青田電信活動方案一、活動主題“暢享電信，智惠青田”二、活動目的1.提升青田電信品牌知名度和美譽度，增強用戶對電信產(chǎn)品和服務的認知度與好感度。2.促進電信業(yè)務的銷售，增加新用戶入網(wǎng)數(shù)量，提高老用戶的忠誠度和消費頻次。3.加強與用戶的互動和溝通，收集用戶反饋，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務提供依據(jù)。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動地點1.青田電信各營業(yè)廳2.青田縣主要商業(yè)廣場（如[廣場名稱1]、[廣場名稱2]等）3.部分社區(qū)活動中心五、目標受眾1.青田縣內(nèi)未使用電信業(yè)務的潛在用戶，包括家庭用戶、企業(yè)用戶等。2.現(xiàn)有的電信用戶，尤其是使用套餐年限較長、有升級需求的用戶。六、活動內(nèi)容與形式（一）營業(yè)廳優(yōu)惠活動1.新用戶入網(wǎng)優(yōu)惠辦理指定套餐，可享受預存話費送話費活動。例如，預存300元話費，贈送200元話費，分月返還。免費贈送精美禮品，如手機流量卡、無線鼠標、充電寶等，根據(jù)套餐檔次不同贈送不同價值的禮品。辦理寬帶業(yè)務，可享受免費安裝、調(diào)試服務，同時贈送一定時長的網(wǎng)絡加速服務。2.老用戶回饋老用戶推薦新用戶入網(wǎng)成功，老用戶可獲得50元話費獎勵，新用戶可額外獲得100元話費優(yōu)惠。針對使用年限較長的老用戶，推出套餐升級優(yōu)惠。如原價159元的套餐，活動期間升級為199元套餐，每月僅需額外支付30元，即可享受更多流量和通話時長。老用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務，可享受免費的手機貼膜、清潔服務，以及免費領取手機支架、耳機等小禮品。（二）商業(yè)廣場促銷活動1.現(xiàn)場體驗區(qū)設置5G體驗區(qū)，展示5G手機及相關(guān)設備，安排專業(yè)人員為用戶講解5G網(wǎng)絡的優(yōu)勢和應用場景，用戶可現(xiàn)場體驗5G高速網(wǎng)絡帶來的流暢視頻播放、快速下載等服務。智能家居展示區(qū)，展示電信的智能家居產(chǎn)品，如智能攝像頭、智能門鎖、智能音箱等，讓用戶親身體驗智能家居帶來的便捷生活。用戶可現(xiàn)場通過手機APP控制智能家居設備，感受智能化生活的魅力。2.互動游戲區(qū)設置“電信知識問答”游戲攤位，準備一些與電信業(yè)務、產(chǎn)品相關(guān)的問題，用戶參與答題，答對即可獲得小獎品，如電信定制的鑰匙扣、徽章等。舉辦“5G速度挑戰(zhàn)”游戲，用戶通過下載指定的大型文件，根據(jù)下載速度排名，排名靠前的用戶可獲得不同等級的獎品，如平板電腦、智能手表等。3.優(yōu)惠辦理活動在廣場現(xiàn)場辦理電信業(yè)務，可享受比營業(yè)廳更優(yōu)惠的價格。例如，辦理5G套餐，可額外贈送3個月的視頻會員權(quán)益（如愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻會員任選其一）。辦理家庭寬帶套餐，可享受套餐費用8折優(yōu)惠，同時贈送價值200元的網(wǎng)絡設備（如路由器）。（三）社區(qū)活動1.電信知識講座邀請電信專家到社區(qū)活動中心舉辦電信知識講座，內(nèi)容包括如何選擇適合自己的電信套餐、手機使用技巧、網(wǎng)絡安全知識等。講座結(jié)束后，設置互動環(huán)節(jié)，解答居民的疑問，并為積極參與的居民發(fā)放小禮品。2.便民服務活動聯(lián)合社區(qū)居委會，在社區(qū)內(nèi)開展便民服務活動?；顒蝇F(xiàn)場設置電信業(yè)務咨詢點，為居民提供業(yè)務咨詢和辦理服務。同時，為居民提供免費的手機檢測、清潔服務，幫助居民解決手機使用過程中遇到的問題。開展“關(guān)愛老人”活動，針對社區(qū)內(nèi)的老年用戶，安排專人上門為他們講解電信手機的基本操作方法，如打電話、發(fā)短信、使用微信等，并幫助他們下載常用的生活服務類APP，如支付寶、淘寶買菜等，方便他們的日常生活。七、活動準備（一）人員準備1.成立活動專項小組，包括活動策劃、執(zhí)行、宣傳、后勤保障等人員。明確各人員的職責和分工，確?；顒禹樌M行。2.對活動工作人員進行培訓，使其熟悉活動流程、產(chǎn)品知識、服務規(guī)范等內(nèi)容，提高服務質(zhì)量和專業(yè)水平。（二）物資準備1.