拍“案”叫絕——案例萃取工作坊陳述案例的價值陳述案例的定義識別案例的類別記錄好案例的標準認識案例規(guī)劃主題整理素材篩選場景形成正文萃取經(jīng)驗包裝案例分析案例開發(fā)流程認識案例陳述案例的價值陳述案例的定義識別案例的類別記錄好案例的標準案例教學(xué)的緣起與發(fā)展哈佛商學(xué)院1910《圣經(jīng)》公元前蘇格拉底問答式啟發(fā)式教育公元前500年哈佛醫(yī)學(xué)院

哈佛法學(xué)院1870中國商學(xué)院案例教學(xué)萌芽2000至今企業(yè)案例應(yīng)用萌芽2012至今猜一猜，中國歷史上的案例教學(xué)最早萌芽于哪部作品？——“鑒于往事，有資于治道”案例（教學(xué)）理論基礎(chǔ)關(guān)于案例教學(xué)的調(diào)研結(jié)果看到以下調(diào)研數(shù)據(jù)，你能夠得出什么結(jié)論？數(shù)據(jù)來源：2015年凱洛格企業(yè)大學(xué)白皮書調(diào)研結(jié)果——案例教學(xué)將擠掉傳統(tǒng)面授更多時長案例的價值對組織對個人1、戰(zhàn)略落地指導(dǎo)2、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的學(xué)習(xí)方式3、提升學(xué)習(xí)氛圍4、研究營銷與管理戰(zhàn)法5、搭建業(yè)務(wù)智庫6、激勵優(yōu)秀團隊……1、鍛煉經(jīng)驗總結(jié)能力2、增加職業(yè)發(fā)展機會3、提高授課及引導(dǎo)能力4、拉近和業(yè)務(wù)部門的距離5、不斷提升業(yè)務(wù)經(jīng)驗6、引起組織與上級重視……組織層面越來越多行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)、集團性公司采用案例進行品牌傳播、知識管理、人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)提升業(yè)務(wù)提升人才培養(yǎng)知識管理品牌傳播1、給員工培訓(xùn)，尤其是業(yè)務(wù)/營銷一線的員工，傳統(tǒng)課不如案例來的效果直接2、相對于理論知識，員工更關(guān)注同崗位的優(yōu)秀專家在實戰(zhàn)中的套路3、案例能把個人的工作場景和經(jīng)驗相結(jié)合，轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的解決方案個人層面案例的定義圍繞一個主題、用記敘形式描繪的一個真實事件的信息，可為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造出分析問題和模擬決策的機會。A、主題C、議論B、素材D、記敘G、分析問題和模擬決策H、討論和交流E、真實F、藝術(shù)化√√√√案例的定義英雄故事例子流水賬工作總結(jié)論文小說任職報告圍繞一個主題、用記敘形式描繪的一個真實事件的信息，可為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造出分析問題和模擬決策的機會。最佳實踐類負面教訓(xùn)類按經(jīng)驗性質(zhì)分類按篇幅分類WORDPPT微信公眾號長圖/漫畫動畫/視頻案例IP劇小微案例≤1K字短篇案例1K-4K字中篇案例4K-7K字長篇案例7K-2萬字超長案例≥2萬字按呈現(xiàn)形式分類案例的常見分類案例的常見分類閱讀傳播型教學(xué)研討型1、適用于授課、研討、會議等場景2、現(xiàn)場有引導(dǎo)師和學(xué)員兩種角色3、對場景化要求較高4、需要通過現(xiàn)場提問，引向知識點5、建議開發(fā)教學(xué)筆記和引導(dǎo)ppt6、結(jié)合教學(xué)設(shè)計，往往多種形式組合1、適用于自學(xué)、閱覽等場景2、現(xiàn)場只有閱讀者1種角色3、內(nèi)容實用為主，兼顧場景化4、通常以描述型案例為主5、建議匹配專家點評6、形式多以Word、pdf為主按照用途分類案例的常見分類按照層級分類組織級部門級個人級組織案例公司高層關(guān)注戰(zhàn)略級事件跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域精準研究，精細提煉適合大規(guī)模學(xué)習(xí)部門案例在某個領(lǐng)域的最佳實踐活經(jīng)驗教訓(xùn)關(guān)鍵性事件或項目具備復(fù)盤或教學(xué)價值個人案例個人經(jīng)驗自由分享重在參與，不限招式17較高的價值優(yōu)秀的內(nèi)容良好的表達借鑒性（有推廣價值）時效性（貼合最新熱點）針對性（聚焦重點崗位）實用性（便于學(xué)習(xí)復(fù)制）結(jié)構(gòu)清晰，完整（STAR、5W2H）挖掘和提煉深度，把知識和場景植入其中沖突性：挑戰(zhàn)、決策、關(guān)系真實性典型性邏輯清晰可讀性強語言流暢講了一個好故事描寫了管理或業(yè)務(wù)人員感興趣的問題、難題是最近發(fā)生的事使人產(chǎn)生對中心人物的移情作用包含有關(guān)鍵人物講話的直接引語對重要的決策進行評估對步驟給出分解教給學(xué)員易于落地的技能好案例的特點優(yōu)秀案例的標準分析案例開發(fā)流程規(guī)劃主題整理素材篩選場景形成正文萃取經(jīng)驗包裝案例規(guī)劃主題整理素材篩選場景形成正文萃取經(jīng)驗包裝案例主題來源時間線建模方法STARR工具案例結(jié)構(gòu)規(guī)劃主題——主題來源來源崗位當年的共性問題/難點/痛點/挑戰(zhàn)點年度績效報告的短板典型工作任務(wù)/任職資格學(xué)科/課程知識領(lǐng)導(dǎo)指定廣泛撒網(wǎng)，搜集素材專家骨干的經(jīng)驗分享梳理得出

