企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課計劃制定模板專業(yè)培訓(xùn)提升版引言在企業(yè)人才發(fā)展與能力建設(shè)中，內(nèi)訓(xùn)師是推動知識傳遞、技能提升與文化落地的核心力量。一份科學(xué)、系統(tǒng)的授課計劃，是保證培訓(xùn)效果、提升培訓(xùn)效率的基礎(chǔ)保障。本模板專為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計，聚焦“專業(yè)培訓(xùn)提升”目標(biāo)，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與工具化指引，幫助內(nèi)訓(xùn)師從需求分析到落地執(zhí)行全流程規(guī)范化，助力打造高價值培訓(xùn)課程。一、模板應(yīng)用場景與價值定位（一）適用場景新課程開發(fā)：針對業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、戰(zhàn)略落地或新員工入職等場景，從零設(shè)計系統(tǒng)性授課計劃；現(xiàn)有課程迭代：對已有課程進(jìn)行內(nèi)容更新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化或教學(xué)方法升級，提升培訓(xùn)針對性；標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)：推動企業(yè)內(nèi)部課程標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一授課流程與質(zhì)量要求；專項技能培訓(xùn)：針對管理能力、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)等特定主題，制定精細(xì)化授課方案。（二）核心價值提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化框架減少內(nèi)訓(xùn)師重復(fù)思考，聚焦內(nèi)容設(shè)計與教學(xué)優(yōu)化；保障質(zhì)量：明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)（需求、目標(biāo)、資源、評估），降低培訓(xùn)實施風(fēng)險；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范企業(yè)內(nèi)部授課計劃格式，便于課程管理與效果追蹤；持續(xù)改進(jìn)：通過評估反饋機(jī)制，形成“計劃-執(zhí)行-復(fù)盤-優(yōu)化”的閉環(huán)。二、授課計劃制定全流程操作指南步驟一：精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求——明確“為什么培訓(xùn)”操作目標(biāo)：通過多維度調(diào)研，識別培訓(xùn)對象的真實需求，保證授課內(nèi)容與業(yè)務(wù)/學(xué)員實際匹配。操作要點(diǎn)：需求來源梳理：組織層面：結(jié)合企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)（如業(yè)務(wù)擴(kuò)張、數(shù)字化轉(zhuǎn)型）、部門重點(diǎn)工作任務(wù)；崗位層面：分析崗位勝任力模型，識別員工現(xiàn)有能力與崗位要求的差距（如銷售客戶談判能力不足、生產(chǎn)操作規(guī)范性待提升）；個人層面：通過員工訪談、績效評估，收集個體發(fā)展訴求（如新晉管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升需求）。需求調(diào)研方法：訪談法：與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、學(xué)員代表（5-8人）進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，聚焦“當(dāng)前工作難點(diǎn)”“期望提升的能力”“對培訓(xùn)的建議”；問卷法：設(shè)計調(diào)研問卷（含單選、多選、開放題），面向目標(biāo)群體發(fā)放（回收率建議≥70%），量化分析需求優(yōu)先級；數(shù)據(jù)法：調(diào)取員工績效數(shù)據(jù)、培訓(xùn)歷史記錄（如過往課程滿意度、考核通過率），定位共性問題。