2025海南昌江嶺海物業(yè)管理有限公司招聘12人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項中選擇正確答案（共100題）1、在物業(yè)管理服務中，下列哪項行為最能體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務理念？A.定期組織員工技能培訓B.建立24小時客服熱線并及時響應業(yè)主訴求C.嚴格考勤制度以確保員工出勤率D.按月提交財務報表給上級部門【參考答案】B【解析】“以客戶為中心”強調(diào)滿足業(yè)主需求、提升服務質(zhì)量。設立24小時客服并快速響應，直接體現(xiàn)對業(yè)主關切的重視，有助于提升滿意度與信任感，是服務理念的核心實踐。其他選項雖重要，但更偏向內(nèi)部管理。2、某小區(qū)發(fā)生水管爆裂，物業(yè)應優(yōu)先采取的措施是？A.通知維修人員到場檢查B.立即關閉總閥門并疏散受影響住戶C.記錄事故時間上報公司D.張貼公告告知次日停水【參考答案】B【解析】突發(fā)事件中，保障人員安全和防止損失擴大是首要任務。關閉總閥可控制漏水，疏散住戶避免人身傷害，符合應急管理原則。后續(xù)維修與上報應在安全前提下進行。3、下列哪項屬于物業(yè)管理中的“增值服務”？A.公共區(qū)域清潔B.電梯定期維保C.代收快遞并提供短期寄存D.消防設施檢查【參考答案】C【解析】增值服務指在基礎服務之外，為提升業(yè)主便利性而提供的額外服務。代收快遞方便住戶，不屬于法定或合同必須服務，具有延伸性和個性化特征，屬于典型增值服務。4、業(yè)主大會作出選聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，須經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A.專有部分面積過半且人數(shù)過半B.專有部分面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上C.專有部分面積四分之三以上D.全體業(yè)主一致同意【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第278條，選聘和解聘物業(yè)公司屬于一般事項，需“雙過半”原則通過，即專有部分面積占比過半且業(yè)主人數(shù)過半同意，程序合法有效。5、物業(yè)保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，正確的做法是？A.立即控制并搜查其隨身物品B.跟蹤觀察并及時報告監(jiān)控中心C.驅(qū)趕出小區(qū)不作記錄D.拍照后在業(yè)主群公開警示【參考答案】B【解析】保安無執(zhí)法權(quán)，不得擅自搜查或限制人身自由。應保持距離觀察，及時通報監(jiān)控室聯(lián)動處理，既保障安全又避免侵權(quán)。公開照片可能侵犯肖像權(quán)，存在法律風險。6、下列哪項不屬于物業(yè)承接查驗的內(nèi)容？A.小區(qū)綠化覆蓋率是否達標B.消防系統(tǒng)是否通過驗收C.業(yè)主裝修押金收取情況D.供水供電設備運行狀況【參考答案】C【解析】承接查驗是新舊物業(yè)交接時對共用設施、設備、資料等的全面檢查。裝修押金屬于后期管理收費事項，不在查驗范圍內(nèi)。A、B、D均為設施設備驗收重點內(nèi)容。7、物業(yè)服務合同到期后未續(xù)簽，但物業(yè)公司繼續(xù)提供服務，該合同狀態(tài)為？A.自動終止B.視為不定期合同C.必須重新招標D.自動續(xù)約一年【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》，合同期滿后一方繼續(xù)履行、另一方接受的，視為成立不定期合同，雙方可隨時解除，但需提前通知。此規(guī)定保障服務連續(xù)性，避免管理真空。8、業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，必須滿足的條件是？A.向物業(yè)報備即可B.經(jīng)有利害關系的業(yè)主一致同意C.取得營業(yè)執(zhí)照D.繳納額外管理費【參考答案】B【解析】《民法典》第279條規(guī)定，住宅改商用需經(jīng)有利害關系業(yè)主一致同意，旨在防止擾民、安全隱患等問題。僅報備或繳費不具法律效力，必須取得相關業(yè)主書面同意。9、下列哪種情形下，物業(yè)公司有權(quán)暫停供水供電？A.業(yè)主拖欠物業(yè)費三個月B.配合政府部門停水停電通知C.業(yè)主私自改裝電路D.電梯故障影響供電系統(tǒng)【參考答案】B【解析】物業(yè)公司無權(quán)因欠費或違規(guī)單獨決定停水停電，該行為涉及公用事業(yè)服務。僅在執(zhí)行政府指令或緊急避險（如線路故障）時可配合操作。C、D需專業(yè)單位處理，A屬違法催收。10、物業(yè)費的使用情況應向誰公開？A.全體業(yè)主B.業(yè)主委員會C.街道辦事處D.