信息化系統(tǒng)需求分析模板與流程一、適用場(chǎng)景與對(duì)象涉及的核心角色包括：業(yè)務(wù)部門(mén)需求提出人（如業(yè)務(wù)經(jīng)理、一線操作人員）、IT部門(mén)需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、測(cè)試負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理層（如項(xiàng)目經(jīng)理）及最終用戶代表*，保證需求從業(yè)務(wù)端到技術(shù)端的準(zhǔn)確傳遞與落地。二、需求分析標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（一）需求調(diào)研：全面收集業(yè)務(wù)訴求目的：通過(guò)多渠道溝通，準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)方的真實(shí)需求，避免信息遺漏或誤解。操作要點(diǎn)：調(diào)研準(zhǔn)備：需求分析師提前與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)調(diào)研范圍，梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程文檔（如紙質(zhì)表單、Excel臺(tái)賬、舊系統(tǒng)操作手冊(cè)），制定調(diào)研提綱（含業(yè)務(wù)目標(biāo)、當(dāng)前痛點(diǎn)、期望功能、數(shù)據(jù)來(lái)源等）。調(diào)研執(zhí)行：訪談法：針對(duì)關(guān)鍵崗位用戶（如部門(mén)主管、核心業(yè)務(wù)人員）進(jìn)行1對(duì)1或小組訪談，記錄業(yè)務(wù)場(chǎng)景、操作步驟及異常情況；問(wèn)卷法：針對(duì)廣泛用戶群體發(fā)放結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷，收集高頻需求及功能偏好；現(xiàn)場(chǎng)觀察法：跟隨用戶實(shí)際操作，記錄流程斷點(diǎn)、重復(fù)勞動(dòng)等潛在優(yōu)化點(diǎn)。輸出物：《需求調(diào)研記錄表》（含需求來(lái)源、描述人、優(yōu)先級(jí)初步判斷）、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖（Asis圖）。（二）需求整理：結(jié)構(gòu)化梳理與分類目的：將分散的調(diào)研需求轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息，識(shí)別沖突需求與依賴關(guān)系。操作要點(diǎn)：需求分類：按性質(zhì)分為功能需求（如“支持多級(jí)審批流程”）、非功能需求（如“系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間≤3秒”）、數(shù)據(jù)需求（如“客戶信息字段包含手機(jī)號(hào)、證件號(hào)碼號(hào)”）、接口需求（如“與財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接發(fā)票數(shù)據(jù)”）。需求去重與合并：剔除重復(fù)描述（如不同用戶提出的“導(dǎo)出Excel”功能），合并相似需求（如“按部門(mén)查詢”與“按人員查詢”整合為“多維度條件查詢”）。優(yōu)先級(jí)排序：采用MoSCoW法則對(duì)需求分類：必須有（Must）、應(yīng)該有（Should）、可以有（Could）、暫不需要（Won’t），明確優(yōu)先級(jí)判斷依據(jù)（如業(yè)務(wù)價(jià)值、合規(guī)要求、用戶數(shù)量）。輸出物》需求清單初稿》（含需求編號(hào)、分類、描述、優(yōu)先級(jí)）、需求關(guān)聯(lián)矩陣（標(biāo)注需求間依賴關(guān)系）。（三）需求規(guī)格說(shuō)明編寫(xiě)：明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)目的：將需求轉(zhuǎn)化為可理解、可測(cè)試的技術(shù)規(guī)格，作為設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)依據(jù)。操作要點(diǎn)：功能需求描述：采用“場(chǎng)景-動(dòng)作-結(jié)果”格式，明確輸入條件、處理邏輯、輸出結(jié)果（如“場(chǎng)景：?jiǎn)T工提交報(bào)銷單；動(dòng)作：系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)發(fā)票真?zhèn)?；結(jié)果：校驗(yàn)通過(guò)則進(jìn)入審批流程，否則提示錯(cuò)誤原因”）。非功能需求量化：明確功能指標(biāo)（如“并發(fā)用戶數(shù)≥500”）、安全要求（如“用戶密碼加密存儲(chǔ)，符合等保三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”）、兼容性要求（如“支持Chrome、Edge瀏覽器最新版本”）。原型設(shè)計(jì)：針對(duì)復(fù)雜功能，繪制低保真/高保真原型（可使用Axure、Figma等工具），標(biāo)注交互邏輯與頁(yè)面元素，輔助用戶理解。輸出物》需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》（含目錄、需求總覽、詳細(xì)需求描述、原型說(shuō)明）、數(shù)據(jù)字典（定義字段名稱、類型、長(zhǎng)度、約束規(guī)則）。（四）需求評(píng)審：多方校驗(yàn)與確認(rèn)目的：通過(guò)跨部門(mén)評(píng)審，保證需求的完整性、一致性、可行性與可測(cè)試性。操作要點(diǎn)：評(píng)審組織：項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)代表、技術(shù)負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理*（如有）參與，提前3個(gè)工作日發(fā)放評(píng)審材料。