過年銀行活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“金虎賀歲，福滿銀行”二、活動(dòng)目的1.提升銀行品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的認(rèn)同感和忠誠度。2.吸引新客戶，拓展客戶群體，增加銀行儲(chǔ)蓄存款和各類業(yè)務(wù)量。3.加強(qiáng)與老客戶的溝通與互動(dòng)，回饋老客戶一直以來的支持，挖掘客戶潛在需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)二次開發(fā)。4.營造歡樂、祥和的過年氛圍，讓客戶在活動(dòng)中感受到銀行的關(guān)懷與溫暖，提升客戶體驗(yàn)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，涵蓋春節(jié)前后關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如臘月二十三至正月十五]四、活動(dòng)地點(diǎn)1.銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2.部分人流量較大的社區(qū)活動(dòng)中心（如有需要）五、參與人員1.銀行全體員工，包括柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等，確?；顒?dòng)期間各崗位人員充足，分工明確，為客戶提供全方位服務(wù)。2.受邀參與活動(dòng)的客戶，通過電話、短信、微信公眾號(hào)等渠道邀請(qǐng)新老客戶參加。六、活動(dòng)內(nèi)容及流程（一）前期預(yù)熱（活動(dòng)前兩周）1.宣傳推廣線上渠道銀行官方網(wǎng)站首頁設(shè)置活動(dòng)專題頁面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及參與方式，滾動(dòng)播放活動(dòng)海報(bào)和宣傳視頻。微信公眾號(hào)定期推送活動(dòng)預(yù)告文章，介紹活動(dòng)亮點(diǎn)和福利，引導(dǎo)客戶關(guān)注和分享。制作活動(dòng)專屬H5頁面，通過朋友圈分享、微信群轉(zhuǎn)發(fā)等方式擴(kuò)大活動(dòng)影響力。利用短信平臺(tái)向存量客戶發(fā)送活動(dòng)短信，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)主題和主要福利，如“金虎賀歲，福滿銀行！春節(jié)期間多重好禮等您來，誠邀您參加！”線下渠道在銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅、張貼海報(bào)，擺放宣傳折頁和禮品展示，營造濃厚的活動(dòng)氛圍。與周邊社區(qū)、商圈合作，在社區(qū)公告欄、商圈顯眼位置張貼活動(dòng)海報(bào)，吸引周邊居民和商戶關(guān)注。2.客戶邀約客戶經(jīng)理對(duì)存量客戶進(jìn)行全面梳理，根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)類型等進(jìn)行分類，制定個(gè)性化的邀約方案。通過電話、短信、微信等方式邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)，告知客戶活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及專屬福利，如“您是我行尊貴的客戶，本次活動(dòng)為您精心準(zhǔn)備了專屬禮品和優(yōu)惠服務(wù)，期待您的光臨！”對(duì)于重點(diǎn)客戶，由銀行高層領(lǐng)導(dǎo)或理財(cái)經(jīng)理親自致電邀請(qǐng)，體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的重視。設(shè)立客戶邀約獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)成功邀約客戶數(shù)量較多的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，激勵(lì)員工積極邀約客戶。（二）活動(dòng)期間（臘月二十三至正月十五）1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)新春裝飾在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置大型充氣拱門，懸掛紅燈籠，營造喜慶的節(jié)日氛圍。營業(yè)廳內(nèi)擺放綠植、花卉，張貼福字、春聯(lián)等傳統(tǒng)元素裝飾，打造溫馨、舒適的環(huán)境。在客戶等候區(qū)設(shè)置糖果、瓜子等小吃，為客戶提供貼心的服務(wù)體驗(yàn)。開門迎?；顒?dòng)期間每天上午9:009:30，舉行開門迎福儀式。由銀行領(lǐng)導(dǎo)或大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口迎接客戶，為每位進(jìn)門的客戶送上一份新春福袋，福袋內(nèi)包含春聯(lián)、紅包、精美禮品等，寓意著新年福氣滿滿。同時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)攝影師為客戶拍攝新年照片，客戶可選擇將照片打印出來帶走，也可通過微信掃描二維碼下載電子版照片，留下美好的新年回憶。業(yè)務(wù)辦理優(yōu)惠儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：活動(dòng)期間，新增定期存款達(dá)到一定金額的客戶，可額外獲得一份精美禮品，如品牌保溫杯、床上用品等。同時(shí)，為辦理活期轉(zhuǎn)定期業(yè)務(wù)的客戶提供利率優(yōu)惠，如上浮[X]%。信用卡業(yè)務(wù)：成功申請(qǐng)信用卡的客戶，可享受首年免年費(fèi)優(yōu)惠政策，同時(shí)贈(zèng)送一份開卡禮，如定制的信用卡專屬背包、充電寶等。對(duì)于推薦他人成功辦理信用卡的客戶，推薦人和被推薦人都可獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如積分、禮品或現(xiàn)金返還。