公司總部【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應定期公布物業(yè)費收支情況，接受全體業(yè)主監(jiān)督，保障知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公開對象為全體業(yè)主，通常通過公告欄或業(yè)主群發(fā)布。11、小區(qū)內(nèi)公共停車位的收益歸誰所有？A.開發(fā)商B.物業(yè)公司C.全體業(yè)主共有D.車位使用人【參考答案】C【解析】規(guī)劃用于停車的公共區(qū)域?qū)儆跇I(yè)主共有部分，其經(jīng)營收益（如租金、廣告）應歸全體業(yè)主所有，物業(yè)公司可提取管理成本，但須公示賬目，不得擅自占有。12、業(yè)主裝修前必須向物業(yè)公司申報，主要目的是？A.收取裝修押金B(yǎng).審核裝修方案是否違規(guī)C.推銷裝修材料D.登記施工人員信息【參考答案】B【解析】申報制度旨在防止破壞承重結(jié)構(gòu)、違規(guī)改建等行為，物業(yè)需審核圖紙是否符合安全規(guī)范，是履行管理職責的關鍵環(huán)節(jié)。押金與登記為輔助措施，核心是合規(guī)審查。13、下列哪項不屬于物業(yè)日常安全管理范疇？A.監(jiān)控設備維護B.組織消防演練C.審核業(yè)主收入證明D.巡查樓道堆放雜物【參考答案】C【解析】安全管理聚焦設施運行、應急準備與環(huán)境隱患排查。監(jiān)控、消防、雜物清理均為典型內(nèi)容。審核業(yè)主收入涉及隱私且無管理依據(jù)，超出物業(yè)職責范圍。14、業(yè)主委員會任期屆滿未換屆，原委員會是否繼續(xù)履職？A.自動解散B.可繼續(xù)履職至新委員會產(chǎn)生C.由物業(yè)代行職責D.由社區(qū)居委會接管【參考答案】B【解析】根據(jù)相關規(guī)定，業(yè)委會任期屆滿未及時換屆的，原成員可繼續(xù)履職，保障小區(qū)管理連續(xù)性，直至新一屆業(yè)委會依法成立，避免出現(xiàn)管理真空。15、物業(yè)公司處理業(yè)主投訴時，首要原則是？A.快速回復，承諾解決時限B.記錄投訴內(nèi)容并歸檔C.判斷投訴是否合理D.轉(zhuǎn)交相關部門處理【參考答案】A【解析】及時回應體現(xiàn)服務態(tài)度，建立信任基礎。即便問題復雜，也應先告知已受理并明確處理節(jié)點，避免業(yè)主產(chǎn)生被忽視感。后續(xù)處理應在承諾時限內(nèi)推進。16、下列哪項行為違反物業(yè)保密義務？A.向警方提供嫌疑人監(jiān)控視頻B.在微信群發(fā)布欠費業(yè)主房號及姓名C.向業(yè)委會提供公共收益報表D.配合法院調(diào)取業(yè)主登記信息【參考答案】B【解析】物業(yè)掌握業(yè)主個人信息，負有保密義務。未經(jīng)同意在公共群組披露欠費信息，侵犯隱私權(quán)。A、D屬依法配合執(zhí)法，C為法定公開事項，不構(gòu)成泄密。17、小區(qū)綠化帶被業(yè)主私自硬化為停車位，物業(yè)應？A.默許使用避免沖突B.發(fā)出整改通知并上報主管部門C.自行拆除硬化地面D.收取停車管理費認可現(xiàn)狀【參考答案】B【解析】擅自改變綠地用途屬違法行為，物業(yè)應履行勸阻職責，發(fā)出書面整改通知，并報城管或園林部門處理。自行拆除可能引發(fā)糾紛，默許則失職。18、物業(yè)員工在工作期間受傷，應由誰承擔工傷責任？A.業(yè)主委員會B.受傷員工自行承擔C.物業(yè)服務企業(yè)D.保險公司全額賠付【參考答案】C【解析】物業(yè)企業(yè)為用人單位，員工在崗受傷符合《工傷保險條例》認定條件，企業(yè)應依法申報工傷并承擔相應責任。投保工傷險可轉(zhuǎn)移部分經(jīng)濟風險，但主體責任不變。19、下列哪項屬于物業(yè)環(huán)境管理的重點？A.組織業(yè)主跳廣場舞B.定期消殺“四害”C.推薦理財產(chǎn)品D.協(xié)助辦理戶口遷移【參考答案】B【解析】環(huán)境管理包括清潔、綠化、病媒生物防治等，保障小區(qū)衛(wèi)生安全?！八暮Α毕麣⑹穷A防疾病傳播的重要措施，屬于標準作業(yè)流程，其他選項非環(huán)境職責范疇。20、首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費應由誰承擔？A.全體業(yè)主分攤B.物業(yè)使用人承擔C.建設單位承擔D.社區(qū)居委會資助【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》，首次業(yè)主大會籌備組工作經(jīng)費由建設單位承擔，因其是前期物業(yè)服務的發(fā)起方，有義務支持業(yè)主自治機制建立，不得轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。21、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會作出一般性決定時，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積及總?cè)藬?shù)的多少比例以上同意？