評(píng)審內(nèi)容：完整性：是否覆蓋所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景，無(wú)遺漏需求；一致性：需求間無(wú)邏輯沖突（如“A功能必須執(zhí)行”與“B功能可跳過(guò)A”矛盾）；可行性：技術(shù)實(shí)現(xiàn)是否存在不可逾越的障礙（如現(xiàn)有架構(gòu)無(wú)法支持毫秒級(jí)響應(yīng)）；可測(cè)試性：需求是否包含明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（如“報(bào)表成功率100%”而非“報(bào)表穩(wěn)定”）。問(wèn)題跟蹤：記錄評(píng)審中提出的問(wèn)題（如“需求描述模糊”“原型與文字不符”），明確責(zé)任人與解決時(shí)限，輸出《需求評(píng)審問(wèn)題跟蹤表》。輸出物》需求評(píng)審報(bào)告》（含評(píng)審結(jié)論、修改意見(jiàn)、確認(rèn)簽字頁(yè)）。（五）需求確認(rèn)：固化基線與變更控制目的：獲得業(yè)務(wù)方正式簽字確認(rèn)，鎖定需求基線，為后續(xù)變更管理提供依據(jù)。操作要點(diǎn)：確認(rèn)流程：業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人*在《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》及《需求評(píng)審報(bào)告》上簽字確認(rèn)，明確“此版本需求作為開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收的唯一依據(jù)”。基線管理：將確認(rèn)后的需求文檔納入配置管理（如SVN、Git），設(shè)定版本號(hào)（如V1.0），禁止隨意修改。輸出物》需求確認(rèn)函》（簽字版）、需求基線文檔庫(kù)（含版本記錄）。三、實(shí)用模板工具（一）需求調(diào)研記錄表需求編號(hào)需求來(lái)源（業(yè)務(wù)部門(mén)/用戶）需求描述（場(chǎng)景+期望）當(dāng)前痛點(diǎn)優(yōu)先級(jí)（M/S/C/W）記錄人記錄時(shí)間RQ-001銷售部（客戶經(jīng)理）客戶信息支持批量導(dǎo)入，避免手動(dòng)錄入耗時(shí)每日需新增20+客戶，手動(dòng)錄入耗時(shí)約1小時(shí)S*2024-03-01RQ-002財(cái)務(wù)部（主管）報(bào)銷審批流程支持駁回時(shí)填寫(xiě)具體原因現(xiàn)流程僅提示“駁回”，未說(shuō)明原因，重復(fù)溝通成本高M(jìn)*2024-03-02（二）功能需求清單表需求編號(hào)模塊名稱功能點(diǎn)需求描述輸入條件處理邏輯輸出結(jié)果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人FR-001客戶管理批量導(dǎo)入支持Excel模板導(dǎo)入客戶信息（含姓名、電話、公司）1.Excel格式符合模板要求；2.手機(jī)號(hào)格式正確1.校驗(yàn)Excel列名是否匹配；2.驗(yàn)證手機(jī)號(hào)合法性；3.去重導(dǎo)入導(dǎo)入成功/失敗提示，失敗原因顯示1.支持100條/秒導(dǎo)入速度；2.錯(cuò)誤數(shù)據(jù)返回具體行號(hào)及原因*FR-002報(bào)銷審批駁回流程審批人可填寫(xiě)駁回原因，流程退回至申請(qǐng)人1.申請(qǐng)人提交報(bào)銷單；2.審批人“駁回”1.彈出駁回原因輸入框；2.填寫(xiě)后流程終止并通知申請(qǐng)人申請(qǐng)人收到駁回通知及原因1.駁回原因必填；2.申請(qǐng)人可修改后重新提交趙六*（三）需求變更申請(qǐng)表變更編號(hào)原需求編號(hào)變更內(nèi)容變更原因變更影響分析（范圍/進(jìn)度/成本）優(yōu)先級(jí)申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間審批人審批結(jié)果CR-001FR-001增加導(dǎo)入后自動(dòng)分配客戶經(jīng)理功能銷售部*要求導(dǎo)入后直接關(guān)聯(lián)負(fù)責(zé)人員，避免手動(dòng)分配需開(kāi)發(fā)分配規(guī)則接口，預(yù)計(jì)增加2人天工作量S*2024-03-10項(xiàng)目經(jīng)理*同意四、使用中的關(guān)鍵要點(diǎn)（一）需求收集：避免“想當(dāng)然”業(yè)務(wù)需求描述需避免模糊詞匯（如“更好”“更快”），替換為可量化標(biāo)準(zhǔn)（如“報(bào)表時(shí)間從5分鐘縮短至1分鐘內(nèi)”）；關(guān)注“隱性需求”：通過(guò)觀察用戶實(shí)際操作，發(fā)覺(jué)未明確提出的痛點(diǎn)（如“用戶手動(dòng)核對(duì)數(shù)據(jù)易出錯(cuò)，需系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)”）。（二）需求優(yōu)先級(jí)：聚焦核心價(jià)值優(yōu)先級(jí)排序需結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)（如“支撐季度營(yíng)收結(jié)算”的需求優(yōu)先級(jí)高于“優(yōu)化界面顏色”）；對(duì)“Should”類需求，需與業(yè)務(wù)方確認(rèn)“暫不實(shí)施的后果”，避免資源浪費(fèi)。（三）需求變更：控制范圍蔓延嚴(yán)格執(zhí)行變更控制流程：任何需求變更需提交《需求變更申請(qǐng)表》，經(jīng)評(píng)審（評(píng)估影響范圍、調(diào)整計(jì)劃）后方可實(shí)施；避免頻繁變更：重大需求變更（如核心流程調(diào)整）需重新啟動(dòng)需求評(píng)審，保證相關(guān)方同步信息。（四）溝通機(jī)制：保證信息對(duì)稱建立“需求周報(bào)”機(jī)制，向項(xiàng)目干系