[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處理與信息恢復(fù)第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件，提升應(yīng)急響應(yīng)和事件處置能力，健全數(shù)據(jù)安全應(yīng)急機制，最大限度地減少數(shù)據(jù)泄露事件造成的損害，保障[員工]生命安全、財產(chǎn)安全，維護正常的工作秩序，維護[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[企業(yè)]實際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。公司成立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部），全面負責(zé)數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。建立健全快速反應(yīng)機制，確保數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)現(xiàn)、報告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應(yīng)、精準研判、高效處置。

2.分級負責(zé)與屬地管理。數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生后，遵循分級負責(zé)、屬地管理原則，由指揮部根據(jù)事件級別和影響范圍，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元負責(zé)人是本部門、本單元數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)及時采取控制措施。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合，定期開展數(shù)據(jù)安全風(fēng)險評估、隱患排查和漏洞掃描，強化數(shù)據(jù)安全監(jiān)測預(yù)警和態(tài)勢研判。建立早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置的工作機制，力爭將數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險控制在萌芽狀態(tài)，最大限度減少事件影響。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生后，指揮部應(yīng)迅速協(xié)調(diào)信息技術(shù)、安全、法務(wù)、人力資源、公關(guān)等相關(guān)部門及第三方服務(wù)商，形成跨部門、跨系統(tǒng)的聯(lián)動處置格局。鼓勵員工積極參與數(shù)據(jù)安全防護，形成群防群控的工作氛圍。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)數(shù)據(jù)泄露事件的性質(zhì)、影響范圍和涉及對象，采取差異化的處置措施。處置工作應(yīng)嚴格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等法律法規(guī)，切實保護用戶權(quán)益，做到依法依規(guī)、合情合理，維護公司聲譽和穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱數(shù)據(jù)泄露事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]個人信息泄露、財產(chǎn)損失、工作秩序受到干擾、公司聲譽受損，或?qū)企業(yè)]正常運營構(gòu)成威脅的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：因員工內(nèi)部矛盾或外部勢力脅迫，導(dǎo)致員工個人信息或公司敏感數(shù)據(jù)被非法獲取、公開或用于非法活動，引發(fā)群體性事件或法律訴訟，可能對公司穩(wěn)定造成重大影響的事件。典型示例：員工個人信息遭泄露后被惡意勒索；公司商業(yè)秘密被競爭對手非法獲取并用于不正當(dāng)競爭。

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：針對公司內(nèi)部信息系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的惡意網(wǎng)絡(luò)攻擊、黑客入侵，導(dǎo)致大量用戶數(shù)據(jù)或核心數(shù)據(jù)被竊取或破壞，可能構(gòu)成刑事犯罪的事件。典型示例：遭受高級持續(xù)性威脅（APT）攻擊，核心客戶數(shù)據(jù)泄露；內(nèi)部人員利用職務(wù)便利竊取公司商業(yè)計劃書。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：因系統(tǒng)故障、自然災(zāi)害或人為操作失誤，導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)庫崩潰、數(shù)據(jù)丟失或非授權(quán)訪問，造成數(shù)據(jù)完整性或可用性受損的事件。典型示例：機房火災(zāi)導(dǎo)致備份數(shù)據(jù)丟失；數(shù)據(jù)庫管理員誤操作刪除大量用戶數(shù)據(jù)。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)泄露事件。雖然本事件不直接涉及公共衛(wèi)生，但若泄露事件涉及員工健康信息，并違反相關(guān)法律法規(guī)，亦可歸為此類。典型示例：員工健康檔案因系統(tǒng)漏洞被外部訪問。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件。雖然本事件不直接涉及自然災(zāi)害，但若自然災(zāi)害導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)中心停擺，引發(fā)數(shù)據(jù)訪問中斷或備份失效，可視為次生數(shù)據(jù)安全事件。典型示例：地震導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心電力中斷，數(shù)據(jù)恢復(fù)受阻。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：因網(wǎng)絡(luò)安全防護措施不足，遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、釣魚詐騙或內(nèi)部人員違規(guī)操作，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)或商業(yè)機密泄露的事件。典型示例：員工點擊釣魚郵件，導(dǎo)致個人賬號密碼泄露；公司內(nèi)部WiFi安全防護薄弱，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被竊取。