A．1/2以上B．2/3以上C．3/4以上D．全部業(yè)主【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，業(yè)主共同決定事項，一般事項需經(jīng)專有部分面積占比1/2以上且業(yè)主人數(shù)占比1/2以上的業(yè)主同意。重大事項如改建、重建建筑物等需2/3以上雙同意。本題考查一般性決定的表決門檻，故選A。22、下列哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)的法定義務？A．代收快遞并保管三個月B．為業(yè)主提供免費家電維修C．定期公布物業(yè)服務費用收支情況D．承擔業(yè)主室內(nèi)財產(chǎn)被盜的賠償責任【參考答案】C【解析】依據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主公布服務費用收支情況，保障業(yè)主知情權(quán)。其他選項屬于超出法定范圍的服務或責任，企業(yè)無義務承擔，故選C。23、物業(yè)承接查驗應在哪個階段進行？A．業(yè)主入住后B．物業(yè)服務合同簽訂后C．物業(yè)竣工驗收合格后、交付使用前D．開發(fā)商銷售房屋時【參考答案】C【解析】承接查驗是物業(yè)服務企業(yè)在正式接管物業(yè)前，對共用部位、共用設施設備進行的查驗，應在竣工驗收合格后、交付使用前完成，以明確責任界限，保障業(yè)主權(quán)益，故選C。24、業(yè)主拖欠物業(yè)服務費，物業(yè)公司可采取的合法措施是？A．停水停電催繳B．向人民法院提起訴訟C．封鎖業(yè)主房門D．公開張貼欠費名單羞辱【參考答案】B【解析】物業(yè)無權(quán)采取停水停電、人身限制或侮辱方式催繳。根據(jù)法律規(guī)定，可通過協(xié)商、催告或依法提起訴訟追討欠費，故選B。其他行為侵犯業(yè)主基本權(quán)利，屬違法行為。25、下列哪項不屬于物業(yè)管理的共用部位？A．樓梯間B．電梯井C．業(yè)主私人陽臺D．公共門廳【參考答案】C【解析】共用部位指全體業(yè)主共同使用和管理的區(qū)域，如樓梯、電梯、門廳等。業(yè)主私人陽臺屬專有部分，不屬共用范圍，故選C。26、首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費應由誰承擔？A．全體業(yè)主分攤B．物業(yè)服務企業(yè)承擔C．建設單位承擔D．街道辦事處撥款【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費由建設單位承擔，因其在前期物業(yè)管理階段負有組織業(yè)主自治的協(xié)助義務，故選C。27、業(yè)主委員會任期屆滿前多久應組織換屆選舉？A．1個月B．2個月C．3個月D．6個月【參考答案】C【解析】根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》，業(yè)主委員會任期屆滿前3個月應組織換屆選舉，確保工作銜接，保障業(yè)主自治連續(xù)性，故選C。28、物業(yè)服務合同到期未續(xù)簽，但企業(yè)繼續(xù)提供服務，合同狀態(tài)為？A．自動終止B．自動續(xù)期一年C．轉(zhuǎn)為不定期合同D．需重新招標【參考答案】C【解析】合同到期后若無書面終止且服務持續(xù)，視為轉(zhuǎn)為不定期物業(yè)服務合同，雙方可隨時解除但需提前通知，故選C。29、下列哪項可作為選聘物業(yè)服務企業(yè)的合法方式？A．開發(fā)商直接指定B．業(yè)主委員會組織招投標C．物業(yè)自行入駐D．街道強制安排【參考答案】B【解析】選聘物業(yè)應由業(yè)主共同決定，業(yè)主委員會可依法組織公開招投標或協(xié)議選聘，保障公平透明，故選B。其他方式違反業(yè)主自治原則。30、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位歸屬，首先應滿足誰的需要？A．開發(fā)商B．周邊商戶C．業(yè)主D．物業(yè)公司【參考答案】C【解析】依據(jù)《民法典》規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位，應首先滿足業(yè)主的需要，保障基本居住權(quán)益，故選C。31、業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，需經(jīng)誰同意？A．物業(yè)服務企業(yè)B．全體業(yè)主C．有利害關系的業(yè)主同意D．居委會【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十九條，住改商需經(jīng)有利害關系的業(yè)主一致同意，防止損害他人權(quán)益，故選C。32、下列哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)的安全管理職責？A．