自行承擔(dān)，不屬于物業(yè)管理費的構(gòu)成部分。7.【答案】B【解析】發(fā)生安全事故時，首先應(yīng)當(dāng)采取的措施是組織救援，確保人員安全，然后進行后續(xù)的報告、調(diào)查和通知工作。8.【答案】A【解析】在樓道內(nèi)堆放雜物會影響消防通道的安全，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為。9.【答案】B【解析】物業(yè)管理處有責(zé)任對小區(qū)綠化區(qū)域進行日常的養(yǎng)護和管理，確保綠化環(huán)境的美觀和生態(tài)平衡。10.【答案】B【解析】物業(yè)管理費是業(yè)主支付的費用，不屬于公共收益。公共收益通常是指公共區(qū)域的經(jīng)營所得。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】業(yè)主共同利益包括業(yè)主大會的決定、業(yè)主委員會的活動以及物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施維護等，這些都是涉及全體業(yè)主利益的事項。而業(yè)主個人房屋裝修屬于個人利益范疇。12.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準、服務(wù)費用、期限以及違約責(zé)任和解決方式等，以確保合同的全面性和可執(zhí)行性。13.【答案】ABC【解析】物業(yè)管理處有責(zé)任維護公共秩序和安全、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生以及物業(yè)設(shè)施的維修保養(yǎng)。日常生活服務(wù)通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，但不屬于物業(yè)管理處的直接責(zé)任。14.【答案】ABCD【解析】業(yè)主有義務(wù)維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序和安全、接受物業(yè)管理處的監(jiān)督管理、支付物業(yè)管理服務(wù)費用，并遵守相關(guān)法規(guī)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。15.【答案】ABCD【解析】定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查、加強與業(yè)主的溝通、優(yōu)化物業(yè)管理人員的培訓(xùn)以及建立健全規(guī)章制度都是提高物業(yè)管理水平的重要措施。三、填空題(共5題)16.【答案】對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行制止和處理【解析】物業(yè)管理處在物業(yè)管理服務(wù)合同中擁有對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行制止和處理的權(quán)利，以維護物業(yè)管理區(qū)域的秩序。17.【答案】共有部分的經(jīng)營和使用【解析】《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部分的經(jīng)營和使用應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。18.【答案】物業(yè)服務(wù)合同【解析】物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)，物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂是物業(yè)管理服務(wù)活動的前提條件。19.【答案】公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備【解析】物業(yè)管理處需要對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備進行定期巡查，確保其正常運行和整潔，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。20.【答案】有問必答，有訴必理【解析】物業(yè)管理處應(yīng)積極響應(yīng)業(yè)主的投訴，做到有問必答，有訴必理，及時了解業(yè)主需求，并采取措施解決問題。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理處無權(quán)對業(yè)主的個人財產(chǎn)進行查封或扣押，業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)受到法律保護。22.【答案】錯誤【解析】業(yè)主大會的召開應(yīng)當(dāng)提前通知業(yè)主，確保業(yè)主有充分的時間參與討論和決策。23.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理處對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的責(zé)任通常與物業(yè)管理服務(wù)合同的期限相關(guān)，并非終身制。24.【答案】錯誤【解析】業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)機構(gòu)，主要職責(zé)是執(zhí)行業(yè)主大會的決定，但它不能代替業(yè)主大會行使所有權(quán)利。25.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止飼養(yǎng)的寵物種類通常由業(yè)主大會決定，物業(yè)管理處不能單方面決定。五、簡答題(共5題)26.【答案】物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準、服務(wù)費用及其支付方式、物業(yè)管理期限、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任及解決方式等?！窘馕觥课飿I(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理活動的基礎(chǔ)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，對保障物業(yè)管理活動的順利進行具有重要意義。27.【答案】在物業(yè)管理活動中，業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛可以通過以下途徑處理：首先，通過協(xié)商解決；協(xié)商不成，可以向物業(yè)管理處申請調(diào)解；調(diào)解不成，可以向業(yè)主委員會或者相關(guān)行政部門投訴；投訴不成，可以向人民法院提起訴訟?！窘馕觥课飿I(yè)管理活動中，處理業(yè)主之間的糾紛需要遵循合法、公正、及時的原則，通過多種途徑保障業(yè)主的合法權(quán)益。28.【答案】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的分配原則是按照業(yè)主大會的決定進行分配，通常包括彌補物業(yè)管理服務(wù)費用不足、改善物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境、補充公共設(shè)施設(shè)備維護資金等?！窘馕觥抗彩找娴暮侠矸峙涫潜Ｕ蠘I(yè)主共同利益的重要環(huán)節(jié)，需要遵循公平、透明的原則，確保公共收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共利益。29.【答案】物業(yè)管理處對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的責(zé)任包括定期巡查、及時維修、確保設(shè)施設(shè)備正常運行、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)