2025年南寧市網(wǎng)約車考試試題及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車運營過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)故障，應(yīng)首先采取的措施是：A.繼續(xù)行駛至目的地B.安全停車并報警C.加速行駛以到達維修點D.降低車速緩慢行駛答案：B2.根據(jù)《南寧市網(wǎng)約車管理辦法》，網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，不得從事的行為是：A.主動提供乘車人熱水B.接受乘車人提供的食品C.在車內(nèi)吸煙D.播放音樂調(diào)節(jié)車內(nèi)氛圍答案：C3.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客緊急求助時，應(yīng)如何處理：A.拒絕幫助并告知乘客自行解決B.立即停車并協(xié)助乘客解決問題C.告知乘客撥打110求助D.繼續(xù)行駛忽略乘客求助答案：B4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)首先采取的措施是：A.立即下車查看乘客傷情B.立即報警并保護現(xiàn)場C.立即撤離車內(nèi)乘客D.立即撥打急救電話答案：B5.根據(jù)《南寧市網(wǎng)約車管理辦法》，網(wǎng)約車車輛的使用年限不得超過：A.8年B.10年C.12年D.15年答案：A6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)如何處理：A.拒絕歸還并占為己有B.立即聯(lián)系乘客并歸還物品C.將物品交給公安機關(guān)處理D.將物品丟棄答案：B7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理：A.滿足乘客所有要求B.堅持原則并解釋原因C.拒絕乘客并報警D.與乘客爭吵答案：B8.根據(jù)《南寧市網(wǎng)約車管理辦法》，網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，不得的行為是：A.播放音樂B.接聽電話C.使用車載導(dǎo)航D.與乘客聊天答案：B9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足時，應(yīng)首先采取的措施是：A.繼續(xù)行駛至目的地B.安全停車并檢查輪胎C.加速行駛以到達維修點D.降低車速緩慢行駛答案：B10.根據(jù)《南寧市網(wǎng)約車管理辦法》，網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，不得的行為是：A.檢查車輛安全狀況B.接受乘車人提供的食品C.在車內(nèi)吸煙D.播放音樂調(diào)節(jié)車內(nèi)氛圍答案：C二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括：A.誠實守信B.文明禮貌C.安全駕駛D.拒絕賄賂答案：A,B,C,D2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括：A.不闖紅燈B.不超速行駛C.不酒駕D.不疲勞駕駛答案：A,B,C,D3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)具備的安全知識包括：A.車輛故障判斷B.緊急情況處理C.乘客安全保護D.路線規(guī)劃答案：A,B,C,D4.根據(jù)《南寧市網(wǎng)約車管理辦法》，網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，不得的行為包括：A.拒絕乘客B.收受乘客財物C.在車內(nèi)吸煙D.播放音樂答案：A,B,C5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)具備的服務(wù)技能包括：A.語言表達B.服務(wù)態(tài)度C.路線熟悉D.應(yīng)急處理答案：A,B,C,D6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括：A.《道路交通安全法》B.《南寧市網(wǎng)約車管理辦法》C.《治安管理處罰法》D.《勞動合同法》答案：A,B,C7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括：A.火災(zāi)處理B.交通事故處理C.乘客糾紛處理D.車輛故障處理答案：A,B,C,D8.根據(jù)《南寧市網(wǎng)約車管理辦法》，網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括：A.誠實守信B.文明禮貌C.安全駕駛D.拒絕賄賂答案：A,B,C,D9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括：A.不闖紅燈B.不超速行駛C.不酒駕D.不疲勞駕駛答案：A,B,C,D10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)具備的服務(wù)技能包括：A.語言表達B.服務(wù)態(tài)度C.路線熟悉D.應(yīng)急處理答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以接受乘客提供的食品。答案：錯誤2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以接聽電話。答案：錯誤3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以與乘客聊天。答案：正確4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以播放音樂。答案：正確5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以拒絕乘客。答案：錯誤6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以收受乘客財物。答案：錯誤7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以在車內(nèi)吸煙。答案：錯誤8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以酒駕。答案：錯誤9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以疲勞駕駛。答案：錯誤10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以闖紅燈。答案：錯誤四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括誠實守信、文明禮貌、安全駕駛、拒絕賄賂。誠實守信是指駕駛員應(yīng)遵守承諾，不欺騙乘客；文明禮貌是指駕駛員應(yīng)尊重乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；安全駕駛是指駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保乘客安全；拒絕賄賂是指駕駛員應(yīng)拒絕接受乘客的賄賂，保持廉潔。2.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括不闖紅燈、不超速行駛、不酒駕、不疲勞駕駛。不闖紅燈是指駕駛員應(yīng)遵守交通信號，不闖紅燈；不超速行駛是指駕駛員應(yīng)遵守限速規(guī)定，不超速行駛；不酒駕是指駕駛員應(yīng)禁止酒后駕駛；不疲勞駕駛是指駕駛員應(yīng)保證充足的休息，不疲勞駕駛。3.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)具備的安全知識。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)具備的安全知識包括車輛故障判斷、緊急情況處理、乘客安全保護、路線規(guī)劃。車輛故障判斷是指駕駛員應(yīng)能夠判斷車輛是否存在故障，及時處理；緊急情況處理是指駕駛員應(yīng)能夠應(yīng)對突發(fā)情況，保護乘客安全；乘客安全保護是指駕駛員應(yīng)確保乘客在乘車過程中的安全；路線規(guī)劃是指駕駛員應(yīng)熟悉路線，確保行車安全。4.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)具備的服務(wù)技能。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)具備的服務(wù)技能包括語言表達、服務(wù)態(tài)度、路線熟悉、應(yīng)急處理。語言表達是指駕駛員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠與乘客有效溝通；服務(wù)態(tài)度是指駕駛員應(yīng)尊重乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；路線熟悉是指駕駛員應(yīng)熟悉路線，確保行車效率；應(yīng)急處理是指駕駛員應(yīng)能夠應(yīng)對突發(fā)情況，保護乘客安全。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)如何處理乘客的不合理要求。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)如何處理乘客的不合理要求，應(yīng)堅持原則并解釋原因。駕駛員應(yīng)首先耐心傾聽乘客的要求，然后根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，向乘客解釋不合理之處，并提供合理的解決方案。如果乘客仍然堅持不合理要求，駕駛員可以拒絕并報警，確保自身和乘客的安全。2.討論網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)如何應(yīng)對突發(fā)交通事故。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)如何應(yīng)對突發(fā)交通事故，應(yīng)立即報警并保護現(xiàn)場。駕駛員應(yīng)首先確保自身和乘客的安全，然后立即報警并保護現(xiàn)場，等待交警到來處理。同時，駕駛員應(yīng)盡快聯(lián)系乘客，告知情況并協(xié)助處理后續(xù)事宜，確保乘客的權(quán)益得到保障。3.討論網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)從語言表達、服務(wù)態(tài)度、路線熟悉、應(yīng)急處理等方面入手。駕駛員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠與乘客有效溝通；應(yīng)尊重乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；應(yīng)熟悉路線，確保行車效率；應(yīng)能夠應(yīng)對突發(fā)情況，保護乘客安全。通過不斷提升自身的服務(wù)技能，提高乘客的滿意度。4.討論網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)如何遵守法律法規(guī)。答