輸出成果：《培訓(xùn)需求分析報告》，需明確“核心需求痛點(diǎn)”“目標(biāo)學(xué)員畫像”“培訓(xùn)必要性”。步驟二：科學(xué)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)——明確“培訓(xùn)到什么程度”操作目標(biāo)：基于需求分析結(jié)果，設(shè)定可衡量、可實現(xiàn)的培訓(xùn)目標(biāo)，保證授課方向不偏離。操作要點(diǎn)：目標(biāo)框架：遵循“SMART”原則（Specific具體的、Measurable可衡量的、Achievable可實現(xiàn)的、Relevant相關(guān)的、Time-bound有時限的），分“總體目標(biāo)”與“具體目標(biāo)”兩層?？傮w目標(biāo)：概括培訓(xùn)要達(dá)成的核心結(jié)果（如“提升新員工產(chǎn)品知識掌握度，使其能獨(dú)立完成客戶產(chǎn)品介紹”）；具體目標(biāo)：拆解為“知識目標(biāo)”（需掌握的理論/概念）、“技能目標(biāo)”（需學(xué)會的操作/方法）、“態(tài)度目標(biāo)”（需轉(zhuǎn)變的認(rèn)知/意愿）。目標(biāo)示例：知識目標(biāo)：“訓(xùn)后3天內(nèi)，能準(zhǔn)確復(fù)述公司5大核心產(chǎn)品的功能參數(shù)與目標(biāo)客群”；技能目標(biāo)：“通過角色扮演，能獨(dú)立完成客戶異議處理的3種應(yīng)對話術(shù)，模擬考核通過率≥90%”；態(tài)度目標(biāo)：“訓(xùn)后學(xué)員對產(chǎn)品推廣工作的認(rèn)同度評分提升20%（以5分制計）”。步驟三：系統(tǒng)設(shè)計授課內(nèi)容與結(jié)構(gòu)——明確“培訓(xùn)什么內(nèi)容”操作目標(biāo)：圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，構(gòu)建邏輯清晰、重點(diǎn)突出的內(nèi)容體系，保證“內(nèi)容服務(wù)于目標(biāo)”。操作要點(diǎn)：內(nèi)容模塊劃分：按“基礎(chǔ)-進(jìn)階-應(yīng)用”邏輯拆分主題，例如：基礎(chǔ)模塊：核心概念、背景知識（占比30%）；進(jìn)階模塊：方法工具、案例分析（占比50%）；應(yīng)用模塊：實操演練、問題解決（占比20%）。內(nèi)容優(yōu)先級排序：基于“需求緊急度”與“學(xué)習(xí)價值”，標(biāo)注“核心內(nèi)容”（必須掌握）、“輔助內(nèi)容”（知曉即可）。教學(xué)方法匹配：針對不同內(nèi)容選擇合適的教學(xué)方法，如：理論知識：講授法+思維導(dǎo)圖；技能操作：演示法+分組練習(xí)；問題解決：案例分析法+頭腦風(fēng)暴。輸出成果：《課程內(nèi)容大綱》，需包含“模塊名稱”“核心知識點(diǎn)”“教學(xué)方法”“重點(diǎn)/難點(diǎn)標(biāo)注”。步驟四：精細(xì)化規(guī)劃時間與節(jié)奏——明確“如何安排時間”操作目標(biāo)：合理分配各模塊授課時間，保證內(nèi)容完整、節(jié)奏張弛有度，兼顧學(xué)員專注度與互動需求。操作要點(diǎn)：總時長確定：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)復(fù)雜度與學(xué)員特點(diǎn)（如新員工培訓(xùn)建議1-2天，技能提升培訓(xùn)建議0.5-1天），明確總課時（建議以45分鐘/節(jié)為單位，預(yù)留課間休息）。模塊時間拆分：按“內(nèi)容重要性”分配時間，核心模塊可適當(dāng)延長，輔助模塊可壓縮；每節(jié)課中設(shè)置“互動環(huán)節(jié)”（如提問、小組討論），占比不低于20%。