2025年IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方提供IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)事宜，簽訂本合同。第一條合同當(dāng)事人甲方（服務(wù)委托方）：[甲方名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方名稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]第二條服務(wù)范圍2.1運(yùn)維對象乙方負(fù)責(zé)為甲方提供以下IT系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)：[詳細(xì)列出運(yùn)維的IT系統(tǒng)名稱、型號、數(shù)量、部署位置等信息，例如：]*服務(wù)器：[具體服務(wù)器型號、數(shù)量、部署位置]*網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：[具體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備型號、數(shù)量、部署位置]*數(shù)據(jù)庫：[具體數(shù)據(jù)庫類型、版本、數(shù)量]*操作系統(tǒng)：[具體操作系統(tǒng)類型、版本]*應(yīng)用程序：[具體應(yīng)用程序名稱、版本]2.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供以下運(yùn)維服務(wù)：2.2.1日常監(jiān)控乙方對上述運(yùn)維對象進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，包括但不限于：*系統(tǒng)性能監(jiān)控，包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)流量等；*系統(tǒng)安全監(jiān)控，包括入侵檢測、漏洞掃描、異常登錄等；*系統(tǒng)日志監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警異常日志信息。2.2.2故障處理乙方建立故障響應(yīng)機(jī)制，明確故障升級流程，對運(yùn)維對象出現(xiàn)的各類故障進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，包括但不限于：*硬件故障：及時(shí)診斷和更換故障硬件；*軟件故障：及時(shí)診斷和修復(fù)故障軟件；*網(wǎng)絡(luò)故障：及時(shí)診斷和解決網(wǎng)絡(luò)連接問題。乙方承諾故障響應(yīng)時(shí)間不超過[具體時(shí)間]，故障解決時(shí)間不超過[具體時(shí)間]。2.2.3性能優(yōu)化乙方定期對運(yùn)維對象進(jìn)行性能評估和優(yōu)化，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率和穩(wěn)定性，包括但不限于：*系統(tǒng)參數(shù)調(diào)優(yōu)；*系統(tǒng)資源優(yōu)化；*系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化建議。2.2.4安全管理乙方負(fù)責(zé)運(yùn)維對象的安全管理工作，包括但不限于：*制定并執(zhí)行安全策略；*定期進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評估；*采取措施防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和安全漏洞；*保障運(yùn)維對象的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.5備份恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)運(yùn)維對象的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作，包括但不限于：*制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份計(jì)劃；*定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份；*定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練；*確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.2.6系統(tǒng)升級根據(jù)運(yùn)維對象運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)需求，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行必要的系統(tǒng)升級和補(bǔ)丁安裝，包括但不限于：*操作系統(tǒng)升級；*應(yīng)用程序升級；*安全補(bǔ)丁安裝。2.2.7技術(shù)咨詢乙方為甲方提供IT技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方提出的技術(shù)問題，包括但不限于：*運(yùn)維對象的技術(shù)咨詢；*相關(guān)IT技術(shù)的咨詢。2.2.8報(bào)告提供乙方每月向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：*系統(tǒng)運(yùn)行狀況；*故障處理情況；*性能優(yōu)化情況；*安全狀況；*其他需要說明的情況。2.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.3.1服務(wù)可用性乙方保證運(yùn)維對象的可用性不低于99.9%。2.3.2故障響應(yīng)時(shí)間故障發(fā)生后，乙方承諾在[具體時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)。2.3.3故障解決時(shí)間乙方承諾在[具體時(shí)間]內(nèi)解決故障。2.3.4服務(wù)報(bào)告頻率乙方每月向甲方提供一次運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。2.3.5服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和SLA標(biāo)準(zhǔn)，對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。第三條服務(wù)期限3.1合同期限本合同有效期為[具體年限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2續(xù)約條款本合同到期后，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽。續(xù)簽前[具體時(shí)間]個月，甲乙雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。3.3提前終止條款發(fā)生下列情況之一時(shí)，甲乙雙方可以提前終止本合同：*一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體時(shí)間]內(nèi)仍未改正的；*不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；*雙方協(xié)商一致同意終止合同的。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用甲方每月向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]，共計(jì)[具體金額]元。4.2付款方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)。4.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在每月[具體時(shí)間]前支付上一個月的服務(wù)費(fèi)。第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)5.1.1甲方的權(quán)利*有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)；*有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度；*有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行考核。5.1.2甲方的義務(wù)*有義務(wù)配合乙方進(jìn)行故障排查和系統(tǒng)維護(hù)；*有義務(wù)向乙方提供運(yùn)維對象的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)；*有義務(wù)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)5.2.1乙方的權(quán)利*有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)；*有權(quán)要求甲方配合提供必要的信息和數(shù)據(jù)。5.2.2乙方的義務(wù)*有義務(wù)按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；*有義務(wù)及時(shí)響應(yīng)甲方的需求，并解決甲方提出的問題；*有義務(wù)對甲方的IT系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密；*有義務(wù)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1運(yùn)維服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化方案、故障處理方案等，其歸屬雙方另行協(xié)商確定，或根據(jù)雙方約定歸甲方所有，或根據(jù)雙方約定進(jìn)行分享。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容、甲方的IT系統(tǒng)信息、數(shù)據(jù)等information進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效期限為[具體年限]年。7.3違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期服務(wù)費(fèi)，逾期服務(wù)費(fèi)為當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)的[具體比例]。8.2乙方未達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]，累計(jì)違約金不超過合同總金額的[具體比例]。8.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。8.4因違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方由此造成的損失。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在[具體時(shí)間]內(nèi)提供不可抗力證明文件。9.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除合同或延期履行合同。第十條爭議解決10.1本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院]提起訴訟。第十一條其他條款11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。11.3通知方式雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件等方式送達(dá)至本合同載明的地址或聯(lián)系方式。11.4法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲方（蓋章）