2025年電商平臺交易安全保障協(xié)議鑒于各方希望在安全的交易環(huán)境中進(jìn)行電子商務(wù)活動，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“平臺方”指提供電子商務(wù)交易場所、技術(shù)支持和服務(wù)，并依本協(xié)議及相關(guān)平臺規(guī)則進(jìn)行管理的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者。1.2本協(xié)議所稱“商家方”指在平臺方提供的場所內(nèi)，從事商品或服務(wù)銷售的自然人或法人。1.3本協(xié)議所稱“用戶方”指在平臺方進(jìn)行商品或服務(wù)購買或銷售的自然人或法人。1.4本協(xié)議所稱“實(shí)名認(rèn)證”指根據(jù)法律法規(guī)及平臺規(guī)定，要求參與者提供真實(shí)有效的身份信息并通過平臺核驗(yàn)的過程。1.5本協(xié)議所稱“多因素認(rèn)證”指結(jié)合“你知道的（密碼）、你擁有的（手機(jī)、令牌）或你本身（指紋、面部識別）”等多種驗(yàn)證方式進(jìn)行身份確認(rèn)的技術(shù)手段。1.6本協(xié)議所稱“安全事件”指因黑客攻擊、病毒入侵、系統(tǒng)故障、人為操作失誤、內(nèi)外部人員惡意串通等非正常原因，導(dǎo)致平臺系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)、交易信息等遭受泄露、篡改、毀損或非法利用的事件。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于所有在平臺方運(yùn)營的特定電子商務(wù)平臺上發(fā)生的、依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)平臺規(guī)則進(jìn)行的商品或服務(wù)交易活動。2.2本協(xié)議適用于平臺方、商家方及用戶方在交易活動中需遵守的安全保障相關(guān)約定。第三條賬戶安全3.1各方均有義務(wù)按照平臺方規(guī)定完成有效的實(shí)名認(rèn)證，并保持所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。平臺方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及平臺規(guī)則對參與者的身份信息進(jìn)行核驗(yàn)和管理。3.2各方應(yīng)設(shè)置符合平臺方安全要求的密碼，并定期修改。禁止使用容易被猜測或公開的密碼。各方應(yīng)對其賬戶密碼及所有相關(guān)信息承擔(dān)保密義務(wù)，并妥善保管，不得泄露、轉(zhuǎn)借或授權(quán)他人使用。3.3平臺方應(yīng)提供安全設(shè)置選項(xiàng)，鼓勵或要求用戶啟用二次驗(yàn)證、手機(jī)短信驗(yàn)證碼、生物識別等增強(qiáng)身份驗(yàn)證措施。在涉及重要操作或大額交易時，平臺方有權(quán)根據(jù)風(fēng)險等級要求用戶進(jìn)行多因素認(rèn)證。3.4平臺方應(yīng)建立賬戶安全監(jiān)控機(jī)制，對異常登錄行為（如登錄地點(diǎn)、設(shè)備異常）、異常交易行為（如交易時間、金額異常）進(jìn)行識別、預(yù)警并及時通知相關(guān)用戶。用戶應(yīng)及時關(guān)注并核實(shí)平臺發(fā)送的安全提醒信息。3.5用戶發(fā)現(xiàn)其賬戶或密碼疑似被泄露、盜用或冒用時，應(yīng)立即通過平臺提供的渠道聯(lián)系平臺方進(jìn)行核實(shí)和處理，并配合平臺方采取必要的安全措施。第四條支付安全4.1平臺方應(yīng)支持符合國家金融監(jiān)管要求和安全標(biāo)準(zhǔn)的第三方支付方式。平臺方在選擇和合作支付機(jī)構(gòu)時，應(yīng)確保其具備相應(yīng)的支付業(yè)務(wù)許可和信息安全能力。4.2平臺方及合作的支付機(jī)構(gòu)應(yīng)采取行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密技術(shù)和安全措施，保護(hù)用戶支付信息（包括但不限于銀行卡號、有效期、CVV碼、支付密碼等）在傳輸和存儲過程中的安全，防止信息泄露。4.3平臺方應(yīng)建立交易風(fēng)險評估機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段監(jiān)測可疑交易，并依據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果采取相應(yīng)的控制措施，如增加驗(yàn)證步驟、限制交易金額或頻率等。4.4平臺方提供的支付服務(wù)（如平臺錢包、資金托管等）應(yīng)確保用戶資金安全，遵循“用戶可控、平臺管不了”的原則，防止資金被平臺非法占用或挪用。涉及平臺資金管理的，應(yīng)明確資金存管銀行、資金用途規(guī)則及風(fēng)險隔離措施。