緒論單元測試第一章單元測試第二章單元測試第三章單元測試第四章單元測試第五章單元測試第六章單元測試第七章單元測試第八章單元測試第九章單元測試第十章單元測試1【判斷題】(1分)熱情的旅游接待對一國旅游業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。（）A.對B.錯正確答案：：A3【判斷題】(1分)根據(jù)主體和客體間關(guān)系的不同，以及接待活動目的的差異，國外學(xué)者大多認(rèn)同將接待劃分為私人接待和商業(yè)接待：前者是非盈利性的接待，后者是以盈利為目的的接待?。ǎ〢.錯B.對正確答案：：B4【判斷題】(1分)旅游目的地的接待主體所提供的有形產(chǎn)品或無形服務(wù)均以獲取經(jīng)濟(jì)利益為出發(fā)點(diǎn)。（）A.錯B.對正確答案：：B5【判斷題】(1分)現(xiàn)在最為大家所認(rèn)可的旅游接待業(yè)廣義定義是邁克.奧滕巴赫（MichaelOttenbacher）(2009)提出的旅游接待業(yè)主要包括住宿業(yè)、餐飲業(yè)、休閑業(yè)、旅游景區(qū)、旅行業(yè)及會展業(yè)。（）A.對B.錯正確答案：：A6【判斷題】(1分)國內(nèi)雖然對“旅游接待業(yè)是什么”這一元問題已經(jīng)展開了豐富的研究。（）A.錯B.對正確答案：：A7【判斷題】(1分)基于大數(shù)據(jù)的旅游接待業(yè)研究和可持續(xù)發(fā)展的旅游接待業(yè)研究將會是未來研究的可能焦點(diǎn)。（）A.對B.錯正確答案：：A8【多選題】(2分)對旅游接待業(yè)基本內(nèi)涵的闡釋，可以從以下（）方面加以闡釋：A.從服務(wù)對象看：旅游接待業(yè)是面向旅游者提供服務(wù)B.從行業(yè)理念言：旅游接待業(yè)持以人為本和賓客至上C.從空間屬性說：旅游接待業(yè)應(yīng)位于旅游目的地范圍D.從產(chǎn)業(yè)構(gòu)成看：旅游接待業(yè)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成要素復(fù)雜多元正確答案：：ABCD9【多選題】(2分)旅游接待業(yè)的基本特征包括（）A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.綜合性D.外向性正確答案：：ABCD10【多選題】(2分)按接待功能對旅游接待業(yè)進(jìn)行劃分，可以分為（）A.新型旅游接待業(yè)B.跨界旅游接待業(yè)C.傳統(tǒng)旅游接待業(yè)D.普通旅游接待業(yè)正確答案：：ABC1【多選題】(2分)旅游接待業(yè)服務(wù)儀表表現(xiàn)為服務(wù)人員哪些方面的要求和規(guī)范（）。A.著裝服飾B.容貌修飾C.精神面貌D.言語規(guī)范正確答案：：ABC2【多選題】(2分)服務(wù)人員在旅游接待服務(wù)過程中的語言談吐應(yīng)體現(xiàn)良好的服務(wù)意識，表現(xiàn)為（）。A.正確使用服務(wù)接待日常用語B.語調(diào)親切自然C.注意人際交往距離，注意傾聽D.表述得體簡潔正確答案：：ABCD3【多選題】(2分)顧客關(guān)系是企業(yè)與顧客之間客觀存在的一種無形聯(lián)系。良好的顧客關(guān)系可以帶來企業(yè)價值的最終實(shí)現(xiàn)。旅游接待企業(yè)在顧客關(guān)系管理上應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容？（）。A.關(guān)注顧客利益B.提升顧客價值C.分析市場環(huán)境D.了解顧客需求正確答案：：ABD4【多選題】(2分)旅游接待企業(yè)的人本管理方法就是重視和運(yùn)用以人為本的科學(xué)管理方法，表現(xiàn)為哪些方面？（）。A.尊重人的本性B.注重對人的科學(xué)管理C.樹立人力資本觀念D.提升顧客價值正確答案：：ABC5【判斷題】(2分)旅游接待業(yè)競爭應(yīng)該是一種競合關(guān)系，在競爭中求聯(lián)合，在聯(lián)合中有競爭，在競爭中共同發(fā)展。（）A.錯B.對正確答案：：B6【判斷題】(2分)顧客滿意水平(CSL)=顧客期望(EOC)-可感知的效果(EOP).如果CSL值大于0,則高度滿意;如果CSL值等于0,則剛好滿意;如果CSL值小于0則不滿意。（）A.錯B.對正確答案：：A7【判斷題】(2分)任務(wù)管理方法最明顯的作用在于提高工人的工作效率，關(guān)鍵在于科學(xué)地進(jìn)行時間動作的研究。