2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總

結(jié)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那

么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是我收集整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)1

20xx年4月份，住院病人呈持續(xù)上升趨勢(shì)，住院床位緊張，大家每日超負(fù)荷工作，近期加

床達(dá)15張，我們面臨著更高的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，本月重點(diǎn)安排了加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和核心制

度的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全

1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防

范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作

按標(biāo)準(zhǔn)完成。本月組織學(xué)習(xí)了護(hù)理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級(jí)護(hù)理制度，

并組織了兩次技能培訓(xùn)：呼吸機(jī)使用、電吸痰操作規(guī)范。

2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承

擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。本月護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很

多的不足。二是護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下

降。這兩方面是我科急需提高和加強(qiáng)的。

3、護(hù)士長(zhǎng)親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺(jué)提高護(hù)理質(zhì)量。

二、繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度。

1、繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)示范病房活動(dòng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)技場(chǎng)艮務(wù)，多與患者溝通，了解患者需

求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀(guān)能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。本月為

緩解早晚忙亂小高峰，新增了早晚班，通過(guò)彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是

解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問(wèn)題，密切了護(hù)患關(guān)系。

3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，

搶救配合有章法。

4、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書(shū)寫(xiě)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、錯(cuò)誤，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

三、打造內(nèi)科自己的護(hù)理品牌細(xì)微之處現(xiàn)溫情

內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的‘患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦

慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會(huì)更加的/如心和細(xì)心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者

身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無(wú)怨

言，帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。

優(yōu)質(zhì)護(hù)班艮務(wù)工作總結(jié)2

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部"優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程"活動(dòng)，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入

到創(chuàng)立"優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范醫(yī)院”活動(dòng)中，實(shí)行先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變效勞理念，轉(zhuǎn)變

工作模式，優(yōu)化工作流程，以"根底護(hù)理"為立足點(diǎn)，以‘試點(diǎn)病房"為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)

展的主題為"夯實(shí)根底護(hù)理，供應(yīng)滿(mǎn)足效勞"的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)立"優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病

區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理效勞，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將根底護(hù)理落到實(shí)處，做^讓患者滿(mǎn)足、

社會(huì)滿(mǎn)足、政府滿(mǎn)足。在此期間，我們仔細(xì)思索，總結(jié)閱歷，克制困難，不斷探究。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳

1、制定創(chuàng)立工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。

2、護(hù)理局部?jī)膳鷨?dòng)"優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房"，分別召開(kāi)全體護(hù)士發(fā)動(dòng)大會(huì)，提高熟悉,

統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)立活動(dòng)中。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”的精神進(jìn)展

解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)根底護(hù)理，豐富效勞內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)展專(zhuān)題爭(zhēng)論，護(hù)士長(zhǎng)

及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。到達(dá)全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)

變護(hù)理效勞理念的目的。

4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨甘卜出參觀(guān)學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)立

工作奠定根底。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)穿插參觀(guān)學(xué)習(xí)、閱歷溝通，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)

理效勞工作。

二、確定示范病房

1、通過(guò)各科申報(bào),選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病

區(qū)作為"優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病區(qū)"。

2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)治理的工作模式，到達(dá)樹(shù)立一批先進(jìn)典型，

發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

三、加強(qiáng)治理，強(qiáng)化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)"優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞"學(xué)問(wèn)并考核,制定創(chuàng)立"優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞"

工作細(xì)則。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案及詳細(xì)工作規(guī)劃。

工制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞住院病人滿(mǎn)足度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的

問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)展整改。

4、完善根底護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)俯口量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果

與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。

5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作，找出缺乏，準(zhǔn)時(shí)根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，

一步標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和中寺證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理治理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)

準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。

七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)

1、每月開(kāi)展根底護(hù)理麋作技能培訓(xùn)，使根底護(hù)理操作更加標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)。

2、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓舞年輕護(hù)士擔(dān)當(dāng)主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培育

