潮玩店導(dǎo)購(gòu)崗位試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________1.潮玩店中最吸引新顧客進(jìn)店的因素通常是（）A.店內(nèi)裝修風(fēng)格B.潮玩產(chǎn)品種類(lèi)C.銷(xiāo)售人員態(tài)度D.店鋪優(yōu)惠活動(dòng)答案：B2.當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)一款潮玩的材質(zhì)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該（）A.簡(jiǎn)單回答不知道B.詳細(xì)介紹材質(zhì)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)C.讓顧客自己看產(chǎn)品說(shuō)明D.只說(shuō)個(gè)大概材質(zhì)答案：B3.潮玩店舉辦新品首發(fā)活動(dòng)，主要目的是（）A.清理庫(kù)存B.增加店鋪人氣C.提高員工積極性D.展示店鋪實(shí)力答案：B4.顧客對(duì)潮玩價(jià)格提出異議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)的正確做法是（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品原價(jià)不便宜B.貶低其他品牌潮玩價(jià)格高C.介紹產(chǎn)品價(jià)值和獨(dú)特之處D.馬上降低價(jià)格答案：C5.以下哪種行為能更好地促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)潮玩（）A.一直跟著顧客，讓其感到壓力B.適時(shí)提供專(zhuān)業(yè)建議和搭配方案C.不斷催促顧客盡快決定D.與顧客爭(zhēng)論潮玩喜好答案：B6.潮玩店的會(huì)員制度主要作用是（）A.限制顧客購(gòu)買(mǎi)B.增加店鋪收入C.提高顧客忠誠(chéng)度D.方便管理員工答案：C7.當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)潮玩的售后政策時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)（）A.不耐煩地回答B(yǎng).清晰準(zhǔn)確介紹售后內(nèi)容C.含糊其辭D.讓顧客找店長(zhǎng)答案：B8.潮玩店擺放潮玩時(shí)，最主要考慮的是（）A.顏色搭配好看B.方便顧客拿取C.按照價(jià)格高低排列D.隨意擺放展示個(gè)性答案：B9.導(dǎo)購(gòu)在向顧客介紹限量版潮玩時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在（）A.數(shù)量有限B.價(jià)格昂貴C.獨(dú)特設(shè)計(jì)和收藏價(jià)值D.購(gòu)買(mǎi)難度大答案：C10.顧客購(gòu)買(mǎi)潮玩后，導(dǎo)購(gòu)接下來(lái)應(yīng)該做的是（）A.詢(xún)問(wèn)顧客其他需求B.讓顧客盡快離開(kāi)C.不再理會(huì)顧客D.要求顧客給好評(píng)答案：A11.潮玩店員工培訓(xùn)的主要目的是（）A.打發(fā)時(shí)間B.提高員工銷(xiāo)售能力C.減少員工犯錯(cuò)D.讓員工熟悉店鋪環(huán)境答案：B12.當(dāng)顧客對(duì)潮玩的某個(gè)細(xì)節(jié)不滿(mǎn)意時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要（）A.忽視顧客意見(jiàn)B.解釋該細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)理念和優(yōu)勢(shì)C.說(shuō)這是正?，F(xiàn)象D.建議顧客更換其他潮玩答案：B13.潮玩店的促銷(xiāo)活動(dòng)策劃主要由（）負(fù)責(zé)。A.店長(zhǎng)B.導(dǎo)購(gòu)C.市場(chǎng)專(zhuān)員D.全體員工參與答案：D14.顧客詢(xún)問(wèn)潮玩是否有現(xiàn)貨，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)（）A.憑感覺(jué)回答B(yǎng).查看庫(kù)存后準(zhǔn)確告知C.先答應(yīng)顧客有貨再去確認(rèn)D.讓顧客稍等但不做實(shí)際行動(dòng)答案：B15.以下哪種潮玩更容易吸引年輕顧客（）A.傳統(tǒng)風(fēng)格潮玩B.動(dòng)漫IP聯(lián)名潮玩C.復(fù)古造型潮玩D.單色簡(jiǎn)約潮玩答案：B16.導(dǎo)購(gòu)在接待多位顧客時(shí)，正確的做法是（）A.先服務(wù)熟悉的顧客B.按先后順序依次服務(wù)C.優(yōu)先服務(wù)購(gòu)買(mǎi)金額大的顧客D.讓顧客自己先看看答案：B17.潮玩店的社交媒體宣傳主要是為了（）A.增加店鋪粉絲量B.展示員工風(fēng)采C.宣傳店鋪位置D.與同行競(jìng)爭(zhēng)答案：A18.當(dāng)顧客對(duì)潮玩的品牌不了解時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要（）A.貶低其他品牌B.簡(jiǎn)單介紹品牌歷史和特色C.不做過(guò)多介紹D.