第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE聚焦顧客滿意度承諾書[7篇]聚焦顧客滿意度承諾書第（1）篇為保證__________工作順利開展：一、核心內(nèi)容1.1承諾主體為__________，以下簡稱“承諾方”。1.2承諾方系依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)設(shè)立的企業(yè)/機(jī)構(gòu)，具有完全民事行為能力。1.3承諾方承諾在__________工作中，始終以提升顧客滿意度為核心目標(biāo)，切實(shí)履行本承諾書所列各項(xiàng)義務(wù)。1.4承諾方將定期向顧客公開滿意度調(diào)查結(jié)果，接受社會監(jiān)督，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、行為規(guī)范2.1承諾方嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定，保證服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2.2承諾方尊重顧客的人格尊嚴(yán)與合法權(quán)益，禁止任何形式的歧視、侮辱或強(qiáng)制消費(fèi)行為。2.3承諾方建立顧客信息保護(hù)制度，對收集的顧客信息嚴(yán)格保密，非經(jīng)法律授權(quán)或顧客同意，不得泄露。2.4承諾方設(shè)立顧客投訴處理機(jī)制，保證投訴在收到之日起24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)初步反饋解決方案。三、實(shí)施安排3.1承諾方將顧客滿意度作為內(nèi)部績效考核的重要指標(biāo)，明確各級員工的職責(zé)與責(zé)任。3.2承諾方定期開展員工培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、溝通技巧、法律法規(guī)及應(yīng)急處理流程，保證員工具備專業(yè)素養(yǎng)。3.3承諾方將每月組織至少1次服務(wù)質(zhì)量自查，重點(diǎn)檢查服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，并形成書面報(bào)告存檔。3.4承諾方將每日開展__________次安全檢查，保證服務(wù)場所、設(shè)備、產(chǎn)品的安全功能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3.5承諾方建立顧客意見反饋渠道，通過線上線下結(jié)合的方式收集顧客建議，每月匯總分析并制定改進(jìn)計(jì)劃。3.6承諾方對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違反承諾行為的員工依規(guī)處理，并公示處理結(jié)果。3.7承諾方與供應(yīng)商、合作伙伴簽訂協(xié)議時(shí)，明確其服務(wù)質(zhì)量要求，保證產(chǎn)業(yè)鏈整體服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。四、監(jiān)督落實(shí)4.1承諾方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由內(nèi)部員工及顧客代表組成，負(fù)責(zé)定期評估服務(wù)效果。4.2承諾方主動(dòng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)覺的問題立即整改并公示整改措施。4.3承諾方將顧客滿意度調(diào)查結(jié)果以公告、報(bào)告等形式向社會公開，接受公眾監(jiān)督。4.4承諾方建立違約責(zé)任追究制度，對未履行承諾行為的直接責(zé)任人依法依規(guī)處理，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同或追究法律責(zé)任。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________聚焦顧客滿意度承諾書第（2）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為切實(shí)保障顧客合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境，承諾方特制定本承諾書，內(nèi)容一、基本規(guī)范承諾方在經(jīng)營活動(dòng)中，將始終秉持誠信原則，嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于商品質(zhì)量、服務(wù)流程、信息披露等方面的強(qiáng)制性規(guī)定。針對顧客提出的咨詢、投訴及建議，承諾方承諾在收到反饋后____小時(shí)內(nèi)作出初步響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成實(shí)質(zhì)性問題的處理。對于涉及商品退換、維修等服務(wù)的請求，承諾方將依據(jù)合同約定或法律規(guī)定，在____日內(nèi)給予顧客明確答復(fù)并采取相應(yīng)措施。承諾方保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不存在欺詐、誤導(dǎo)等行為。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系承諾方將建立覆蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)管理體系，具體包括：1.產(chǎn)品信息透明化：保證商品標(biāo)識、規(guī)格、功能等信息的真實(shí)準(zhǔn)確，禁止使用歧義性宣傳用語。對特殊商品（如食品、藥品、化妝品等）將顯著標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及使用禁忌。2.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)操作手冊，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體及操作規(guī)范。對服務(wù)人員開展定期培訓(xùn)，保證其具備必要的專業(yè)知識及溝通能力。3.異常處理機(jī)制化：設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督部門，建立投訴處理臺賬，對重大服務(wù)糾紛實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。在發(fā)生服務(wù)中斷或瑕疵時(shí)，承諾方將在____日內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向顧客通報(bào)處理進(jìn)展。三、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制承諾方將主動(dòng)接受以下監(jiān)督：1.