2025年供電所年上半年工作總結(jié)2025年上半年，我供電所始終秉持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)和任務(wù)，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，穩(wěn)步推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)與改造，在各個(gè)方面都取得了較為顯著的成績(jī)?，F(xiàn)將本所2025年上半年的工作情況總結(jié)如下：一、安全生產(chǎn)工作1.強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)年初，我所重新修訂并完善了安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確了各級(jí)人員的安全職責(zé)，將安全責(zé)任層層分解到每個(gè)崗位、每個(gè)人。與全體員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，確保安全責(zé)任落實(shí)到位。同時(shí)，定期組織召開(kāi)安全生產(chǎn)分析會(huì)，及時(shí)研究解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，部署下一階段的安全工作。通過(guò)以上措施，全體員工的安全責(zé)任意識(shí)得到了明顯增強(qiáng)。2.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)為提高員工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，我所制定了詳細(xì)的安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。上半年，共組織開(kāi)展安全培訓(xùn)[X]次，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等方面。邀請(qǐng)了公司安全專家進(jìn)行授課，通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、互動(dòng)交流等方式，使員工深刻認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，掌握了必要的安全技能。此外，還組織員工參加了應(yīng)急演練[X]次，包括火災(zāi)事故應(yīng)急演練、觸電事故應(yīng)急演練等，提高了員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.深入開(kāi)展安全檢查與隱患排查治理堅(jiān)持定期安全檢查和不定期專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的輸配電線路、變電站、配電室等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面細(xì)致的安全檢查。上半年，共開(kāi)展安全檢查[X]次，發(fā)現(xiàn)安全隱患[X]處，其中重大安全隱患[X]處。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立了隱患排查治理臺(tái)賬，明確了整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，實(shí)行閉環(huán)管理。截至目前，已完成整改[X]處，整改完成率達(dá)到[X]%。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法整改的隱患，采取了有效的防范措施，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。4.加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)設(shè)備的日常巡視和維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡視制度，定期對(duì)輸配電線路、變壓器、開(kāi)關(guān)等設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備缺陷和異常情況。上半年，共巡視線路[X]公里，發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備缺陷[X]處。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)掌握電網(wǎng)運(yùn)行狀況，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。針對(duì)夏季高溫、暴雨等惡劣天氣，提前制定了應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)設(shè)備和重要線路的特巡和監(jiān)護(hù)，確保了電網(wǎng)在惡劣天氣條件下的安全可靠供電。二、供電服務(wù)工作1.提升供電服務(wù)質(zhì)量以客戶為中心，不斷優(yōu)化供電服務(wù)流程，提高供電服務(wù)效率和質(zhì)量。加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，建立了客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的需求和意見(jiàn)建議。上半年，共收到客戶反饋意見(jiàn)[X]條，其中有效意見(jiàn)[X]條。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)建議，及時(shí)進(jìn)行了處理和回復(fù)，客戶滿意度達(dá)到了[X]%。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。開(kāi)展了供電服務(wù)禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范了服務(wù)人員的言行舉止，提高了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力。2.加強(qiáng)停電管理嚴(yán)格執(zhí)行停電審批制度，加強(qiáng)對(duì)停電計(jì)劃的管理和協(xié)調(diào)，盡量減少不必要的停電。上半年，共執(zhí)行停電計(jì)劃[X]次，其中臨時(shí)性停電[X]次。在停電前，通過(guò)多種渠道提前向客戶發(fā)布停電信息，包括短信、微信公眾號(hào)、社區(qū)公告等，確?？蛻艏皶r(shí)了解停電情況。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)停電現(xiàn)場(chǎng)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行停電工作票制度，確保停電作業(yè)安全有序進(jìn)行。在停電檢修工作中，合理安排施工力量，加快施工進(jìn)度，盡量縮短停電時(shí)間，減少對(duì)客戶的影響。3.