2025年甘肅省公路交通建設(shè)集團(tuán)有限公司交響絲路運(yùn)營分公司招聘收費(fèi)人員18人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項中選擇正確答案（共100題）1、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC代表的是以下哪種技術(shù)？A．電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)；B．人工收費(fèi)系統(tǒng)；C．移動支付收費(fèi)系統(tǒng)；D．預(yù)付卡收費(fèi)系統(tǒng)【參考答案】A【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的縮寫，即電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過車載OBU設(shè)備與收費(fèi)站天線進(jìn)行無線通信，實(shí)現(xiàn)車輛在不停車的情況下自動扣費(fèi)，提高通行效率，減少交通擁堵。廣泛應(yīng)用于全國高速公路網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)代智能交通的重要組成部分。2、下列哪項不屬于高速公路收費(fèi)人員的基本職責(zé)？A．查驗(yàn)綠色通道車輛證件；B．操作收費(fèi)設(shè)備；C．維護(hù)路段橋梁結(jié)構(gòu)；D．處理異常收費(fèi)情況【參考答案】C【解析】收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)收費(fèi)操作、設(shè)備使用、通行卡發(fā)放與回收、綠通查驗(yàn)及應(yīng)對突發(fā)情況。橋梁結(jié)構(gòu)維護(hù)屬于工程養(yǎng)護(hù)部門職責(zé)，與收費(fèi)崗位無直接關(guān)聯(lián)，故C項錯誤。3、綠通車輛享受免費(fèi)通行政策，需滿足的主要條件之一是：A．裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品占核定載質(zhì)量80%以上；B．超載不超過10%；C．車輛為本地牌照；D．駕駛員持有從業(yè)資格證【參考答案】A【解析】根據(jù)國家相關(guān)政策，綠通車輛必須整車合法裝載運(yùn)輸《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)產(chǎn)品，且鮮活農(nóng)產(chǎn)品占比達(dá)車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上方可享受免費(fèi)通行政策。4、下列哪種支付方式屬于高速公路常見的非現(xiàn)金支付手段？A．微信支付；B．ETC支付；C．現(xiàn)金支付；D．POS機(jī)刷卡（銀聯(lián)）【參考答案】B【解析】ETC是高速公路主流非現(xiàn)金支付方式，通過綁定銀行賬戶或儲值卡實(shí)現(xiàn)自動扣費(fèi)。微信、支付寶、銀聯(lián)POS雖可用于人工車道補(bǔ)費(fèi)，但ETC是專為高速公路設(shè)計的高效非現(xiàn)金支付系統(tǒng)。5、收費(fèi)員在崗期間，下列哪種行為符合職業(yè)規(guī)范？A．一邊收費(fèi)一邊接打電話；B．對司機(jī)使用文明用語；C．隨意離崗聊天；D．拒絕為故障車輛提供幫助【參考答案】B【解析】收費(fèi)員應(yīng)使用“您好”“請慢行”等文明用語，保持良好服務(wù)形象。接打電話、擅自離崗、拒絕服務(wù)均違反崗位紀(jì)律，影響單位形象和服務(wù)質(zhì)量。6、車道通行卡（CPC卡）的主要功能是：A．記錄車輛行駛路徑和計費(fèi)信息；B．用于ETC車輛自動識別；C．作為員工考勤卡；D．存儲司機(jī)駕駛證信息【參考答案】A【解析】CPC卡（復(fù)合通行卡）用于人工車道，具備讀寫車輛入口、出口信息及路徑記錄功能，是精確計費(fèi)的重要依據(jù)。ETC車輛通過OBU和門架系統(tǒng)記錄路徑，無需CPC卡。7、發(fā)現(xiàn)司機(jī)故意遮擋號牌試圖逃費(fèi)，收費(fèi)員最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈．放行并記錄車牌；B．立即報警并上報監(jiān)控中心；C．自行攔截車輛；D．口頭警告后放行【參考答案】B【解析】收費(fèi)員無執(zhí)法權(quán)，不得擅自攔截車輛。發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)行為應(yīng)保持冷靜，通過監(jiān)控系統(tǒng)留存證據(jù)，及時上報監(jiān)控中心和值班領(lǐng)導(dǎo)，必要時由路政或公安介入處理。8、下列哪項屬于收費(fèi)員交接班的必要程序？A．清點(diǎn)通行卡、核對現(xiàn)金與系統(tǒng)數(shù)據(jù)；B．更換工裝即可；C．口頭告知接班人車流量；D．自行決定是否交接【參考答案】A【解析】交接班需正式填寫交接記錄，清點(diǎn)CPC卡數(shù)量、核對實(shí)收現(xiàn)金與系統(tǒng)報表一致，確保賬卡相符，防止出現(xiàn)差錯或責(zé)任不清。9、高速公路計費(fèi)里程的計算依據(jù)主要是：A．