護(hù)士自信念。

3、仔細(xì)實(shí)施護(hù)士的"崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、技能，

并進(jìn)展考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)展分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)力量。內(nèi)科、兒科、

外科、骨科分別進(jìn)展專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核，到達(dá)人人過(guò)關(guān)，嫻熟把握、敏捷運(yùn)

用，限度保障護(hù)理安全。

八、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提示護(hù)理人員及患者躲避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、居!I、麻、高危

藥品及急救物品、藥品治理制度。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)治理，做到重點(diǎn)交待、重

點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)展監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人

要重點(diǎn)催促檢查和監(jiān)控.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、愉血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理治

理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)展護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理治

理的角度進(jìn)展分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷,提出防范與改良措施。

九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急力量

1、制定了"緊急狀況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共大事，全院合

理調(diào)配護(hù)士，確愛(ài)護(hù)理安全。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)大事的護(hù)理應(yīng)急治理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處

置、協(xié)作搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)展急救演練及停電、火災(zāi)演

練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間消失摔傷的、住院患者

發(fā)生墜床、輸液、輸血反響的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問(wèn)題，

共同爭(zhēng)論改良措施。通過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急狀況下應(yīng)當(dāng)實(shí)行的處理程序，從而在護(hù)

理工作中遇到各種突發(fā)大事時(shí)，能實(shí)行各種得力措施和有效方法，嫻熟使用各種急救技術(shù)和裝備,

做到標(biāo)準(zhǔn)處置，準(zhǔn)時(shí)化解危機(jī)。

十、初步取得的成績(jī)

1、護(hù)理人員理念轉(zhuǎn)變：以病人為中心，滿(mǎn)意病人需求。

2、工作模式轉(zhuǎn)變：實(shí)行責(zé)任分組,全音斯理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。

3、護(hù)理內(nèi)容轉(zhuǎn)變：治療和根底護(hù)理漸漸等同化。

4、護(hù)理HE班模式轉(zhuǎn)變：彈性排班,削減交接班次數(shù),實(shí)施全程無(wú)§1隙護(hù)理。

5、護(hù)患關(guān)系轉(zhuǎn)變：和i皆了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氣氛。

6、病房環(huán)境轉(zhuǎn)變：陪護(hù)削減了，病區(qū)環(huán)境寧?kù)o、干凈有序。

7、滿(mǎn)足度的轉(zhuǎn)變：護(hù)士關(guān)懷病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理效勞滿(mǎn)足度。

十一、存在問(wèn)題

1、醫(yī)院局部職工轉(zhuǎn)變觀(guān)念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞示范工作的理解和支持。

2、醫(yī)院的.支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3、護(hù)理垂直治理不到位。

4、護(hù)士還擔(dān)當(dāng)著局部護(hù)理工作以外的事情。

下一步，我們規(guī)劃在內(nèi)三科、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作，穩(wěn)步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，

力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革進(jìn)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探究,

努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作做實(shí)做細(xì)。

總之，"優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”不是單純的強(qiáng)化根底護(hù)理，不能機(jī)械的將根底護(hù)理工程作

為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施根底

護(hù)理;將根底護(hù)理專(zhuān)業(yè)化，將根底護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、人性化效勞、人文關(guān)心等有機(jī)結(jié)合在一起，

來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理效勞最終目的是讓我們的效勞到達(dá)"患者滿(mǎn)足、社會(huì)滿(mǎn)足和政府滿(mǎn)足“。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)3

根據(jù)衛(wèi)生部《"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局

的安排部署，為了加強(qiáng)護(hù)理管理，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為,提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意

度，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：

一、組織學(xué)習(xí)動(dòng)員

20xx年5月12日在全院召開(kāi)了護(hù)士長(zhǎng)以上的干部工作會(huì)及時(shí)傳達(dá)了省市相關(guān)文件精神，

并成立了以院長(zhǎng)孫利中同志為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)效果的監(jiān)測(cè)