旅游接待企業(yè)應(yīng)全盤接受并運(yùn)用該方法，使管理效益最優(yōu)化。（）A.錯B.對正確答案：：A8【判斷題】(2分)信仰管理遵循“利潤最大化原則”,符合知識工作和知識工作者的特點(diǎn)，是對“文化人”管理的新范式。（）A.對B.錯正確答案：：B10【多選題】(4分)旅游接待業(yè)管理的核心理念有哪些？（）A.超值服務(wù)理念B.顧客滿意理念C.顧客關(guān)系理念D.綠色管理理念正確答案：：ABCD11【多選題】在旅游接待企業(yè)管理實(shí)踐中,主要運(yùn)用了哪些科學(xué)管理方法？（）A.效益管理方法B.目標(biāo)管理方法C.人本管理方法D.任務(wù)管理方法E.系統(tǒng)管理方法正確答案：：ABCDE1【單選題】(2分)以下哪些部門不屬于酒店后臺部門？（）A.人力資源部B.客房部C.財(cái)務(wù)部D.銷售部正確答案：：B2【多選題】(2分)以下哪些部門屬于酒店前臺部門？（）A.餐飲部B.前廳部C.銷售部D.客房部正確答案：：ABD3【多選題】(2分)以下哪些屬于餐廳部門職能？（）A.餐飲產(chǎn)品的銷售管理B.餐飲產(chǎn)品的市場定位C.餐廳客戶服務(wù)管理D.餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)管理正確答案：：ABD4【多選題】(2分)以下哪些部門屬于客房部門的基本業(yè)務(wù)？（）A.安全業(yè)務(wù)管理B.設(shè)備用品管理C.接待服務(wù)管理D.清潔衛(wèi)生管理正確答案：：ABCD5【單選題】(2分)以下哪些業(yè)務(wù)不屬于酒店人力資源部門？（）A.公共關(guān)系維護(hù)B.假條審批C.辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)D.員工錄用審查正確答案：：A6【多選題】(2分)以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不屬于酒店?duì)I銷部門？（）A.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總B.公共關(guān)系維護(hù)C.原料物料采購D.倉儲管理正確答案：：ACD7【判斷題】(2分)酒店工程部與前臺部門沒有業(yè)務(wù)銜接？（）A.對B.錯正確答案：：B8【判斷題】(2分)行李服務(wù)屬于前臺部門服務(wù)？（）A.對B.錯正確答案：：A9【判斷題】(2分)客房部業(yè)務(wù)包括客人安全業(yè)務(wù)管理？（）A.對B.錯正確答案：：A10【多選題】(2分)以下哪些業(yè)務(wù)屬于客人安全業(yè)務(wù)？（）A.傷病或醉酒客人處理B.火災(zāi)防范C.走道安全管理D.客房安全管理正確答案：：ABCD1【多選題】(2分)哪些需求側(cè)變化推動新興旅游接待業(yè)興起？（）A.國家政策指引B.旅游者需求多樣化C.旅游者需求高質(zhì)量D.旅游者需求差異化正確答案：：BD2【多選題】(2分)以下哪個變化不屬于新興旅游接待業(yè)興起的供給側(cè)背景？（）A.國家指引B.政府政策C.企業(yè)研發(fā)D.技術(shù)支撐正確答案：：ACD3【多選題】(2分)以下哪個變化不屬于新興旅游接待業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？（）A.旅行社在線經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范B.汽車自駕運(yùn)動營地建設(shè)要求與開放條件C.旅游民宿基本要求與評定D.旅游飯店星級的劃分與評定正確答案：：ABC4【單選題】(2分)哪一年的國家政策文件中首次出現(xiàn)客棧民宿？（）A.2014B.2013C.2015D.2016正確答案：：C5【單選題】(2分)中國政府在哪一年正式出臺《旅游民宿基本要求與評價》？（）A.2020B.2021C.2019D.2018正確答案：：C6【單選題】(2分)傳統(tǒng)酒店業(yè)務(wù)與新興民宿業(yè)務(wù)的區(qū)別是什么？（）A.專業(yè)化B.地方化C.品牌化D.多樣化正確答案：：B7【判斷題】(2分)品類增加不是國內(nèi)露營接待業(yè)的需求趨勢？（）A.對B.錯正確答案：：B8【判斷題】(2分)專業(yè)化的營地管理服務(wù)人員是露營業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的困難之一？