為業(yè)主購買人身保險B．定期檢查消防設施C．24小時貼身保護業(yè)主D．審查租戶犯罪記錄【參考答案】B【解析】物業(yè)安全職責包括日常巡查、維護消防設施、制定應急預案等。其他選項超出合理職責范圍，故選B。33、專項維修資金的使用需經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A．專有部分面積1/2以上B．專有部分面積2/3以上且業(yè)主人數(shù)2/3以上C．全體業(yè)主D．業(yè)主委員會決定【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》規(guī)定，使用維修資金需“雙2/3”參與，“雙過半”同意，但重大使用項目常要求更高比例，實踐中通常需雙2/3以上同意，故選B。34、業(yè)主大會會議可采用何種形式召開？A．僅限現(xiàn)場會議B．僅限書面征求意見C．現(xiàn)場會議、書面征求意見或電子投票D．必須視頻直播【參考答案】C【解析】業(yè)主大會可采用集體討論、書面征求意見或通過電子投票系統(tǒng)等方式召開，靈活高效，保障參與權(quán)，故選C。35、下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？A．權(quán)責分明B．公平公開C．服務至上D．利潤最大化【參考答案】D【解析】物業(yè)管理應堅持權(quán)責分明、公平公開、服務至上等原則。利潤最大化是企業(yè)目標，非行業(yè)基本原則，故選D。36、物業(yè)服務企業(yè)公示服務標準和收費依據(jù)的頻率應為？A．每季度一次B．每半年一次C．每年一次D．長期公示【參考答案】D【解析】服務標準和收費依據(jù)應長期在顯著位置公示，確保業(yè)主隨時查閱，保障知情權(quán)，故選D。37、業(yè)主委員會作出決定，需經(jīng)多少委員同意？A．全體委員B．1/2以上委員C．2/3以上委員D．主任單獨決定【參考答案】B【解析】業(yè)主委員會會議需有過半數(shù)委員出席，決定經(jīng)全體委員1/2以上同意通過，體現(xiàn)集體決策原則，故選B。38、下列哪項可作為物業(yè)費調(diào)整的合法依據(jù)？A．企業(yè)單方面決定B．物價上漲即自動上調(diào)C．經(jīng)業(yè)主共同決定D．上級部門通知【參考答案】C【解析】物業(yè)費調(diào)整屬于業(yè)主共同決定事項，需經(jīng)業(yè)主大會依法表決通過，企業(yè)不得單方面調(diào)整，故選C。39、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益歸誰所有？A．物業(yè)服務企業(yè)B．建設單位C．全體業(yè)主D．業(yè)主委員會【參考答案】C【解析】公共收益如廣告、車位租金等，屬利用共有部分產(chǎn)生，歸全體業(yè)主所有，可用于補充維修資金或抵扣物業(yè)費，故選C。40、下列哪項情形下，業(yè)主可拒交物業(yè)費？A．鄰居噪音擾民B．物業(yè)服務未達合同約定標準且拒不整改C．未參加業(yè)主大會D．對收費標準不滿【參考答案】B【解析】僅當物業(yè)嚴重違約、服務不達標且經(jīng)催告不改時，業(yè)主可依法主張減免或拒交費用。其他情形不能構(gòu)成合法拒交理由，故選B。41、在物業(yè)管理服務中，以下哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A．代收水電費；B．維護小區(qū)治安；C．定期公布服務資金使用情況；D．提供家政服務【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主公示服務費用收支情況，保障業(yè)主知情權(quán)。維護治安屬公安機關職責，物業(yè)服務企業(yè)僅協(xié)助；代收費用和家政服務為附加服務，非基本義務。42、業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，原企業(yè)應當在合同終止后多少日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域？A．5日；B．10日；C．15日；D．30日【參考答案】B【解析】依據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，原物業(yè)服務企業(yè)應在合同終止后10日內(nèi)退出并移交資料。逾期不退構(gòu)成違規(guī)，業(yè)主委員會可依法追責。43、下列哪項不屬于共用設施設備？A．電梯；B．業(yè)主專有陽臺；C．消防水泵；D．小區(qū)照明路燈【參考答案】B【解析】共用設施設備指全體業(yè)主共同使用、維護的設備。業(yè)主專有陽臺屬個人專有部分，不屬共用范疇。電梯、消防系統(tǒng)、路燈等為典型共用設施。44、物業(yè)服務合同到期未續(xù)約，但企業(yè)繼續(xù)服務，業(yè)主應如何處理？A．拒絕繳納任何費用；B．按原合同標準支付服務費；C．僅支付一半費用；D．