2025年AI客服培訓(xùn)服務(wù)合同協(xié)議鑒于：1.甲方擁有在人工智能（AI）客服領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)、專業(yè)的師資和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。2.乙方希望引進(jìn)先進(jìn)的AI客服技術(shù)和理念，提升自身客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.雙方基于平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供2025年度AI客服培訓(xùn)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條合同標(biāo)的與內(nèi)容本合同項(xiàng)下的服務(wù)為AI客服培訓(xùn)服務(wù)，旨在使乙方客服人員掌握AI客服系統(tǒng)的操作技能、應(yīng)用策略、數(shù)據(jù)分析方法以及人機(jī)協(xié)作模式，提升整體客服效率和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)智能化時(shí)代客服發(fā)展趨勢(shì)。培訓(xùn)主題可能包含但不限于：AI客服技術(shù)概述與行業(yè)趨勢(shì)、主流AI客服平臺(tái)的功能與實(shí)操、AI客服對(duì)話設(shè)計(jì)與優(yōu)化技巧、AI客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析應(yīng)用、AI與人工客服高效協(xié)作模式、AI客服倫理與風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶對(duì)AI客服體驗(yàn)的提升策略。培訓(xùn)方式結(jié)合線上與線下進(jìn)行，可能包括線下集中授課、實(shí)操演練、案例分析、線上直播課程、錄播課程、在線答疑、實(shí)地參訪（如適用）以及建立學(xué)員交流群提供后續(xù)輔導(dǎo)等。培訓(xùn)對(duì)象為乙方指定的[具體數(shù)量]名客服人員，具體名單需乙方提前[具體時(shí)間]提供給甲方。培訓(xùn)師資由甲方指派具備[具體資質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)描述]的講師進(jìn)行授課。培訓(xùn)時(shí)間預(yù)計(jì)于2025年[具體月份]至[具體月份]期間進(jìn)行，總培訓(xùn)時(shí)長預(yù)計(jì)[具體小時(shí)數(shù)]小時(shí)。線下培訓(xùn)地點(diǎn)為[具體地址]，線上培訓(xùn)通過[具體平臺(tái)或方式]進(jìn)行。甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的教材、講義、案例集、演示賬號(hào)等資料。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)：1.按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成AI客服培訓(xùn)服務(wù)的提供。2.保證培訓(xùn)師資具備相應(yīng)的專業(yè)能力和資質(zhì)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性、前沿性和實(shí)用性。3.提供符合培訓(xùn)要求的場(chǎng)地（如為線下培訓(xùn)）或線上培訓(xùn)平臺(tái)及技術(shù)支持。4.按約定提供培訓(xùn)教材、資料及必要的實(shí)操環(huán)境。5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理，維護(hù)良好的培訓(xùn)秩序。6.對(duì)培訓(xùn)過程中涉及的乙方商業(yè)信息和非公開技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.配合乙方對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)：1.按照合同約定，按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用。2.指定并確保培訓(xùn)對(duì)象按時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極參與互動(dòng)和實(shí)操。3.提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地（如需線下培訓(xùn)，且場(chǎng)地由乙方提供）、設(shè)備（如投影儀、網(wǎng)絡(luò)等）及后勤支持。4.指派[具體職位]作為主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)。5.向甲方提供準(zhǔn)確的培訓(xùn)對(duì)象名單及所需培訓(xùn)環(huán)境的基本要求。6.對(duì)培訓(xùn)過程中涉及的甲方商業(yè)信息和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。7.配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)效果的反饋和評(píng)估。8.如需甲方提供后續(xù)輔導(dǎo)或支持，應(yīng)按照合同約定支付相應(yīng)費(fèi)用。第三條培訓(xùn)費(fèi)用與支付方式本合同項(xiàng)下的AI客服培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。費(fèi)用構(gòu)成包括：[詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的估算或固定金額，如：講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、資料費(fèi)、稅費(fèi)等]。支付方式為：本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，支付全部培訓(xùn)費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元；剩余[百分比]%，即人民幣[具體金額]元，于培訓(xùn)開始前[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。甲方指定收款賬戶信息如下：開戶名：[甲方賬戶名]開戶行：[甲方開戶行名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第四條培訓(xùn)效果與評(píng)估甲方應(yīng)確保提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。乙方有權(quán)對(duì)培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式可包括課堂互動(dòng)情況、課后作業(yè)/考試、滿意度問卷調(diào)查、培訓(xùn)后技能應(yīng)用跟蹤等。若乙方對(duì)培訓(xùn)效果不滿意（需提供具體、合理的理由和證據(jù)），可在培訓(xùn)結(jié)束后[具體天數(shù)]內(nèi)與甲方溝通，甲方應(yīng)根據(jù)情況在[具體時(shí)限]內(nèi)予以處理。第五條保密條款雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密以及培訓(xùn)內(nèi)容、講師資料等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。本保密義務(wù)不因合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為合同終止后[具體年限]年。第六條違約責(zé)任（一）甲方違約：若甲方未能按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總費(fèi)用[百分比]%的違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總費(fèi)用的[百分比]%。延遲超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)退還乙方已支付但未提供服務(wù)的費(fèi)用，并支付合同總費(fèi)用[百分比]%的違約金。若培訓(xùn)內(nèi)容、師資質(zhì)量顯著低于合同約定，經(jīng)乙方指出后未能在合理期限內(nèi)改進(jìn)，乙方有權(quán)要求降低相應(yīng)費(fèi)用或解除合同，并要求甲方承擔(dān)由此造成的損失。（二）乙方違約：若乙方未能按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付未付金額[百分比]%的違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總費(fèi)用的[百分比]%。延遲超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫停培訓(xùn)或解除合同，并要求乙方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用及違約金。若乙方指派的培訓(xùn)對(duì)象未按時(shí)參加或嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律，影響培訓(xùn)效果，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行更換或承擔(dān)相應(yīng)損失。若乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。不可抗力影響期間，雙方應(yīng)暫停履行受影響義務(wù)，并協(xié)商處理方案。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。因不可抗力導(dǎo)致的合同履行延遲或無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際情況協(xié)商處理。第八條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。發(fā)生本合同約定的解除情形（如一方嚴(yán)重違約、不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行等）時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除合同，并要求賠償損失。本合同終止后，雙方仍需履行保密等附隨義務(wù)。第十條其他本合同未盡事宜