（）A.對B.錯正確答案：：A9【判斷題】(2分)成為網(wǎng)紅民宿是一把雙刃劍？（）A.錯B.對正確答案：：B10【多選題】(2分)下列哪些選項(xiàng)屬于民宿接待業(yè)務(wù)的特征？（）A.非標(biāo)準(zhǔn)化B.特色化C.地方性D.情感性正確答案：：ACD1【單選題】(2分)跨界旅游實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的形式不包括（）。A.弱勢+強(qiáng)勢B.形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)C.強(qiáng)勢互補(bǔ)D.弱勢互補(bǔ)正確答案：：B2【多選題】(2分)文創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出哪些優(yōu)勢（）。A.產(chǎn)業(yè)集約性強(qiáng)B.產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高C.產(chǎn)業(yè)滲透性強(qiáng)D.產(chǎn)業(yè)延伸性強(qiáng)正確答案：：ABCD3【判斷題】(2分)旅游與教育產(chǎn)業(yè)的跨界融合，表現(xiàn)為學(xué)生夏令營、研學(xué)旅行和各大企業(yè)集團(tuán)的員工戶外拓展活動等。（）A.對B.錯正確答案：：A4【判斷題】(2分)旅游與金融的跨界融合表現(xiàn)為旅游業(yè)和金融業(yè)跨界合作推出的各類旅游消費(fèi)信貸、旅游支付、旅游企業(yè)融資服務(wù)等產(chǎn)品和項(xiàng)目。（）A.錯B.對正確答案：：B5【判斷題】(2分)跨界旅游未來的發(fā)展趨勢是實(shí)現(xiàn)旅游“無界限”。這種無界限突出表現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈融合、線上線下的雙向互動、旅游與生活方式融為一體這三個方面。（）A.錯B.對正確答案：：B6【判斷題】(2分)特色小鎮(zhèn)的“特”包含四個層面：一是形態(tài)獨(dú)特；二是產(chǎn)業(yè)特色；三是功能特色；四是發(fā)展機(jī)制特色。（）A.錯B.對正確答案：：B9【多選題】(2分)我國在線旅游發(fā)展大致可以分為哪些階段（）。A.起步期B.持續(xù)完善期C.發(fā)展期D.萌芽期正確答案：：ABCD10【多選題】(2分)與傳統(tǒng)旅游相比，在線旅游有哪些特征（）。A.服務(wù)不受時間和空間限制B.業(yè)務(wù)集中性強(qiáng)C.客戶受眾面廣D.市場開放度高正確答案：：ABCD11【多選題】(2分)在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化主要內(nèi)容有（）。A.優(yōu)化網(wǎng)站使用穩(wěn)定性B.優(yōu)化網(wǎng)站搜索引擎C.優(yōu)化網(wǎng)站頁面布局D.優(yōu)化網(wǎng)站聲效正確答案：：ABC12【多選題】(2分)在線旅游平臺客服主要職責(zé)有（）。A.危機(jī)應(yīng)對B.上傳下達(dá)C.業(yè)務(wù)受理D.售后服務(wù)正確答案：：BCD13【多選題】(2分)在線旅游用戶研究管理的主要內(nèi)容有（）。A.確定在線旅游用戶消費(fèi)高峰時段B.建立用戶研究中心C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研D.確定在線旅游用戶群體正確答案：：ABD14【判斷題】(1分)在線旅游是旅游者通過在線(網(wǎng)絡(luò))的方式進(jìn)行旅游，類似于虛擬現(xiàn)實(shí)旅游活動。（）A.對B.錯正確答案：：B1【單選題】(2分)顧客關(guān)系管理的英文全稱是？（）A.CustomerrelatedmanagementB.CustomerrelevantmanagementC.CustomerrelationshipmanagementD.Customerrelationmanagement正確答案：：C2【多選題】(2分)從企業(yè)視角CRM的主要內(nèi)涵包括？（）A.現(xiàn)代經(jīng)營管理理念B.應(yīng)用軟件系統(tǒng)C.顧客管理方案D.顧客關(guān)系管理流程正確答案：：ABC3【多選題】(2分)從顧客視角CRM的主要內(nèi)涵包括？