第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理活動(dòng)服務(wù)管理，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，包括物業(yè)管理、房屋維修、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等。第三條物業(yè)管理活動(dòng)服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法依規(guī)，規(guī)范管理；（三）公開(kāi)透明，接受監(jiān)督；（四）預(yù)防為主，確保安全；（五）持續(xù)改進(jìn)，提升品質(zhì)。第二章物業(yè)管理職責(zé)第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)服務(wù)全面負(fù)責(zé)，具體職責(zé)如下：（一）建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，確保各項(xiàng)管理工作的規(guī)范運(yùn)行；（二）制定物業(yè)管理制度，明確物業(yè)管理人員職責(zé)和業(yè)主的權(quán)利義務(wù)；（三）組織物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（五）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等工作；（六）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（七）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴的處理；（八）配合政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行物業(yè)管理工作；（九）其他與物業(yè)管理相關(guān)的職責(zé)。第五條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；（二）具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；（三）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；（四）持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書(shū)。第三章物業(yè)管理活動(dòng)第六條物業(yè)管理活動(dòng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理服務(wù)：包括物業(yè)費(fèi)收繳、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等；（二）房屋維修：包括房屋本體維修、公共區(qū)域維修、業(yè)主委托維修等；（三）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)施等；（四）環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域清潔、垃圾分類(lèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等；（五）安全保衛(wèi)：包括門(mén)禁管理、巡邏防范、突發(fā)事件處理等；（六）業(yè)主投訴處理：包括投訴接收、調(diào)查處理、回復(fù)反饋等。第七條物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容如下：（一）物業(yè)費(fèi)收繳：按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，確保物業(yè)費(fèi)收繳率；（二）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（三）環(huán)境衛(wèi)生清潔：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作，保持環(huán)境衛(wèi)生；（四）綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)綠化帶的修剪、澆水、施肥等工作，保持綠化景觀；（五）安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門(mén)禁管理、巡邏防范、突發(fā)事件處理等；（六）業(yè)主投訴處理：及時(shí)接收業(yè)主投訴，進(jìn)行調(diào)查處理，并給予回復(fù)。第四章物業(yè)管理費(fèi)用第八條物業(yè)管理費(fèi)用包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)費(fèi)：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和物業(yè)服務(wù)合同約定，向業(yè)主收取的物業(yè)費(fèi)；（二）維修基金：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和物業(yè)服務(wù)合同約定，由業(yè)主按照房屋面積繳納的維修基金；（三）其他費(fèi)用：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提供物業(yè)管理服務(wù)所產(chǎn)生的其他費(fèi)用。第九條物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公開(kāi)透明：物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用情況應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)，接受業(yè)主監(jiān)督；（二）專(zhuān)款專(zhuān)用：物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)當(dāng)專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用；（三）合理合法：物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定。第五章物業(yè)管理監(jiān)督第十條物業(yè)管理監(jiān)督包括以下內(nèi)容：（一）業(yè)主監(jiān)督：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議；（二）政府監(jiān)督：政府相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估和考核；（三）社會(huì)監(jiān)督：社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制，接受業(yè)主、政府和社會(huì)的監(jiān)督。第六章業(yè)主權(quán)益保障第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障業(yè)主的合法權(quán)益，具體措施如下：（一）嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同，履行合同約定的服務(wù)義務(wù)；（二）尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；（三）及時(shí)處理業(yè)主投訴，解決業(yè)主的合理訴求；（四）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高物業(yè)管理水平。第十三條業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。第七章附則第十四條本制度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度未盡事宜，按照國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)活動(dòng)，包括物業(yè)服務(wù)、業(yè)主活動(dòng)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。第三條物業(yè)管理活動(dòng)服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法管理，公開(kāi)透明；（三）專(zhuān)業(yè)規(guī)范，持續(xù)改進(jìn)；（四）公平公正，合理收費(fèi)。