7.考試安全類數(shù)據(jù)泄露事件。雖然本事件不涉及傳統(tǒng)考試，但若公司涉及認證考試或評估體系的敏感數(shù)據(jù)泄露，亦可歸為此類。典型示例：員工能力評估數(shù)據(jù)被泄露，引發(fā)內(nèi)部信任危機。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：因第三方服務(wù)中斷、法律訴訟或政策變動等非傳統(tǒng)安全因素，導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)安全事件或聲譽受損的情況。典型示例：關(guān)鍵云服務(wù)商服務(wù)中斷，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法訪問；因數(shù)據(jù)合規(guī)問題面臨巨額罰款，引發(fā)市場信心危機。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部），作為公司數(shù)據(jù)泄露事件的最高決策指揮機構(gòu)。指揮部下設(shè)辦公室及八個專項應(yīng)急處置工作組，分別負責(zé)不同類型數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置工作。

第五條數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部及主要職責(zé)

組長：公司總經(jīng)理

副組長：分管信息安全的副總經(jīng)理、首席信息官（CIO）

成員：董事會秘書、人力資源部負責(zé)人、法務(wù)合規(guī)部負責(zé)人、信息技術(shù)部負責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)安全部負責(zé)人、公關(guān)部負責(zé)人、各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、外部法律顧問、外部網(wǎng)絡(luò)安全專家等。

指揮部職責(zé)：

1.負責(zé)統(tǒng)一決策、指揮和協(xié)調(diào)公司數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急響應(yīng)行動；

2.審定數(shù)據(jù)泄露事件的響應(yīng)級別，批準啟動和終止應(yīng)急預(yù)案；

3.研究確定數(shù)據(jù)泄露事件的性質(zhì)、影響范圍和處置方案；

4.下達應(yīng)急處置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)資源保障；

5.審批重要信息發(fā)布內(nèi)容；

6.重大問題在第一時間內(nèi)向上級主管部門、監(jiān)管機構(gòu)和法律顧問請示、報告；

7.組織事件調(diào)查，評估事件影響，總結(jié)處置經(jīng)驗。

第六條數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室及主要職責(zé)

指揮部辦公室設(shè)在公司信息技術(shù)部，負責(zé)日常工作。

指揮部辦公室主要職責(zé)：

1.收集、分析和研判數(shù)據(jù)泄露相關(guān)情報信息，及時向指揮部報告；

2.根據(jù)事件態(tài)勢和發(fā)展，協(xié)助指揮部提出應(yīng)急處置建議和措施；

3.協(xié)調(diào)指揮各部門、各小組落實指揮部決策部署；

4.負責(zé)與外部機構(gòu)（如監(jiān)管機構(gòu)、公安機關(guān)、媒體、受影響客戶等）的溝通協(xié)調(diào)；

5.指導(dǎo)和監(jiān)督各專項工作組的工作；

6.負責(zé)應(yīng)急處置過程中的文檔管理、資料歸檔和證據(jù)保存；

7.組織事件后的復(fù)盤總結(jié)，評估預(yù)案有效性，提出改進建議；

8.負責(zé)應(yīng)急物資、裝備的管理和維護。

第七條專項應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

1.社會安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管人力資源或法務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：人力資源部負責(zé)人、法務(wù)合規(guī)部負責(zé)人

成員單位：人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部、各業(yè)務(wù)部門代表

辦公室地點：設(shè)在法務(wù)合規(guī)部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.評估數(shù)據(jù)泄露對員工和公司聲譽的社會影響；

2.負責(zé)與受影響的員工溝通，提供必要的法律支持和心理疏導(dǎo)；

3.管理與媒體和公眾的溝通，制定并執(zhí)行輿情應(yīng)對策略；

4.協(xié)調(diào)處理相關(guān)法律訴訟或勞動爭議；

5.監(jiān)測社會輿情動態(tài)，及時向指揮部報告。

2.治安刑事類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管信息安全的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：信息技術(shù)部負責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)安全部負責(zé)人

成員單位：信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部

辦公室地點：設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.調(diào)查數(shù)據(jù)泄露事件的根本原因和技術(shù)漏洞；

2.配合公安機關(guān)進行事件偵查，提供技術(shù)支持和證據(jù)；

3.負責(zé)對系統(tǒng)進行安全加固，防止類似事件再次發(fā)生；

4.管理和處置與事件相關(guān)的刑事法律事務(wù)；

5.評估事件對公司網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢的影響。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管信息技術(shù)部的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：信息技術(shù)部負責(zé)人