（）A.借助現(xiàn)代信息科技提供個性化產(chǎn)品的過程B.企業(yè)給予消費(fèi)者的福利C.貫穿顧客服務(wù)生命周期整個過程D.企業(yè)與顧客互動過程正確答案：：ACD4【判斷題】(2分)旅游接待業(yè)中的顧客關(guān)系管理離不開現(xiàn)代信息科技的支持？（）A.對B.錯正確答案：：A5【多選題】(2分)以下哪些內(nèi)容屬于4Rs營銷理念？（）A.溝通B.反應(yīng)C.關(guān)聯(lián)D.關(guān)系正確答案：：BCD6【單選題】(2分)以下哪項(xiàng)不屬于4Cs營銷理念？（）A.共有B.顧客C.便利D.成本正確答案：：A7【多選題】(2分)價值共毀產(chǎn)生的原因包括？（）A.技術(shù)運(yùn)用引致B.顧客資源濫用C.流程對接失調(diào)D.企消缺乏溝通正確答案：：ABC8【多選題】(2分)服務(wù)失敗產(chǎn)生的原因包括？（）A.結(jié)果失敗B.員工失敗C.技術(shù)失敗D.過程失敗正確答案：：AD9【單選題】(2分)下列哪一項(xiàng)適合作為過程失敗的補(bǔ)救策略？（）A.先物質(zhì)補(bǔ)救后精神補(bǔ)救B.先服務(wù)補(bǔ)救再產(chǎn)品補(bǔ)救C.先精神補(bǔ)救后物質(zhì)補(bǔ)救D.先服務(wù)補(bǔ)救再產(chǎn)品補(bǔ)救正確答案：：C10【判斷題】(2分)價值共創(chuàng)是指企業(yè)與消費(fèi)者共同勞動創(chuàng)造價值？（）A.錯B.對正確答案：：A1【單選題】(2分)正所謂“100-1=0”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）。A.有形性與無形性B.整體性與全面性C.生產(chǎn)與消費(fèi)同時性D.共性與個性正確答案：：B2【多選題】(2分)旅游接待業(yè)有形產(chǎn)品質(zhì)量包括（）。A.服務(wù)環(huán)境B.服務(wù)技能C.服務(wù)態(tài)度D.設(shè)施設(shè)備正確答案：：AD3【多選題】(2分)旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理過程（）A.服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃B.服務(wù)質(zhì)量管理C.服務(wù)質(zhì)量控制D.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)正確答案：：ACD4【判斷題】(2分)服務(wù)效率則決定了游客的滿意度強(qiáng)弱，同時也是旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要保證。（）A.錯B.對正確答案：：B5【判斷題】(2分)良好的職業(yè)修養(yǎng)和道德是每一個優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)與品質(zhì)。（）A.對B.錯正確答案：：A6【判斷題】(2分)以游客為中心，應(yīng)當(dāng)成為旅游接待業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)則。（）A.錯B.對正確答案：：B7【判斷題】(2分)領(lǐng)導(dǎo)者在旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理活動中起著關(guān)鍵的作用。（）A.對B.錯正確答案：：A8【判斷題】(2分)對于服務(wù)行業(yè)而言，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)或運(yùn)營主體不斷提高消費(fèi)者滿意度的有效方法，也是其不斷完善自我和追求永恒發(fā)展的目標(biāo)。（）A.錯B.對正確答案：：B9【判斷題】(2分)旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理的有效推進(jìn)，主要依托全體員工的積極參與和共同努力。（）A.錯B.對正確答案：：B10【判斷題】(2分)旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低，是游客對旅游地服務(wù)水平的綜合評價，評價依據(jù)是他們根據(jù)在旅游地旅游過程中感受的切身服務(wù)體驗(yàn)與其來之前的期望值之間的比較。