與評(píng)價(jià)，并實(shí)施獎(jiǎng)懲。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)王和平同志在會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活

動(dòng)的重要性，并要求全院護(hù)理人員切實(shí)轉(zhuǎn)變"重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)"的觀(guān)念，明確

崗位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)理工作真正做到

"三貼近"即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，以改善護(hù)理^務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量

管理、保障醫(yī)療安全，努方為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)潮員務(wù)，做到讓患者滿(mǎn)意、讓

社會(huì)滿(mǎn)意、讓政府滿(mǎn)意。護(hù)理部主任陳萍并對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理^務(wù)規(guī)范工程”活動(dòng)實(shí)施方案遂行了

解讀并要求全體護(hù)理人員樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)"即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí),增強(qiáng)

"四個(gè)能力"即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

二、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理^務(wù)示范病房

通過(guò)宣傳、動(dòng)員后，各個(gè)科室積極響應(yīng)，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房"，

希望以創(chuàng)建"優(yōu)質(zhì)護(hù)喇艮務(wù)示范病房”為契機(jī)，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。并探索一條新形勢(shì)下

的科學(xué)護(hù)理工作路子，以點(diǎn)代面，逐步推廣。

三、開(kāi)展實(shí)施工作

1、護(hù)理部召開(kāi)全院護(hù)理大會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開(kāi)展

"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施方案、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)

服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)要求規(guī)定，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

2、制度上墻、加強(qiáng)監(jiān)督

將分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容公示上墻，根據(jù)《住院患者揄出護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作

規(guī)范》要求，每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，也便于患者及家屬對(duì)工作

細(xì)則開(kāi)展的監(jiān)督，促進(jìn)了護(hù)患和諧。

3、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)

為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的時(shí)間，將更多的時(shí)間還給病人，護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)

范，制作了以表格為主的新的臨床護(hù)理記錄單、危重護(hù)理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短

了護(hù)士書(shū)寫(xiě)的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護(hù)理工作的主線(xiàn)促使護(hù)士回到患者身邊,

為患者提供安全、有效、方便、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

4、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護(hù)比，增加?jì)D產(chǎn)科護(hù)理人員配備，結(jié)合鄉(xiāng)

鎮(zhèn)衛(wèi)生院時(shí)間情況，在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護(hù)比為1:0.44,實(shí)行彈性排班避免護(hù)

理工作中忙閑不均。

5、根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn),制定了"基礎(chǔ)護(hù)理周安排"，如：周一護(hù)理教育及醫(yī)囑查對(duì)，周二床上

洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對(duì)，周五大換床單。每天都有重點(diǎn)，每項(xiàng)

都有專(zhuān)人，使每一位患者都做到了"三短、六潔、四無(wú)"，將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)得更到位。

6、認(rèn)真落實(shí)《分級(jí)護(hù)理制度》：建立了分級(jí)護(hù)理護(hù)理巡視登記記錄本，要求護(hù)士根據(jù)病人

病情及護(hù)理級(jí)別，主動(dòng)巡視，及時(shí)掌握病人動(dòng)態(tài)變化。特別對(duì)重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)巡視、并

做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的'及時(shí)性，

7、全面開(kāi)展健康教育工作，通過(guò)公休座談會(huì)、健康教育處方發(fā)放、專(zhuān)題講座、行為示范等

多種形式，有針對(duì)性、目的性的開(kāi)展健康教育活動(dòng)，在互動(dòng)中不斷的征求患者及家屬的意見(jiàn)，促

使病人養(yǎng)成健康行為。

8、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，對(duì)患者進(jìn)行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識(shí)講座

4次并良性互動(dòng)，盡量做到了有陪無(wú)護(hù)，住院患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度大大提升，得到了患者及家