入口到出口的實(shí)際行駛路徑；B．直線距離；C．車輛導(dǎo)航路線；D．固定每公里收費(fèi)【參考答案】A【解析】計費(fèi)依據(jù)為車輛從入口到出口的實(shí)際通行路徑，由CPC卡或ETC門架系統(tǒng)記錄，結(jié)合費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)繳費(fèi)用，確保收費(fèi)公平合理。10、下列哪種情況可能導(dǎo)致ETC車輛無法正常通行？A．OBU設(shè)備脫落；B．賬戶余額充足；C．車道欄桿抬起；D．車輛勻速通過【參考答案】A【解析】OBU（車載單元）若脫落或損壞，會導(dǎo)致標(biāo)簽失效，無法與天線通信，從而影響ETC車道自動識別和扣費(fèi)，需重新激活或更換設(shè)備。11、收費(fèi)員在處理爭議車輛時，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A．堅持己見，按系統(tǒng)收費(fèi)；B．耐心解釋政策，爭取理解；C．直接上報領(lǐng)導(dǎo)；D．拒絕放行【參考答案】B【解析】面對爭議，應(yīng)以服務(wù)為先，耐心向司機(jī)說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，做到有理有據(jù)，避免沖突升級，提升公眾滿意度。12、下列哪項不屬于收費(fèi)系統(tǒng)“三不放過”原則？A．問題原因未查清不放過；B．責(zé)任人未處理不放過；C．設(shè)備未更新不放過；D．整改措施未落實(shí)不放過【參考答案】C【解析】“三不放過”指問題原因不清不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過，是管理中常見的責(zé)任追溯機(jī)制，與設(shè)備更新無直接關(guān)系。13、綠色通道車輛查驗(yàn)時，下列哪項是必須拍攝的照片？A．車輛前部、后部、側(cè)面、貨物及行駛證；B．僅駕駛室內(nèi)部；C．司機(jī)面部照片；D．收費(fèi)站全景【參考答案】A【解析】為確保查驗(yàn)合規(guī)，需拍攝車輛四個角度、所載貨物及行駛證信息，上傳至稽核系統(tǒng)備查，防止假冒綠通行為。14、車道設(shè)備突然斷電，收費(fèi)員首先應(yīng)：A．立即撤離崗位；B．報告監(jiān)控中心并啟用備用電源或便攜式設(shè)備；C．自行修理電路；D．停止所有車輛通行【參考答案】B【解析】應(yīng)第一時間上報故障，啟用應(yīng)急預(yù)案，如使用便攜式收費(fèi)機(jī)維持通行秩序，保障道路暢通，嚴(yán)禁擅自處理電力問題。15、下列哪種行為屬于嚴(yán)重違紀(jì)，可能被解除勞動合同？A．遲到一次；B．私自放行熟人車輛；C．未戴工牌；D．喝水未遮口【參考答案】B【解析】私自放行車輛屬于徇私舞弊行為，造成通行費(fèi)流失，嚴(yán)重違反工作紀(jì)律和職業(yè)道德，依據(jù)規(guī)定可予以辭退處理。16、入口車道發(fā)放CPC卡時，應(yīng)確?？ㄆ篈．電量低于5%；B．已損壞；C．信息可讀寫且外觀完好；D．被他人使用過【參考答案】C【解析】發(fā)放的CPC卡必須外觀無損、電量充足（通常要求≥30%）、信息寫入正常，確保出口能順利讀取，避免通行糾紛。17、下列哪種情況可認(rèn)定為“U型車”？A．同一收費(fèi)站進(jìn)出且時間間隔短；B．跨省通行；C．正常上下高速；D．使用ETC通行【參考答案】A【解析】U型車指車輛從某收費(fèi)站進(jìn)入后短時間內(nèi)從同一站口駛出，系統(tǒng)可能判定為異常行駛，需核查是否為掉頭、誤入等情況，按規(guī)定處理。18、收費(fèi)員在崗期間，下列哪項著裝要求是正確的？A．穿拖鞋上崗；B．工裝整潔，佩戴工牌；C．混穿便裝；D．不系紐扣【參考答案】B【解析】上崗應(yīng)統(tǒng)一著工裝，保持整潔，佩戴工牌，體現(xiàn)職業(yè)形象，嚴(yán)禁穿拖鞋、混搭便裝等不符合規(guī)范的行為。19、出口收費(fèi)時，系統(tǒng)顯示“超時”，通常是指：A．車輛在路網(wǎng)內(nèi)停留時間過長；B．繳費(fèi)操作超時；C．設(shè)備響應(yīng)慢；D．司機(jī)反應(yīng)遲緩【參考答案】A【解析】“超時”指車輛入口時間與出口時間間隔異常，可能涉及換卡、繞行、滯留等情況，需核查行駛路徑，防止逃費(fèi)行為。20、下列哪項是高速公路收費(fèi)管理的基本原則？A．應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收；B．隨意減免；C．按司機(jī)意愿收費(fèi)；D．按車輛品牌收費(fèi)【參考答案】A【解析】收費(fèi)管理必須堅持“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”原則，確保通行費(fèi)依法依規(guī)征收，既不漏收也不多收，保障公平與效率。21、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC是指以下哪項技術(shù)？A．電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)B．人工收費(fèi)系統(tǒng)C．預(yù)付卡收費(fèi)系統(tǒng)D．