小練習(xí)—案例主題和知識點【案例主題與知識點】1、本案例適用于

主題；2、本案例適用于

崗位的學(xué)習(xí)研討；3、本案例的核心知識點是？

請閱讀《關(guān)鍵崗位“1+1>2”》，明確案例的核心信息（10分鐘）

【案例主題與知識點】1、本案例適用于

主題（填1個，主題不易過于寬泛）；2、本案例適用于

崗位的學(xué)習(xí)研討3、本案例的核心知識點是

。試一試整理素材——尋找素材整理素材——梳理素材

S（背景）T（任務(wù)）A（經(jīng)歷）

R（結(jié)果）R（回顧）那是一個怎么樣的情境？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？在這個情境中有誰參與？相關(guān)的影響因素有哪些？公司、部門、團隊的情況如何？您面臨的主要任務(wù)是什么？為了達到什么樣的目標？遇到了什么困難與障礙？在那樣的情境下，您當時心中的想法、感覺是什么？您當時做了或說了什么？您都采取了什么具體的行動步驟？最后的結(jié)果是什么？過程中又發(fā)生了什么？最終產(chǎn)生了什么樣的影響？您得到了什么樣的反饋？整個計劃中，什么是特別重要的步驟？過程中最有感觸的是哪一點？下一次，您將會怎么做？STARR的框架適用于大部分的事件過程梳理123全不全？時間脈絡(luò)清晰？起因、經(jīng)過、結(jié)果？能不能反映同事心聲？工作經(jīng)常遇到？是不是真實發(fā)生？親身經(jīng)歷？驗證的標準-真實性、典型性、完整性關(guān)鍵事件選擇標準整理素材-驗證素材篩選場景篩選場景

1998200220062008.32008.3-2008.92008.9.142008.9.14.20點2008.9.15核心人物事件老汪任彩虹集團杭州設(shè)備廠總經(jīng)理，虧損嚴重楚潔開始擔任上?？偨?jīng)理集團總經(jīng)理程開遠開始選擇人選楚潔上任?宣布推行精細化管理集體進總部上訪程開遠單獨會面劉麗云，劉麗云否定楚潔楚潔上班發(fā)現(xiàn)高管都不在，飛往北京?一個月后，老汪向程開遠?收回公章?呂老板的合同款?不信任銷售團隊相關(guān)其他部門人物事件