自行組織管理【參考答案】B【解析】合同到期后若企業(yè)繼續(xù)服務且業(yè)主接受，形成事實合同關系，應按原標準支付費用，直至新合同簽訂或達成終止協(xié)議。45、物業(yè)承接查驗應在何時進行？A．業(yè)主入住后；B．開發(fā)商銷售前；C．物業(yè)服務合同簽訂后、接管前；D．項目竣工驗收前【參考答案】C【解析】承接查驗是物業(yè)服務企業(yè)接管項目前，對物業(yè)共用部位、設施設備進行的查驗，確保符合交付條件，應在合同簽訂后、正式接管前完成。46、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)哪個部門備案？A．工商管理局；B．街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府；C．城市管理局；D．住房和城鄉(xiāng)建設局【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主委員會應在選舉產(chǎn)生后30日內(nèi)向物業(yè)所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，接受屬地管理。47、下列哪項費用不得從住宅專項維修資金中列支？A．電梯大修；B．屋面防水維修；C．業(yè)主室內(nèi)水管破裂維修；D．消防系統(tǒng)更新【參考答案】C【解析】住宅專項維修資金用于共用部位、共用設施設備的大修、更新改造。業(yè)主專有部分內(nèi)部設施維修由業(yè)主自行承擔，不得動用公共維修資金。48、物業(yè)服務企業(yè)對高空拋物應采取的主要措施是？A．安裝監(jiān)控并加強宣傳；B．對拋物者罰款；C．禁止業(yè)主開窗；D．取消陽臺設計【參考答案】A【解析】企業(yè)無權(quán)罰款或限制人身權(quán)利。應通過安裝監(jiān)控、張貼警示、開展安全宣傳等方式履行安全保障義務，降低風險發(fā)生概率。49、業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)可采取的合法措施是？A．停水停電；B．起訴至法院；C．鎖閉業(yè)主房門；D．公開業(yè)主信息【參考答案】B【解析】企業(yè)不得以停水停電等方式催繳費用，應通過協(xié)商或訴訟途徑解決。公開信息或限制人身自由屬違法行為，法院起訴為合法手段。50、小區(qū)內(nèi)公共綠地被占用改建停車位，應由誰決定？A．物業(yè)服務企業(yè)；B．開發(fā)商；C．業(yè)主大會；D．城管部門【參考答案】C【解析】改變共有部分用途須經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決過半數(shù)同意，由業(yè)主大會決定。51、下列哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)的安全管理職責？A．抓捕犯罪嫌疑人；B．定期檢查消防設施；C．對業(yè)主進行背景調(diào)查；D．限制外來人員進出【參考答案】B【解析】企業(yè)應定期巡查、維護消防設施，確保其正常運行。抓捕、調(diào)查屬公安機關職權(quán)，限制人員進出需合理合法，不得過度干預。52、首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費應由誰承擔？A．全體業(yè)主分攤；B．物業(yè)服務企業(yè)；C．建設單位；D．政府財政【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》，建設單位應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)承擔首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費，保障業(yè)主自治權(quán)利的實現(xiàn)。53、物業(yè)服務企業(yè)公示財務信息的頻率應為？A．每月一次；B．每季度一次；C．每半年一次；D．每年一次【參考答案】C【解析】按規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應每半年至少公示一次服務資金收支情況，增強透明度，接受業(yè)主監(jiān)督。54、業(yè)主裝修房屋前應向誰申報登記？A．城市規(guī)劃局；B．物業(yè)服務企業(yè)；C．消防大隊；D．居委會【參考答案】B【解析】業(yè)主裝修前應向物業(yè)服務企業(yè)申報，企業(yè)有權(quán)審核裝修方案是否影響結(jié)構(gòu)安全或公共利益，并進行現(xiàn)場監(jiān)督。55、物業(yè)使用人（如租戶）不遵守管理規(guī)約，責任由誰承擔？A．租戶本人；B．業(yè)主；C．物業(yè)服務企業(yè)；D．居委會【參考答案】B【解析】業(yè)主是物業(yè)所有權(quán)人，對物業(yè)使用行為負最終責任。即便租戶違規(guī)，業(yè)主仍需承擔連帶管理責任，可事后向租戶追償。56、下列哪項不屬于物業(yè)管理糾紛的解決途徑？A．