行政監(jiān)管：積極配合市場監(jiān)督管理部門的日常檢查，對抽查發(fā)覺的問題立即整改，整改率不低于____%。2.行業(yè)評估：每年委托第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量測評，測評結(jié)果將作為內(nèi)部改進(jìn)的重要依據(jù)。測評覆蓋范圍包括但不限于產(chǎn)品合格率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、糾紛解決滿意度等，其中__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。3.社會監(jiān)督：在經(jīng)營場所顯著位置公示投訴渠道，設(shè)立意見箱或電子留言平臺，定期匯總顧客反饋，并將改進(jìn)措施向公眾公開。四、動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制本承諾書的有效期自簽訂之日起為____年，承諾方將根據(jù)以下情形進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整：1.法律法規(guī)修訂：當(dāng)國家或地方出臺新的強(qiáng)制性規(guī)定時(shí)，承諾方將在規(guī)定期限內(nèi)完成制度修訂，并通知相關(guān)方。2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更新：針對行業(yè)技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致的功能改進(jìn)或服務(wù)模式創(chuàng)新，承諾方將適時(shí)更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證持續(xù)滿足顧客需求。3.重大事件觸發(fā)：在發(fā)生服務(wù)投訴等突發(fā)事件時(shí)，承諾方將臨時(shí)啟動(dòng)更嚴(yán)格的監(jiān)管措施，并在事件結(jié)束后進(jìn)行制度復(fù)盤。承諾人簽名：_____________簽訂日期：_____________聚焦顧客滿意度承諾書第（3）篇承諾書編號：__________。1.定義條款在本承諾書中，下列術(shù)語具有特定含義："服務(wù)協(xié)議"指承諾人與顧客簽訂的規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的書面合同；"服務(wù)質(zhì)量"指本承諾涉及的特定服務(wù)表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；"顧客投訴"指顧客就服務(wù)事項(xiàng)向承諾人提出的異議或索賠；"違約責(zé)任"指承諾人違反本承諾約定應(yīng)承擔(dān)的法律后果；"保密信息"指承諾人與顧客在合作過程中知悉的未公開的商業(yè)信息。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體承諾人作為本承諾的簽署方，將嚴(yán)格按照法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范履行義務(wù)，保證顧客滿意度。2.2實(shí)施對象本承諾適用于承諾人向顧客提供的所有服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品交付、售后支持、技術(shù)培訓(xùn)等。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)承諾人承諾以不低于行業(yè)領(lǐng)先水平提供服務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過________小時(shí)；問題解決率不低于________%；顧客滿意度調(diào)查得分不低于________分。3.保障機(jī)制3.1資金保障承諾人設(shè)立專項(xiàng)基金，用于處理顧客投訴、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及承擔(dān)違約責(zé)任，資金規(guī)模不低于年?duì)I業(yè)額的________%。3.2人員保障承諾人組建專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，配備________名全職客服人員，并提供定期培訓(xùn)，保證服務(wù)能力持續(xù)提升。3.3技術(shù)保障承諾人采用先進(jìn)技術(shù)手段監(jiān)控服務(wù)過程，建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，降低顧客不滿風(fēng)險(xiǎn)。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約承諾人未完全達(dá)到本承諾約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但未造成顧客重大損失的，屬于輕微違約。輕微違約情形下，承諾人應(yīng)在收到顧客通知后________日內(nèi)整改，并承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)救措施。4.2重大違約承諾人存在以下情形之一的，構(gòu)成重大違約：未能按時(shí)交付服務(wù)且無正當(dāng)理由的；服務(wù)質(zhì)量顯著低于約定標(biāo)準(zhǔn)且經(jīng)整改仍未改善的；泄露顧客保密信息的；重大違約情形下，承諾人應(yīng)賠償顧客直接經(jīng)濟(jì)損失的________%，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方在發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不超過________日。5.2仲裁協(xié)商不成的，雙方應(yīng)提交至________仲裁委員會，按照該會仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。5.3訴訟如一方對仲裁裁決不服，可在收到裁決書后________內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)暫停爭議事項(xiàng)的其他法律程序。根據(jù)《_________民法典》第________條，本承諾書內(nèi)容對雙方具有法律約束力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________聚焦顧客滿意度承諾書第（4）篇承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾背景為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客信任，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，承諾方基于對顧客需求的高度重視和對市場環(huán)境的深刻理解，特制定本承諾書。