移動支付收費(fèi)系統(tǒng)【參考答案】A【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的縮寫，意為電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過車載OBU設(shè)備與路側(cè)天線進(jìn)行通信，實(shí)現(xiàn)車輛在不停車的情況下自動扣費(fèi)，提高通行效率，減少擁堵。廣泛應(yīng)用于全國高速公路網(wǎng)，是現(xiàn)代智能交通的重要組成部分。22、下列哪項屬于高速公路收費(fèi)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)？A．熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作B．具備駕駛技能C．能獨(dú)立維修設(shè)備D．從事道路施工管理【參考答案】A【解析】收費(fèi)人員需熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，準(zhǔn)確完成發(fā)卡、收費(fèi)、特情處理等任務(wù)。這是崗位核心能力之一。其他選項如維修設(shè)備或施工管理屬于其他崗位職責(zé)，非收費(fèi)員基本要求。23、車輛通過收費(fèi)站時，若發(fā)生逃費(fèi)行為，最有效的追繳方式是？A．人工攔截B．列入黑名單系統(tǒng)追蹤C(jī)．發(fā)布社交媒體通緝D．電話通知車主【參考答案】B【解析】將逃費(fèi)車輛信息錄入高速公路聯(lián)網(wǎng)黑名單系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域自動攔截和費(fèi)用追繳，是現(xiàn)行高效、合法的管理手段。人工攔截存在安全風(fēng)險，其他方式缺乏執(zhí)行力。24、下列哪種支付方式在當(dāng)前高速公路收費(fèi)中最為普及？A．現(xiàn)金支付B．ETC自動扣費(fèi)C．二維碼掃碼支付D．刷臉支付【參考答案】B【解析】ETC因高效便捷，全國推廣力度大，已成為主流支付方式。根據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)，ETC使用率已超85%。其他方式作為補(bǔ)充，覆蓋率相對較低。25、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)保持怎樣的服務(wù)態(tài)度？A．冷漠高效B．熱情禮貌、用語規(guī)范C．隨意自由表達(dá)D．只回應(yīng)必要提問【參考答案】B【解析】文明服務(wù)是窗口崗位的基本要求。應(yīng)使用規(guī)范用語，微笑服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)形象。良好的服務(wù)態(tài)度有助于提升公眾滿意度，減少糾紛。26、高速公路收費(fèi)依據(jù)的主要標(biāo)準(zhǔn)是？A．車輛類型與行駛里程B．車輛品牌C．駕駛員駕齡D．通行時間長短【參考答案】A【解析】收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省級物價部門核定，通常按車型分類（如一類至六類車）和實(shí)際通行里程計費(fèi)。與品牌、駕齡無關(guān)，時間僅影響部分特殊路段計費(fèi)方式。27、ETC車道標(biāo)識通常為何種顏色組合？A．紅底白字B．綠底白字C．藍(lán)底白字D．黃底黑字【參考答案】B【解析】根據(jù)《公路交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置規(guī)范》，ETC專用車道標(biāo)識采用綠色背景與白色文字，表示專用車道信息，區(qū)別于普通車道，便于駕駛員識別。28、出口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車型判斷錯誤時，正確的處理方式是？A．直接修改收費(fèi)金額B．上報監(jiān)控并按流程更正C．要求司機(jī)補(bǔ)交差額即可D．忽略錯誤繼續(xù)放行【參考答案】B【解析】任何收費(fèi)變更都需經(jīng)監(jiān)控系統(tǒng)記錄并按程序?qū)徟?，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可追溯。私自修改違反操作紀(jì)律，可能導(dǎo)致管理漏洞或?qū)徲媶栴}。29、下列哪種情況不屬于免費(fèi)通行車輛范圍？A．執(zhí)行任務(wù)的消防車B．軍用車輛C．運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)的貨車D．普通私家車在節(jié)假日【參考答案】D【解析】節(jié)假日小型客車免費(fèi)有政策支持，但“普通私家車”未說明車型，若為7座以上則不免費(fèi)。而消防車、軍車、農(nóng)機(jī)運(yùn)輸車依法享受免費(fèi)通行政策。30、車道攝像機(jī)主要用于記錄什么內(nèi)容？A．車輛外觀與通行過程B．收費(fèi)員表情C．天氣變化D．周邊廣告畫面【參考答案】A【解析】車道攝像機(jī)用于抓拍車牌、記錄車輛通過過程，為收費(fèi)稽查、事故取證、逃費(fèi)追繳提供視頻證據(jù)，保障運(yùn)營秩序和安全。31、收費(fèi)員交接班時最重要的環(huán)節(jié)是？A．口頭告知余額B．