積極拓展供電服務(wù)渠道為方便客戶辦理用電業(yè)務(wù)，我所積極拓展供電服務(wù)渠道，除了傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)外，還開(kāi)通了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP等線上服務(wù)渠道，客戶可以通過(guò)這些渠道隨時(shí)隨地辦理用電業(yè)務(wù)，查詢電費(fèi)、電量等信息。上半年，通過(guò)線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)的客戶達(dá)到了[X]戶次，占總業(yè)務(wù)量的[X]%。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)線上服務(wù)渠道的宣傳和推廣，提高了客戶的知曉率和使用率。4.加強(qiáng)客戶投訴管理建立了客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶投訴，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析，查找供電服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行整改。上半年，共受理客戶投訴[X]起，較去年同期下降了[X]%。對(duì)每一起客戶投訴，都做到了有記錄、有調(diào)查、有處理、有反饋，客戶投訴處理滿意度達(dá)到了[X]%。通過(guò)加強(qiáng)客戶投訴管理，有效減少了客戶投訴，提升了供電服務(wù)形象。三、電網(wǎng)建設(shè)與改造工作1.加快電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施積極推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，上半年，共實(shí)施電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目[X]個(gè)，總投資[X]萬(wàn)元。其中，新建10千伏線路[X]公里，新增配變?nèi)萘縖X]千伏安。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)了對(duì)項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目建設(shè)程序，確保了項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。截至目前，已完成[X]個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，其余項(xiàng)目正在按計(jì)劃有序推進(jìn)。2.加強(qiáng)電網(wǎng)改造升級(jí)為提高電網(wǎng)供電能力和可靠性，對(duì)部分老舊電網(wǎng)進(jìn)行了改造升級(jí)。上半年，共實(shí)施電網(wǎng)改造項(xiàng)目[X]個(gè)，總投資[X]萬(wàn)元。對(duì)[X]條10千伏線路進(jìn)行了絕緣化改造，對(duì)[X]臺(tái)老舊變壓器進(jìn)行了更換。通過(guò)電網(wǎng)改造升級(jí)，改善了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高了電網(wǎng)設(shè)備的健康水平，增強(qiáng)了電網(wǎng)的供電能力和可靠性。3.做好電網(wǎng)規(guī)劃工作結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求和電網(wǎng)現(xiàn)狀，開(kāi)展了電網(wǎng)規(guī)劃編制工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的負(fù)荷增長(zhǎng)情況、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀況等進(jìn)行了深入調(diào)研和分析，制定了科學(xué)合理的電網(wǎng)規(guī)劃方案。規(guī)劃方案明確了未來(lái)[X]年電網(wǎng)建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目，為電網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。四、營(yíng)銷管理工作1.加強(qiáng)電費(fèi)回收管理建立了電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收情況的監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)掌握客戶電費(fèi)繳納情況，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行了及時(shí)催繳。上半年，共發(fā)行電費(fèi)[X]萬(wàn)元，實(shí)收電費(fèi)[X]萬(wàn)元，電費(fèi)回收率達(dá)到了[X]%。對(duì)于惡意欠費(fèi)客戶，采取了停電催費(fèi)等措施，確保了電費(fèi)及時(shí)足額回收。同時(shí)，積極推廣電費(fèi)充值卡、網(wǎng)上繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，方便客戶繳費(fèi)，提高了電費(fèi)回收效率。2.加強(qiáng)計(jì)量管理加強(qiáng)對(duì)計(jì)量裝置的安裝、調(diào)試、校驗(yàn)和維護(hù)管理，確保計(jì)量裝置準(zhǔn)確可靠運(yùn)行。上半年，共校驗(yàn)電能表[X]只，輪換電能表[X]只，處理計(jì)量故障[X]起。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)的采集和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理計(jì)量異常情況，確保了計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。3.加強(qiáng)用電檢查工作加強(qiáng)對(duì)客戶用電情況的檢查和監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊竊電和違約用電行為。上半年，共開(kāi)展用電檢查[X]次，檢查客戶[X]戶，發(fā)現(xiàn)竊電和違約用電行為[X]起，追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)[X]萬(wàn)元。通過(guò)加強(qiáng)用電檢查工作，規(guī)范了用電秩序，維護(hù)了電力企業(yè)的合法權(quán)益。4.積極拓展電力市場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的調(diào)研和分析，了解客戶用電需求，積極拓展電力市場(chǎng)。上半年，共新增用電客戶[X]戶，新增用電容量[X]千伏安。同時(shí)，積極推廣電能替代技術(shù)，鼓勵(lì)客戶采用電采暖、電制冷、電鍋爐等電能替代設(shè)備，減少煤炭、天然氣等傳統(tǒng)能源的使用，提高電能在終端能源消費(fèi)中的比重。上半年，共實(shí)施電能替代項(xiàng)目[X]個(gè)，替代電量達(dá)到[X]萬(wàn)千瓦時(shí)。五、隊(duì)伍建設(shè)工作1.