2025年健康咨詢(xún)系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)商）：[服務(wù)商全稱(chēng)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[服務(wù)商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)]地址：[服務(wù)商地址]乙方（用戶(hù)）：[用戶(hù)姓名]身份證號(hào)碼：[用戶(hù)身份證號(hào)碼]地址：[用戶(hù)地址]聯(lián)系電話：[用戶(hù)聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶(hù)電子郵箱]鑒于甲方擁有并提供“健康咨詢(xún)系統(tǒng)服務(wù)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)服務(wù)”），乙意向甲方訂購(gòu)并使用該系統(tǒng)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與性質(zhì)1.1甲方同意向乙方提供健康咨詢(xún)系統(tǒng)服務(wù)，該服務(wù)通過(guò)甲方運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（網(wǎng)址：[系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)址]或應(yīng)用程序名稱(chēng)：[應(yīng)用名稱(chēng)]）進(jìn)行。1.2系統(tǒng)服務(wù)具體包括但不限于以下內(nèi)容：（1）提供在線健康信息庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限，涵蓋常見(jiàn)疾病、用藥指導(dǎo)、生活方式建議等通用健康資訊；（2）允許乙方通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)提交健康咨詢(xún)請(qǐng)求，包括但不限于癥狀描述、健康疑問(wèn)等；（3）在乙方的咨詢(xún)請(qǐng)求符合服務(wù)范圍且乙方已支付相應(yīng)費(fèi)用的前提下，安排甲方指定的注冊(cè)健康專(zhuān)業(yè)人士（包括但不限于執(zhí)業(yè)醫(yī)師、注冊(cè)護(hù)士、注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師等）通過(guò)平臺(tái)與乙方進(jìn)行溝通，提供健康咨詢(xún)意見(jiàn)或建議；（4）根據(jù)乙方授權(quán)及系統(tǒng)功能，提供基于乙方健康數(shù)據(jù)（經(jīng)脫敏處理或匿名化分析）的健康評(píng)估報(bào)告或個(gè)性化健康建議；（5）提供預(yù)約掛號(hào)、復(fù)診提醒等與線下醫(yī)療資源對(duì)接相關(guān)的輔助服務(wù)（如適用）；（6）其他甲方承諾提供的與系統(tǒng)服務(wù)相關(guān)的功能。1.3系統(tǒng)服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)在線方式提供，乙方需自行配備必要的設(shè)備（如計(jì)算機(jī)、手機(jī)）和上網(wǎng)條件自行訪問(wèn)使用。1.4甲方明確告知乙方，本系統(tǒng)服務(wù)旨在提供健康信息和咨詢(xún)服務(wù)，作為乙方健康管理的參考，不構(gòu)成任何形式的醫(yī)療診斷、治療或處方行為。乙方在使用系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程中獲取的信息或建議，應(yīng)自行承擔(dān)使用風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于依據(jù)該信息或建議采取的行動(dòng)所導(dǎo)致的任何健康相關(guān)后果，甲方不承擔(dān)法律責(zé)任。乙方如有任何具體的醫(yī)療診斷、治療需求，應(yīng)務(wù)必到具備資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尋求執(zhí)業(yè)醫(yī)師的面對(duì)面診療服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止/或者在乙方有效支付服務(wù)費(fèi)用的情況下持續(xù)有效，直至乙方終止使用服務(wù)。2.2若服務(wù)期限約定為具體日期，則甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前[提前天數(shù)]日通過(guò)[通知方式，如電子郵件]向乙方發(fā)送續(xù)約通知。乙方如需續(xù)約，應(yīng)在收到通知后[天數(shù)]日內(nèi)確認(rèn)或提出書(shū)面異議；若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)或提出異議，則視為同意按原條件續(xù)約[續(xù)約時(shí)長(zhǎng)]。第三條用戶(hù)權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：（1）在遵守本協(xié)議及甲方平臺(tái)規(guī)則的前提下，使用甲方提供的系統(tǒng)服務(wù)。（2）獲得符合本協(xié)議約定內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)服務(wù)。（3）查閱、復(fù)制、更正、刪除自己注冊(cè)信息及在系統(tǒng)中生成的非公開(kāi)個(gè)人健康檔案（在甲方系統(tǒng)功能允許及法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)）。（4）要求甲方對(duì)其個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)依法保密。（5）對(duì)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議，或向甲方投訴。