核對票款卡數(shù)據(jù)并簽字確認(rèn)C．更換工作服D．清潔崗?fù)ぁ緟⒖即鸢浮緽【解析】交接班需清點(diǎn)現(xiàn)金、票據(jù)、IC卡數(shù)量，核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)，雙方簽字確認(rèn)，確保賬實(shí)相符，防止差錯和責(zé)任不清，是財務(wù)管理的關(guān)鍵步驟。32、下列哪項屬于高速公路運(yùn)營管理單位的職責(zé)？A．制定國家交通法規(guī)B．維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行C．生產(chǎn)汽車導(dǎo)航設(shè)備D．管理城市公交線路【參考答案】B【解析】運(yùn)營單位負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)、道路養(yǎng)護(hù)、通行保障等工作。交通法規(guī)由立法機(jī)關(guān)制定，導(dǎo)航設(shè)備屬企業(yè)生產(chǎn)，公交管理屬城市交通部門。33、當(dāng)車輛在ETC車道無法自動識別時，應(yīng)如何處理？A．強(qiáng)行抬桿放行B．引導(dǎo)至人工車道處理C．要求司機(jī)下車步行通過D．關(guān)閉車道停止服務(wù)【參考答案】B【解析】ETC識別失敗時，應(yīng)由工作人員引導(dǎo)至MTC（人工）車道完成收費(fèi)，確保通行順暢，避免堵塞。不得擅自抬桿或中斷服務(wù)。34、收費(fèi)員在崗期間不得從事的行為是？A．接聽工作電話B．閱讀與工作無關(guān)的書籍C．處理特情車輛D．使用對講機(jī)聯(lián)系監(jiān)控【參考答案】B【解析】在崗期間應(yīng)專注本職工作，閱讀無關(guān)書籍屬于違反勞動紀(jì)律行為，影響服務(wù)質(zhì)量與安全。其他選項均為正常工作內(nèi)容。35、“綠色通道”車輛通常指運(yùn)輸哪類貨物的車輛？A．鮮活農(nóng)產(chǎn)品B．工業(yè)原材料C．危險化學(xué)品D．快遞包裹【參考答案】A【解析】“綠色通道”政策針對運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品（如蔬菜、水果、畜禽）的車輛，符合條件可免收通行費(fèi)，保障民生供應(yīng)。其他貨物不在此列。36、下列哪項是收費(fèi)員應(yīng)對突發(fā)事件的基本原則？A．立即撤離現(xiàn)場B．優(yōu)先保障人員安全與信息上報C．自行處理不報告D．封鎖消息防止傳播【參考答案】B【解析】突發(fā)事件應(yīng)遵循“以人為本、及時上報、協(xié)同處置”原則，確保人員安全為首要任務(wù)，并迅速通知監(jiān)控中心啟動應(yīng)急預(yù)案。37、IC通行卡在使用過程中最常見的問題是？A．電量不足B．讀寫失敗或信息錯誤C．自動銷毀D．改變顏色【參考答案】B【解析】IC卡因頻繁插拔、磨損、靜電等原因易出現(xiàn)讀寫異常或數(shù)據(jù)錯誤，需定期檢測與更換，確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。38、下列哪項不屬于高速公路收費(fèi)稽查的主要內(nèi)容？A．核查逃費(fèi)行為B．檢查設(shè)備品牌C．核實(shí)車型分類準(zhǔn)確性D．審查票款賬目【參考答案】B【解析】稽查重點(diǎn)包括打擊逃費(fèi)、核對車型、檢查賬目合規(guī)性等。設(shè)備品牌不屬于稽查范疇，而是采購與維護(hù)環(huán)節(jié)的管理內(nèi)容。39、收費(fèi)亭內(nèi)溫濕度應(yīng)保持在何種范圍較為適宜？A．溫度18-28℃，濕度40%-70%B．溫度10-15℃，濕度70%-90%C．溫度30-35℃，濕度30%-50%D．無具體要求【參考答案】A【解析】適宜的溫濕度可保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和人員舒適作業(yè)。國家標(biāo)準(zhǔn)建議工作環(huán)境溫度18-28℃，濕度40%-70%，避免設(shè)備受潮或過熱。40、收費(fèi)員在服務(wù)過程中使用文明用語的主要作用是？A．縮短收費(fèi)時間B．提升服務(wù)形象與溝通效率C．減少設(shè)備損耗D．降低電力消耗【參考答案】B【解析】文明用語體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，有助于建立良好互動，減少誤解和沖突，提升公眾滿意度，是窗口服務(wù)的重要組成部分。41、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC是指以下哪種技術(shù)？A.電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)；B.人工收費(fèi)系統(tǒng)；C.移動支付收費(fèi)系統(tǒng)；D.二維碼掃碼支付系統(tǒng)【參考答案】A【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的縮寫，即電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)，通過車載電子標(biāo)簽與路側(cè)設(shè)備通信，實(shí)現(xiàn)車輛無需停車即可自動扣費(fèi)，提高通行效率，是我國高速公路廣泛采用的技術(shù)。