承諾方認(rèn)識到顧客滿意度是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，通過明確承諾內(nèi)容、制定實(shí)施計(jì)劃、落實(shí)保障措施，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。本承諾書旨在規(guī)范服務(wù)行為，明確雙方權(quán)利義務(wù)，構(gòu)建和諧共贏的合作關(guān)系。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。具體承諾內(nèi)容（1）服務(wù)質(zhì)量承諾：保證服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化，滿足或超越顧客預(yù)期。（2）響應(yīng)速度承諾：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對顧客咨詢、投訴等需求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以處理。（3）信息透明承諾：及時(shí)向顧客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，保證顧客知情權(quán)得到保障。（4）隱私保護(hù)承諾：嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，對顧客個(gè)人信息嚴(yán)格保密，防止泄露或?yàn)E用。（5）持續(xù)改進(jìn)承諾：定期收集顧客反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)。3.實(shí)施計(jì)劃為保障承諾內(nèi)容的落地執(zhí)行，承諾方制定以下實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至________年________月________日完成服務(wù)流程梳理，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊。建立顧客滿意度調(diào)查機(jī)制，每月開展問卷調(diào)查。配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)督。第二階段：至________年________月________日優(yōu)化響應(yīng)速度，縮短服務(wù)處理時(shí)間。開展員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)技能。引入智能客服系統(tǒng)，提高服務(wù)效率。第三階段：至________年________月________日建立顧客投訴快速處理機(jī)制，保證24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。定期組織顧客座談會，收集意見建議。對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定改進(jìn)方案。后續(xù)階段：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，引入創(chuàng)新服務(wù)模式。加強(qiáng)與第三方機(jī)構(gòu)的合作，提升服務(wù)公信力。定期向接收方匯報(bào)實(shí)施進(jìn)展，接受監(jiān)督。4.保障措施為有效落實(shí)承諾內(nèi)容，承諾方采取以下保障措施：（1）資源配置保障：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)督，保證人力支持到位。（2）資金投入保障：每年投入__________萬元用于服務(wù)改進(jìn)和系統(tǒng)升級。（3）技術(shù)支持保障：引進(jìn)先進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。（4）第三方評估機(jī)制：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，保證服務(wù)達(dá)標(biāo)。（5）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期檢查服務(wù)執(zhí)行情況。5.違約責(zé)任承諾方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書各項(xiàng)條款，如未能履行承諾內(nèi)容，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）服務(wù)未達(dá)標(biāo)：每發(fā)生一次服務(wù)未達(dá)標(biāo)情況，向接收方支付__________元違約金。（2）信息泄露：如發(fā)生顧客信息泄露事件，賠償接收方損失并承擔(dān)法律責(zé)任。（3）評估不達(dá)標(biāo)：年度評估結(jié)果不達(dá)標(biāo)時(shí)，將整改方案提交接收方審核，并接受相應(yīng)處罰。6.附則本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至________年________月________日。承諾方將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整實(shí)施計(jì)劃，并定期向接收方匯報(bào)進(jìn)展。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________聚焦顧客滿意度承諾書第（5）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為維護(hù)顧客合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。本承諾書旨在明確服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)，保證顧客滿意度達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2范圍本承諾書適用于所有向顧客提供商品或服務(wù)的機(jī)構(gòu)及個(gè)人，包括但不限于企業(yè)、個(gè)體工商戶、電商平臺等。服務(wù)范圍涵蓋但不限于產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、咨詢解答、投訴處理等環(huán)節(jié)。2.核心承諾2.1禁止行為服務(wù)提供方承諾在經(jīng)營活動(dòng)中嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，禁止以下行為：（1）虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相，誤導(dǎo)顧客購買決策；（2）夸大產(chǎn)品功效或服務(wù)內(nèi)容，設(shè)置虛假宣傳；（3）設(shè)置不合理收費(fèi)項(xiàng)目，強(qiáng)制搭售商品或服務(wù)；（4）泄露顧客個(gè)人信息，未經(jīng)授權(quán)擅自使用或交易；（5）惡意拖延或拒絕履行售后服務(wù)責(zé)任，包括但不限于維修、退換貨等。