老汪反對馬博任總經(jīng)理

?劉麗云報銷

總部辦公室人員建議讓楚潔再試三個月?老汪的集資款?楚潔堅持推行精細化管理其他補充信息

老汪還有2年退休

案例正文和經(jīng)驗決定了案例內(nèi)容的廣度和深度1.情節(jié)2.經(jīng)驗S-背景T-任務(wù)A-行動R-結(jié)果A-理念M-方法P-步驟T-工具哪個背景交待的更清楚？AB2016年，位于Z城市的L汽車工廠即將進入關(guān)鍵的設(shè)備聯(lián)調(diào)階段，但是此時各部門的人員到位情況卻并不理想，特別是作為保證產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量部，幾個關(guān)鍵崗位還沒有候選人。為解決這樣的問題，人力資源部長調(diào)整了人員配置，設(shè)置HRBP崗位，將招聘工作劃分給HRBP全面負責。而王默晗正是負責質(zhì)量部的HRBP，一下子感到了巨大的壓力。原則：有助于更全面的看問題，包含時間、崗位、任務(wù)等要素S-背景義烏基地目前有三家發(fā)動機工廠,項目進度緊張,各模塊的人手頭工作都很繁忙.每天光手頭的常規(guī)工作都已經(jīng)超負荷操作。突然有一天，有一位業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)找到我，說有一位員工經(jīng)常上班遲到，安排的工作不做，多次溝通態(tài)度很差，要退回到人力資源部任憑我們自己處理，本質(zhì)的意思是要我們將該員工開除。電子電器開發(fā)中心是一個全新的團隊,中心技術(shù)支持部門不屬于大項目組，員工浮動工資部分比較少，如何使大家有一個好的收入來源?該中心的所有領(lǐng)導(dǎo)基本上都是從業(yè)務(wù)、技術(shù)出身做管理，怎么樣讓大家理解元動力進而一起推動元動力？基層員工的招聘一方面需要招聘一定數(shù)量具有豐富經(jīng)驗、技能嫻熟、具有一定管理基礎(chǔ)的社會人才；另外一個方面需要招聘大量的具有可塑性強，具有一定的專業(yè)知識基礎(chǔ)，同時尚未人力投產(chǎn)，對成本也要進行相對的控制。每次離職面談能將員工留下來的機率很低，一旦員工打定主意要走，往往不愿意敞開心扉，離職理由無非是工作強度大，要回家等理由，無法徹底了解員工內(nèi)心想法。如何解決好員工信任的問題，HRBP小焦有些一籌莫展。但領(lǐng)導(dǎo)制定了目標，總裝廠9月份流失率要控制在3%以下，作為指標承接人，小焦覺得壓力山大。哪種問題描述的更明確？案例點評-問題ABC問題原則：用主人公視角，突出困惑、難點、沖突T-事件問題截止8月份，共計完成簽批304人，已入職報到192人，7月完成兩個定向?qū)稣衅?，完成技術(shù)部40名工程師簽批計劃，實際完成數(shù)為46人，整體簽批進度完成88.11%。小A按照經(jīng)理的建議，最終主動與小李溝通，最終小A與小李冰釋前嫌。1、現(xiàn)有班組劃分明確具體化。2、建立班組微信溝通群，實現(xiàn)信息即時共享。3、逐步建立班組管理標準：班組長各自認領(lǐng)一部分管理內(nèi)容，并設(shè)計相應(yīng)的規(guī)則（對應(yīng)的PPT、Excel等）。4、根據(jù)目標倒退其他科室的資源分配。哪個案例結(jié)果描述的更加清楚？案例點評-問題ABC結(jié)果原則：清晰、可衡量，與任務(wù)目標相對應(yīng)R-事件結(jié)果哪種知識點呈現(xiàn)最清晰？“挖掘車間寫作素材”四步法1、立考核——建立明確的考核機制，將工作進行分解2、善交流——掌握員工面談法，多于員工交流，挖掘員工的一技之長3、引寫作——建立獎勵機制，激發(fā)員工的寫作熱情人員保留計劃：1、了解員工的訴求2、對原因進行有效分析3、針對分析制定措施ABC知識點原則：1、窄而實2、動作化3、邏輯強K-知識點小語種招聘高效四步法1、巧分組：判斷招聘現(xiàn)場容量，將面試者分成若干小組，逐個面試；2、精設(shè)題：設(shè)立的問題要切中要害，要有延展性，不能盲目設(shè)立；3、勤觀察：在面試者交流過程中，面試官要不停地觀察每位的表達能力；4、速判斷：按照面試者現(xiàn)場表現(xiàn)，結(jié)合經(jīng)驗積累迅速作出判斷。形成正文——案例一般結(jié)構(gòu)教學(xué)型案例閱讀型案例標題明確點出案例主題，并吸引讀者（摘要）案例的整體介紹引文