42、下列哪項不屬于高速公路收費(fèi)人員的基本職責(zé)？A.核對車輛信息；B.收取通行費(fèi)；C.維護(hù)收費(fèi)設(shè)備；D.處理異常車輛情況【參考答案】C【解析】收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)收費(fèi)操作、核對車型、處理特情車輛等，而收費(fèi)設(shè)備的維護(hù)通常由專業(yè)技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)，不屬于其基本職責(zé)范疇。43、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)保持怎樣的服務(wù)態(tài)度？A.冷漠嚴(yán)肅；B.熱情禮貌；C.隨意應(yīng)付；D.拒絕溝通【參考答案】B【解析】收費(fèi)員是窗口服務(wù)崗位，應(yīng)堅持文明服務(wù)，使用規(guī)范用語，做到微笑服務(wù)、禮貌待人，樹立良好的行業(yè)形象。44、車輛通過ETC車道時被攔截，最可能的原因是？A.賬戶余額不足；B.天氣惡劣；C.系統(tǒng)自動升級；D.車道照明不足【參考答案】A【解析】ETC車道攔截常見原因包括：OBU設(shè)備異常、黑名單車輛、賬戶余額不足或未激活等，其中賬戶余額不足是用戶常見問題。45、下列哪種行為符合收費(fèi)人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.私自截留通行費(fèi)；B.幫助司機(jī)逃費(fèi)；C.堅持原則，公正收費(fèi)；D.隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】C【解析】職業(yè)道德要求收費(fèi)人員廉潔自律、秉公辦事，不得徇私舞弊。堅持原則、公正收費(fèi)是基本職業(yè)操守。46、高速公路收費(fèi)依據(jù)的主要標(biāo)準(zhǔn)是？A.車輛類型和行駛里程；B.司機(jī)身份；C.車輛品牌；D.通行時間長短【參考答案】A【解析】收費(fèi)金額根據(jù)車輛類型（如客車、貨車）、軸數(shù)、座位數(shù)及實(shí)際行駛里程計算，符合國家統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。47、發(fā)現(xiàn)假幣時，收費(fèi)人員應(yīng)如何處理？A.退還司機(jī)；B.自行銷毀；C.依法沒收并上報；D.私下留存【參考答案】C【解析】根據(jù)《人民幣管理條例》，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)依法沒收，并登記上報，不得退還或私自處理，防止假幣再次流通。48、下列哪種情況屬于“沖卡”行為？A.正常繳費(fèi)通過；B.未繳費(fèi)強(qiáng)行通過；C.使用ETC自動扣費(fèi)；D.掃碼支付后離開【參考答案】B【解析】“沖卡”指車輛在未完成繳費(fèi)或系統(tǒng)未放行的情況下強(qiáng)行通過收費(fèi)站，屬于違法行為，需依法處理。49、收費(fèi)員交接班時應(yīng)重點(diǎn)交接的內(nèi)容不包括？A.通行卡數(shù)量；B.收費(fèi)金額；C.個人物品；D.設(shè)備運(yùn)行情況【參考答案】C【解析】交接班需核對通行卡、現(xiàn)金、票據(jù)及設(shè)備狀態(tài)，確保賬實(shí)相符，個人物品不屬于工作交接內(nèi)容。50、下列哪種車型按二類客車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？A.9座小型客車；B.10-19座中型客車；C.20-39座大型客車；D.40座以上客車【參考答案】B【解析】根據(jù)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，一類客車為9座及以下，二類為10-19座，三類為20-39座，四類為40座及以上。51、在收費(fèi)過程中，遇到司機(jī)質(zhì)疑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何應(yīng)對？A.不予理睬；B.耐心解釋并出示依據(jù)；C.要求司機(jī)立即繳費(fèi)；D.直接報警【參考答案】B【解析】應(yīng)以文明態(tài)度解釋收費(fèi)政策，出示相關(guān)文件或公示標(biāo)準(zhǔn)，化解矛盾，體現(xiàn)服務(wù)意識。52、下列哪項是收費(fèi)人員必須掌握的基本技能？A.汽車維修技術(shù)；B.收費(fèi)系統(tǒng)操作；C.道路設(shè)計能力；D.交通指揮手勢【參考答案】B【解析】收費(fèi)人員需熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)、識別車型、處理特情，確保收費(fèi)準(zhǔn)確高效，系統(tǒng)操作是核心技能。53、綠色通道車輛是指？A.運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛；B.軍用車輛；C.警車；D.消防車【參考答案】A【解析】“綠色通道”政策針對運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛，符合條件可享受通行費(fèi)減免，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通。