只強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)答案：B19.潮玩店員工的儀容儀表要求不包括（）A.穿著整潔得體B.佩戴夸張首飾C.保持良好精神面貌D.頭發(fā)干凈整齊答案：B20.顧客購(gòu)買(mǎi)潮玩后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題回來(lái)?yè)Q貨，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該（）A.拒絕換貨B.按售后政策辦理?yè)Q貨C.要求顧客補(bǔ)差價(jià)D.拖延時(shí)間不處理答案：B1.潮玩店導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)包括（）A.產(chǎn)品介紹B.顧客接待C.店鋪陳列整理D.庫(kù)存管理答案：ABC2.向顧客介紹潮玩時(shí)，需要介紹的內(nèi)容有（）A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.材質(zhì)C.價(jià)格D.售后政策答案：ABCD3.潮玩店可以舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)形式有（）A.打折優(yōu)惠B.滿(mǎn)減活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：ABCD4.潮玩店的店鋪環(huán)境布置應(yīng)考慮（）A.潮玩風(fēng)格搭配B.燈光效果C.背景音樂(lè)D.通風(fēng)條件答案：ABC5.潮玩店員工與顧客溝通時(shí)，應(yīng)具備的技巧有（）A.傾聽(tīng)顧客需求B.清晰表達(dá)C.尊重顧客意見(jiàn)D.適時(shí)贊美顧客答案：ABCD6.當(dāng)顧客對(duì)潮玩猶豫不決時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以采取的措施有（）A.給予更多時(shí)間考慮B.再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.提供顧客案例參考D.降低價(jià)格吸引答案：ABC7.潮玩店的庫(kù)存管理要點(diǎn)包括（）A.準(zhǔn)確記錄庫(kù)存數(shù)量B.及時(shí)補(bǔ)貨C.區(qū)分暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款D.防止庫(kù)存積壓答案：ABCD8.潮玩店員工需要了解的市場(chǎng)信息有（）A.潮流動(dòng)態(tài)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.消費(fèi)者喜好變化D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)答案：ABCD9.提升潮玩店顧客滿(mǎn)意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.保證產(chǎn)品質(zhì)量C.及時(shí)處理顧客投訴D.定期回訪(fǎng)顧客答案：ABCD10.潮玩店與供應(yīng)商合作時(shí)，需要關(guān)注的方面有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.供貨價(jià)格C.交貨期D.新品供應(yīng)答案：ABCD1.潮玩店導(dǎo)購(gòu)只需要賣(mài)貨，不用了解潮玩文化。（）答案：×2.顧客購(gòu)買(mǎi)潮玩后，導(dǎo)購(gòu)不需要再與顧客保持聯(lián)系。（）答案：×3.潮玩店的陳列只要好看就行，不用考慮其他因素。（）答案：×4.為了促成交易，可以夸大潮玩的優(yōu)點(diǎn)。（）答案：×5.潮玩店員工在店鋪內(nèi)可以隨意穿著自己的衣服。（）答案：×6.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要堅(jiān)決拒絕。（）答案：×7.潮玩店的促銷(xiāo)活動(dòng)越多越好。（）答案：×8.導(dǎo)購(gòu)在介紹潮玩時(shí)，要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)顯示自己的專(zhuān)業(yè)。（）答案：×9.潮玩店的會(huì)員信息要嚴(yán)格保密。（）答案：√10.潮玩店只需要關(guān)注新顧客，老顧客不用太在意。（）答案：×1.潮玩店導(dǎo)購(gòu)要熟悉各類(lèi)潮玩的（）和特點(diǎn)。答案：款式2.顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)（）并熱情接待。答案：打招呼3.介紹潮玩的材質(zhì)時(shí)，要說(shuō)明其（）和保養(yǎng)方法。答案：優(yōu)缺點(diǎn)4.潮玩店的（）是吸引顧客再次光顧的重要因素。答案：售后服務(wù)5.擺放潮玩時(shí)要注意（），方便顧客挑選。答案：分類(lèi)清晰6.導(dǎo)購(gòu)在與顧客溝通時(shí)，要注意觀(guān)察顧客的（）。答案：表情和反應(yīng)7.潮玩店舉辦活動(dòng)前要做好（）和宣傳工作。答案：準(zhǔn)備8.記錄顧客對(duì)潮玩的反饋，有助于店鋪（）產(chǎn)品和服務(wù)。答案：改進(jìn)9.