2025年云計(jì)算服務(wù)退款協(xié)議

合同/協(xié)議編號(hào)：

甲方（以下簡(jiǎn)稱"甲方"）名稱：

乙方（以下簡(jiǎn)稱"乙方"）名稱：

鑒于甲方基于對(duì)云計(jì)算服務(wù)的需求，與乙方簽訂本協(xié)議，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的

原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方在乙方處購(gòu)買云計(jì)算服務(wù)過程中可能發(fā)生的退款事宜，達(dá)成如下

協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方在購(gòu)買乙方云計(jì)算服務(wù)過程中，如遇特定情況，甲方有權(quán)要求退款，并

就退款事宜作出規(guī)定。

二、簽訂背景

甲方在乙方處購(gòu)買云計(jì)算服務(wù)，由于各種原因，甲方可能需要對(duì)己支付的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行退款。

為保障甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本協(xié)議。

三、退款條件

1.甲方在購(gòu)買乙方云計(jì)算服務(wù)后，如因以下原因需要退款，應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定辦理：

（1）乙方無法按照合同約定提供云計(jì)算服務(wù)：

（2）甲方在購(gòu)買云計(jì)算服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)存在重大誤解；

（3）法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致云計(jì)算服務(wù)無法繼續(xù)提供；

（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)定的情況。

2.甲方在提出退款申請(qǐng)前，應(yīng)確保已按照乙方提供的云計(jì)算服務(wù)使用說明，盡到合理注意

義務(wù)。

四、退款程序

1.甲方在符合退款條件的情況下，應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)向乙方提出退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明

材料。

2.乙方收到甲方退款申請(qǐng)及相關(guān)證明材料后，應(yīng)在合理期限內(nèi)審核，并在審核通過后，按

照約定的退款方式退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。

五、其他約定

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效.

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

4.本協(xié)議簽訂后，任何一方不得擅自變更或解除本協(xié)議。

5.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解釋、終止等事宜，均以書面形式為準(zhǔn)。

合同/協(xié)議編號(hào)：

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方同意向甲方提供云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于虛擬服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等資

源。

2.甲方同意購(gòu)買乙方提供的云計(jì)算服務(wù)，并按照乙方規(guī)定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）使用相關(guān)

服務(wù)。

二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的可用性、穩(wěn)定性和安全性。

2.乙方應(yīng)確保服務(wù)性能達(dá)到甲方所要求的最低標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、故

障恢復(fù)時(shí)間等。

3.乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量滿足本協(xié)議的要求。

三、價(jià)格支付

1.甲方同意按照乙方規(guī)定的價(jià)格支付云計(jì)算服務(wù)的費(fèi)用。

2.甲方應(yīng)按照約定的支付周期和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

3.如乙方提供的服務(wù)價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，乙方應(yīng)提前通知甲方，甲方有權(quán)在通知期內(nèi)選擇是否

繼續(xù)使用服務(wù)。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在與本協(xié)議執(zhí)行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密.

五、違約責(zé)任

1.如乙方未按照協(xié)議提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.如甲方未按照協(xié)議支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付欠款及相應(yīng)的

滯納金。

3.如任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)對(duì)因此給對(duì)方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決與本協(xié)議相關(guān)的任何爭(zhēng)議。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)所在地的人民法院提起訴訟。

七、服務(wù)變更

1.乙方有權(quán)在不影響甲方正常使用的前提下，對(duì)服務(wù)進(jìn)行必要的升級(jí)、維護(hù)或更新。

2.乙方在服務(wù)變更前應(yīng)提前通知甲方，甲方有權(quán)選擇是否繼續(xù)使用變更后的服務(wù)。

八、終止條款

1.如甲方連續(xù)六個(gè)月未使用乙方提供的云計(jì)算服務(wù)，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并無需承擔(dān)任

何責(zé)任。

2.如任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求賠償損失。

九、通知

1.雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以掛號(hào)信、快遞或電子郵件等方式發(fā)送。

2.通知自發(fā)出之日起滿三日視為送達(dá)。

十、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解祥、終止等事宜，均以書面形式為準(zhǔn).