第五條商品/服務(wù)安全5.1商家方在入駐平臺前，應(yīng)按照平臺要求提交真實(shí)的營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證（如適用）及其他必要資質(zhì)證明文件，并承諾所售商品或提供的服務(wù)的合法性、合規(guī)性及安全性。平臺方有權(quán)對商家資質(zhì)進(jìn)行審核，并有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及平臺規(guī)則對不符合要求的商家進(jìn)行管理。5.2商家方應(yīng)確保其提供的商品或服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、全面，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳。商品信息應(yīng)包含但不限于名稱、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期/保質(zhì)期、價格、運(yùn)輸方式等必要內(nèi)容。5.3商家方對其銷售的商品質(zhì)量及提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)主體責(zé)任，應(yīng)確保符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)要求。平臺方可根據(jù)平臺規(guī)則對部分商品進(jìn)行抽檢或引入第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，商家的配合義務(wù)及因抽檢產(chǎn)生的合理費(fèi)用承擔(dān)按平臺規(guī)則執(zhí)行。5.4對于涉及人身財產(chǎn)安全的服務(wù)或商品，商家方應(yīng)提供明確的安全使用說明或注意事項(xiàng)，并確保服務(wù)或商品在交付時符合安全標(biāo)準(zhǔn)。第六條交易過程安全6.1平臺方應(yīng)確保交易訂單信息生成、傳輸、存儲和處理過程的完整性和安全性，防止訂單信息被篡改或泄露。6.2若平臺方提供物流信息追蹤服務(wù)或?qū)ξ锪鳝h(huán)節(jié)有管理責(zé)任，應(yīng)確保物流信息的準(zhǔn)確性和及時更新，并采取措施保障在運(yùn)輸過程中的貨物安全，防止丟失、損毀或被盜。具體安全措施應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和平臺規(guī)定。6.3平臺方、商家方及用戶方均應(yīng)遵守國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易、個人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，不得在交易過程中非法收集、使用、泄露或交易對方的商業(yè)秘密和個人信息。各方應(yīng)對通過交易活動獲取的敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)。第七條信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1平臺方應(yīng)建立健全的信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)和管理措施（包括但不限于防火墻部署、入侵檢測與防御系統(tǒng)、安全漏洞掃描與修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制等），保障平臺信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的穩(wěn)定運(yùn)行與安全，防止遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒侵襲、非法訪問、篡改或毀壞。7.2平臺方處理用戶個人信息應(yīng)嚴(yán)格遵守《個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)及平臺隱私政策，明確告知信息處理目的、方式、范圍，獲得必要的用戶同意（如適用），并確保信息處理的合法性、正當(dāng)性、必要性。平臺方應(yīng)建立用戶個人信息保護(hù)影響評估機(jī)制，并采取相應(yīng)的安全技術(shù)措施（如加密存儲、訪問控制、匿名化處理等）保護(hù)個人信息安全。7.3平臺方應(yīng)按照法律法規(guī)要求，建立用戶數(shù)據(jù)的安全存儲和備份機(jī)制，并制定災(zāi)難恢復(fù)計劃，確保在發(fā)生意外情況時，能夠及時恢復(fù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，減少損失。用戶數(shù)據(jù)的存儲地點(diǎn)應(yīng)符合國家關(guān)于數(shù)據(jù)跨境流動的相關(guān)規(guī)定。