2025年養(yǎng)老機構(gòu)老年人緊急聯(lián)系網(wǎng)絡合同協(xié)議合同編號：[填寫合同編號]簽訂日期：______年______月______日簽訂地點：[填寫簽訂地點]甲方（服務提供方）：[填寫?zhàn)B老機構(gòu)全稱]法定代表人/負責人：[填寫姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫代碼]地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]乙方（服務接受方）：[填寫老年人姓名或其監(jiān)護人姓名]身份證號碼/監(jiān)護人身份證號碼：[填寫號碼]住址：[填寫住址]聯(lián)系電話：[填寫電話]鑒于甲方提供養(yǎng)老照護服務，乙方作為甲方的在住老年人（或其法定監(jiān)護人），為保障乙方在養(yǎng)老機構(gòu)期間的人身安全，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方建立和運營緊急聯(lián)系網(wǎng)絡服務事宜，達成以下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與范圍1.1甲方同意為乙方在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)提供緊急聯(lián)系網(wǎng)絡服務，該服務旨在協(xié)助乙方在發(fā)生意外、突發(fā)疾病或需要緊急幫助時，能夠快速、有效地獲取援助。1.2緊急聯(lián)系網(wǎng)絡服務包括但不限于以下方式：[根據(jù)實際情況選擇并填寫，例如：通過安裝在乙方住處/指定區(qū)域的緊急呼叫按鈕/設備發(fā)起求助；通過乙方配備的指定手機APP發(fā)起求助；在特定區(qū)域通過語音指令發(fā)起求助等]。1.3服務覆蓋范圍限于甲方養(yǎng)老機構(gòu)的內(nèi)部區(qū)域，具體包括：[根據(jù)實際情況填寫，例如：乙方居住的房間內(nèi)部、公共活動室、餐廳、走廊、戶外活動場地等]。1.4服務內(nèi)容包括：接收乙方發(fā)起的緊急求助信號；在規(guī)定時間內(nèi)響應并核實情況；根據(jù)預設流程通知乙方指定的緊急聯(lián)系人；[根據(jù)實際情況選擇并填寫，例如：在必要時協(xié)助撥打急救電話（如120）、火警電話（如119）或其他緊急服務電話；向甲方現(xiàn)場工作人員或主管報告情況并啟動內(nèi)部應急預案等]。第二條服務流程與響應機制2.1乙方觸發(fā)緊急求助方式：[明確具體的觸發(fā)方式，例如：按下緊急呼叫按鈕；通過手機APP選擇緊急求助功能；說出預設的緊急指令等]。2.2甲方響應流程：(1)甲方監(jiān)控系統(tǒng)或相關(guān)設備在接收到乙方求助信號后，應在[填寫時間，例如：5]秒內(nèi)檢測到。(2)甲方工作人員應在檢測到信號后[填寫時間，例如：30]秒內(nèi)到達乙方所在位置或求助發(fā)生地。(3)工作人員到達后，應在[填寫時間，例如：1]分鐘內(nèi)對乙方狀況進行初步評估，并根據(jù)情況采取必要措施（如安撫、聯(lián)系急救等）。(4)同時，工作人員應在接到信號后[填寫時間，例如：3]分鐘內(nèi)，按照乙方預留信息聯(lián)系其指定的緊急聯(lián)系人。2.3響應時間承諾：甲方承諾在正常工作時間內(nèi)，接收到乙方求助信號后，將按照本條2.2款約定流程進行響應和處理。特殊情況下（如設備故障、重大突發(fā)事件等），響應時間可能會有合理延遲，甲方應及時與乙方或其監(jiān)護人溝通說明。2.4緊急聯(lián)系人通知：甲方在聯(lián)系緊急聯(lián)系人前，將嘗試核實求助信號的真實性。核實無誤后，甲方將通過[填寫首選通知方式，例如：電話]方式通知緊急聯(lián)系人，通知內(nèi)容將包括：乙方有緊急求助、乙方所在位置、當前情況簡述以及建議采取的措施。甲方可根據(jù)緊急聯(lián)系人要求或?qū)嶋H情況，輔以短信、APP推送等方式補充通知。2.5乙方在緊急情況下，有權(quán)主動使用本協(xié)議約定的緊急聯(lián)系方式求助，甲方應確保該方式在服務有效期內(nèi)暢通可用。第三條甲方的權(quán)利與義務3.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求乙方提供真實、準確、完整的個人信息、健康狀況信息以及緊急聯(lián)系人信息，并有權(quán)在必要時進行核實。