54、收費(fèi)站突發(fā)停電，應(yīng)優(yōu)先啟動什么措施？A.關(guān)閉所有車道；B.啟用備用電源或便攜式設(shè)備；C.等待電力恢復(fù)；D.疏散所有人員【參考答案】B【解析】停電時應(yīng)立即啟用UPS電源或便攜式收費(fèi)設(shè)備，保障基本通行秩序，避免交通擁堵。55、下列哪種情況需上報監(jiān)控室？A.正常車輛繳費(fèi)；B.設(shè)備故障或爭議事件；C.司機(jī)微笑離開；D.天氣晴朗【參考答案】B【解析】設(shè)備故障、逃費(fèi)、沖卡、司乘糾紛等異常情況需及時上報監(jiān)控室，便于記錄和協(xié)調(diào)處理。56、收費(fèi)員在崗期間不得從事的行為是？A.使用文明用語；B.玩手機(jī)；C.核對車型；D.唱收唱付【參考答案】B【解析】在崗期間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)行為，如玩手機(jī)、閑聊等，確保專注服務(wù)和安全。57、通行費(fèi)票據(jù)屬于？A.普通收據(jù)；B.財政監(jiān)制票據(jù)；C.企業(yè)自印憑證；D.臨時手寫條【參考答案】B【解析】通行費(fèi)票據(jù)由財政部門監(jiān)制，是合法有效的收費(fèi)憑證，具有稅務(wù)和財務(wù)效力。58、下列哪種車輛可享受重大節(jié)假日免費(fèi)通行政策？A.7座及以下小型客車；B.貨車；C.摩托車；D.專項作業(yè)車【參考答案】A【解析】春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日期間，7座及以下小型客車可免費(fèi)通行高速公路，政策全國統(tǒng)一。59、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛使用假免費(fèi)證件，應(yīng)？A.放行；B.拍照取證并上報；C.自行罰款；D.撕毀證件【參考答案】B【解析】發(fā)現(xiàn)偽造證件應(yīng)保留證據(jù)，立即上報監(jiān)控或管理人員，由相關(guān)部門依法處理，不得擅自處置。60、高速公路收費(fèi)管理的基本原則是？A.應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收；B.隨意減免；C.按心情收費(fèi)；D.按車輛外觀收費(fèi)【參考答案】A【解析】收費(fèi)管理必須依法依規(guī)，做到“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”，確保公平公正和國有資產(chǎn)不流失。61、下列哪項是高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中最常見的收費(fèi)方式？A．人工收費(fèi)B．電子不停車收費(fèi)（ETC）C．混合收費(fèi)D．移動支付收費(fèi)【參考答案】B【解析】電子不停車收費(fèi)（ETC）通過車載單元與路側(cè)設(shè)備進(jìn)行通信，實(shí)現(xiàn)車輛不停車自動扣費(fèi)，具有高效、便捷、減少擁堵等優(yōu)勢，是當(dāng)前高速公路主流收費(fèi)方式，廣泛應(yīng)用于全國高速公路網(wǎng)。62、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)保持怎樣的服務(wù)態(tài)度？A．冷漠應(yīng)對B．熱情禮貌C．隨意敷衍D．選擇性服務(wù)【參考答案】B【解析】收費(fèi)員作為窗口服務(wù)人員，需展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，應(yīng)堅持“微笑服務(wù)、文明用語、規(guī)范操作”，做到熱情禮貌、耐心解答，提升公眾出行滿意度。63、下列哪項不屬于高速公路收費(fèi)崗位的基本職責(zé)？A．核對車輛信息B．收取通行費(fèi)C．維護(hù)收費(fèi)設(shè)備D．處理交通事故【參考答案】D【解析】處理交通事故屬于交警或路政部門職責(zé)，收費(fèi)員主要負(fù)責(zé)通行費(fèi)收取、票卡管理、文明服務(wù)等，不參與事故現(xiàn)場處置。64、車輛通行高速公路時，計費(fèi)依據(jù)主要是？A．行駛時間B．行駛里程C．車輛品牌D．司機(jī)身份【參考答案】B【解析】高速公路通行費(fèi)按車輛實(shí)際行駛里程乘以對應(yīng)費(fèi)率計算，結(jié)合車型分類標(biāo)準(zhǔn)確定最終費(fèi)用，確保收費(fèi)公平合理。65、ETC車道標(biāo)識通常為什么顏色？A．紅底白字B．綠底白字C．藍(lán)底白字D．黃底黑字【參考答案】B【解析】ETC專用車道采用綠底白字標(biāo)識，標(biāo)明“ETC專用”字樣，便于駕駛員識別，區(qū)別于人工車道的紅底白字。66、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)如何處理？A．自行銷毀B．退還司機(jī)C．依法沒收并上報D．私自留存【參考答案】C【解析】根據(jù)《中國人民銀行法》，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)立即沒收，開具收繳憑證，并上報單位財務(wù)及公安機(jī)關(guān)，嚴(yán)禁退還或私自處理。