協(xié)商；B．調(diào)解；C．行政拘留；D．訴訟【參考答案】C【解析】物業(yè)管理糾紛可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟解決。行政拘留屬行政處罰措施，不適用于民事糾紛處理。57、物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)車輛管理的首要目標是？A．最大化停車收費；B．確保消防通道暢通；C．優(yōu)先滿足訪客停車；D．限制業(yè)主車輛進入【參考答案】B【解析】車輛管理應以保障安全為首要目標，確保消防通道暢通，防止堵塞，避免安全隱患。收費和服務應服務于安全與秩序。58、業(yè)主大會會議可采用何種形式召開？A．僅限現(xiàn)場會議；B．僅限書面征求意見；C．現(xiàn)場會議、書面或電子方式；D．僅限電話會議【參考答案】C【解析】業(yè)主大會可采取集體討論、書面征求意見或通過電子投票系統(tǒng)等方式召開，便于業(yè)主參與，提升決策效率。59、下列哪種情形下，業(yè)主可以不交物業(yè)費？A．未入?。籅．物業(yè)服務未達到合同約定標準且證據(jù)充分；C．對物業(yè)服務人員不滿；D．鄰居噪音擾民【參考答案】B【解析】物業(yè)費繳納義務不因未入住而免除。只有在服務嚴重不達標且有證據(jù)證明時，業(yè)主可依法主張減免，但需通過合法程序。60、住宅小區(qū)內(nèi)設置廣告位所得收益歸誰所有？A．物業(yè)服務企業(yè)；B．建設單位；C．全體業(yè)主共有；D．廣告公司【參考答案】C【解析】利用共有部分設置廣告的收益，在扣除合理成本后，歸全體業(yè)主共有，應定期公示并可用于補充維修資金或抵扣物業(yè)費。61、在物業(yè)管理服務中，下列哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)的法定義務？A.代收快遞并免費保管三天B.定期公示物業(yè)服務費用收支情況C.為業(yè)主提供免費家政服務D.承擔業(yè)主房屋內(nèi)部維修全部費用【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主公示服務費用的收支情況，保障業(yè)主的知情權(quán)。代收快遞、免費家政、承擔室內(nèi)維修費用不屬于法定服務內(nèi)容，通常需另行約定。因此B項正確。62、業(yè)主大會作出選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，應當經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A.專有部分面積過半且業(yè)主人數(shù)過半B.專有部分面積三分之二以上且業(yè)主人數(shù)三分之二以上C.專有部分面積四分之三以上且業(yè)主人數(shù)四分之三以上D.全體業(yè)主一致同意【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第278條規(guī)定，選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)屬于重大事項，需經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決的過半數(shù)同意。故B項正確。63、下列哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設施？A.小區(qū)路燈B.業(yè)主私家車庫C.消防泵房D.電梯設備【參考答案】B【解析】共用設施指全體業(yè)主共同使用、維護的設施，如路燈、電梯、消防設備等。業(yè)主私家車庫屬專有部分，不屬共用設施。因此B項正確。64、物業(yè)服務合同到期后未續(xù)簽，但物業(yè)公司繼續(xù)提供服務，業(yè)主繼續(xù)接受，該合同狀態(tài)應認定為？A.自動解除B.自動續(xù)期一年C.轉(zhuǎn)為不定期物業(yè)服務合同D.無效合同【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》規(guī)定，合同期滿后一方繼續(xù)履行、另一方接受的，視為合同延續(xù)，轉(zhuǎn)為不定期合同，雙方可隨時解除但需提前通知。故C項正確。65、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員最應優(yōu)先關注的是？A.投訴人的身份背景B.投訴問題的緊急程度與影響范圍C.投訴是否頻繁發(fā)生D.投訴是否書面提交【參考答案】B【解析】處理投訴應以問題本身為核心，優(yōu)先解決緊急且影響大的問題，保障服務質(zhì)量和社區(qū)穩(wěn)定。身份、形式等非決定性因素。故B項正確。66、下列哪種行為屬于擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)？A.將住宅改為私人圖書館供家人使用B.將臨街住宅改為便利店對外營業(yè)C.將陽臺封閉用于晾曬衣物D.