第二章物業(yè)服務(wù)管理第四條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造；（三）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（四）物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)；（五）物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人合法權(quán)益的維護(hù)；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全、消防、防汛等工作；（七）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。第五條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)服務(wù)；（二）確保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)故障；（三）保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，綠化率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（四）維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序，確保業(yè)主、使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（五）定期對(duì)業(yè)主、使用人進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)宣傳，提高物業(yè)管理水平。第六條物業(yè)服務(wù)流程：（一）接收業(yè)主、使用人報(bào)修、投訴、建議等；（二）對(duì)報(bào)修、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、登記、處理；（三）對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)；（四）對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)措施。第三章業(yè)主活動(dòng)管理第七條業(yè)主活動(dòng)管理：（一）組織業(yè)主大會(huì)，審議物業(yè)管理方案、物業(yè)服務(wù)合同等；（二）組織業(yè)主代表會(huì)議，討論、決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)；（三）組織業(yè)主參與物業(yè)管理的決策、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等工作；（四）維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。第八條業(yè)主活動(dòng)流程：（一）召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，審議物業(yè)管理方案、物業(yè)服務(wù)合同等；（二）召開(kāi)業(yè)主代表會(huì)議，討論、決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)；（三）組織業(yè)主參與物業(yè)管理的決策、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等工作；（四）定期向業(yè)主公布物業(yè)管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第四章公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理第九條公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理：（一）定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)；（二）確保公共設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效運(yùn)行；（三）對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新、改造，提高使用效率。第十條公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程：（一）制定公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃；（二）對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)；（三）對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新、改造；（四）對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)措施。第五章安全管理第十一條安全管理：（一）建立健全安全管理制度，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全；（二）開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，提高業(yè)主、使用人的安全意識(shí)；（三）定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患；（四）做好消防、防汛、防盜等工作。第十二條安全管理流程：（一）制定安全管理方案；（二）開(kāi)展安全教育培訓(xùn)；（三）定期進(jìn)行安全檢查；（四）做好消防、防汛、防盜等工作；（五）對(duì)安全管理工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)措施。第六章收費(fèi)管理第十三條收費(fèi)管理：（一）按照國(guó)家規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，合理收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（二）公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受業(yè)主監(jiān)督；（三）建立健全收費(fèi)管理制度，確保收費(fèi)合法、合規(guī)。第十四條收費(fèi)流程：（一）制定收費(fèi)方案；（二）公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（三）建立健全收費(fèi)管理制度；（四）收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（五）對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)措施。第七章監(jiān)督檢查第十五條監(jiān)督檢查：（一）建立健全監(jiān)督檢查制度，確保物業(yè)管理活動(dòng)規(guī)范、有序；（二）定期對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；（三）接受業(yè)主、使用人、相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督，對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第十六條監(jiān)督檢查流程：（一）制定監(jiān)督檢查方案；（二）定期進(jìn)行監(jiān)督檢查；（三）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；（四）接受業(yè)主、使用人、相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督；（五）對(duì)監(jiān)督檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)措施。第八章附則第十七條本制度由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字?jǐn)?shù)共計(jì)2500字，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理活動(dòng)服務(wù)管理，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理活動(dòng)服務(wù)，包括物業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。第三條物業(yè)管理活動(dòng)服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理、公開(kāi)透明；（二）以人為本、服務(wù)至上；（三）預(yù)防為主、綜合治理；（四）權(quán)責(zé)分明、獎(jiǎng)懲分明。