成員單位：信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運維團隊、公關(guān)部

辦公室地點：設(shè)在信息技術(shù)部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.評估因系統(tǒng)故障、災(zāi)難事件導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失或泄露風(fēng)險；

2.負責(zé)啟動備用系統(tǒng)或數(shù)據(jù)中心，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性；

3.組織數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作，最小化數(shù)據(jù)損失；

4.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保應(yīng)急處置資源到位；

5.評估事件對公司業(yè)務(wù)運營的影響。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組（若涉及員工健康信息）

組長：由公司分管人力資源的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：人力資源部負責(zé)人、法務(wù)合規(guī)部負責(zé)人

成員單位：人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部

辦公室地點：設(shè)在人力資源部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.評估因健康信息泄露對員工個人權(quán)益和公司聲譽的影響；

2.依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對健康信息泄露進行合規(guī)性審查；

3.負責(zé)與受影響的員工溝通，提供必要的法律支持和幫助；

4.管理與媒體和公眾的溝通，制定并執(zhí)行輿情應(yīng)對策略；

5.協(xié)調(diào)處理相關(guān)法律訴訟或投訴。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組（若自然災(zāi)害引發(fā)次生數(shù)據(jù)安全問題）

組長：由公司分管運營的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：信息技術(shù)部負責(zé)人

成員單位：信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運維團隊、后勤保障部門

辦公室地點：設(shè)在信息技術(shù)部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.評估自然災(zāi)害對公司數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響；

2.負責(zé)啟動應(yīng)急預(yù)案，保障關(guān)鍵系統(tǒng)的運行和數(shù)據(jù)安全；

3.組織災(zāi)后恢復(fù)工作，盡快恢復(fù)受影響系統(tǒng)的正常運行；

4.協(xié)調(diào)外部服務(wù)商提供技術(shù)支持；

5.評估事件對公司業(yè)務(wù)運營的影響。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司首席信息官（CIO）擔(dān)任

副組長：信息技術(shù)部負責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)安全部負責(zé)人

成員單位：信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運維團隊、應(yīng)用開發(fā)團隊、法務(wù)合規(guī)部

辦公室地點：設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負責(zé)監(jiān)測、識別和響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全事件，如黑客攻擊、內(nèi)部威脅等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露；

2.實施緊急響應(yīng)措施，隔離受感染系統(tǒng)，阻止數(shù)據(jù)進一步泄露；

3.進行事件溯源，分析攻擊路徑和影響范圍；

4.負責(zé)系統(tǒng)加固和漏洞修復(fù)，提升整體安全防護能力；

5.評估事件對公司信息資產(chǎn)安全的整體影響。

7.考試安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組（若涉及內(nèi)部能力評估、認證等敏感信息泄露）

組長：由公司分管人力資源或特定業(yè)務(wù)線的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：人力資源部負責(zé)人或相關(guān)業(yè)務(wù)線負責(zé)人

成員單位：人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部

辦公室地點：設(shè)在人力資源部或相關(guān)業(yè)務(wù)部門

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.評估敏感信息泄露對員工個人權(quán)益和公司聲譽的影響；

2.依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對敏感信息泄露進行合規(guī)性審查；

3.負責(zé)與受影響的員工溝通，提供必要的法律支持和幫助；

4.管理與媒體和公眾的溝通，制定并執(zhí)行輿情應(yīng)對策略；

5.協(xié)調(diào)處理相關(guān)法律訴訟或投訴。

8.信息工作組

組長：由公司分管辦公室或公關(guān)的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：辦公室主任、公關(guān)部負責(zé)人

成員單位：辦公室、公關(guān)部、信息技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部

辦公室地點：設(shè)在辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負責(zé)建立和維護數(shù)據(jù)泄露事件的信息發(fā)布機制；

2.收集、整理和核實與事件相關(guān)的各類信息，為指揮部決策提供支持；

3.負責(zé)撰寫信息報告、新聞稿等，管理內(nèi)外部信息發(fā)布渠道；

4.監(jiān)測媒體和公眾對事件的關(guān)注點，及時調(diào)整溝通策略；

5.維護公司信息披露的及時性、準確性和一致性。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)和處置數(shù)據(jù)泄露事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機制，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