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供云計(jì)算服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）甲方有權(quán)在服務(wù)期間對(duì)乙方提供的云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。

（3）甲方有權(quán)在符合退款條件的情況下，根據(jù)本協(xié)議要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。

（4）甲方有權(quán)在乙方未履行協(xié)議義務(wù)時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付云計(jì)算服務(wù)的費(fèi)用，并確保支付方式合法合規(guī)。

（2）甲方應(yīng)合理使用乙方提供的云計(jì)算服務(wù)，不得用于違法、違規(guī)活動(dòng)。

（3）甲方應(yīng)遵守乙方制定的服務(wù)使用規(guī)定，不得對(duì)服務(wù)性能造成不利影響。

（4）甲方應(yīng)妥善保管服務(wù)賬戶信息，對(duì)因賬戶信息泄露或被盜用所造成的損失承擔(dān)責(zé)任。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)。

（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方使用云計(jì)算服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)安全穩(wěn)定。

（3）乙方有權(quán)在甲方違反協(xié)議約定時(shí)，暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（4）乙方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)甲方提出的合理改進(jìn)建議進(jìn)行考慮和實(shí)施。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的云計(jì)算服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。

（3）乙方應(yīng)確保云計(jì)算服務(wù)的安全性，防止服務(wù)被非法侵入或遭受惡意攻擊v

（4）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善保管甲方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)通過電子郵件、電話、會(huì)議等方式保持溝通，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

2.雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，定期召開會(huì)議，就服務(wù)使用情況、改進(jìn)建議等進(jìn)行討論。

3.雙方在合作過程中應(yīng)相互尊重，積極協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

4.雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保合作項(xiàng)目的合法性。

四、合同執(zhí)行

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.如在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何?方均可依法

向人民法院提起訴訟。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之口起生效，有效期為一年，自協(xié)議生效之口起計(jì)算。

4.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

2.合同到期后，如雙方未就續(xù)簽事宜達(dá)成一致，本協(xié)議自動(dòng)終止。

3.在合同有效期內(nèi)，如甲方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支

付欠款及相應(yīng)的滯納金。

二、合同的變更

1.雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，

應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行修改。

2.任何未經(jīng)雙方書面同意的變更，均不具有法律效力。

三、合同的解除

1.如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)在對(duì)方未糾正違約行為的情況下，解除本協(xié)議，

并要求賠償損失。

2.在以下情形下，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議：

（1）乙方無法按照合同約定提供云計(jì)算服務(wù)；

（2）甲方發(fā)現(xiàn)乙方存在重大欺詐行為；

（3）法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致云計(jì)算服務(wù)無法繼續(xù)提供；

（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)定的情況。

四、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)所在地的人民法院提起訴訟。

3.訴訟過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，積極協(xié)商，以避免不必要的損失。

五、法律適用和管轄法院

1.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.本協(xié)議的爭(zhēng)議解決，由服務(wù)所在地的人民法院管轄。

六、合同效力

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具有法律約束力。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的有效性和可執(zhí)行性。

法律名詞及解群：

法律名詞及解釋：

1.保密義務(wù)；指合同雙方在合同履行過程中，對(duì)于知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保守秘密的義

務(wù)，不得向任何第三方泄露。

2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)或者實(shí)現(xiàn)的程度降低，應(yīng)

當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

3.服芬等級(jí)協(xié)議（SLA）：是一種服務(wù)合同，規(guī)定了服務(wù)提供方（乙方）向服務(wù)接受方（甲

方）提供服務(wù)的質(zhì)量、可用性、性能等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

4.可用性：指服務(wù)在預(yù)定時(shí)間段內(nèi)可供用戶使用的程度。

5.吞吐量：指系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)處理數(shù)據(jù)的數(shù)量或能力。

6.故障恢復(fù)時(shí)間：指系統(tǒng)發(fā)生故障后，恢復(fù)正常運(yùn)行所需的時(shí)間。

7.持續(xù)性：指服務(wù)在K時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定運(yùn)行的能力。

8.書面形式：指以文字、符號(hào)或圖形等形式固定下來的文件。

9.通知：指一方當(dāng)事人以書面、口頭或其他方式向另一方傳達(dá)信息的法律行為。

10.掛號(hào)信：指通過郵政服務(wù)，對(duì)信件進(jìn)行掛號(hào)，以便在投遞過程中可以追溯和證明。

11.快遞：指通過快遞公司提供的快速郵寄服務(wù)。

12.電子郵件：指通過電子網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的電子信息。

13.監(jiān)控：指對(duì)服務(wù)或設(shè)備進(jìn)行觀察、記錄和分析，以評(píng)估其性能和狀態(tài)。

14.協(xié)商：指雙方就某一問題進(jìn)行討論，尋求達(dá)成一致意見的過程。

15.訴訟：指當(dāng)事人因民事權(quán)益爭(zhēng)議向人民法院提起的訴訟程序。

16.法律適用：指在處理案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用的法律規(guī)則。

17.管轄法院：指對(duì)特定案件有審判權(quán)的法院。

18.合同效力：指合同是否具有法律約束力，能否得到法律保護(hù)的屬性。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**服務(wù)中斷問題**

-**問題**:乙方服務(wù)出現(xiàn)故障或中斷，影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