屬的一致好評(píng)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)4

一、加強(qiáng)精細(xì)化管理，隨著新晉藥品的應(yīng)用，護(hù)理人員對(duì)藥品說(shuō)明書(shū)的掌握特別重要。只有

護(hù)士熟悉和了解藥品的正確應(yīng)用，才能在對(duì)患者的藥品宣教中發(fā)揮作用，保證用藥安全。本月重

點(diǎn)更新了藥品說(shuō)明書(shū)的目錄，品種，藥品查看序號(hào)。方便護(hù)士臨床直閱。

二、本月是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)，為營(yíng)造歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氣氛，科室在病房、走廊、大廳

等部位精心布置了節(jié)日用品。包括春聯(lián)、燈籠、年畫(huà)、福字等。還為住院患者每人贈(zèng)送紅襪子一

雙，表達(dá)醫(yī)務(wù)人員良好的祝愿。

三、本月加床患者較多，為保證患者安全，查對(duì)方便、及時(shí)，精心準(zhǔn)備了床頭卡、床頭宣教

單，保證來(lái)了加床患者的安全管理。

四、本月收到表?yè)P(yáng)信5封，表?yè)P(yáng)全體醫(yī)務(wù)人員。

優(yōu)質(zhì)護(hù)班艮務(wù)工作總結(jié)5

實(shí)習(xí)階段對(duì)于每一個(gè)即將跨入社會(huì)走上護(hù)理崗位的護(hù)二新生都是至關(guān)重要的一E殳經(jīng)歷。現(xiàn)代

社會(huì)激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式，以及人們對(duì)健康與服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)我們的護(hù)理工

作提出了更高地要求。而實(shí)習(xí)護(hù)生在這一過(guò)程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得到鍛煉，在實(shí)踐中進(jìn)一步充實(shí)完

善自己的理論，規(guī)范自己的行為，以便為自己將來(lái)的立I作打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。下面就兒個(gè)方面

的問(wèn)題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。

1、要樹(shù)立以人為本的人性化服務(wù)理念

護(hù)理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來(lái)展開(kāi)的。人是一個(gè)生物體時(shí)時(shí)刻刻有著他她）

各種生理需求和社會(huì)需求，病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的需求。護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和

護(hù)理操作有著嚴(yán)格的操作規(guī)程外，其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此，如何滿(mǎn)足病人的

各種正當(dāng)需要，就囊括了我們所有的護(hù)理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，

都是我們的職責(zé)所在。其中營(yíng)造一個(gè)舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細(xì)致的入院宣教、溫馨和藹的語(yǔ)

言溝通、體貼入微的生活護(hù)理、高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等,都是護(hù)理工作的具體體

現(xiàn)，護(hù)理質(zhì)量的高低均會(huì)在這日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中映出來(lái)?？傊?，一切以病人為中心，病人滿(mǎn)

意了，說(shuō)明我們的工作就做好了。

2、要嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護(hù)理的上作制度中，有查對(duì)制度、值班、交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消

毒隔離制度、分級(jí)護(hù)理制度等等。各項(xiàng)操作規(guī)程是我們的教科書(shū)上都明確規(guī)定了的。護(hù)理工作中

如果沒(méi)有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束，就會(huì)一盤(pán)散沙，工作無(wú)序，正常的工作無(wú)法準(zhǔn)確的完成。規(guī)章

制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護(hù)理實(shí)踐中總結(jié)已來(lái)的源結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，

有些是血和淚甚至生命所換來(lái)的。違了這些制度和規(guī)程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人

造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴(yán)格遵守，才能少走彎路，少犯錯(cuò)誤，不犯錯(cuò)誤，從

而保證醫(yī)療質(zhì)量，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

3、要做到四勤

人是有惰性的。特別現(xiàn)在生子女多，這種惰性、依賴(lài)性表現(xiàn)比較強(qiáng)烈，實(shí)習(xí)階段要注意克服。

帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生，只有勤奮才能被人賞識(shí)，被人接受，才有更多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)更多的

實(shí)踐知識(shí)。四勤首先要眼勤，就是要善于觀(guān)察。

①認(rèn)