公司各部門及員工在發(fā)現(xiàn)或接到數(shù)據(jù)泄露相關(guān)線索時，必須遵循以下核心原則進行信息報送：

（1）及時性：信息報送必須第一時間進行，不得延誤；

（2）首報意識：首次報送應(yīng)盡可能全面、準確地反映事件初步情況；

（3）真實性：報送信息必須客觀真實，嚴禁虛構(gòu)、瞞報、漏報；

（4）完整性：報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保要素齊全；

（5）續(xù)報要求：事件情況發(fā)生變化或處置進展時，須及時進行后續(xù)報送，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

數(shù)據(jù)泄露事件信息的報送遵循以下流程：

（1）初始報告：信息發(fā)現(xiàn)部門或員工應(yīng)立即向本部門負責(zé)人報告，部門負責(zé)人初步核實后，在[企業(yè)內(nèi)]第一時間向信息技術(shù)部（或指定的數(shù)據(jù)安全管理部門）報告。

（2）部門核實與上報：信息技術(shù)部（或指定的數(shù)據(jù)安全管理部門）接到初始報告后，應(yīng)立即進行技術(shù)核實和信息研判，并在[企業(yè)內(nèi)]迅速向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室報告。

（3）指揮部決策：指揮部辦公室接到報告后，應(yīng)立即向指揮部總指揮和副總指揮匯報，指揮部迅速評估事件等級和影響范圍，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案及上報級別。

（4）逐級上報：根據(jù)事件等級，指揮部辦公室負責(zé)將事件信息按程序上報至[上級主管部門]、相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)（如網(wǎng)信辦、公安部門等）以及可能受影響的客戶或合作伙伴。具體上報路徑和時限由指揮部根據(jù)事件性質(zhì)確定。

3.緊急書面信息報送流程

對于達到重大級別或可能引發(fā)嚴重后果的數(shù)據(jù)泄露事件，必須按照以下緊急流程進行書面信息報送：

（1）電話報告：信息技術(shù)部（或指定的數(shù)據(jù)安全管理部門）負責(zé)人或指揮部指定人員，在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，以電話方式向[上級主管部門]相關(guān)負責(zé)人口頭報告事件基本情況和緊急程度。

（2）書面報告：在電話報告的同時或之后2小時內(nèi)，必須完成書面報告的撰寫，并通過公司內(nèi)部加密渠道或指定方式報送至[上級主管部門]。書面報告應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，并附相關(guān)證據(jù)材料（如系統(tǒng)日志、截圖等）。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的數(shù)據(jù)泄露事件信息必須包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）；

（2）地點：事件發(fā)生的具體位置（如服務(wù)器IP地址、數(shù)據(jù)中心名稱等）；

（3）規(guī)模：泄露數(shù)據(jù)的范圍（如數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)量、影響用戶數(shù)等）；

（4）影響：事件可能造成的直接和潛在影響（如經(jīng)濟損失、聲譽損害、法律責(zé)任等）；

（5）起因：事件發(fā)生的原因初步分析（如技術(shù)漏洞、內(nèi)部人員操作、外部攻擊等）；

（6）評估：對事件性質(zhì)的初步判斷和影響程度的評估；

（7）措施：已采取的應(yīng)急處置措施（如系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)備份、用戶通知等）；

（8）進展：事件處置的進展情況和下一步計劃；

（9）報告人：信息報送人的姓名和聯(lián)系方式；

（10）附件：與事件相關(guān)的證據(jù)材料、技術(shù)報告等。

5.規(guī)定須在40分鐘內(nèi)電話報告/2小時內(nèi)書面報告省委的六類重大突發(fā)事件清單

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以下六類重大突發(fā)事件或緊急情況，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，并在2小時內(nèi)完成書面報告報送：

（1）重大自然災(zāi)害：如影響公司運營的地震、洪水、臺風(fēng)等；

（2）重大事故災(zāi)難：如導(dǎo)致大面積數(shù)據(jù)丟失的生產(chǎn)事故、火災(zāi)等；

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如公司內(nèi)部發(fā)生的、可能造成廣泛影響的傳染病疫情；

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)：如與公司運營相關(guān)的上述領(lǐng)域發(fā)生可能引發(fā)連鎖反應(yīng)的重大事件；

（5）重大預(yù)警動向：如監(jiān)測到的、可能對公司核心數(shù)據(jù)安全構(gòu)成嚴重威脅的網(wǎng)絡(luò)安全攻擊預(yù)警；

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險或嚴重影響社會秩序的重大事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部）的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理

