導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試模擬題（附參考答案）1.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.向游客提供旅游信息B.安排游客的行程C.監(jiān)督游客的行為D.維護(hù)游客的權(quán)益2.導(dǎo)游人員在進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)了解哪些內(nèi)容？A.景點(diǎn)的歷史背景B.景點(diǎn)的特色C.景點(diǎn)的地理位置D.以上都是3.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)如何處理游客的提問(wèn)？A.一概拒絕回答B(yǎng).隨意回答，不必考慮準(zhǔn)確性C.認(rèn)真回答，確保信息的準(zhǔn)確性D.避免回答，以免影響講解進(jìn)度4.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？A.尊重游客B.誠(chéng)實(shí)守信C.拖延時(shí)間D.愛(ài)崗敬業(yè)5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理的要求時(shí)，應(yīng)如何處理？A.一概滿足B.一概拒絕C.適當(dāng)滿足，并說(shuō)明原因D.忽視游客的要求6.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)范圍？A.地方導(dǎo)游B.全程導(dǎo)游C.國(guó)際導(dǎo)游D.自由職業(yè)導(dǎo)游7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客生病時(shí)，應(yīng)如何處理？A.建議游客自行就醫(yī)B.幫助游客聯(lián)系醫(yī)院C.忽視游客的病情D.建議游客放棄行程8.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)？A.知識(shí)面廣B.良好的溝通能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.良好的生活習(xí)慣9.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)如何處理游客的拍照需求？A.一概允許B.一概禁止C.適當(dāng)允許，并提醒游客注意安全D.忽視游客的拍照需求10.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能？A.導(dǎo)游講解B.地圖使用C.外語(yǔ)溝通D.舞蹈表演二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)掌握哪些基本技能？A.導(dǎo)游講解B.地圖使用C.外語(yǔ)溝通D.緊急情況處理2.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.客觀性原則B.真實(shí)性原則C.簡(jiǎn)潔性原則D.生動(dòng)性原則3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？A.尊重游客B.誠(chéng)實(shí)守信C.愛(ài)崗敬業(yè)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作4.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)如何處理游客的提問(wèn)？A.認(rèn)真回答，確保信息的準(zhǔn)確性B.避免回答，以免影響講解進(jìn)度C.鼓勵(lì)游客提問(wèn)，增強(qiáng)互動(dòng)性D.鼓勵(lì)游客參與講解，提高講解效果5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)如何處理游客的不滿？A.認(rèn)真傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)B.及時(shí)解決游客的問(wèn)題C.保持冷靜，避免情緒激動(dòng)D.尊重游客，避免指責(zé)三、判斷題（每題2分，共10分）1.導(dǎo)游人員在進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，可以隨意更改行程安排。（）2.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，可以隨意編造故事。（）3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意接受游客的禮物。（）4.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言。（）5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)盡量避免與游客發(fā)生沖突。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職責(zé)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備的基本技能。五、論述題（10分）論述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中如何處理游客的不滿。參考答案：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.C5.C6.D7.B8.D9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、C、D2.A、B、C、D3.A、B、C、D4.A、C、D5.A、B、C、D三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括：向游客提供旅游信息、安排游客的行程、維護(hù)游客的權(quán)益、處理突發(fā)事件、講解景點(diǎn)等。2.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括：尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵紀(jì)守法等。3.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則有：客觀性原則、真實(shí)性原則、簡(jiǎn)潔性原則、生動(dòng)性原則等。4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備的基本技能有：導(dǎo)游講解、地圖使用、外語(yǔ)溝通、緊急情況處理等。五、論述題導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中處理游客的不滿，首先要保持冷靜，避免情緒激動(dòng)。其次，要認(rèn)真傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)，了解游客的不滿原因。然后，要積極尋求解決方案，及時(shí)解決游客的問(wèn)題。在處理游客的不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循以下原則：1.尊重游客：尊重游客的意見(jiàn)和感受，避免指責(zé)和侮辱。2.坦誠(chéng)相待：與游客坦誠(chéng)溝通，說(shuō)明問(wèn)題的原因和解決方案。3.積極解決問(wèn)題：積極尋求解決方案，盡快解決游客的問(wèn)題。4.保持耐心：在處理游客