（6）根據(jù)本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方的義務(wù)：（1）在使用系統(tǒng)服務(wù)前，必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供個(gè)人注冊(cè)信息（包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址等）以及根據(jù)服務(wù)需要提供的健康相關(guān)信息。保證所提供信息的真實(shí)性是乙方使用本服務(wù)的先決條件。（2）遵守國(guó)家法律法規(guī)及社會(huì)公德，不得利用系統(tǒng)服務(wù)從事任何非法活動(dòng)，包括但不限于：發(fā)布、傳播任何違反國(guó)家法律法規(guī)、危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密、顛覆國(guó)家政權(quán)、破壞國(guó)家統(tǒng)一、損害國(guó)家榮譽(yù)和利益、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞社會(huì)穩(wěn)定、宣揚(yáng)邪教和迷信、散布謠言、淫穢色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或教唆犯罪的信息；騷擾、威脅、誹謗、侮辱他人；侵犯他人隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等合法權(quán)益。（3）妥善保管自己的注冊(cè)賬號(hào)及密碼，對(duì)賬號(hào)下發(fā)生的所有活動(dòng)負(fù)全部責(zé)任。若因乙方保管不善導(dǎo)致賬號(hào)被盜用，乙方應(yīng)立即通知甲方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。（4）仔細(xì)閱讀并充分理解甲方平臺(tái)發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)則、服務(wù)說(shuō)明及免責(zé)聲明，并自愿接受其約束。（5）不得試圖通過(guò)任何技術(shù)手段繞過(guò)甲方設(shè)置的安全措施或訪問(wèn)非授權(quán)區(qū)域，不得對(duì)系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行任何形式的破解、反編譯、分析或傳播。（6）按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。（7）在使用系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意辨別信息的真?zhèn)?，?duì)于非甲方官方發(fā)布的信息保持警惕，不輕信、不傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。第四條服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：（1）根據(jù)本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。（2）管理和維護(hù)系統(tǒng)服務(wù)的正常運(yùn)行，有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、修改或暫停服務(wù)（但應(yīng)提前[提前通知時(shí)間]日通知乙方，除非因緊急情況）。（3）制定和修改系統(tǒng)使用規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格（應(yīng)提前[通知時(shí)間]日通過(guò)顯著方式通知乙方，乙方有異議可在收到通知后[異議處理時(shí)間]日內(nèi)提出，否則視為接受）。（4）有權(quán)對(duì)違反本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則的乙方用戶(hù)采取限制功能、暫停服務(wù)、終止賬號(hào)等措施，并視情節(jié)嚴(yán)重程度向乙方收取已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。（5）審核乙方提交的健康咨詢(xún)請(qǐng)求，有權(quán)拒絕處理不符合服務(wù)范圍、違反法律法規(guī)或侵犯他人權(quán)益的請(qǐng)求。（6）對(duì)提供服務(wù)的注冊(cè)健康專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行資質(zhì)審核、培訓(xùn)和監(jiān)督，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任。4.2甲方的義務(wù)：（1）保證系統(tǒng)服務(wù)在正常運(yùn)行狀態(tài)下的服務(wù)可用性達(dá)到[具體可用性指標(biāo)，如適用]。（2）采取合理的技術(shù)措施和管理措施，保障乙方個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露、篡改或丟失。甲方處理個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并符合《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求。（3）確保參與提供服務(wù)的健康專(zhuān)業(yè)人士具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)或?qū)I(yè)能力，并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)（如適用）。（4）對(duì)于乙方的有效健康咨詢(xún)請(qǐng)求，應(yīng)在收到請(qǐng)求后的[具體響應(yīng)時(shí)間，如工作日X小時(shí)內(nèi)]內(nèi)由指定的健康專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行響應(yīng)和溝通。（5）向乙方提供清晰、準(zhǔn)確的服務(wù)說(shuō)明和免責(zé)聲明，并在用戶(hù)注冊(cè)或首次使用服務(wù)時(shí)進(jìn)行提示，明確告知本服務(wù)的非診療性質(zhì)及使用風(fēng)險(xiǎn)。（6）如發(fā)生系統(tǒng)服務(wù)中斷、安全事件或無(wú)法滿(mǎn)足約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情形，應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)情況并采取補(bǔ)救措施。