真觀(guān)察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排的周密性和計(jì)劃性。

②觀(guān)察各項(xiàng)護(hù)理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許多知識(shí)教科書(shū)上是沒(méi)有的，有些

知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)只有心悟而不可言傳，只有在實(shí)踐中多觀(guān)察，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會(huì)在自己的實(shí)際

工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。

③要勤察病情，對(duì)病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù)，重點(diǎn)病人要密切觀(guān)察。如手術(shù)病人存手術(shù)

前后的‘病情觀(guān)察、心腦血管癇人各項(xiàng)牛命體征的觀(guān)察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀(guān)察

等等，通過(guò)觀(guān)察才能掌癇人的病情變化，及時(shí)采取有效的治療和護(hù)理手段處輝突事件，嚴(yán)密的觀(guān)

察病情，在很程度上對(duì)于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤，通過(guò)言語(yǔ)才

能溝通，但語(yǔ)言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范，不能自以為是、雜亂無(wú)章的亂講。包括尊敬師長(zhǎng)語(yǔ)言甜

蜜、求學(xué)知識(shí)勤鉆好問(wèn)、安撫病人話(huà)語(yǔ)溫馨、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、耐心解釋、入院宣教、科普知識(shí)等等。

護(hù)患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理

的好壞在很程度上取決于語(yǔ)言的溝通，有了良好的人際關(guān)系，工作學(xué)習(xí)起來(lái)也就順心多了。

另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂(lè)于干活，主動(dòng)做事。護(hù)理工作平凡而瑣碎，各班工作職

責(zé)只是比較粗略的分工，分工的

基礎(chǔ)上還需要合作。相當(dāng)一部分工作是沒(méi)辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。所以

只要人在病區(qū)，要?jiǎng)僮骱筒∪诵枰邥嶂鲃?dòng)去做，絕對(duì)不能等待或推諉。做好治療護(hù)理之余還

要沒(méi)事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協(xié)助做一些生活護(hù)理，以及病房環(huán)境的整理,

辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)

帶教老師們也愿意把更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授于你。

4、做好護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)

護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的高低，可以映一個(gè)護(hù)士的綜合素質(zhì)。在護(hù)理文書(shū)中，可以看到你對(duì)病人

整體狀況的了解程度；看到你對(duì)醫(yī)囑的詮釋和理解程度；看到你根據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的知識(shí)去

解決問(wèn)題的決策能力和方法潘到你在執(zhí)行醫(yī)囑過(guò)程中所發(fā)揮的主觀(guān)能動(dòng)性和規(guī)范性。同樣護(hù)理

文書(shū)也是病人住院過(guò)程的文字檔案和法律依據(jù)。因此，護(hù)理文書(shū)~定要客觀(guān)，實(shí)事求是，規(guī)范的

書(shū)寫(xiě)，做到楣欄、內(nèi)容填寫(xiě)完整，字跡工整清晰，文字語(yǔ)言流暢，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，記錄客觀(guān)事實(shí)。

總之，實(shí)習(xí)過(guò)程是短暫的。但如果我們把握好了這一過(guò)程，給自己奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)和

立工作準(zhǔn)備階段，將對(duì)自己末來(lái)的事業(yè)受益匪淺。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)6

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利升展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)

士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人.把制度承諾從墻上請(qǐng)

下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理,

了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。

只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者

及時(shí)處理，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,

并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等.在病人多、護(hù)士少的狀況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚

間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)這種表面的層次

是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉

止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，

品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的

越來(lái)越好！（外六何潤(rùn)）

以前有人這樣比喻，他說(shuō)與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心

的距離.的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是期望真正走

進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫忙他們.然而，一向以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易，相處難

的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患

相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，相識(shí)容易，相處難不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心

的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了

一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲謝謝.

是阿，患者一入院，職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生

和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱——道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見(jiàn),

拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！如此親

人般的.關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目

的，患者心中的茫然消除了.檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)——告知，患者內(nèi)心

的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不

遠(yuǎn)了.