67、下列哪種行為屬于收費(fèi)崗位的違規(guī)操作？A．按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B．使用文明用語C．私自放行車輛D．規(guī)范填寫報表【參考答案】C【解析】私自放行車輛屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為，損害單位利益，違反收費(fèi)管理制度，一經(jīng)查實(shí)將被追責(zé)。68、收費(fèi)員交接班時應(yīng)重點(diǎn)核對哪些內(nèi)容？A．個人物品B．通行卡數(shù)量、現(xiàn)金金額、設(shè)備狀態(tài)C．天氣情況D．食堂菜單【參考答案】B【解析】交接班需核對票卡數(shù)量、實(shí)收現(xiàn)金、備用金、設(shè)備運(yùn)行情況等，確保賬實(shí)相符，保障工作連續(xù)性。69、高速公路綠色通道政策主要針對哪類車輛？A．軍車B．運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛C．警車D．消防車【參考答案】B【解析】綠色通道政策對合法運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免收通行費(fèi)，保障民生供應(yīng)，需查驗(yàn)貨物是否在目錄內(nèi)且符合規(guī)定。70、收費(fèi)員在崗期間不得從事下列哪項行為？A．接聽工作電話B．閱讀業(yè)務(wù)資料C．吃零食D．操作收費(fèi)系統(tǒng)【參考答案】C【解析】在崗期間吃零食影響服務(wù)形象，違反崗位紀(jì)律，應(yīng)保持專注、規(guī)范操作，維護(hù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。71、下列哪項是收費(fèi)員必備的職業(yè)素養(yǎng)？A．快速算賬能力B．良好的溝通能力C．駕駛技能D．維修技能【參考答案】B【解析】收費(fèi)員需與司乘頻繁接觸，良好的溝通能力有助于化解矛盾、提升服務(wù)滿意度，是核心職業(yè)素養(yǎng)之一。72、車輛在ETC車道被攔截，常見原因不包括？A．余額不足B．標(biāo)簽拆卸C．車牌不符D．天氣惡劣【參考答案】D【解析】ETC攔截多因設(shè)備異常、余額不足、車牌不一致等，天氣不影響系統(tǒng)識別，非直接攔截原因。73、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時應(yīng)如何處理？A．自行修理B．關(guān)閉車道離開C．上報監(jiān)控并啟用應(yīng)急預(yù)案D．等待司機(jī)離開【參考答案】C【解析】系統(tǒng)故障應(yīng)立即上報監(jiān)控中心，按應(yīng)急預(yù)案切換備用設(shè)備或啟用手工票，保障通行秩序。74、下列哪項屬于收費(fèi)員的儀容要求？A．濃妝艷抹B．佩戴夸張飾品C．制服整潔、發(fā)型規(guī)范D．留長指甲【參考答案】C【解析】收費(fèi)員應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持干凈整潔，發(fā)型樸素，不得佩戴夸張飾品，體現(xiàn)專業(yè)、端莊形象。75、通行費(fèi)發(fā)票由誰負(fù)責(zé)發(fā)放？A．司機(jī)自行打印B．收費(fèi)站收費(fèi)員C．ETC系統(tǒng)自動郵寄D．高速公路管理局統(tǒng)一配送【參考答案】B【解析】收費(fèi)員在收取現(xiàn)金或確認(rèn)移動支付后，應(yīng)主動提供正規(guī)通行費(fèi)發(fā)票，作為報銷憑證。76、下列哪種車型通常按軸數(shù)分類？A．小型轎車B．摩托車C．貨車D．電動自行車【參考答案】C【解析】貨車按總軸數(shù)及車長、最大允許總質(zhì)量進(jìn)行車型分類，影響收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保公平合理。77、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)堅持哪種工作原則？A．靈活變通B．按章辦事C．看心情操作D．隨意調(diào)整費(fèi)率【參考答案】B【解析】收費(fèi)工作必須嚴(yán)格執(zhí)行政策標(biāo)準(zhǔn)，堅持“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”，確保收費(fèi)合法合規(guī)。78、下列哪項屬于文明服務(wù)用語？A．“快點(diǎn)！”B．“不知道！”C．“您好，請出示通行卡”D．“沒空！”【參考答案】C【解析】文明服務(wù)應(yīng)使用“您好”“請”“謝謝”等禮貌用語，體現(xiàn)尊重與專業(yè)，提升服務(wù)體驗(yàn)。79、車道通行結(jié)束后，系統(tǒng)自動欄桿不落桿，應(yīng)如何處理？A．手動推桿放行B．立即斷電C．上報監(jiān)控并排查原因D．無視繼續(xù)收費(fèi)【參考答案】C【解析】欄桿異常需上報監(jiān)控中心，由技術(shù)人員排查故障，嚴(yán)禁擅自操作，防止設(shè)備損壞或安全事故。80、下列哪項是收費(fèi)員心理素質(zhì)要求？