（7）根據(jù)法律法規(guī)要求及本協(xié)議約定，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行信息查詢(xún)或調(diào)查。第五條收費(fèi)與支付5.1本協(xié)議項(xiàng)下的系統(tǒng)服務(wù)實(shí)行[具體收費(fèi)模式，如：按次計(jì)費(fèi)/包月訂閱制/按等級(jí)計(jì)費(fèi)等]。5.2具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）[服務(wù)項(xiàng)目A]：[價(jià)格]元/次/月/年；（2）[服務(wù)項(xiàng)目B]：[價(jià)格]元/次/月/年；（3）其他增值服務(wù)：[價(jià)格]元/項(xiàng)/次。5.3乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.4支付方式：乙方選擇通過(guò)[具體支付方式，如支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等]進(jìn)行支付。支付鏈接或指令將通過(guò)[通知方式]發(fā)送至乙方注冊(cè)郵箱或賬號(hào)。5.5乙方應(yīng)在[具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如服務(wù)開(kāi)始前/首次使用前/每月初]完成當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的支付。5.6甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，按照約定提供相應(yīng)的系統(tǒng)服務(wù)。5.7如乙方選擇訂閱制服務(wù)，則乙方需支付首期及后續(xù)的訂閱費(fèi)用，除非本協(xié)議另有約定或甲方提前終止服務(wù)。第六條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全6.1甲方在收集、使用、存儲(chǔ)、加工、傳輸、提供、公開(kāi)或刪除乙方的個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)前，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并取得乙方的明確同意（除非法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方已授權(quán)）。甲方處理個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)的目的、方式、種類(lèi)、范圍等，將遵循其獨(dú)立的《隱私政策》的規(guī)定，該《隱私政策》作為本協(xié)議不可分割的一部分。乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解該《隱私政策》。6.2甲方承諾采取行業(yè)認(rèn)可的、合理的組織技術(shù)措施，保障乙方個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性，防止因甲方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。6.3未經(jīng)乙方書(shū)面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定的，甲方不得將乙方的個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定服務(wù)范圍之外的其他用途，或提供給任何第三方。但以下情況除外：（1）取得乙方明確授權(quán)同意的；（2）為履行本協(xié)議約定，向?yàn)樘峁┍緟f(xié)議服務(wù)所必需的服務(wù)提供商（如云服務(wù)提供商、支付平臺(tái)等）共享，且對(duì)服務(wù)提供商有保密義務(wù)，并確保其遵守相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形（如配合政府監(jiān)管、法律訴訟）。6.4乙方同意，甲方為了履行本協(xié)議、改善服務(wù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、開(kāi)發(fā)新功能或進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的，可以在符合法律法規(guī)及《隱私政策》約定的前提下，對(duì)乙方的個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)和分析。對(duì)于經(jīng)用戶(hù)明確同意或?yàn)樘峁┓?wù)所必需的數(shù)據(jù)處理活動(dòng)，甲方應(yīng)尊重用戶(hù)的撤回權(quán)。6.5雙方均應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商業(yè)秘密。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方對(duì)其提供的系統(tǒng)服務(wù)所涉及的軟件程序、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、界面、內(nèi)容、商標(biāo)、服務(wù)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)模式等擁有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。乙方僅獲得使用該系統(tǒng)的授權(quán)，不得對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、修改、傳播、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或用于任何非法目的。7.2乙方在使用系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生或上傳的信息（包括但不限于用戶(hù)名、頭像、個(gè)人簡(jiǎn)介、健康日志、咨詢(xún)記錄等），除屬于乙方事先已有的或獨(dú)立創(chuàng)作的之外，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)在默認(rèn)情況下歸屬于甲方，甲方有權(quán)在不侵犯乙方署名權(quán)的前提下，在系統(tǒng)內(nèi)及/或用于推廣、展示、宣傳等目的。