橙寓業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一期試題您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○橙寓公司○江南社區(qū)項目○城智物業(yè)○YOU+1.【判斷題】線下渠道包括：房產(chǎn)中介、小紅書、地推傳單、以老帶新等。[判斷題]*對錯(正確答案)2.【判斷題】競品產(chǎn)品優(yōu)勢對比從硬件、設(shè)計、服務(wù)、社群四個維度出發(fā)。[判斷題]*對(正確答案)錯3.【判斷題】貝殼、58、安居客等是我們推廣常用的自媒體渠道平臺。[判斷題]*對錯(正確答案)4.【判斷題】打造社區(qū)社群的全部內(nèi)容就是組織開展社區(qū)內(nèi)的家友日常活動。[判斷題]*對錯(正確答案)5.【判斷題】開展豐富多樣的社群活動對社區(qū)的整體經(jīng)營沒有太大的影響。[判斷題]*對錯(正確答案)6.【判斷題】狹義的社群就是指持續(xù)的社會交往聯(lián)系起來的沒有共同利益的人群。[判斷題]*對錯(正確答案)7.【判斷題】小紅書的用戶畫像為：男性居多女性偏少、收入普遍不高。[判斷題]*對錯(正確答案)8.【判斷題】帶看房四要素為邀約與跟進(jìn)、樣板間準(zhǔn)備、合理規(guī)劃動線、帶看細(xì)節(jié)把控。[判斷題]*對(正確答案)錯9.【判斷題】人身健康、財產(chǎn)、資源、家庭安全屬于感性需求。[判斷題]*對錯(正確答案)10.【判斷題】寧波橙寓商業(yè)管理有限公司成立于2022年12月。[判斷題]*對(正確答案)錯11.【判斷題】長租公寓的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括火災(zāi)、水災(zāi)、停電等突發(fā)事件的處理流程。[判斷題]*對(正確答案)錯12.【判斷題】在緊急情況下，長租公寓的管理人員可以直接破門而入以救助住戶。[判斷題]*對錯(正確答案)13.【判斷題】長租公寓的消防設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其完好有效。[判斷題]*對(正確答案)錯14.【判斷題】長租公寓的管理人員不需要接受專業(yè)的安全培訓(xùn)。[判斷題]*對錯(正確答案)15.【判斷題】長租公寓的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該每年至少進(jìn)行一次演練。[判斷題]*對(正確答案)錯16.【判斷題】投訴處理的首要目標(biāo)是解決問題，而不是贏得爭論。[判斷題]*對(正確答案)錯17.【判斷題】即使問題無法立即解決，也應(yīng)該及時向客戶通報進(jìn)展。[判斷題]*對(正確答案)錯18.【判斷題】客戶投訴時，可以立即提供補(bǔ)償以平息不滿。[判斷題]*對錯(正確答案)19.【判斷題】客戶投訴時，可以透露其他客戶的信息以證明問題普遍存在。[判斷題]*對錯(正確答案)20.【判斷題】投訴處理過程中，始終保持積極的態(tài)度是非常重要的。[判斷題]*對(正確答案)錯21.【單選題】以下哪個選項屬于是馬斯洛7個理論層次中的精神需求？[單選題]*尊重需求安全需求審美需求(正確答案)歸屬于愛的需求22.【單選題】某社區(qū)的貝殼當(dāng)月咨詢量為500個，咨詢看房轉(zhuǎn)化率為20%，當(dāng)月簽約單量為25間，那么此社區(qū)當(dāng)月的看房簽約率為多少？[單選題]*5%20%25%(正確答案)15%23.