各工作組及信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部等部門應(yīng)在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，加強數(shù)據(jù)安全應(yīng)急機制的日常管理與維護，包括但不限于：

（1）明確職責(zé)分工，確保應(yīng)急響應(yīng)流程順暢；

（2）定期檢查應(yīng)急資源狀態(tài)，保障隨時可用；

（3）及時更新信息報送渠道和聯(lián)系人信息；

（4）建立與外部機構(gòu)（如公安機關(guān)、監(jiān)管機構(gòu)等）的常態(tài)化溝通機制。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案

指揮部應(yīng)組織各工作組及相關(guān)部門，根據(jù)法律法規(guī)變化、公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)調(diào)整及過往演練評估結(jié)果，持續(xù)修訂和完善數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急預(yù)案體系，重點包括：

（1）定期開展預(yù)案的評審與修訂工作，確保預(yù)案的針對性和可操作性；

（2）針對不同類型、不同級別的數(shù)據(jù)泄露事件，細化處置措施和流程；

（3）明確應(yīng)急響應(yīng)的啟動標準和終止條件；

（4）更新應(yīng)急聯(lián)系人通訊錄和外部協(xié)調(diào)機制。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)

指揮部應(yīng)依托各部門，建設(shè)專兼結(jié)合的數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置隊伍，并常態(tài)化進行建設(shè)與提升：

（1）明確各應(yīng)急小組的核心成員和備崗人員，建立人才庫；

（2）定期對應(yīng)急隊伍進行技能培訓(xùn)，提升專業(yè)處置能力；

（3）選拔骨干力量擔(dān)任應(yīng)急專家，提供技術(shù)支持；

（4）建立應(yīng)急隊伍的考核與激勵機制，保持隊伍的活力和戰(zhàn)斗力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練

指揮部辦公室應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，定期組織各類應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練活動：

（1）開展全員數(shù)據(jù)安全意識培訓(xùn)，提升風(fēng)險防范意識；

（2）針對不同崗位人員，開展專項技能培訓(xùn)，如安全操作、事件上報、溝通協(xié)調(diào)等；

（3）定期組織桌面推演、模擬攻擊演練等，檢驗預(yù)案的有效性和隊伍的協(xié)同能力；

（4）演練后及時進行評估總結(jié)，修訂完善應(yīng)急預(yù)案和處置流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護

信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等部門應(yīng)負責(zé)關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護工作，確保物資供給充足、及時：

（1）儲備必要的應(yīng)急通訊設(shè)備（如對講機）、備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具軟件等；

（2）建立應(yīng)急物資臺賬，明確種類、數(shù)量、存放地點和保管責(zé)任人；

（3）定期檢查應(yīng)急物資的狀態(tài)，確保設(shè)備完好、軟件可用；

（4）制定應(yīng)急物資申領(lǐng)和使用流程，確保在應(yīng)急處置時能夠快速獲取所需物資；

（5）根據(jù)物資消耗情況和技術(shù)更新，及時補充和更新應(yīng)急物資。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

數(shù)據(jù)泄露事件的嚴重程度根據(jù)其影響范圍、影響人數(shù)、泄露數(shù)據(jù)敏感性、潛在風(fēng)險等因素，劃分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大數(shù)據(jù)泄露事件。指泄露事件涉及[員工]超過1000人敏感個人信息或核心商業(yè)秘密，可能造成重大社會影響或嚴重經(jīng)濟損失，或?qū)е孪到y(tǒng)癱瘓，嚴重影響公司正常運營，并可能引發(fā)重大法律訴訟或監(jiān)管處罰的事件。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）：重大數(shù)據(jù)泄露事件。指泄露事件涉及[員工]100人以上敏感個人信息或重要商業(yè)秘密，或?qū)е孪到y(tǒng)部分功能受損，影響部分業(yè)務(wù)運營，或造成較顯著經(jīng)濟損失或聲譽損害，或可能引發(fā)較大范圍法律風(fēng)險或監(jiān)管關(guān)注的事件。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）：較大數(shù)據(jù)泄露事件。指泄露事件涉及[員工]100人以下敏感個人信息或一般性商業(yè)秘密，雖未造成重大影響，但可能導(dǎo)致一定經(jīng)濟損失或聲譽損害，或可能引發(fā)局部法律風(fēng)險的事件。

（4）IV級事件（藍色預(yù)警）：一般數(shù)據(jù)泄露事件。指泄露事件涉及少量[員工]非敏感信息，影響范圍有限，未造成顯著經(jīng)濟損失或聲譽損害，且法律和監(jiān)管風(fēng)險較低，能夠被有效控制的事件。