(2)有權(quán)制定并執(zhí)行緊急聯(lián)系網(wǎng)絡服務的操作規(guī)程和應急預案。(3)有權(quán)對提供服務的員工進行相關(guān)培訓。(4)有權(quán)根據(jù)服務需要，對緊急聯(lián)系網(wǎng)絡設施進行維護、升級或改造，但應盡量減少對乙方日常生活的影響，并提前通知乙方（如非緊急情況）。(5)在通知緊急聯(lián)系人時，有權(quán)向其說明基本情況，但不得泄露超出必要范圍的其他個人信息，除非獲得乙方或其監(jiān)護人的明確授權(quán)或法律規(guī)定。3.2甲方的義務：(1)確保緊急聯(lián)系網(wǎng)絡系統(tǒng)及相關(guān)設施的正常運行，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，保障服務的連續(xù)性和可靠性。(2)按照本協(xié)議約定的流程和標準及時響應乙方的緊急求助，并采取合理的應急措施。(3)對乙方提供的個人信息和緊急聯(lián)系人信息嚴格保密，未經(jīng)乙方或其監(jiān)護人同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議約定以及應對真實發(fā)生的緊急情況所必需的除外。(4)對接觸乙方個人信息的工作人員進行保密教育和培訓，并簽訂保密協(xié)議。(5)配合乙方或其監(jiān)護人更新緊急聯(lián)系人信息及其他必要信息。(6)定期向乙方或其監(jiān)護人說明緊急聯(lián)系網(wǎng)絡服務的使用方法及注意事項。(7)保留緊急聯(lián)系網(wǎng)絡服務的操作記錄，以備查詢和改進服務。第四條乙方的權(quán)利與義務4.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)享受本協(xié)議約定的緊急聯(lián)系網(wǎng)絡服務。(2)有權(quán)了解服務的具體流程、響應機制和免責條款。(3)有權(quán)要求甲方對其個人信息和緊急聯(lián)系人信息保密。(4)有權(quán)對服務提出意見和建議。(5)在緊急情況下，有權(quán)主動使用緊急聯(lián)系設施求助。4.2乙方的義務：(1)如乙方為老年人，其法定監(jiān)護人應代表其簽署本協(xié)議，并負責提供真實、準確的信息。如乙方具有完全民事行為能力，可自行簽署本協(xié)議并負責提供真實信息。(2)確保提供給甲方的個人信息、健康狀況信息及緊急聯(lián)系人信息真實、準確、完整，并及時告知甲方任何變更情況。(3)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定，正確、合理地使用緊急聯(lián)系網(wǎng)絡服務及其設施，不得用于非緊急情況。(4)積極參與甲方組織的關(guān)于本服務的培訓和學習。(5)配合甲方工作人員在緊急情況下的現(xiàn)場處理和調(diào)查。(6)支付本協(xié)議約定的服務費用（如適用）。第五條緊急聯(lián)系人5.1乙方（或其監(jiān)護人）指定以下緊急聯(lián)系人為首選聯(lián)系人：姓名：[填寫姓名]關(guān)系：[填寫關(guān)系]聯(lián)系電話：[填寫電話]通訊地址：[填寫地址]備注：[填寫其他需要說明的事項]（可另附書面指定文件）5.2乙方（或其監(jiān)護人）可指定備選緊急聯(lián)系人：姓名：[填寫姓名]關(guān)系：[填寫關(guān)系]聯(lián)系電話：[填寫電話]通訊地址：[填寫地址]備注：[填寫其他需要說明的事項]（可另附書面指定文件）5.3緊急聯(lián)系人承諾在接到甲方通知后，根據(jù)乙方情況及時響應，提供必要的幫助或采取適當?shù)拇胧?。第六條費用與支付（如適用）6.1[選擇一項：本緊急聯(lián)系網(wǎng)絡服務費用包含在甲方收取的養(yǎng)老服務費中/本緊急聯(lián)系網(wǎng)絡服務作為一項可選增值服務，費用為人民幣[填寫金額]元/月/年]。6.2費用支付方式為：[選擇一項：甲方從乙方應支付的養(yǎng)老服務費中扣除/乙方單獨以[填寫方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金]方式支付給甲方]。6.3支付周期為：[選擇一項：按月支付/按年支付/入住時一次性支付]。