作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的謝謝.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)

現(xiàn)。我們感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！

優(yōu)質(zhì)護(hù)班艮務(wù)工作總結(jié)7

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護(hù)者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的

康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作，

得到了很大的啟發(fā)。

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思

想品德，才能真正為客戶(hù)效勞，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完

成，使客戶(hù)感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)。"人在生病時(shí)候要比安康的時(shí)候更容易出現(xiàn)夢(mèng)想。"因而在答復(fù)

病患者每一個(gè)問(wèn)題時(shí)，必須用心去認(rèn)真思考答復(fù)，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛(ài)心無(wú)處不在。護(hù)

理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng)、光線(xiàn)、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭

采取有效的護(hù)理措施，挽救了病患者的.生命。為此，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想，運(yùn)用

簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問(wèn)題，使疾病的康復(fù)更快更好。

“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息"，"病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽(tīng)到

正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽(tīng)到任何正面的事情"。面對(duì)病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候，我

們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，一聲問(wèn)候，一杯溫水都會(huì)給他們帶來(lái)快樂(lè)和溫暖。

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀(guān)察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變，護(hù)士必須

運(yùn)用護(hù)理根底知識(shí)，結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀(guān)察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細(xì)心

觀(guān)察的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮，使病人早日康復(fù)。

隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利升展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義，把優(yōu)質(zhì)效勞作為護(hù)

士們的天職和本分懷有感恩之心用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上"請(qǐng)"

下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走"出來(lái)，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，深入到病房中，了解病人的心

理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任

心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為

患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好根底護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查根底護(hù)理情況，并

為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間

護(hù)理，提高了效勞質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在"門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種外表的

層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注效勞對(duì)象的感受，要通過(guò)詳細(xì)的行

為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)效

勞，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)

走的越來(lái)越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)"與人相處，最大的間隔莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！"，這是一

種"心的間隔"。確實(shí)，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希

望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識(shí)容

易，相處難”的為難場(chǎng)面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相

處也從這一天起真正徹底翻開(kāi)了心門(mén)，"相識(shí)容易，相處難”不再是我們的為難。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心

的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔膜，多了

一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲"謝謝".是啊，患者一入

院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房

病友，用餐、打水，洗漱——道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患間隔.清

晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候”昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！"如此親人般的關(guān)切帶

給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的，患者心中的

茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等本卷須知一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。

貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的間隔已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)

±,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我

們感慨一護(hù)患之間心的間隔有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)8

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,率先參加了的活

動(dòng)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范"病房,6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理^務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制

訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理管干參

觀(guān)學(xué)習(xí)東方醫(yī)院"優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范"病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士

的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1

日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更

加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開(kāi)放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為

了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理

人員，使床護(hù)比1：。4.為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，

每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組職責(zé)制，且彈性排班,

保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、

生活照料上又增加了人力.各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長(zhǎng)龍患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)彳方平信，根

據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士

對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。

二、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員透過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)

質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化

訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，

肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開(kāi)水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入

廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)花進(jìn)行

健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處

等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿(mǎn)足病人的所需，解決病

人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、

口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的.發(fā)生，保障護(hù)

理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來(lái)，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心

指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不

斷提高,表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿(mǎn)意度逐月提高,從患者的反饋

意見(jiàn)中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿(mǎn)意，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何!”

四、存在問(wèn)題與推薦

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的

工作，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士

受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì).護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化.同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧

的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力，

使患者從心理上理解和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的

作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)珊艮務(wù)工作總結(jié)9

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意"為目標(biāo),

以提高護(hù)理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上

"請(qǐng)"下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病

人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的.開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患

者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第

一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極動(dòng)員,積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范，崗位職責(zé)。碓保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)瓚?hù)迍?wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，

以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入

了健康教育，既加強(qiáng)了基砧護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

4、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部

制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生.