（）A.錯B.對正確答案：：B4【判斷題】(1分)旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)旅游接待業(yè)組織信息管控的工具，是輔助企業(yè)制定戰(zhàn)略、提供決策依據(jù)的重要參考，是提高企業(yè)運(yùn)行效率的手段，是旅游接待業(yè)現(xiàn)代化和信息化的重要標(biāo)志。（）A.錯B.對正確答案：：B5【判斷題】(1分)旅游接待企業(yè)應(yīng)該提升優(yōu)化管理信息系統(tǒng)的使用，不斷嘗試發(fā)展新技術(shù)在管理信息中的運(yùn)用，順應(yīng)發(fā)展潮流。（）A.對B.錯正確答案：：A6【判斷題】(1分)數(shù)智化決策是當(dāng)下及未來旅游接待業(yè)發(fā)展的可能趨勢。（）A.錯B.對正確答案：：B7【判斷題】(1分)旅游接待業(yè)對這些旅游大數(shù)據(jù)價值的多方挖掘及使用，必然能夠使旅游接待業(yè)快速而較為準(zhǔn)確的把握游客需求，提供更加個性化的產(chǎn)品，甚至實(shí)現(xiàn)定制服務(wù)。（）A.錯B.對正確答案：：BD.管理章程8【多選題】(2分)旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)條件主要包括（）3種：A.物質(zhì)基礎(chǔ)B.組織結(jié)構(gòu)C.管理環(huán)境正確答案：：ABC9【多選題】(2分)旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)主要包括（）A.環(huán)境維護(hù)B.程序維護(hù)C.硬件設(shè)備維護(hù)D.數(shù)據(jù)維護(hù)正確答案：：BCD10【多選題】(2分)旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)原則有以下哪些（）A.成長性原則B.人員主導(dǎo)原則C.應(yīng)用型原則D.規(guī)范性原則正確答案：：ACD11【填空題】(2分)旅游接待企業(yè)通常在品牌推廣中會使用“同行業(yè)名列第一”“國內(nèi)首創(chuàng)”等廣告宣傳語，這實(shí)際上就是一種___策略。1【判斷題】(1分)旅游接待企業(yè)品牌除了為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的功能性需求的滿足外，更多的是為消費(fèi)者創(chuàng)造一份情感上的體驗(yàn)，使消費(fèi)者獲得更多心理上的滿足。（）A.錯B.對正確答案：：B2【判斷題】(1分)優(yōu)秀的品牌具有極強(qiáng)的溢價能力，能帶給企業(yè)超額的經(jīng)濟(jì)利潤。（）A.錯B.對正確答案：：B3【判斷題】(1分)旅游接待企業(yè)品牌設(shè)計(jì)是一蹴而就的事情，企業(yè)一旦完成了品牌的設(shè)計(jì)就不需要做調(diào)整和修改。（）A.錯B.對正確答案：：A4【判斷題】(1分)品牌忠誠的培養(yǎng)也是一個長期的、動態(tài)的過程。企業(yè)必須對消費(fèi)者不同的個體差異、品牌的屬性與顧客價值利益、消費(fèi)者所處的外部環(huán)境等不同的角度采取相應(yīng)的品牌忠誠培育方式。（）A.錯B.對正確答案：：B5【判斷題】(1分)品牌延伸可以借助已有品牌的影響力迅速將新產(chǎn)品推廣上市，這是品牌延伸的優(yōu)勢所在。但該戰(zhàn)略的實(shí)施同時也伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，若延伸不當(dāng)則可能損害品牌形象，降低品牌價值（）A.錯B.對正確答案：：B6【多選題】(2分)旅游接待企業(yè)品牌定位的策略選擇主要有以下（）3種：A.品牌創(chuàng)意定位B.品牌強(qiáng)化定位C.品牌蓄力序列D.品牌空檔定位正確答案：：BCD7【多選題】(2分)一般而言，旅游接待業(yè)品牌設(shè)計(jì)主要分為下列哪三個部分（）A.品牌創(chuàng)意B.商標(biāo)設(shè)計(jì)C.品牌定位D.品牌命名正確答案：：ABD8【多選題】(2分)旅游接待企業(yè)品牌在設(shè)計(jì)時應(yīng)遵循如下3點(diǎn)原則（）A.意蘊(yùn)獨(dú)特、啟發(fā)聯(lián)想B.內(nèi)涵豐富，暗示屬性C.借勢發(fā)展，模仿同