2.各級數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)程序

數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生后，公司各部門應(yīng)立即響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動”的原則，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序。

（1）特別重大事件（I級）應(yīng)急響應(yīng)

特別重大事件（I級）發(fā)生后，須在20分鐘內(nèi)向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室報告，并立即啟動公司級應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急指揮部總指揮決定成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作。核心響應(yīng)流程：

1.20分鐘內(nèi)：應(yīng)急指揮部辦公室向總指揮報告事件初步情況，總指揮宣布啟動I級應(yīng)急響應(yīng)。

2.1小時內(nèi)：應(yīng)急指揮部辦公室向[上級主管部門]及相關(guān)監(jiān)管部門報告事件基本情況、已采取措施和下一步工作建議。

3.核心動作：

成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)；

啟動技術(shù)處置、法律應(yīng)對、公關(guān)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)保障等專項工作組，開展應(yīng)急處置工作；

立即采取技術(shù)手段控制事態(tài)發(fā)展，如隔離受影響系統(tǒng)、停止非必要服務(wù)、開展溯源分析等；

啟動與受影響[員工]的溝通機制，提供必要支持和指導(dǎo)；

根據(jù)事件影響，及時向公眾或[員工]發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論；

加強與公安機關(guān)、網(wǎng)信部門等外部機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，配合調(diào)查處置。

（2）重大事件（II級）應(yīng)急響應(yīng)

重大事件（II級）發(fā)生后，須在20分鐘內(nèi)向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室報告，并立即啟動公司級應(yīng)急預(yù)案。核心響應(yīng)流程：

1.20分鐘內(nèi)：應(yīng)急指揮部辦公室向總指揮報告事件初步情況，總指揮宣布啟動II級應(yīng)急響應(yīng)。

2.1小時內(nèi)：應(yīng)急指揮部辦公室向[上級主管部門]及相關(guān)監(jiān)管部門報告事件基本情況、已采取措施和下一步工作建議。

3.核心動作：

成立現(xiàn)場應(yīng)急處置指揮部，負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置的指揮協(xié)調(diào)；

啟動技術(shù)處置、法律應(yīng)對、公關(guān)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)保障等專項工作組，開展應(yīng)急處置工作；

立即采取技術(shù)手段控制事態(tài)發(fā)展，如受影響系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)備份、訪問控制等；

加強與受影響[員工]的溝通，提供必要支持和安撫；

根據(jù)事件影響，適時向公眾或[員工]發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論；

加強與公安機關(guān)、網(wǎng)信部門等外部機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，配合調(diào)查處置。

（3）較大事件（III級）應(yīng)急響應(yīng)

較大事件（III級）發(fā)生后，須在20分鐘內(nèi)向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室報告，并立即啟動部門級應(yīng)急預(yù)案。核心響應(yīng)流程：

1.20分鐘內(nèi)：應(yīng)急指揮部辦公室向總指揮報告事件初步情況，總指揮決定啟動III級應(yīng)急響應(yīng)。

2.1小時內(nèi)：應(yīng)急指揮部辦公室向[上級主管部門]報告事件基本情況、已采取措施和下一步工作建議。

3.核心動作：

成立應(yīng)急處置工作組，負責(zé)事件的初步處置和影響評估；

采取必要技術(shù)措施，如監(jiān)測受影響范圍、評估數(shù)據(jù)泄露程度、加強系統(tǒng)安全防護等；

加強與受影響[員工]的溝通，提供必要支持和指導(dǎo)；

根據(jù)事件影響，在內(nèi)部或有限范圍內(nèi)發(fā)布必要信息，穩(wěn)定內(nèi)部情緒；

配合公安機關(guān)、網(wǎng)信部門等外部機構(gòu)的調(diào)查，提供所需資料。

（4）一般事件（IV級）應(yīng)急響應(yīng)

一般事件（IV級）發(fā)生后，須在20分鐘內(nèi)向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室報告，并立即啟動部門級應(yīng)急預(yù)案。核心響應(yīng)流程：

1.20分鐘內(nèi)：應(yīng)急指揮部辦公室向總指揮報告事件初步情況，總指揮決定啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)。