5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原

因分析，提出改進(jìn)措施。

三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理^務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展

責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組

工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

2、臨床護(hù)士工作模式，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)。逐

步落實(shí)"護(hù)士床邊工作制"逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體

征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士"床邊記錄制”等

臨床護(hù)理工作方式。

3、病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病

人電話(huà)回訪(fǎng)。

2、在住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查中,病員滿(mǎn)意度能夠達(dá)到92%。

五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

1、堅(jiān)持查對(duì)制度,每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì)，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)

行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

2、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療

室1次。出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記。

六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績(jī)，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范，個(gè)

別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面：

1、在病人滿(mǎn)意度調(diào)查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性

較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。

2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿

意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照顧患者，不放心。

護(hù)理人員方面：

1、護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性

化護(hù)理。

2、重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí),不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護(hù)理措

施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提

高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會(huì)越來(lái)越好！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)10

我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，積極

做好各項(xiàng)預(yù)備工作，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識(shí)的培訓(xùn)，于二零逐一年七月優(yōu)良

護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理職員的共同努力下，通過(guò)不斷總結(jié)不足，不斷探索，不斷學(xué)

習(xí)，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jī)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下：

一、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況

（一）、改變排班模式

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士

分管6—7位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀(guān)察、

醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。

2、排班周期為一個(gè)月,護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)

目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰,

指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇適合的臥位。婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理，在病情答應(yīng)的

情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢(xún)

問(wèn)夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元,開(kāi)窗透風(fēng),為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡日民環(huán)境；為生活

不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，

防壓瘡，防墜床等,對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施，確?；颊甙踩?。

（三）、落實(shí)健康教育

1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹,進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、

病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，具體介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病

情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo),排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；，

為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語(yǔ)言講授給病人或家屬，陪人更換一

名講一名對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識(shí)。

對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書(shū)面的東西，經(jīng)過(guò)我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責(zé)任護(hù)士核

對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)知識(shí)，催促患者及時(shí)服藥.從而改變了原來(lái)口服藥由患者自

己調(diào)配后口服的不安全隱患。

（四）、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則。

1、落實(shí)了巡查制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病

情，對(duì)患者的病情能全面把握。

2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、

管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

（五）、規(guī)范護(hù)喇艮務(wù)

科室展開(kāi)優(yōu)良護(hù)理以來(lái)，我們制定了優(yōu)良護(hù)珊艮務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨；制

定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨，

建立尊重,理解，關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)敬業(yè),愛(ài)院，倉(cāng)慚,奉獻(xiàn)，仁愛(ài)的精神。工作主動(dòng)熱

忱，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、進(jìn)院介紹。

耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)

事。同T見(jiàn)范著裝、儀表行為，例倒微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話(huà)、接

待病人或做護(hù)理操縱時(shí)，主動(dòng)用您好！、請(qǐng)問(wèn)您有甚么需要幫忙嗎？、對(duì)不起，請(qǐng)稍候！、謝謝

您的合作！等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病

人感到親切和暖和，建立起護(hù)理職員良好的外部形象。天天清晨，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問(wèn)候患者昨

晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！、今天怎樣樣？開(kāi)始一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士具

體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢杳前，護(hù)士把檢杳的目的、

配合等留意事項(xiàng)逐一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房，減

少患者的呼喚次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們

制作精美的小卡片，上面寫(xiě)上關(guān)心的話(huà)，鼓勵(lì)的話(huà)，幫助患者建立克服疾病的信心。改變對(duì)病人

的.稱(chēng)呼，從過(guò)往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔，張姨、王姐，每位護(hù)士都會(huì)這樣稱(chēng)呼病人，使病人

和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

（六）、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一^靜、

整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿(mǎn)意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境

有待改善的題目，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。天天早上做晨間護(hù)理

時(shí)，由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊并擦拭每張床頭柜及時(shí)更換病人的床單被套。

在天天四次的查房進(jìn)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的

打掃。經(jīng)過(guò)我們的努力,現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀(guān)，床頭柜無(wú)雜物，整齊劃一，床