（T或?qū)Щ鹚鳎┦录?dǎo)火索（如：突如其來的電話/投訴/事故/任務(wù)……）引發(fā)挑戰(zhàn)背景信息（S）

行業(yè)背景、公司背景、產(chǎn)品背景等信息事件過程（A+R）相關(guān)部門情況、相關(guān)人員等信息事件演變的過程問題及沖突可能的備選方案、各種方案的分析

最終的決策（教學(xué)型案例，可以將該部分隱藏到教學(xué)筆記中）提問/總結(jié)

如果你是….，

你會怎么做？

專家點評/心得體會

附件與案例分析相關(guān)的背景資料數(shù)據(jù)分析、組織結(jié)構(gòu)圖、產(chǎn)品信息、流程圖等

寫作標準寫作技巧過程結(jié)構(gòu)化正文部分設(shè)計感性的小標題（以場景為單位）創(chuàng)造代入感給案例設(shè)定主人公，盡量與讀者同崗位從案例讀者的角度來寫（聚焦實際工作中的痛點和真實場景）創(chuàng)造生動性記敘文的寫作方式客觀生動敘事，避免用解釋性、抽象化、模糊化的語言創(chuàng)造懸疑感引文倒敘或插敘過程中多用疑問句閱讀流暢性簡單的事件線性敘事為主（有清晰的時間推進線索）復(fù)雜的事件塊狀敘事為主（適用于多場景同時發(fā)生時）信息安全信息掩飾：人名、公司、部門名稱、數(shù)據(jù)進行替換（建議用第三人稱，但不要用ABC、張三、影視小說人物等）形成正文——寫作標準及技巧萃取經(jīng)驗

四年前的一個早上，你忙碌著為我準備早餐，看著你的身影，我仿佛看到了天使——美極了！那時我便默默對自己說，這就是我要用一輩子去疼愛的人……撩妹專家場景一個時間一件小事形容潤色海誓山盟案例經(jīng)驗萃取請問：這段場景背后的套路是什么？案例分析的原則：關(guān)鍵點+可復(fù)制萃取經(jīng)驗組織經(jīng)驗是介于通用的學(xué)科理論、方法論、模型與企業(yè)自身優(yōu)秀的工作案例之間的抽象知識或技能萃取經(jīng)驗組合型并列型遞進型交叉型流程型建模邏輯方式客戶挽留三步法當客戶想要打算購買其他行產(chǎn)品時，理財經(jīng)理自己先冷靜，要站在客戶角度分析，并搜集真實全面的信息。理財經(jīng)理不要刻意貶低他行產(chǎn)品或者單一的比拼收益，而是找到能給客戶帶來的差異化的價值點/變化點，讓客戶感覺更換銀行的成本較高，才能打消“越獄”的想法?；诳蛻舻耐袋c，給出一些建議和解決方案，客戶會更愿意接受建議，挽留客戶的幾率更高。摸情況找差異薦產(chǎn)品建模邏輯第一式一流程型

案例分析示例-1要點1：動賓結(jié)構(gòu)，邏輯清晰

案例分析示例-2要點2：工作要點+案例情節(jié)對應(yīng)

案例分析示例-3要點3：附話術(shù)模板等可落地的工具（特別適用于一線實戰(zhàn)）建模邏輯第二式一并列型學(xué)習(xí)設(shè)計注視對方點頭回應(yīng)用筆記錄身體前傾建模邏輯第三式一遞進型（有遞增或者遞減順序）跟隨的從眾3-5個有意見的人1個意見領(lǐng)袖客戶投訴處理的核心人群分析建模邏輯第四式一交叉型（雙維度理論）不同類型員工的管理技巧建模邏輯第五式一組合型（理念+流程+技巧）設(shè)計案例思考題思考題設(shè)計原則與教學(xué)點緊密相連循序漸進由表及里由淺入深盡量用開放性問題讓學(xué)員扮演決策者如果你是….，你會…？2個問題

包裝案例——“標題黨”的元素主題明確情感結(jié)構(gòu)化新奇特數(shù)字對比

標題包裝示例純粹客觀性標題第五冶金設(shè)計院杭州新娘禮服公司中國有色金屬在蒙古有主題的客觀性標題鵬程航空公司的常旅客計劃海信集團多品牌運作的嘗試杭州智谷公司八零后員工外派引發(fā)的人才流失中興通訊的組織變革潞安集團的“工作導(dǎo)師制”提出問題（有主題）的標題Y一代怎么了我的品牌之路在何方危機來臨，恒豐紙業(yè)能否真正“恒豐”？李宏應(yīng)該如何來勸阻上司？