在家中開設線上教育課程【參考答案】B【解析】將住宅改為商用（如便利店）涉及用途變更，需經(jīng)規(guī)劃、業(yè)主大會等批準，擅自行為違法。其他選項未改變基本用途。故B項正確。67、物業(yè)承接查驗應在哪個階段進行？A.業(yè)主入住后三個月內(nèi)B.建設單位向物業(yè)公司移交物業(yè)前C.物業(yè)服務合同終止后D.業(yè)主大會成立時【參考答案】B【解析】承接查驗是物業(yè)企業(yè)接管項目前，對共用部位、設施設備進行查驗的過程，確保符合交付標準。應在移交前完成。故B項正確。68、以下哪項屬于物業(yè)服務中的“特約服務”？A.電梯日常維護B.公共區(qū)域清潔C.代訂牛奶服務D.消防系統(tǒng)巡檢【參考答案】C【解析】特約服務是物業(yè)公司為滿足業(yè)主個性化需求提供的有償增值服務，如代訂、代購等。A、B、D屬于基礎公共服務。故C項正確。69、業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)公司正確的處理方式是？A.停水停電催繳B.向法院提起訴訟C.鎖閉業(yè)主車庫D.在業(yè)主門口張貼催繳公告【參考答案】B【解析】物業(yè)不得以停水停電等方式催繳費用。合法途徑為協(xié)商或訴訟。張貼公告侵犯隱私，鎖車違法。故B項正確。70、下列哪項是業(yè)主委員會的合法職責？A.直接雇傭保潔員B.代表業(yè)主與物業(yè)公司簽訂服務合同C.決定小區(qū)廣告位出租價格并自行收款D.更改小區(qū)綠化設計方案【參考答案】B【解析】業(yè)主委員會是業(yè)主大會執(zhí)行機構(gòu)，可代表業(yè)主簽訂合同、監(jiān)督物業(yè)。雇傭人員、收款、設計變更需經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)。故B項正確。71、高層建筑消防演練應至少多久組織一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年【參考答案】C【解析】根據(jù)《消防法》及相關規(guī)定，高層民用建筑物業(yè)服務企業(yè)應每半年至少組織一次消防演練，提升應急能力。故C項正確。72、下列哪種情況可依法降低物業(yè)服務收費標準？A.物業(yè)公司更換經(jīng)理B.多數(shù)業(yè)主口頭提議C.服務質(zhì)量未達合同約定標準D.周邊小區(qū)降價【參考答案】C【解析】收費標準調(diào)整應基于合同履行情況。若服務質(zhì)量不達標，經(jīng)評估可協(xié)商降低費用。其他選項非法定依據(jù)。故C項正確。73、小區(qū)內(nèi)公共道路停車費收入歸誰所有？A.物業(yè)公司B.建設單位C.全體業(yè)主D.城市管理部門【參考答案】C【解析】公共道路屬業(yè)主共有，其停車收費收益歸全體業(yè)主所有，物業(yè)公司可提取管理成本，但須公示收支。故C項正確。74、下列哪項不屬于物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容？A.垃圾分類清運B.綠化養(yǎng)護C.電梯故障維修D(zhuǎn).四害消殺【參考答案】C【解析】環(huán)境管理側(cè)重清潔、綠化、衛(wèi)生防疫等。電梯維修屬設備設施維護范疇。故C項不屬于環(huán)境管理內(nèi)容。75、業(yè)主裝修前必須向物業(yè)公司申報的最主要目的是？A.便于物業(yè)公司收取裝修管理費B.防止破壞承重結(jié)構(gòu)和共用設施C.統(tǒng)一裝修風格D.限制裝修工期【參考答案】B【解析】申報制度旨在審核裝修方案，防止破壞房屋結(jié)構(gòu)、消防、管線等，保障建筑安全和他人權(quán)益。故B項正確。76、下列哪類突發(fā)事件不屬于物業(yè)應急預案的常見范疇？A.電梯困人B.火災事故C.業(yè)主家庭矛盾D.臺風防汛【參考答案】C【解析】應急預案主要針對公共安全事件，如火災、電梯故障、自然災害等。家庭矛盾屬民事糾紛，不在預案范圍內(nèi)。故C項正確。77、物業(yè)公司對小區(qū)監(jiān)控錄像的保存期限一般不得少于多少天？A.15天B.30天C.60天D.90天【參考答案】B【解析】根據(jù)《安全技術(shù)防范條例》及行業(yè)規(guī)范，住宅小區(qū)監(jiān)控錄像保存期通常不少于30天，重要區(qū)域可延長。故B項正確。78、下列哪種行為符合物業(yè)安全管理要求？A.允許外來人員自由進出單元門B.定期檢查門禁系統(tǒng)運行狀態(tài)C.將消防通道臨時用作臨時倉庫D.減少夜間巡邏頻次以節(jié)約成本【參考答案】B【解析】定期檢查門禁是保障安全的重要措施。消防通道嚴禁占用，外來人員應登記，巡邏不得隨意減少。故B項正確。79、物業(yè)檔案管理中，工程竣工圖紙應保存的期限是？A.5年B.10年C.20年D.長期【參考答案】D【解析】工程竣工圖是物業(yè)維護和改造的重要依據(jù)，涉及建筑結(jié)構(gòu)和管線布局，必須長期保存，不得銷毀。故D項正確。80、下列哪項是提升業(yè)主滿意度的關鍵措施？A.