2.2強(qiáng)制要求服務(wù)提供方承諾全面履行以下義務(wù)：（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)信息，保證信息來源合法合規(guī)；（2）建立暢通的顧客溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢、投訴及建議；（3）嚴(yán)格按照約定時(shí)限履行服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范；（4）對顧客投訴實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，30日內(nèi)給予明確答復(fù)或解決方案；（5）定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，發(fā)覺問題及時(shí)整改，并向顧客公開整改措施。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督主體應(yīng)定期或不定期對服務(wù)提供方的履約情況開展抽查，保證承諾內(nèi)容得到有效執(zhí)行。3.2檢查頻次監(jiān)督主體每季度至少開展一次全面檢查，對重點(diǎn)領(lǐng)域或高頻投訴問題可增加檢查頻次。檢查結(jié)果應(yīng)向公眾公示，接受社會監(jiān)督。4.法律責(zé)任4.1違約情形服務(wù)提供方存在以下情形之一的，視為違約：（1）違反禁止行為規(guī)定，情節(jié)輕微的；（2）未按約定時(shí)限履行服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致顧客權(quán)益受損；（3）經(jīng)監(jiān)督主體指出問題后拒不整改或整改不力；（4）其他違反本承諾書或相關(guān)法律法規(guī)的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，監(jiān)督主體可依法暫停其經(jīng)營資格或列入行業(yè)黑名單，并向相關(guān)部門移送處理。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，服務(wù)提供方應(yīng)將其張貼于經(jīng)營場所顯著位置，接受顧客監(jiān)督。本承諾書內(nèi)容與法律法規(guī)沖突的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________聚焦顧客滿意度承諾書第（6）篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾本承諾書旨在明確本機(jī)構(gòu)在__________項(xiàng)目中針對顧客滿意度的專項(xiàng)承諾，分階段設(shè)定具體要求一、前期準(zhǔn)備1.必須于項(xiàng)目啟動(dòng)前三十日內(nèi)完成顧客滿意度調(diào)查體系的建立，保證調(diào)查指標(biāo)覆蓋顧客需求的全部關(guān)鍵維度。2.必須組建專項(xiàng)顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量不得少于項(xiàng)目總?cè)藬?shù)的百分之二十，并完成不少于四十小時(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)。3.必須制定詳細(xì)的顧客反饋處理流程，規(guī)定各類反饋的響應(yīng)時(shí)限：重大投訴必須在四小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般反饋必須在十二小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.嚴(yán)禁在項(xiàng)目啟動(dòng)前承諾無法兌現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容，所有宣傳材料必須經(jīng)法律部門審核通過。二、實(shí)施過程1.必須按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)必須提前向顧客提供書面確認(rèn)。2.必須建立顧客滿意度動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制，每周至少開展一次隨機(jī)回訪，回訪率不得低于已服務(wù)顧客總數(shù)的百分之十五。3.必須設(shè)立顧客投訴快速處理通道，對于影響重大的服務(wù)缺陷必須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在二十四小時(shí)內(nèi)向顧客通報(bào)處理方案。4.嚴(yán)禁對顧客投訴進(jìn)行隱瞞或拖延處理，嚴(yán)禁將顧客信息用于與承諾無關(guān)的商業(yè)用途。三、后期評估1.必須于項(xiàng)目結(jié)束后三十日內(nèi)完成全面顧客滿意度評估報(bào)告，評估結(jié)果必須作為項(xiàng)目績效考核的唯一依據(jù)。2.必須將評估中發(fā)覺的問題納入下階段項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃，重要問題整改率必須達(dá)到百分之百。3.必須對評估結(jié)果進(jìn)行公示，公示期不得少于十天，接受社會監(jiān)督。4.嚴(yán)禁篡改評估數(shù)據(jù)或隱瞞評估結(jié)果，違者將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日聚焦顧客滿意度承諾書第（7）篇承諾書承諾方信息：承諾方名稱：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________地址：_________________________________聯(lián)系方式：_____________________________接收方信息：接收方名稱：_________________________地址：_________________________________鑒于承諾方為提升服務(wù)質(zhì)量、保障顧客權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特向接收方作出如下承諾：第一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保障1.承諾方承諾在經(jīng)營活動(dòng)中嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和承諾方公示的質(zhì)量要求。2.承諾方將建立完善的客戶服務(wù)體系，包括但不限于售前咨詢、售中支持、售后維修等環(huán)節(jié)，保證服務(wù)流程規(guī)范、高效。3.承諾方承諾在服務(wù)過程中充分尊重顧客隱私，對顧客個(gè)人信息采