第八條風(fēng)險防范與應(yīng)急處理8.1平臺方應(yīng)通過官方網(wǎng)站、應(yīng)用內(nèi)公告、用戶協(xié)議、幫助中心等多種渠道，向商家方和用戶方提供安全使用平臺的指引和風(fēng)險防范知識，提升各方安全意識和自我保護(hù)能力。8.2平臺方應(yīng)制定詳細(xì)的安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織架構(gòu)、響應(yīng)流程、處置措施、信息通報和輿情管理等內(nèi)容。在發(fā)生或可能發(fā)生安全事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取控制措施，減少損失，并及時按照法律法規(guī)及平臺規(guī)則要求向用戶方、商家方或有關(guān)部門報告。8.3各方應(yīng)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險具有客觀存在性，平臺方在采取合理安全措施的前提下，對于因用戶自身未遵守安全規(guī)范、使用弱密碼、泄露個人信息、惡意攻擊等自身原因?qū)е碌陌踩珕栴}，不承擔(dān)全部責(zé)任。商家方和用戶方亦應(yīng)承擔(dān)各自責(zé)任范圍內(nèi)的安全防范義務(wù)。第九條平臺責(zé)任與用戶/商家義務(wù)9.1平臺方作為交易場所提供方和管理者，對維護(hù)平臺整體交易安全負(fù)有主要責(zé)任，包括但不限于：建設(shè)并維護(hù)安全可靠的平臺技術(shù)系統(tǒng)；制定并執(zhí)行平臺安全規(guī)則和商家管理規(guī)范；對參與者的身份信息、資質(zhì)進(jìn)行審核；對商品或服務(wù)進(jìn)行必要的安全監(jiān)控；實(shí)施交易風(fēng)險控制措施；保護(hù)用戶個人信息和交易數(shù)據(jù)安全；建立健全安全事件應(yīng)急處理機(jī)制等。9.2平臺方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管要求及平臺發(fā)展需要，修改本協(xié)議相關(guān)安全條款，但應(yīng)通過顯著方式（如彈窗通知、站內(nèi)公告等）提前通知，并可能要求用戶方或商家方確認(rèn)同意。平臺方修改內(nèi)容對通知送達(dá)后的參與者具有約束力。9.3用戶方和商家方在使用平臺服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，履行相應(yīng)的安全義務(wù)，包括但不限于：遵守實(shí)名認(rèn)證要求；設(shè)置和維護(hù)安全的賬戶密碼；妥善保管賬戶信息；遵守支付安全規(guī)定；提供真實(shí)、安全的商品或服務(wù)信息；配合平臺進(jìn)行安全審核和調(diào)查；及時報告安全風(fēng)險和事件等。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的安全保障義務(wù)，給對方或第三方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。平臺方依據(jù)本協(xié)議及平臺規(guī)則對違反安全約定的用戶方或商家方采取限制功能、暫停服務(wù)、終止協(xié)議等管理措施，由此產(chǎn)生的后果由違規(guī)方自行承擔(dān)。10.2平臺方未能履行本協(xié)議約定的安全保障義務(wù)，或因平臺方原因?qū)е掳l(fā)生重大安全事件，給用戶方或商家方造成損失的，平臺方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但平臺方已盡到合理注意義務(wù)且事件的發(fā)生不可歸責(zé)于平臺的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。10.3用戶方或商家方因違反本協(xié)議安全規(guī)定而承擔(dān)的行政、刑事責(zé)任，應(yīng)由該方自行承擔(dān)，并不得向平臺方主張責(zé)任或要求賠償。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺運(yùn)營所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3在訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，各方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。第十二條協(xié)議的生效、變更與終止12.1本協(xié)議自各方完成注冊、登錄或?qū)嶋H發(fā)生交易行為并確認(rèn)同意本協(xié)議內(nèi)容時生效。12.2本協(xié)議的變更、解除、終止等事項(xiàng)，除本協(xié)議另有約定外，適用《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定。12.3本協(xié)議的終止不影響其中關(guān)于保密、爭議