A．情緒易波動B．抗壓能力強(qiáng)C．易怒D．逃避溝通【參考答案】B【解析】收費(fèi)員常面對高強(qiáng)度工作與司乘情緒，需具備良好心理素質(zhì)，冷靜應(yīng)對突發(fā)情況，保持服務(wù)穩(wěn)定。81、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC是指以下哪項技術(shù)？A．電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)B．人工收費(fèi)系統(tǒng)C．預(yù)付費(fèi)卡收費(fèi)系統(tǒng)D．移動支付收費(fèi)系統(tǒng)【參考答案】A【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的縮寫，意為電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過車載電子標(biāo)簽與收費(fèi)站微波天線通信，實(shí)現(xiàn)車輛不停車自動扣費(fèi)，提高通行效率，減少擁堵。我國已在全國高速公路廣泛推廣ETC應(yīng)用，是現(xiàn)代智慧交通的重要組成部分。82、下列哪項屬于收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的職業(yè)規(guī)范？A．隨意接聽私人電話B．著裝整潔、掛牌上崗C．擅自離崗聊天D．使用服務(wù)忌語【參考答案】B【解析】收費(fèi)員作為窗口服務(wù)人員，應(yīng)做到文明服務(wù)、規(guī)范操作。著裝整潔、掛牌上崗是基本要求，有助于樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾信任。其他選項均為違反工作紀(jì)律的行為，影響服務(wù)質(zhì)量與單位形象。83、車輛通過收費(fèi)站時，收費(fèi)依據(jù)主要取決于以下哪項？A．車輛品牌B．駕駛員身份C．車輛類型與行駛里程D．通行時間【參考答案】C【解析】高速公路收費(fèi)通常根據(jù)車輛核定的類型（如客車、貨車，分若干車型）及實(shí)際行駛里程計算費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省級交通運(yùn)輸主管部門依法制定，確保公平合理。品牌、駕駛員身份等非計費(fèi)因素。84、下列哪種行為屬于逃費(fèi)行為？A．使用ETC正常通行B．故意遮擋車牌C．主動領(lǐng)取通行卡D．使用移動支付繳費(fèi)【參考答案】B【解析】故意遮擋車牌是常見的逃費(fèi)手段之一，目的是逃避監(jiān)控或路徑識別，從而減少或逃避繳費(fèi)。此類行為違反《公路法》及相關(guān)規(guī)定，一經(jīng)查實(shí)將依法追繳通行費(fèi)并可能承擔(dān)法律責(zé)任。85、收費(fèi)員在處理車輛糾紛時，首要原則是？A．據(jù)理力爭B．立即報警C．保持冷靜、文明服務(wù)D．關(guān)閉車道【參考答案】C【解析】面對糾紛，收費(fèi)員應(yīng)以“服務(wù)至上、文明處理”為原則，保持冷靜，耐心解釋政策，避免沖突升級。文明服務(wù)既體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，也有助于維護(hù)站區(qū)秩序和企業(yè)形象。86、以下哪項是高速公路收費(fèi)崗?fù)?yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備？A．滅火器B．游戲機(jī)C．私人電器D．非工作用電腦【參考答案】A【解析】崗?fù)ぷ鳛榉忾]工作場所，配備滅火器是基本消防安全要求，用于應(yīng)對電氣火災(zāi)等突發(fā)情況。其他選項與工作無關(guān)，存在安全隱患或違反工作紀(jì)律。87、當(dāng)系統(tǒng)顯示車輛入口信息異常時，收費(fèi)員應(yīng)如何操作？A．直接免費(fèi)放行B．按最短路徑收費(fèi)C．上報監(jiān)控室核實(shí)D．自行修改數(shù)據(jù)【參考答案】C【解析】入口信息異?？赡苌婕疤淤M(fèi)或系統(tǒng)故障，應(yīng)立即上報監(jiān)控室，由后臺核查路徑和通行記錄，按相關(guān)規(guī)定處理。擅自操作會影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，違反工作流程。88、下列哪項屬于文明用語？A．“快點(diǎn)交錢！”B．“您好，請出示通行卡”C．“不會自己看嗎？”D．“愛走不走”【參考答案】B【解析】文明服務(wù)要求使用規(guī)范、禮貌用語?！澳?，請出示通行卡”體現(xiàn)尊重與專業(yè)，有助于建立良好服務(wù)形象。其他選項屬服務(wù)忌語，嚴(yán)禁使用。89、高速公路收費(fèi)人員的工作性質(zhì)主要屬于？A．技術(shù)研發(fā)B．行政管理C．窗口服務(wù)D．工程監(jiān)理【參考答案】C【解析】收費(fèi)人員直接面對司乘人員，提供通行繳費(fèi)服務(wù)，屬于典型的窗口服務(wù)崗位。其工作內(nèi)容包括收費(fèi)操作、政策解釋、應(yīng)急處理等，強(qiáng)調(diào)溝通能力與服務(wù)意識。90、發(fā)現(xiàn)車道內(nèi)有故障車輛時，收費(fèi)員首先應(yīng)？A．自行推車B．通