【單選題】不符合橙寓江南社區(qū)主流客群的描述是？[單選題]*新銳女性品質(zhì)需求價低導(dǎo)向(正確答案)單身為主24.【單選題】關(guān)于帶看樣板間“五覺”以下描述錯誤的是？[單選題]*音樂播放軟裝物品擺放整齊使用香薰掛飾，確保房間嗅覺舒適檢查空調(diào)是否關(guān)閉(正確答案)25.【單選題】“BAC”法則中最契合客戶需求指的是？[單選題]*C房源(正確答案)A房源B房源以上都不契合26.【單選題】橙寓的使命擔(dān)當(dāng)是（）[單選題]*為“新青年、新市民”提供穩(wěn)定、可靠的住房保障傳遞城市溫度，引領(lǐng)寧波租賃時代(正確答案)為城為民有愛有伴寧波市租賃住房運(yùn)營全周期引領(lǐng)者27.【單選題】橙寓的品牌理念（）[單選題]*為城為民有愛有伴(正確答案)房子是租的，但生活是自己的為每一位租客打造溫馨、舒適的居住體驗為租客提供穩(wěn)定、可靠的住房保障28.【單選題】發(fā)生火災(zāi)時，你首先應(yīng)該：[單選題]*A.立即疏散住戶(正確答案)B.嘗試自行滅火C.等待消防隊到來D.保護(hù)個人財產(chǎn)29.【單選題】發(fā)現(xiàn)有住戶斗毆，你應(yīng)該：[單選題]*A.立即介入阻止B.通知安保人員處理(正確答案)C.讓住戶自行解決D.報警30.【單選題】遇到停電的緊急情況，你應(yīng)該：[單選題]*A.等待電力公司恢復(fù)供電B.啟動公寓的應(yīng)急預(yù)案(正確答案)C.通知每個住戶停電情況D.檢查停電原因31.【單選題】發(fā)現(xiàn)有住戶突發(fā)疾病，你應(yīng)該（）[單選題]*A.立即呼叫救護(hù)車B.嘗試進(jìn)行急救C.通知住戶的緊急聯(lián)系人D.所有以上選項(正確答案)32.【單選題】如果客戶對租金價格有異議，你應(yīng)該（）[單選題]*A.堅持公司定價，不予理會B.解釋定價依據(jù)，并提供可能的優(yōu)惠信息(正確答案)C.讓客戶去競品看看D.建議客戶選擇更便宜的房型33.【單選題】客戶投訴鄰居噪音擾民，你應(yīng)該（）[單選題]*A.立即道歉并承諾解決問題(正確答案)B.詢問客戶是否有證據(jù)C.告訴客戶這不是你的責(zé)任D.讓客戶報警處理34.【單選題】客戶要求退租并希望退還全部押金，但合同中明確規(guī)定了提前退租的條款，你應(yīng)該[單選題]*A.直接拒絕客戶的請求B.解釋合同條款，并告知可能的后果(正確答案)C.同意客戶的要求D.讓客戶到期后再退租35.【單選題】客戶投訴公寓服務(wù)人員態(tài)度惡劣，你應(yīng)該：[單選題]*A.立即道歉并承諾調(diào)查(正確答案)B.詢問客戶是否有證據(jù)C.告訴客戶這不是你的問題D.讓客戶自己解決問題36.關(guān)于打造社區(qū)社群以下描述正確的是。（）*A.暖心晨送晚迎(正確答案)B.節(jié)日關(guān)懷活動(正確答案)C.疾病特殊關(guān)懷D.及時報修響應(yīng)(正確答案)E.家友自發(fā)活動(正確答案)37.以下哪些符合企業(yè)客戶拓展六要素的內(nèi)容（）*A.客戶分析(正確答案)B.資源共享C.呈現(xiàn)價值(正確答案)D.挖掘需求(正確答案)E.建立信任(正確答案)38.【多選題】活動組織前有哪些工作要做（

）*清晰活動目的(正確答案)明確參與人員(正確答案)策劃活動內(nèi)容(正確答案)組織活動準(zhǔn)備(正確答案)啟動活動推廣(正確答案)39.運(yùn)營號社群并找到認(rèn)可