理財(cái)業(yè)務(wù)：推出多款新春專屬理財(cái)產(chǎn)品，收益可觀，期限靈活。購買指定理財(cái)產(chǎn)品的客戶，可獲得額外的理財(cái)積分，積分可兌換禮品或抵扣手續(xù)費(fèi)。理財(cái)經(jīng)理為客戶提供一對(duì)一的理財(cái)咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和理財(cái)目標(biāo)，制定個(gè)性化的理財(cái)方案?；?dòng)游戲在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置互動(dòng)游戲區(qū)域，擺放一些具有趣味性和挑戰(zhàn)性的游戲道具，如猜燈謎、套圈、扔骰子等?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)之余，可參與游戲贏取獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品包括現(xiàn)金紅包、購物卡、積分卡等。每天定時(shí)舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶辦理業(yè)務(wù)后可憑借業(yè)務(wù)憑證參與抽獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)形式多樣，如大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)箱抽獎(jiǎng)等，獎(jiǎng)品設(shè)置豐富，有手機(jī)、平板電腦、金條等貴重禮品，增加活動(dòng)的吸引力和趣味性。金融知識(shí)講座定期舉辦金融知識(shí)講座，邀請(qǐng)銀行專業(yè)講師或外部金融專家為客戶講解金融理財(cái)知識(shí)、防范金融詐騙技巧等內(nèi)容。講座結(jié)合過年期間的消費(fèi)特點(diǎn)和金融需求，如如何合理規(guī)劃春節(jié)消費(fèi)、如何辨別非法集資等，提高客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在講座過程中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)客戶提問和分享經(jīng)驗(yàn)，講師現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問，增強(qiáng)客戶與銀行之間的溝通與交流。講座結(jié)束后，為參與客戶發(fā)放小禮品，如金融知識(shí)手冊(cè)、紀(jì)念郵票等。2.社區(qū)活動(dòng)（如有需要）選擇合適的社區(qū)活動(dòng)中心作為活動(dòng)場(chǎng)地，提前與社區(qū)居委會(huì)溝通協(xié)調(diào)，確定活動(dòng)時(shí)間和參與方式。舉辦社區(qū)金融知識(shí)宣傳活動(dòng)設(shè)立咨詢臺(tái)，由銀行工作人員為社區(qū)居民提供金融咨詢服務(wù)，解答居民關(guān)于銀行存款、貸款、信用卡、理財(cái)?shù)确矫娴膯栴}。發(fā)放金融知識(shí)宣傳資料，如宣傳折頁、手冊(cè)等，內(nèi)容涵蓋常見金融產(chǎn)品介紹、金融風(fēng)險(xiǎn)防范提示、個(gè)人征信知識(shí)等，提高居民的金融知識(shí)水平。開展趣味互動(dòng)活動(dòng)組織社區(qū)居民參與一些趣味互動(dòng)游戲，如親子金融知識(shí)拼圖比賽、金融知識(shí)問答競(jìng)賽等。通過游戲的方式，讓居民在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)金融知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)銀行的好感度。為參與互動(dòng)活動(dòng)的居民發(fā)放獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品以生活用品、兒童玩具等為主，吸引更多居民參與活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)在社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置簡(jiǎn)易的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，為居民提供便捷的開戶、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的居民，給予一定的優(yōu)惠和禮品，如辦理活期存款贈(zèng)送精美禮品一份，辦理定期存款利率上浮[X]%等。客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)為居民介紹銀行的各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)居民的實(shí)際需求，提供個(gè)性化的理財(cái)建議，拓展社區(qū)客戶群體。（三）活動(dòng)后期（正月十五之后一周內(nèi)）1.客戶回訪活動(dòng)結(jié)束后，客戶經(jīng)理對(duì)參與活動(dòng)的客戶進(jìn)行回訪，通過電話、短信或微信等方式了解客戶對(duì)活動(dòng)的滿意度和意見建議。回訪內(nèi)容包括活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、禮品滿意度等方面，感謝客戶的參與和支持，并告知客戶銀行后續(xù)會(huì)推出更多優(yōu)質(zhì)活動(dòng)和服務(wù)。對(duì)于客戶提出的問題和建議，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門，以便銀行改進(jìn)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的潛在客戶需求，進(jìn)一步跟進(jìn)，挖掘客戶業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。2.