第四條本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。第二章物業(yè)服務(wù)管理第五條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的清潔、消毒；（三）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的綠化養(yǎng)護(hù)；（四）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的消防、安全防范；（五）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的檔案管理；（六）業(yè)主和使用人投訴處理；（七）物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)。第六條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）按照國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（二）根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)；（三）定期對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)；（四）確保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的安全、完好、整潔；（五）及時(shí)處理業(yè)主和使用人的投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第七條物業(yè)服務(wù)流程：（一）接單：接到業(yè)主和使用人的服務(wù)需求后，及時(shí)記錄，并通知相關(guān)部門(mén)處理；（二）處理：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織人員實(shí)施服務(wù)；（三）反饋：服務(wù)完成后，向業(yè)主和使用人反饋服務(wù)結(jié)果；（四）評(píng)價(jià)：收集業(yè)主和使用人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理：（一）按照國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（二）公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)；（三）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，確保收費(fèi)合法、合規(guī)；（四）建立收費(fèi)臺(tái)賬，妥善保管收費(fèi)憑證。第三章公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理第九條公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)內(nèi)容：（一）定期檢查、維修、養(yǎng)護(hù)；（二）設(shè)備更換、改造；（三）設(shè)備運(yùn)行參數(shù)監(jiān)測(cè)；（四）設(shè)備操作培訓(xùn)。第十條公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）按照國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（二）確保設(shè)備安全、可靠、高效運(yùn)行；（三）降低設(shè)備故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。第十一條公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程：（一）檢查：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理；（二）維修：對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（三）養(yǎng)護(hù)：對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命；（四）更換：對(duì)老舊設(shè)備進(jìn)行更換，提高設(shè)備性能。第四章綠化養(yǎng)護(hù)管理第十二條綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：（一）植物種植、修剪、澆水；（二）病蟲(chóng)害防治；（三）綠化景觀維護(hù)；（四）綠化設(shè)施設(shè)備維護(hù)。第十三條綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）按照國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（二）確保植物生長(zhǎng)良好，綠化景觀美觀；（三）降低病蟲(chóng)害發(fā)生率，提高植物成活率。第十四條綠化養(yǎng)護(hù)流程：（一）種植：選擇適宜的植物進(jìn)行種植，確保植物成活；（二）修剪：定期對(duì)植物進(jìn)行修剪，保持綠化景觀美觀；（三）澆水：根據(jù)植物生長(zhǎng)需求，適時(shí)澆水；（四）病蟲(chóng)害防治：發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)進(jìn)行防治；（五）綠化設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)綠化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)。第五章環(huán)境衛(wèi)生管理第十五條環(huán)境衛(wèi)生內(nèi)容：（一）公共區(qū)域清潔；（二）垃圾收集、清運(yùn)；（三）公共區(qū)域綠化帶、座椅、垃圾桶等設(shè)施的清潔；（四）公共區(qū)域消毒。第十六條環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（一）按照國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（二）確保公共區(qū)域干凈、整潔、無(wú)異味；（三）降低蚊蟲(chóng)、鼠害等病媒生物密度。第十七條環(huán)境衛(wèi)生流程：（一）公共區(qū)域清潔：定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持干凈、整潔；（二）垃圾收集、清運(yùn)：按照規(guī)定時(shí)間收集、清運(yùn)垃圾，確保垃圾不溢滿(mǎn)；（三）公共區(qū)域綠化帶、座椅、垃圾桶等設(shè)施的清潔：定期對(duì)綠化帶、座椅、垃圾桶等設(shè)施進(jìn)行清潔；（四）公共區(qū)域消毒：定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。第六章安全保障管理第十八條安全保障內(nèi)容：（一）消防安全；（二）治安防范；（三）電梯安全；（四）設(shè)備安全。第十九條安全保障標(biāo)準(zhǔn)：（一）按照國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（二）確保物業(yè)管理區(qū)域安全、穩(wěn)定；（三）降低安全事故發(fā)生率。第二十條安全保障流程：（一）消防安全：定期進(jìn)行消防檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、有效；（二）治安防范：加強(qiáng)巡邏，提高治安防范能力；（三）電梯安全：定期對(duì)電梯進(jìn)行檢查、維修，確保電梯安全運(yùn)行；（四）設(shè)備安全：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)備安全運(yùn)行。第七章業(yè)主和使用人投訴處理第二十一條業(yè)主和使用人投訴處理原則：（一）及時(shí)、公正、公開(kāi)；（二）耐心、細(xì)致、周到；（三）認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)；（四）妥善處理、答復(fù)。第二十二條業(yè)主和使用人投訴處理流程：（一）接訴：接到業(yè)主和使用人的投訴后，及時(shí)記錄，并通知相關(guān)部門(mén)處理；（二）調(diào)查：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況；（三）處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)