潮玩店員工要不斷提升自己的（），以更好服務(wù)顧客。答案：銷(xiāo)售能力10.了解潮玩的（）信息，能更好地向顧客介紹。答案：文化背景1.簡(jiǎn)述潮玩店導(dǎo)購(gòu)接待顧客的基本流程。答案：顧客進(jìn)店時(shí)熱情打招呼，詢(xún)問(wèn)需求。根據(jù)顧客需求介紹合適的潮玩產(chǎn)品，包括特點(diǎn)、材質(zhì)、價(jià)格等。解答顧客關(guān)于潮玩的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)建議。引導(dǎo)顧客體驗(yàn)潮玩，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)欲望。若顧客購(gòu)買(mǎi)，完成交易流程并提供售后說(shuō)明；若未購(gòu)買(mǎi)，保持友好態(tài)度，歡迎再次光臨。2.如何向顧客介紹潮玩的收藏價(jià)值？答案：介紹潮玩的限量版屬性，說(shuō)明數(shù)量有限。提及獨(dú)特的設(shè)計(jì)元素，強(qiáng)調(diào)其獨(dú)一無(wú)二性。講述潮玩背后的文化故事或主題，增加其文化內(nèi)涵。舉例說(shuō)明同系列或類(lèi)似潮玩在市場(chǎng)上的增值情況。展示潮玩的品質(zhì)和工藝，體現(xiàn)其制作精良。3.潮玩店如何進(jìn)行有效的庫(kù)存管理？答案：建立準(zhǔn)確的庫(kù)存記錄系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新庫(kù)存數(shù)量。定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，分析暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款。對(duì)于暢銷(xiāo)款及時(shí)補(bǔ)貨，避免缺貨；對(duì)于滯銷(xiāo)款采取促銷(xiāo)等措施。合理規(guī)劃庫(kù)存空間，便于分類(lèi)存放和查找。與供應(yīng)商保持良好溝通，確保供貨及時(shí)穩(wěn)定。4.簡(jiǎn)述提升潮玩店銷(xiāo)售額的方法。答案：豐富產(chǎn)品種類(lèi)，滿(mǎn)足不同顧客需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平。舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。做好店鋪陳列和展示，突出潮玩特色。利用社交媒體等渠道進(jìn)行宣傳推廣，增加店鋪知名度。建立良好的顧客關(guān)系，通過(guò)會(huì)員制度等提高顧客忠誠(chéng)度。1.論述潮玩店導(dǎo)購(gòu)如何提升顧客對(duì)潮玩的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。答案：熱情接待：顧客進(jìn)店時(shí)給予真誠(chéng)歡迎，讓顧客感受到尊重。專(zhuān)業(yè)介紹：詳細(xì)準(zhǔn)確介紹潮玩產(chǎn)品，包括特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、文化背景等，解答疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)建議。個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)顧客喜好和需求，推薦合適潮玩，提供獨(dú)特搭配方案。營(yíng)造氛圍：通過(guò)店鋪環(huán)境布置、背景音樂(lè)等營(yíng)造良好購(gòu)買(mǎi)氛圍。售后保障：清晰介紹售后政策，讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)后及時(shí)跟進(jìn)，確保顧客滿(mǎn)意。2.論述潮玩店如何通過(guò)活動(dòng)吸引更多顧客。答案：舉辦新品首發(fā)活動(dòng)，提前宣傳，吸引潮玩愛(ài)好者關(guān)注。開(kāi)展主題促銷(xiāo)活動(dòng)，如節(jié)日優(yōu)惠、滿(mǎn)減、贈(zèng)品等。組織互動(dòng)活動(dòng)，如潮玩展覽、玩家交流會(huì)、手工制作體驗(yàn)等，增加顧客參與度。與潮玩品牌、IP合作舉辦活動(dòng)，借助其影響力吸引粉絲。利用社交媒體平臺(tái)舉辦線(xiàn)上活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、打卡送潮玩等，擴(kuò)大活動(dòng)傳播范圍。3.論述潮玩店員工培訓(xùn)的重要性及主要內(nèi)容。答案：重要性：提高員工銷(xiāo)售能力，促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。使員工熟悉潮玩知識(shí)，更好為顧客服務(wù)。增強(qiáng)員工對(duì)店鋪文化和品牌的認(rèn)同感。提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，營(yíng)造良好工作氛圍。培訓(xùn)內(nèi)容：潮玩知識(shí)，包括種類(lèi)、特點(diǎn)、材質(zhì)、文化背景等。銷(xiāo)售技巧，如溝通技巧、顧客心理把握、促成交易方法等。店鋪規(guī)章制度和服務(wù)流程。產(chǎn)品