活動(dòng)總結(jié)組織召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)活動(dòng)期間的工作情況，包括客戶邀約數(shù)量、業(yè)務(wù)辦理情況、活動(dòng)效果評(píng)估等方面的數(shù)據(jù)和信息。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，總結(jié)活動(dòng)亮點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，為今后舉辦類似活動(dòng)提供參考和借鑒。根據(jù)活動(dòng)總結(jié)結(jié)果，制定改進(jìn)措施和優(yōu)化方案，不斷提升銀行活動(dòng)策劃和執(zhí)行水平。3.成果展示與宣傳在銀行官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)總結(jié)文章和照片、視頻等資料，展示活動(dòng)成果，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。通過客戶的口碑傳播和線上宣傳，吸引更多潛在客戶關(guān)注銀行。整理活動(dòng)期間收集到的客戶信息和反饋意見，建立客戶活動(dòng)檔案，為后續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)和精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。七、活動(dòng)準(zhǔn)備（一）物資準(zhǔn)備1.禮品準(zhǔn)備根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，準(zhǔn)備各類禮品，如新春福袋、保溫杯、床上用品、背包、充電寶、手機(jī)、平板電腦、金條、購物卡、積分卡、生活用品、兒童玩具等。禮品要注重品質(zhì)和實(shí)用性，體現(xiàn)銀行的誠意和對(duì)客戶的關(guān)懷。對(duì)禮品進(jìn)行分類整理、編號(hào)登記，確保禮品數(shù)量充足、質(zhì)量合格，并安排專人負(fù)責(zé)禮品的保管和發(fā)放。2.宣傳物料準(zhǔn)備設(shè)計(jì)制作活動(dòng)橫幅、海報(bào)、宣傳折頁、禮品展示架、抽獎(jiǎng)箱、大轉(zhuǎn)盤等宣傳物料。橫幅要醒目大氣，海報(bào)要設(shè)計(jì)精美、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，宣傳折頁要詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策。準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所需的音響設(shè)備、麥克風(fēng)、投影儀、幕布等設(shè)備，確保活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。制作活動(dòng)專屬的H5頁面、微信公眾號(hào)文章、短信模板等線上宣傳資料，提前進(jìn)行測(cè)試和優(yōu)化，保證宣傳效果。3.裝飾物品準(zhǔn)備采購新春裝飾物品，如充氣拱門、紅燈籠、福字、春聯(lián)、綠植、花卉等，營造濃厚的過年氛圍。裝飾物品要符合銀行的品牌形象和活動(dòng)主題，布置要美觀大方、整齊有序。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)活動(dòng)中心設(shè)置互動(dòng)游戲區(qū)域，準(zhǔn)備猜燈謎、套圈、扔骰子等游戲道具，確保游戲活動(dòng)能夠順利開展。（二）人員準(zhǔn)備1.培訓(xùn)動(dòng)員組織銀行全體員工參加活動(dòng)培訓(xùn)，由活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)講解活動(dòng)方案、流程、服務(wù)規(guī)范和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，確保員工熟悉活動(dòng)內(nèi)容和要求，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、熱情、周到的服務(wù)。對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的重要性和意義，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，鼓勵(lì)員工在活動(dòng)期間發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共同完成活動(dòng)目標(biāo)。2.人員分工根據(jù)活動(dòng)流程和崗位需求，對(duì)員工進(jìn)行合理分工，明確各崗位人員的職責(zé)和工作任務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位分工大堂經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶接待、引導(dǎo)、咨詢解答，組織客戶參與互動(dòng)游戲和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序。柜員：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，并向客戶介紹活動(dòng)期間的業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策。客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶邀約、回訪和業(yè)務(wù)營銷，為客戶提供個(gè)性化的理財(cái)建議和服務(wù)。理財(cái)經(jīng)理：在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)咨詢臺(tái)，為客戶提供專業(yè)的理財(cái)咨詢服務(wù)，推薦新春專屬理財(cái)產(chǎn)品。后勤保障人員：負(fù)責(zé)禮品保管、發(fā)放，宣傳物料布置和設(shè)備維護(hù)等工作。