2.1小時內(nèi)：應(yīng)急指揮部辦公室向[上級主管部門]報告事件基本情況、已采取措施和下一步工作建議。

3.核心動作：

由信息技術(shù)部牽頭，成立應(yīng)急處置小組，負責(zé)事件的初步處置和影響評估；

采取必要技術(shù)措施，如定位泄露源頭、限制數(shù)據(jù)訪問、加強安全監(jiān)測等；

對受影響的[員工]進行溝通，解釋情況并提供必要支持；

評估事件對業(yè)務(wù)運營的影響，并采取補救措施；

按要求向相關(guān)監(jiān)管部門報告事件情況，并配合調(diào)查。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處理與信息恢復(fù)現(xiàn)場指揮部（以下簡稱現(xiàn)場指揮部）是應(yīng)急處置的現(xiàn)場指揮機構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取措施控制數(shù)據(jù)泄露事件的蔓延，防止事態(tài)擴大，如隔離受影響系統(tǒng)、限制網(wǎng)絡(luò)訪問、凍結(jié)可疑賬戶等；

（2）掌握進展：實時監(jiān)測事件處置進展，及時掌握事件發(fā)展態(tài)勢、影響范圍和處置效果；

（3）及時報告：按規(guī)定向公司應(yīng)急指揮部、[上級主管部門]及相關(guān)監(jiān)管部門及時、準確、完整地報告事件情況、處置進展和評估結(jié)果；

（4）適時發(fā)布信息：根據(jù)公司應(yīng)急指揮部授權(quán)，適時向受影響[員工]發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，穩(wěn)定輿論環(huán)境，維護公司形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全并落實公司數(shù)據(jù)泄露事件信息收集、傳遞、報送、處理等各環(huán)節(jié)運行機制，完善信息傳輸渠道，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和通訊設(shè)備的完好暢通。具體要求包括：

（1）信息收集：建立數(shù)據(jù)安全監(jiān)測預(yù)警機制，實時監(jiān)測公司信息系統(tǒng)安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常行為和潛在風(fēng)險；

（2）信息傳遞：確保信息在內(nèi)部各部門及外部相關(guān)方之間的安全、高效傳遞，優(yōu)先保障應(yīng)急指揮信息的快速流通；

（3）信息報送：明確不同級別數(shù)據(jù)泄露事件的信息報送流程、時限和內(nèi)容要求，確保信息報送的及時性和準確性；

（4）信息處理：建立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)流程，明確各部門職責(zé)分工，確保應(yīng)急處置工作有序開展。

第十二條物資與資金保障

公司將數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急經(jīng)費納入年度預(yù)算，保證應(yīng)急資金充足。信息技術(shù)部等部門要協(xié)調(diào)建立相應(yīng)的應(yīng)急處置物資儲備制度，如應(yīng)急通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、安全工具軟件、法律咨詢服務(wù)等。應(yīng)急物資應(yīng)指定專人負責(zé)保管，確保物資充足、完好，并保障及時供應(yīng)。特殊應(yīng)急物資應(yīng)進行分類管理和特殊存放，并指定專人負責(zé)保管，確保物資、器材的完好和可用性。物資存放地點應(yīng)便于調(diào)取，并定期檢查物資狀態(tài)，確保隨時可用。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司組建數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急預(yù)備隊，作為應(yīng)急處置的核心力量，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，立即投入使用。應(yīng)急預(yù)備隊由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、公關(guān)部等相關(guān)部門人員組成，并根據(jù)事件情況隨時補充人員，確保應(yīng)急隊伍的專業(yè)性和完整性。同時，應(yīng)積極尋求與外部網(wǎng)絡(luò)安全專家、法律顧問等專業(yè)技術(shù)機構(gòu)的交流協(xié)作，為應(yīng)急處置提供專業(yè)技術(shù)支持。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司應(yīng)定期開展數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急隊伍的技能培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)安全知識、數(shù)據(jù)保護法規(guī)、應(yīng)急處置流程、溝通協(xié)調(diào)能力等內(nèi)容，提升應(yīng)急處置隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。定期組織跨部門/跨領(lǐng)域的應(yīng)急模擬演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性，提升協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。鼓勵公司各部門與外部相關(guān)方（如公安機關(guān)、網(wǎng)信部門、數(shù)據(jù)安全服務(wù)機構(gòu)等）開展數(shù)據(jù)安全應(yīng)急處理工作的交流與協(xié)作，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，共同提升應(yīng)急處置能力。

第十五條加強保障建設(shè)