宣傳物料設計制作活動海報、宣傳單頁、X展架等宣傳物料，內(nèi)容突出活動主題、優(yōu)惠內(nèi)容、活動時間和地點等信息。海報張貼在營業(yè)廳、商業(yè)廣場、社區(qū)宣傳欄等顯著位置；宣傳單頁在活動現(xiàn)場、人流量較大的區(qū)域發(fā)放；X展架放置在營業(yè)廳門口、活動現(xiàn)場等。準備活動現(xiàn)場的背景布、橫幅等，營造活動氛圍。背景布上展示活動主題和相關(guān)圖片，橫幅懸掛在活動現(xiàn)場上方，如“暢享電信，智惠青田大型優(yōu)惠活動火熱進行中”。2.禮品根據(jù)活動內(nèi)容和預算，準備各類禮品，如手機流量卡、無線鼠標、充電寶、平板電腦、智能手表、視頻會員權(quán)益、網(wǎng)絡設備等。確保禮品的質(zhì)量和數(shù)量，滿足活動需求。3.活動道具準備互動游戲所需的道具，如答題卡片、下載文件的設備、網(wǎng)絡測速儀器等。為現(xiàn)場體驗區(qū)配備5G手機、智能家居設備等展示產(chǎn)品，并確保設備正常運行。4.辦公用品在活動現(xiàn)場準備桌椅、電腦、打印機、復印機、紙筆等辦公用品，方便工作人員開展業(yè)務和記錄信息。（三）宣傳準備1.線上宣傳通過青田電信官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布活動信息，包括活動預告、活動詳情、優(yōu)惠內(nèi)容等。制作活動短視頻，在抖音、快手等短視頻平臺發(fā)布，吸引用戶關(guān)注。利用短信平臺向目標用戶發(fā)送活動短信，介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息，引導用戶參與活動。短信內(nèi)容要簡潔明了，突出重點，如“尊敬的用戶，青田電信將于X月X日X月X日舉辦‘暢享電信，智惠青田’活動，辦理套餐享多重優(yōu)惠，歡迎前來參與！”2.線下宣傳在青田縣內(nèi)的主要街道、社區(qū)、學校、企業(yè)等地張貼活動海報、發(fā)放宣傳單頁。與青田縣的商家合作，在其店內(nèi)放置活動宣傳資料，如餐廳、超市、理發(fā)店等，擴大活動宣傳范圍。（四）場地準備1.營業(yè)廳對營業(yè)廳進行布置，設置新用戶入網(wǎng)、老用戶回饋等業(yè)務辦理專區(qū)，擺放宣傳物料和禮品展示架，營造舒適、便捷的服務環(huán)境。確保營業(yè)廳內(nèi)的設備正常運行，網(wǎng)絡暢通，工作人員熟悉業(yè)務流程，能夠快速、準確地為用戶辦理業(yè)務。2.商業(yè)廣場與商業(yè)廣場管理方溝通協(xié)調(diào)，確定活動場地的位置和面積，并簽訂場地使用協(xié)議。在活動現(xiàn)場搭建帳篷、布置展示區(qū)、互動游戲區(qū)等，確保場地布局合理，方便用戶參與活動。同時，要做好現(xiàn)場的安全防護措施，如設置警示標識、配備消防設備等。3.社區(qū)活動中心提前與社區(qū)居委會聯(lián)系，確定活動時間和場地，并協(xié)助社區(qū)做好活動現(xiàn)場的布置工作，如擺放桌椅、懸掛橫幅、張貼海報等。根據(jù)社區(qū)居民的需求和特點，合理安排活動內(nèi)容和流程，確?；顒幽軌蛭用駞⑴c，達到預期效果。八、活動流程（一）營業(yè)廳活動流程1.用戶進入營業(yè)廳工作人員在營業(yè)廳門口迎接用戶，引導用戶進入營業(yè)廳，并熱情詢問用戶需求。2.業(yè)務咨詢與介紹用戶到相應業(yè)務辦理區(qū)，工作人員為用戶詳細介紹新用戶入網(wǎng)、老用戶回饋等活動的優(yōu)惠內(nèi)容、套餐詳情、辦理流程等信息，解答用戶的疑問。3.業(yè)務辦理用戶確定辦理業(yè)務后，工作人員按照流程為用戶辦理入網(wǎng)、套餐升級、寬帶安裝等業(yè)務，并收取相關(guān)費用。在辦理過程中，要確保操作規(guī)范、準確，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。4.禮品發(fā)放為新用戶贈送相應的入網(wǎng)禮品，為老用戶發(fā)放回饋禮品，并告知用戶禮品的使用方法和注意事項。5.用戶離開工作人員在用戶辦理完業(yè)務后，感謝用戶的光臨，并引導用戶離開營業(yè)廳。同時，收集用戶的反饋意見，以便后續(xù)改進服務。（二）商業(yè)廣場活動流程1.活動開場活動現(xiàn)場播放歡快的音樂，營造輕松愉悅的氛圍。主持人開場，介紹活動主題、目的、內(nèi)容和流程，歡迎廣大市民參與活動。2.體驗區(qū)活動用戶可自由前往5G體驗區(qū)和智能家居展示區(qū)進行體驗。