社區(qū)活動(dòng)崗位分工活動(dòng)組織人員：負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)溝通協(xié)調(diào)，組織社區(qū)居民參與活動(dòng)，維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。金融知識(shí)講師：為社區(qū)居民講解金融知識(shí)，解答居民疑問。業(yè)務(wù)辦理人員：在社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為居民提供開戶、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。后勤保障人員：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物資準(zhǔn)備、設(shè)備維護(hù)和禮品發(fā)放等工作。（三）場(chǎng)地準(zhǔn)備1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地布置根據(jù)活動(dòng)設(shè)計(jì)方案，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面布置。在入口處設(shè)置充氣拱門和紅燈籠，營業(yè)廳內(nèi)擺放綠植、花卉、福字、春聯(lián)等裝飾，營造喜慶的過年氛圍。合理劃分業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶等候區(qū)、互動(dòng)游戲區(qū)、理財(cái)咨詢區(qū)等功能區(qū)域，確保各區(qū)域布局合理、通道暢通，方便客戶辦理業(yè)務(wù)和參與活動(dòng)。在互動(dòng)游戲區(qū)和理財(cái)咨詢區(qū)設(shè)置展示架，擺放禮品和宣傳資料，吸引客戶關(guān)注。2.社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地準(zhǔn)備提前與社區(qū)居委會(huì)溝通協(xié)調(diào)，確定社區(qū)活動(dòng)中心的活動(dòng)場(chǎng)地。對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行清潔、整理，確保場(chǎng)地干凈整潔、無安全隱患。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和需求，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行布置。設(shè)置咨詢臺(tái)、宣傳展板、互動(dòng)游戲區(qū)域、業(yè)務(wù)辦理區(qū)域等，擺放音響設(shè)備、麥克風(fēng)、投影儀、幕布等設(shè)備，確?；顒?dòng)能夠順利開展。（四）宣傳準(zhǔn)備1.線上宣傳在活動(dòng)前兩周，按照宣傳推廣計(jì)劃，通過銀行官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)等渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳。確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，吸引客戶關(guān)注和參與。定期更新宣傳內(nèi)容，如發(fā)布活動(dòng)預(yù)告文章、H5頁面、活動(dòng)海報(bào)等，保持客戶的關(guān)注度。同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極轉(zhuǎn)發(fā)宣傳內(nèi)容，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。2.線下宣傳在銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅、張貼海報(bào)，擺放宣傳折頁和禮品展示，營造濃厚的活動(dòng)氛圍。與周邊社區(qū)、商圈合作，在社區(qū)公告欄、商圈顯眼位置張貼活動(dòng)海報(bào)，吸引周邊居民和商戶關(guān)注。制作活動(dòng)宣傳單頁，組織員工在周邊社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等人流量較大的地方進(jìn)行發(fā)放，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍。八、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：1.禮品費(fèi)用：[X]元2.宣傳物料制作費(fèi)用：[X]元3.裝飾物品采購費(fèi)用：[X]元4.設(shè)備租賃費(fèi)用：[X]元5.人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元6.活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元7.其他費(fèi)用（如水電費(fèi)、通訊費(fèi)等）：[X]元總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.客戶參與度評(píng)估通過統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間參與活動(dòng)的客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)辦理量等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)的吸引力和客戶參與度。分析不同渠道邀約客戶的參與情況，評(píng)估宣傳推廣效果，為今后的宣傳活動(dòng)提供參考。2.業(yè)務(wù)增長評(píng)估對(duì)比活動(dòng)前后銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化情況，如儲(chǔ)蓄存款余額、信用卡發(fā)卡量、理財(cái)產(chǎn)品銷售額等，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)增長的促進(jìn)作用。分析不同業(yè)務(wù)類型在活動(dòng)期間的增長情況，了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提