單元干凈、整潔、舒適。地面無(wú)垃圾，無(wú)水漬。

（七）、建立意見(jiàn)箱，定期滿(mǎn)意度調(diào)查

配合優(yōu)良護(hù)理的展開(kāi)，我們?cè)O(shè)立了意見(jiàn)箱，搜集病人的意見(jiàn)，護(hù)理部定期開(kāi)箱把病人的意見(jiàn)

及時(shí)反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作。在平常工作中，我們定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，征詢(xún)患者的

意見(jiàn)，以求真實(shí)客觀(guān)的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正由于有了意見(jiàn)箱和滿(mǎn)意的調(diào)杳才使我們的工作

有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，我們共收到感謝信十六封。

（八）、不斷總結(jié)

為了能更好的展開(kāi)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，天天由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在凌晨、中午

放工前、下午上班時(shí)、下午放工前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理是不是到位，

健康教育是不是已把握，有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級(jí)杳房制度,查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時(shí)反饋給當(dāng)

事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)騎員務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，精益求精。

二、存在的不足

1、個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn)護(hù)士

巡回不夠.

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，洗手間里不夠干燥，有異味，而

且沒(méi)有防滑墊。

4、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

三、下一步的工作計(jì)劃

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營(yíng)建氛圍，在細(xì)藝服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下

功夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡查，減少患者呼喚次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)

增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理職員的理論知識(shí)及技術(shù)操縱的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)正確個(gè)性

化的優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，

努力做到使患者滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理0艮務(wù)工作總結(jié)11

為了進(jìn)一步深化護(hù)理改革，積極推動(dòng)我院"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”工作和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來(lái)，我院做了以下幾方面的工作。

一、細(xì)化措施，穩(wěn)步推進(jìn)

1、制定活動(dòng)方案和具體進(jìn)度安排表：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、保衛(wèi)辦、后

勤辦等部門(mén)制定了詳細(xì)周密的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的方案和具體實(shí)施方案，10月啟

動(dòng)試點(diǎn)病房，結(jié)合年初護(hù)理工作計(jì)劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)安排并逐步落實(shí)；

2、落實(shí)責(zé)任到人：護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)與病區(qū)護(hù)士簽訂基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)責(zé)任狀，實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)

理責(zé)任包干制：每位護(hù)士分管數(shù)張床位，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護(hù)理、健康教育；

3、關(guān)注細(xì)節(jié)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化工作流程：成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組，護(hù)理部質(zhì)量主任

親自擔(dān)任基礎(chǔ)護(hù)理檢查小組組長(zhǎng)，每周對(duì)病房基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行督查和指導(dǎo)；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)每天值

班督查制度，護(hù)士長(zhǎng)全程參與基礎(chǔ)護(hù)理工作并每曰對(duì)科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查；晨晚

間護(hù)理落實(shí)程序化：實(shí)行一問(wèn)、二看、三做、四教工作流程，細(xì)化和規(guī)范護(hù)士長(zhǎng)每日工作流程、

交接班流程、基礎(chǔ)護(hù)理工作流程晨晚間護(hù)理工作流程和健康教育等流程；建設(shè)護(hù)理安全文化，配

備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識(shí)別標(biāo)識(shí)同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教；

從細(xì)節(jié)出發(fā)，營(yíng)造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境；

4、改革護(hù)士分工和排班方式：試行推廣包干責(zé)任制護(hù)理工作模式，配合醫(yī)療組推行成組配

置管理模式，對(duì)病人的,治療護(hù)理實(shí)行包干責(zé)任制，實(shí)行彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人力，做

到無(wú)握隙護(hù)理，堅(jiān)決杜絕治療護(hù)理分離的現(xiàn)象；

5、完善規(guī)章制度：完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨

床護(hù)理^務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；

6、改革護(hù)理文書(shū)：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)要求，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，取消了長(zhǎng)

期