工作人員在體驗區(qū)為用戶提供講解和指導服務，幫助用戶了解5G網(wǎng)絡和智能家居產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢。3.互動游戲區(qū)活動用戶參與“電信知識問答”和“5G速度挑戰(zhàn)”等互動游戲。工作人員組織游戲活動，維持現(xiàn)場秩序，為用戶發(fā)放獎品，并記錄游戲結(jié)果。4.優(yōu)惠辦理活動工作人員在現(xiàn)場設置業(yè)務辦理點，為用戶辦理電信業(yè)務。用戶辦理業(yè)務時，工作人員按照活動優(yōu)惠政策為用戶辦理，并提供相關(guān)的服務和支持。5.抽獎環(huán)節(jié)在活動現(xiàn)場設置抽獎箱，用戶在辦理業(yè)務或參與互動游戲后，可獲得抽獎券。每隔一段時間，主持人進行抽獎，公布中獎名單，中獎用戶可獲得相應的獎品。6.活動結(jié)束主持人對活動進行總結(jié)，感謝用戶的參與和支持。工作人員清理活動現(xiàn)場，整理物資設備。（三）社區(qū)活動流程電信知識講座流程1.開場介紹社區(qū)工作人員介紹活動背景和目的，歡迎居民參加電信知識講座。2.專家講座電信專家進行講座，講解電信套餐選擇、手機使用技巧、網(wǎng)絡安全知識等內(nèi)容。講座過程中，專家可通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，使講解內(nèi)容更加生動形象，便于居民理解。3.互動環(huán)節(jié)居民提問，專家解答。專家針對居民在電信使用過程中遇到的數(shù)據(jù)流量問題、手機信號不好、網(wǎng)絡費用高等問題進行詳細解答，并提供相應的解決方案。4.禮品發(fā)放為積極參與互動的居民發(fā)放小禮品，如電信定制的筆記本、雨傘等。5.講座結(jié)束社區(qū)工作人員對講座進行總結(jié)，感謝居民的參與和支持，鼓勵居民繼續(xù)關(guān)注電信業(yè)務。便民服務活動流程1.活動開場社區(qū)工作人員介紹活動內(nèi)容和流程，歡迎居民前來參與便民服務活動。2.業(yè)務咨詢與辦理居民到電信業(yè)務咨詢點，工作人員為居民提供業(yè)務咨詢和辦理服務，解答居民關(guān)于電信套餐、寬帶安裝、手機使用等方面的問題，并為居民辦理相關(guān)業(yè)務。3.手機檢測與清潔居民將手機送到手機檢測與清潔服務點，工作人員使用專業(yè)設備為居民的手機進行檢測，如檢測電池健康度、屏幕分辨率、攝像頭清晰度等，并為手機進行清潔保養(yǎng)，去除手機表面的灰塵和污漬。4.關(guān)愛老人活動工作人員上門為老年用戶講解電信手機基本操作方法，并幫助他們下載常用生活服務類APP。在講解過程中，工作人員要耐心細致，確保老年用戶能夠掌握操作方法。5.活動結(jié)束社區(qū)工作人員對活動進行總結(jié)，感謝居民的參與和支持。工作人員清理活動現(xiàn)場，整理物資設備。九、活動預算活動預算主要包括人員費用、宣傳費用、物資費用、場地租賃費用等，具體預算如下：（一）人員費用1.活動工作人員薪酬：[X]元2.電信專家講座費用及互動游戲獎品費用：[X]元3.臨時促銷員費用：[X]元人員費用總計：[X]元（二）宣傳費用1.線上宣傳費用（包括網(wǎng)站推廣、社交媒體廣告投放、短信發(fā)送等）：[X]元2.線下宣傳費用（包括海報制作、宣傳單頁印刷、X展架制作等）：[X]元宣傳費用總計：[X]元（三）物資費用1.禮品費用（手機流量卡、無線鼠標、充電寶、平板電腦、智能手表、視頻會員權(quán)益、網(wǎng)絡設備等）：[X]元2.活動道具費用（答題卡片、下載文件設備、網(wǎng)絡測速儀器等）：[X]元3.辦公用品費用（桌椅、電腦、打印機、復印機、紙筆等）：[X]元物資費用總計：[X]元（四）場地租賃費用1.商業(yè)廣場場地租賃費用：[X]元2.社區(qū)活動中心場地布置費用：[X]元場地租賃費用總計：[X]元（五）其他費用1.活動現(xiàn)場布置費用（背景布、橫幅、帳篷等）：[X]元2.水電費、運輸費等雜項費用：[X]元其他費用總計：[X]元活動總預算：[X]元十、活動效果評估1.設立專門的評估小組，負責對活動效果進行評估。評估小組由活動策劃人員、市場調(diào)研人員、數(shù)據(jù)分析人員等組成。2.收集活動期間的業(yè)務辦理數(shù)據(jù)，包括新用戶入網(wǎng)數(shù)量、老用戶套餐升級數(shù)量、寬帶安裝數(shù)量等，與活動目標進行對比分析，評估活動對業(yè)務銷售的促進作用。3.通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，收集用戶對