物業(yè)管理員高級練習題庫(附答案)一、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？（）A.業(yè)主至上原則B.公平競爭原則C.權(quán)責分明原則D.法治原則答案：B2.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴，應在接到投訴后多長時間內(nèi)給予答復？（）A.24小時內(nèi)B.48小時內(nèi)C.72小時內(nèi)D.7個工作日內(nèi)答案：C3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項不屬于公共設(shè)施？（）A.樓梯B.電梯C.供水設(shè)施D.業(yè)主的私家車位答案：D4.物業(yè)管理企業(yè)對住宅小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護，應定期進行，以下哪個時間周期為最佳？（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項不屬于公共秩序維護的范圍？（）A.防止盜竊、搶劫等犯罪行為B.維護交通秩序C.限制業(yè)主飼養(yǎng)寵物D.維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生答案：C6.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的裝修行為，應進行以下哪項管理？（）A.審查裝修圖紙B.審查裝修費用C.審查裝修材料D.審查裝修時間答案：A7.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的違約行為，應采取以下哪項措施？（）A.忽略不計B.責令改正C.予以警告D.追究法律責任答案：D8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)應承擔的責任？（）A.維護公共秩序B.維護公共設(shè)施C.維護業(yè)主利益D.維護業(yè)主隱私答案：D9.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴，以下哪項處理方式不妥？（）A.認真傾聽B.及時答復C.拖延處理D.積極溝通答案：C10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)應提供的公共性服務？（）A.保安服務B.清潔服務C.熱水供應D.業(yè)主活動組織答案：C二、多選題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的基本原則包括以下哪些？（）A.業(yè)主至上原則B.公平競爭原則C.權(quán)責分明原則D.法治原則E.社會責任原則答案：ABCD2.物業(yè)管理企業(yè)應承擔以下哪些責任？（）A.維護公共秩序B.維護公共設(shè)施C.維護業(yè)主利益D.維護業(yè)主隱私E.保障業(yè)主權(quán)益答案：ABCE3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些行為屬于公共秩序維護的范圍？（）A.防止盜竊、搶劫等犯罪行為B.維護交通秩序C.限制業(yè)主飼養(yǎng)寵物D.維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生E.保障業(yè)主人身安全答案：ABDE4.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的裝修行為，應進行以下哪些管理？（）A.審查裝修圖紙B.審查裝修費用C.審查裝修材料D.審查裝修時間E.審查裝修質(zhì)量答案：ACD5.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴，應采取以下哪些處理方式？（）A.認真傾聽B.及時答復C.拖延處理D.積極溝通E.忽略不計答案：ABD6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些屬于公共設(shè)施？（）A.樓梯B.電梯C.供水設(shè)施D.業(yè)主的私家車位E.綠化帶答案：ABCE7.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的違約行為，可采取以下哪些措施？（）A.忽略不計B.責令改正C.予以警告D.追究法律責任E.限制業(yè)主權(quán)益答案：BCD8.物業(yè)管理企業(yè)應提供的公共性服務包括以下哪些？（）A.保安服務B.清潔服務C.熱水供應D.業(yè)主活動組織E.物業(yè)維修服務答案：ABCD9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些屬于物業(yè)管理企業(yè)應承擔的責任？（）A.維護公共秩序B.維護公共設(shè)施C.維護業(yè)主利益D.維護業(yè)主隱私E.保障業(yè)主權(quán)益答案：ABCE10.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴，以下哪些處理方式不妥？（）A.認真傾聽B.及時答復C.拖延處理D.積極溝通E.忽略不計答案：C三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴，應立即答復，不得拖延。（）答案：√2.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的裝修行為，可隨意限制，不得干涉業(yè)主的正常生活。（）答案：×3.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的違約行為，可采取強制措施，限制業(yè)主權(quán)益。（）答案：×4.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴，應認真傾聽，不得忽視業(yè)主的合理訴求。（）答案：√5.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的裝修行為，應進行審查，確保裝修質(zhì)量。（）答案：√6.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的違約行為，可采取警告、罰款等處罰措施。（）答案：√7.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴，應積極溝通，尋求解決問題的最佳方案。（）答案：√8.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的裝修行為，應審查裝修圖紙