6.4如乙方服務期間需要變更服務內(nèi)容或退住，產(chǎn)生的費用按甲方相關(guān)規(guī)定結(jié)算。第七條信息保密7.1甲方承諾對乙方及其提供的個人信息、健康狀況信息、緊急聯(lián)系人信息以及緊急聯(lián)系網(wǎng)絡的操作記錄等所有非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。7.2甲方僅可為履行本協(xié)議之目的使用保密信息，不得向任何第三方泄露，除非：(1)獲得乙方（或其監(jiān)護人）的書面授權(quán)同意；(2)依據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)的要求；(3)為維護甲方或乙方的合法權(quán)益而有必要披露；(4)緊急情況下，為救助乙方或防止損害擴大而向相關(guān)救援機構(gòu)（如醫(yī)院、警察、消防等）提供必要信息。7.3甲方員工及其授權(quán)人員有權(quán)接觸保密信息，但均負有保密義務，不得泄露或不當使用。甲方應對其員工進行保密培訓，并對其違約行為承擔連帶責任。7.4乙方亦有義務對甲方提供的非公開信息（如操作流程、系統(tǒng)細節(jié)等）保密。第八條責任承擔與免責8.1甲方應在合理范圍內(nèi)盡到安全保障和管理義務，確保緊急聯(lián)系網(wǎng)絡服務的正常運行。若因甲方原因（如系統(tǒng)故障、設備損壞、工作人員失職等）導致乙方無法正常使用服務或未能及時獲得救助，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任，但賠償總額以乙方實際損失為限。8.2甲方對因不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導致的服務中斷或未能及時響應不承擔賠償責任。發(fā)生不可抗力時，甲方應及時通知乙方（或其監(jiān)護人）并采取措施減少損失。8.3乙方或緊急聯(lián)系人未能及時響應甲方通知，或未能采取合理措施救助乙方，或乙方自身健康狀況導致無法得到有效救助的，甲方不承擔賠償責任。8.4因第三方（如醫(yī)療機構(gòu)、急救中心、電信部門等）原因?qū)е卵诱`救助或造成損失的，甲方不承擔責任，但甲方有義務盡力協(xié)助乙方或其監(jiān)護人聯(lián)系并尋求幫助。8.5任何因乙方或其監(jiān)護人提供虛假信息、不當使用服務設施、故意損壞設備等行為造成的損失，由乙方自行承擔。8.6甲方不對因乙方突發(fā)疾病的具體病情發(fā)展、救治效果及后續(xù)治療等結(jié)果承擔責任，亦不對緊急聯(lián)系人采取的行動及其后果承擔責任。第九條服務期限與終止9.1本協(xié)議服務期限自[填寫生效日期]起至[填寫終止日期]止，為期[填寫期限]。9.2協(xié)議期滿前[填寫天數(shù)，例如：一個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期[填寫續(xù)期時長，例如：一年]，續(xù)期條件同本協(xié)議。9.3任何一方有權(quán)在服務期限內(nèi)提前終止本協(xié)議，但應提前[填寫天數(shù)，例如：三十]日以書面形式通知對方，并按以下約定處理：(1)乙方提前終止：乙方應結(jié)清所有應付未付費用。甲方應停止向乙方提供緊急聯(lián)系網(wǎng)絡服務，并按約定處理相關(guān)信息和設施。(2)甲方提前終止：甲方應退還乙方已支付但尚未提供服務的相應費用（如有）。甲方應停止服務，并妥善處理相關(guān)信息，確保不影響乙方正常退出或轉(zhuǎn)住。(3)因乙方違反本協(xié)議約定嚴重妨礙服務或損害甲方利益，或乙方/其監(jiān)護人要求退住，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并停止服務，乙方應結(jié)清所有費用。9.4協(xié)議終止后，甲方仍有義務履行保密義務，保護乙方信息。緊急聯(lián)系網(wǎng)絡設施的處理方式按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[填寫仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一條其他11.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議的任何修改