-**注意事項(xiàng)**:確保乙方提供的服務(wù)具有高可用性和故障恢復(fù)能力。

?**解決辦法**:乙方應(yīng)立即采取措施修復(fù)故障，并通知甲方。甲方可要求乙方提供相應(yīng)的

補(bǔ)償措施。

2.**數(shù)據(jù)安全泄露**

_**問題**:甲方數(shù)據(jù)在乙方服務(wù)器上發(fā)生安全泄露。

-**注意事項(xiàng)**:雙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全性。

-**解決辦法**:乙方需采取加密、防火墻、入侵檢測(cè)等措施保障數(shù)據(jù)安全。一旦發(fā)生泄露,

乙方應(yīng)立即通知甲方，并共同調(diào)查原因。

3.**服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議**

-**問題**:甲方對(duì)乙方的服務(wù)費(fèi)用有異議，認(rèn)為過高或不合理。

-**注意事項(xiàng)**:在簽訂合同時(shí)明確費(fèi)用計(jì)算方式和調(diào)整機(jī)制。

-**解決辦法**:雙方應(yīng)依據(jù)合同條款進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)，如有爭(zhēng)議，可通過協(xié)商或仲裁解決。

4.**合同變更困難**

-**問題**:在合同執(zhí)行過程中，由于外部因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，但雙方意見不統(tǒng)一。

-**注意事項(xiàng)**:合同中應(yīng)包含變更條款，明確變更條件和程序。

」*解決辦法**:雙方應(yīng)按照合同約定的變更程序進(jìn)行，必要時(shí)可尋求第三方調(diào)解。

5.**爭(zhēng)議解決不力**

-**問題**:雙方在爭(zhēng)議解決過程中溝通不暢，導(dǎo)致問題長(zhǎng)期無法解決。

-**注意事項(xiàng)**:確保爭(zhēng)議解決機(jī)制的有效性，明確溝通方式和期限。

-**解決辦法**:設(shè)立專門的爭(zhēng)議解決小組，定期召開會(huì)議，及時(shí)溝通和解決問題。

6.**法律變更影響**

-**問題**:法律法規(guī)的變更可能影響合同的執(zhí)行。

?**注意事項(xiàng)**:關(guān)注法律法規(guī)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)評(píng)估對(duì)合同的影響。

-**解決辦法**:雙方應(yīng)定期評(píng)估合同條款，必要時(shí)進(jìn)行修訂以符合新法律法規(guī)。

7.**服務(wù)性能不達(dá)標(biāo)**

-**問題*。乙方提供的服務(wù)性能未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

-**注意事項(xiàng)**:合同中應(yīng)明確服務(wù)性能標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定相應(yīng)的監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制。

-**解決辦法**:乙方應(yīng)采取措施提升服務(wù)性能，甲方可要求乙方提供補(bǔ)償或服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。

適用場(chǎng)景：

適用場(chǎng)景：

1.適用于任何甲方（服務(wù)使用者）與乙方（服務(wù)提供者）之間就云計(jì)算服務(wù)簽訂的退款協(xié)

議。

2.適用于甲方在購(gòu)買乙方提供的云計(jì)算服務(wù)后，因各種原因（如服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)安全泄露、

費(fèi)用爭(zhēng)議等）需要申請(qǐng)退款的情況。

3.適用于云計(jì)算服務(wù)合同中，需要明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格支付、

保密條款、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等關(guān)鍵條款的場(chǎng)景。

4.適用于云計(jì)算服務(wù)合同中，需要設(shè)定合同有效期限、終止條件、合同變更、解除及爭(zhēng)議

解決機(jī)制的情景。

5.適用于云計(jì)算服務(wù)合同中，需要明確法律適用、管轄法院和合同效力的規(guī)范。

6.適用于云計(jì)算服務(wù)合同中，需要考慮實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題（如服務(wù)中斷、數(shù)

據(jù)安全、費(fèi)用爭(zhēng)議等）并制定解決辦法的場(chǎng)景。

7.適用于云計(jì)算服務(wù)合同中，需要確保合同條款適用于不同法律法規(guī)變更和外部環(huán)境變化

的情況。

8.適用于云計(jì)算服務(wù)合同中，需要明確雙方在服務(wù)性能不達(dá)標(biāo)時(shí)的責(zé)任和處理流程的場(chǎng)景。

所需附件列表：

所需附件列表：

L服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：詳細(xì)說明服務(wù)的性能標(biāo)準(zhǔn)、可用性、響應(yīng)時(shí)間等。

2.服務(wù)使用指南：包含如何使用云計(jì)算服務(wù)的詳細(xì)說明。

3.用戶手冊(cè)：提供云計(jì)算服務(wù)的操作步驟和常見問題解答。

4.費(fèi)用明細(xì)表：列出云計(jì)算服務(wù)的價(jià)格、支付周期和方式。

5.保密協(xié)議：確保雙方在合作過程中對(duì)商業(yè)秘密的保密義務(wù)。

6.爭(zhēng)議解決流程圖：展示爭(zhēng)議解決的步驟和可能涉及的角色。

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