加強(qiáng)員工思想政治教育加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治教育，組織員工深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神，提高員工的政治覺(jué)悟和思想認(rèn)識(shí)。通過(guò)開(kāi)展主題黨日活動(dòng)、專題講座、演講比賽等形式，激發(fā)了員工的工作熱情和責(zé)任感。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造了積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。2.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為提高員工的業(yè)務(wù)技能水平，我所制定了詳細(xì)的員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃。上半年，共組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)[X]次，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋電力生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)等多個(gè)方面。邀請(qǐng)了公司內(nèi)部的技術(shù)專家和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例分析等方式，使員工的業(yè)務(wù)技能得到了明顯提升。同時(shí)，鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)技能鑒定和競(jìng)賽活動(dòng)，為員工提供了展示自我、提升自我的平臺(tái)。上半年，共有[X]名員工通過(guò)了職業(yè)技能鑒定，[X]名員工在公司組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中獲得了優(yōu)異成績(jī)。3.加強(qiáng)員工績(jī)效考核管理建立了科學(xué)合理的員工績(jī)效考核體系，完善了績(jī)效考核制度，加強(qiáng)了對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的考核評(píng)價(jià)。將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性。上半年，共開(kāi)展績(jī)效考核[X]次，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)較差的員工進(jìn)行了批評(píng)教育和幫助指導(dǎo)。六、存在的問(wèn)題與不足1.安全生產(chǎn)方面部分員工的安全意識(shí)還不夠強(qiáng)，存在習(xí)慣性違章行為；安全管理制度執(zhí)行還不夠嚴(yán)格，個(gè)別員工存在僥幸心理；電網(wǎng)設(shè)備老化嚴(yán)重，部分線路和設(shè)備存在安全隱患，給電網(wǎng)安全運(yùn)行帶來(lái)了一定的壓力。2.供電服務(wù)方面供電服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，部分服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)還不能滿足客戶的需求；停電信息發(fā)布還不夠及時(shí)準(zhǔn)確，有時(shí)會(huì)給客戶帶來(lái)不便；客戶投訴處理機(jī)制還不夠完善，對(duì)客戶投訴的處理效率和質(zhì)量還有待提高。3.電網(wǎng)建設(shè)與改造方面電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目推進(jìn)難度較大，存在征地拆遷難、施工受阻等問(wèn)題，影響了項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度；電網(wǎng)規(guī)劃的科學(xué)性和前瞻性還不夠，不能很好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求。4.營(yíng)銷管理方面電費(fèi)回收壓力仍然較大，部分客戶繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，存在欠費(fèi)現(xiàn)象；用電市場(chǎng)開(kāi)拓力度不夠，電能替代項(xiàng)目推廣進(jìn)展緩慢。5.隊(duì)伍建設(shè)方面員工的整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，特別是缺乏既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才；員工的工作積極性和主動(dòng)性還不夠高，存在工作效率低下的問(wèn)題。七、下半年工作計(jì)劃1.安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，杜絕習(xí)慣性違章行為；嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，加大對(duì)違章行為的處罰力度；加快電網(wǎng)設(shè)備改造升級(jí)步伐，消除安全隱患，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.供電服務(wù)工作持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)停電管理，優(yōu)化停電計(jì)劃，提前準(zhǔn)確發(fā)布停電信息，減少對(duì)客戶的影響；進(jìn)一步完善客戶投訴處理機(jī)制，提高客戶投訴處理效率和質(zhì)量。3.電網(wǎng)建設(shè)與改造工作加大電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目推進(jìn)力度，積極協(xié)調(diào)解決征地拆遷、施工受阻等問(wèn)題，確保項(xiàng)目按時(shí)完成；加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃的科學(xué)性和前瞻性，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，合理規(guī)劃電網(wǎng)布局，提高電網(wǎng)供電能力和可靠性。4.營(yíng)銷管理工作加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，建立健全電費(fèi)回收長(zhǎng)效機(jī)制，加大對(duì)欠費(fèi)客戶的催繳力度，確保電費(fèi)及時(shí)足額回收；加大用電市場(chǎng)開(kāi)拓力度，積極推廣電能替代技術(shù)，實(shí)施更多的電能替代項(xiàng)目，提高電能在終端能源消費(fèi)中的比重。5.隊(duì)伍建設(shè)工作加強(qiáng)員工思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)；進(jìn)一步完善績(jī)效考核制度，充分調(diào)動(dòng)員工