增加物業(yè)費用于提升利潤B.減少保潔人員以控制成本C.建立定期溝通與反饋機制D.縮短服務響應時間至合同最低標準【參考答案】C【解析】有效的溝通機制能及時了解需求、改進服務，是提升滿意度的核心。其他選項可能削弱服務質(zhì)量。故C項正確。81、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會的決策應當遵循下列哪項原則？A．物業(yè)公司決定為主B．業(yè)主委員會全權(quán)負責C．少數(shù)服從多數(shù)D．街道辦最終審批【參考答案】C【解析】業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高決策機構(gòu)，其決策應遵循民主原則，即“少數(shù)服從多數(shù)”。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，重大事項需經(jīng)專有部分占總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，體現(xiàn)集體意志，而非由物業(yè)公司或政府部門主導。82、下列哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A．代收業(yè)主私人快遞B．定期公示物業(yè)服務費用收支情況C．為業(yè)主提供免費家政服務D．承擔業(yè)主家庭財產(chǎn)損失賠償【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應定期公示服務內(nèi)容、收費標準及收支情況，保障業(yè)主知情權(quán)。代收快遞、免費家政等非合同約定服務不屬于法定義務，業(yè)主財產(chǎn)損失由責任人承擔，物業(yè)僅在過錯范圍內(nèi)擔責。83、小區(qū)內(nèi)公共綠地被擅自改建為停車位，應由誰負責制止？A．業(yè)主自行拆除B．物業(yè)服務企業(yè)勸阻并報告主管部門C．業(yè)主委員會直接處罰D．居委會強制恢復【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)有巡查和管理職責，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應勸阻并及時向城市管理部門報告。個人或組織無權(quán)強制執(zhí)法，主管部門依法處理。業(yè)主委員會可監(jiān)督但無行政處罰權(quán)。84、業(yè)主未繳納物業(yè)費，物業(yè)公司正確的處理方式是？A．斷水斷電催繳B．在業(yè)主群公開欠費名單C．依法提起訴訟或仲裁D．拒絕為其提供任何服務【參考答案】C【解析】物業(yè)不得以停水停電等方式催繳費用，此行為違法。公開欠費名單侵犯隱私。物業(yè)公司應先催告，協(xié)商不成可依法通過訴訟或仲裁解決，依據(jù)合同和法律維護權(quán)益。85、新建住宅小區(qū)前期物業(yè)服務合同由誰簽訂？A．業(yè)主大會B．業(yè)主委員會C．建設單位D．街道辦事處【參考答案】C【解析】在業(yè)主大會成立前，由建設單位（開發(fā)商）依法選聘物業(yè)服務企業(yè)并簽訂前期物業(yè)服務合同，合同內(nèi)容應載入房屋銷售合同，保障業(yè)主知情權(quán)。86、下列哪項屬于小區(qū)業(yè)主共有的公共設施？A．某業(yè)主購買的地下產(chǎn)權(quán)車位B．小區(qū)主干道照明系統(tǒng)C．物業(yè)公司辦公用房D．開發(fā)商保留的商鋪【參考答案】B【解析】小區(qū)道路、綠化、照明等配套設施屬于全體業(yè)主共有。產(chǎn)權(quán)車位歸特定業(yè)主，物業(yè)用房通常由合同約定，開發(fā)商商鋪未售出前歸其所有，不屬共有部分。87、業(yè)主委員會任期屆滿未換屆，原委員是否繼續(xù)履職？A．自動終止職務B．可繼續(xù)履職至新委員會產(chǎn)生C．由物業(yè)公司接管職責D．由社區(qū)代為行使權(quán)力【參考答案】B【解析】根據(jù)相關規(guī)定，業(yè)主委員會任期屆滿未及時換屆的，原委員可繼續(xù)履職，直至新一屆委員會成立，以保障小區(qū)管理連續(xù)性。88、物業(yè)服務合同到期未續(xù)約但繼續(xù)服務，合同狀態(tài)如何？A．自動解除B．視為不定期合同C．需重新招標D．自動續(xù)期一年【參考答案】B【解析】合同期滿后，若業(yè)主未選聘新物業(yè)且原企業(yè)繼續(xù)服務，視為原合同延續(xù)，轉(zhuǎn)為不定期物業(yè)服務合同，雙方可隨時解除，但須提前通知。89、小區(qū)電梯維修費用應由誰承擔？A．物業(yè)服務企業(yè)全額承擔B．電梯維保公司免費維修C．從專項維修資金中列支D．由使用電梯的業(yè)主分攤【參考答案】C【解析】電梯屬共用設施，大修、更新費用依法從住宅專項維修資金中支出。日常維保由物業(yè)負責，費用含在物業(yè)費中。90、以下哪種情況可召開臨時業(yè)主大會？A．10%以上業(yè)主提議B．物業(yè)經(jīng)理建議