乙方在使用前應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)授權(quán)條款。7.3雙方承諾不侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因一方侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。第八條免責(zé)聲明與責(zé)任限制8.1甲方明確免責(zé)：因乙方原因（包括但不限于提供虛假信息、違反法律法規(guī)、使用不當(dāng)?shù)龋?dǎo)致的一切損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。因不可抗力（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡快通知乙方并采取補(bǔ)救措施。8.2甲方不對(duì)因系統(tǒng)服務(wù)中斷、延遲、失敗或任何技術(shù)問(wèn)題（包括但不限于病毒、黑客攻擊、服務(wù)器故障等）所導(dǎo)致的直接或間接損失負(fù)責(zé)，但甲方應(yīng)盡力減少此類(lèi)事件的發(fā)生及其影響。8.3甲方不對(duì)任何第三方依據(jù)系統(tǒng)服務(wù)提供的信息或建議所采取的行為及其后果負(fù)責(zé)。甲方不對(duì)非經(jīng)甲方同意的第三方接入、使用乙方賬戶(hù)及其信息的行為負(fù)責(zé)。8.4除非法律法規(guī)另有強(qiáng)制性規(guī)定，對(duì)于因乙方個(gè)人健康狀況、診斷、治療或使用系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何直接或間接的健康風(fēng)險(xiǎn)、損失或損害（包括但不限于死亡、疾病、殘疾等），甲方概不負(fù)責(zé)。8.5甲方在系統(tǒng)內(nèi)提供的健康信息和建議僅供參考，不構(gòu)成任何醫(yī)療診斷、治療建議或處方。最終醫(yī)療決策應(yīng)由乙方自行或在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下做出。甲方對(duì)健康專(zhuān)業(yè)人士提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任，但不對(duì)專(zhuān)業(yè)人士提供的具體醫(yī)療意見(jiàn)的絕對(duì)準(zhǔn)確性或最終結(jié)果負(fù)責(zé)。8.6本協(xié)議約定的甲方賠償責(zé)任以乙方實(shí)際損失為限，且甲方最高賠償責(zé)任不超過(guò)乙方因本協(xié)議支付給甲方的服務(wù)費(fèi)用總額。在任何情況下，甲方對(duì)乙方的累計(jì)賠償責(zé)任不超過(guò)人民幣[具體金額]元（或約定不承擔(dān)責(zé)任）。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]申請(qǐng)仲裁，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。/或任何一方均有權(quán)向[具體人民法院名稱(chēng)，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條通知與送達(dá)10.1雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式（包括但不限于地址、電話、電子郵箱）均應(yīng)被視為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[通知時(shí)限]日書(shū)面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的法律后果由未通知方承擔(dān)。10.2所有根據(jù)本協(xié)議作出的通知、文件等均應(yīng)采用書(shū)面形式，可以通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。送達(dá)地址為本協(xié)議首頁(yè)所列地址或雙方后續(xù)書(shū)面變更的地址。10.3以電子郵件方式發(fā)送的通知，發(fā)出后[小時(shí)數(shù)]小時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的通知，發(fā)送成功后視為送達(dá)；以專(zhuān)人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的通知，發(fā)出后[天數(shù)]日視為送達(dá)。第十一條協(xié)議的修改與解釋11.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、法律法規(guī)變化或政府監(jiān)管要求，修改本協(xié)議條款。甲方應(yīng)在修改條款生效前[提前通知時(shí)間]日通過(guò)系統(tǒng)公告、電子郵件等方式通知乙方。若乙方對(duì)修改內(nèi)容有異議，應(yīng)在收到通知后[異議處理時(shí)間]日內(nèi)以書(shū)面形式（包括但不限于電子郵件、信函）向甲方提出。乙方在收到通知后[異議處理時(shí)間]日內(nèi)未提出書(shū)面異議的，視為同意修改。11.2若修改內(nèi)容涉及乙方重大利益或與乙方根本利益相悖，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。甲方應(yīng)在收到乙方解除通知后[響應(yīng)時(shí)間]日內(nèi)予以確認(rèn)。11.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，參照第九條約定處理。第十二條協(xié)議的終止12.1本協(xié)議在以下任一情況下終止：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)，乙方未續(xù)約；（2）乙方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，經(jīng)甲方書(shū)面催告后[寬限期]日內(nèi)仍未支付的；（3）乙方