彈性時間預(yù)留：總時長預(yù)留10%-15%的彈性時間，應(yīng)對內(nèi)容超時或突發(fā)互動需求。輸出成果：《授課時間分配表》，需細(xì)化到“模塊-內(nèi)容點(diǎn)-教學(xué)方法-時間（分鐘）”。步驟五：全面配置教學(xué)資源——明確“需要哪些支持”操作目標(biāo)：提前協(xié)調(diào)人、場、物等資源，保證授課過程順利推進(jìn)。操作要點(diǎn)：講師資源：明確主講師（內(nèi)訓(xùn)師）及輔助講師（如業(yè)務(wù)專家），提前溝通分工與內(nèi)容對接；場地與設(shè)備：確認(rèn)培訓(xùn)場地（需容納學(xué)員人數(shù)、配備桌椅）、設(shè)備（投影儀、麥克風(fēng)、白板、翻頁筆）、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提前1天調(diào)試；教材與物料：準(zhǔn)備學(xué)員手冊（含課程大綱、重點(diǎn)筆記、練習(xí)題）、講師PPT、案例材料、實操道具（如模擬客戶信息卡、產(chǎn)品樣品）、學(xué)員文具（筆記本、筆）；后勤支持：協(xié)調(diào)茶歇（如為全天培訓(xùn)提供水果、飲品）、應(yīng)急方案（如設(shè)備故障備用設(shè)備、學(xué)員突發(fā)不適處理流程）。步驟六：構(gòu)建評估與反饋機(jī)制——明確“如何衡量效果”操作目標(biāo)：通過多維度評估，客觀衡量培訓(xùn)效果，收集學(xué)員反饋，為后續(xù)課程優(yōu)化提供依據(jù)。操作要點(diǎn)：評估環(huán)節(jié)設(shè)計：訓(xùn)前評估：通過摸底測試或問卷，知曉學(xué)員初始水平（如產(chǎn)品知識前測）；訓(xùn)中評估：通過課堂提問、小組任務(wù)完成度、實操演練表現(xiàn)，實時掌握學(xué)習(xí)效果；訓(xùn)后評估：通過結(jié)業(yè)考試（理論+實操）、360度反饋（上級/同事/學(xué)員自評）、行為改變追蹤（訓(xùn)后1-3個月觀察學(xué)員工作應(yīng)用情況）。反饋渠道設(shè)置：匿名問卷：課程結(jié)束后發(fā)放（含內(nèi)容滿意度、講師評價、建議改進(jìn)點(diǎn)等維度）；座談會：邀請5-8名學(xué)員代表進(jìn)行深度訪談，挖掘潛在問題；一對一溝通：與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，反饋培訓(xùn)對實際工作的推動效果。輸出成果：《培訓(xùn)效果評估報告》，需包含“評估數(shù)據(jù)統(tǒng)計”“主要結(jié)論”“改進(jìn)建議”。步驟七：計劃審核與定稿——保證計劃可落地操作目標(biāo)：通過跨部門審核，確認(rèn)計劃的完整性、可行性與合規(guī)性，最終形成標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行文件。操作要點(diǎn)：內(nèi)部審核：內(nèi)訓(xùn)師*完成初稿后，自查需求匹配度、目標(biāo)合理性、資源完整性；外部評審：提交至人力資源部（培訓(xùn)負(fù)責(zé)人）、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核，重點(diǎn)確認(rèn)“是否符合業(yè)務(wù)需求”“資源是否可支撐”；修訂與定稿：根據(jù)評審意見修改完善，最終簽字確認(rèn)，形成《授課計劃執(zhí)行版》（同步下發(fā)至學(xué)員、講師、后勤等關(guān)聯(lián)方）。三、專業(yè)授課計劃模板表格表1：課程基本信息表項目內(nèi)容課程名稱（如《新員工入職培訓(xùn)之企業(yè)文化與制度規(guī)范》）課程編號（按企業(yè)編碼規(guī)則填寫，如“NEO-2024-001”）內(nèi)訓(xùn)師*（姓名，如“張*”）所屬部門（如人力資源部/銷售部）培訓(xùn)對象（如“2024年第三季度新入職員工，共20人”）培訓(xùn)時長（如“1天，共計8課時”）培訓(xùn)方式（如“講授+案例分析+小組討論+角色扮演”）場地需求（如“3樓培訓(xùn)室，需容納25人，配備投影、白板、無線麥克風(fēng)”）教材清單（如《學(xué)員手冊》《企業(yè)文化手冊》《案例集》《PPT課件》）備注（如“需提前準(zhǔn)備學(xué)員名牌、分組貼紙；課程結(jié)束后提交200字學(xué)習(xí)心得”）表2：培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)設(shè)定表需求來源需求描述目標(biāo)維度具體目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門銷售團(tuán)隊新員工對產(chǎn)品知識掌握不牢，導(dǎo)致客戶咨詢響應(yīng)慢，影響成交率知識目標(biāo)訓(xùn)后能準(zhǔn)確說出公司5大核心產(chǎn)品的功能、賣點(diǎn)及競品差異產(chǎn)品知識測試得分≥85分（滿分100分）崗位勝任力模型新員工崗位要求具備“基礎(chǔ)客戶溝通能力”，但當(dāng)前多數(shù)員工話術(shù)不規(guī)范、傾聽能力不足技能目標(biāo)能獨(dú)立完成“客戶破冰-需求挖掘-異議處理”全流程溝通，模擬演練通過率≥90%角色扮演考核（由2名業(yè)務(wù)專家*評分，取平均分≥90分）員工調(diào)研問卷80%新員工表示“對企業(yè)發(fā)展歷程缺乏認(rèn)同，歸屬感不強(qiáng)”態(tài)度目標(biāo)訓(xùn)后對“企業(yè)愿景、使命、價值觀”的認(rèn)同度評分提升30%（以訓(xùn)前調(diào)研基數(shù)為準(zhǔn)）匿名問卷評分（訓(xùn)前平均3.2分→訓(xùn)后≥4.2分，5分制）表3：授課內(nèi)容與時間分配表模塊名稱核心內(nèi)容教學(xué)方法時間分配（分鐘）重點(diǎn)/難點(diǎn)備注模塊一：課程導(dǎo)入破冰游戲（“名字接龍”）、課程目標(biāo)與議程說明、學(xué)員期望收集互動游戲+講授45快速建立學(xué)員信任，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)破冰游戲需提前準(zhǔn)備規(guī)則說明模塊二：企業(yè)文化公司發(fā)展歷程、核心價值觀、組織架構(gòu)、榮譽(yù)成就講授+視頻案例60核心價值觀的內(nèi)涵理解與實際結(jié)合播放公司宣傳片（5分鐘）模塊三：產(chǎn)品知識5大核心產(chǎn)品功能參數(shù)、目標(biāo)客群、競品對比、常見客戶問題解答講授+小組討論+實物展示120產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉與客戶需求匹配準(zhǔn)備產(chǎn)品樣品，小組討論后派代表分享模塊四：溝通技能客戶溝通流程（破冰-傾聽-提問-回應(yīng)）、異議處理3步法、模擬演練演示+角色扮演+點(diǎn)評150異議處理話術(shù)的靈活運(yùn)用角色扮演場景提前設(shè)計（3個案例）模塊五：課程總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容回顧、Q&A、學(xué)習(xí)心得分享、訓(xùn)后任務(wù)布置互動問答+小組分享45促進(jìn)知識內(nèi)化，明確后續(xù)行動收集學(xué)員心得，訓(xùn)后1周內(nèi)反饋合計——420（7小時）—含課間休息30分鐘（總時長8小時）表4：教學(xué)資源配置明細(xì)表資源類型具體內(nèi)容數(shù)量/規(guī)格負(fù)責(zé)人獲取方式備注講師資源主講師（內(nèi)訓(xùn)師）、輔助講師（銷售部專家）各1人人力資源部提前2周協(xié)調(diào)講師時間，同步課程大綱專家*需提前確認(rèn)案例分享內(nèi)容場地與設(shè)備培訓(xùn)室、投影儀、無線麥克風(fēng)（2個）、白板、翻頁筆、學(xué)員桌椅培訓(xùn)室1間、設(shè)備1套行政部提前3天提交場地需求，使用前1天調(diào)試設(shè)備準(zhǔn)備備用投影儀電源線學(xué)員材料《學(xué)員手冊》（含課程大綱、重點(diǎn)筆記、練習(xí)題）、《企業(yè)文化手冊》、《案例集》各20份培訓(xùn)專員提前1天打印裝訂，課程開始前發(fā)放手冊需標(biāo)注“機(jī)密，僅限培訓(xùn)使用”實操道具產(chǎn)品樣品（5款）、模擬客戶信息卡（10張）、角色扮演評分表（20份）樣品各1個、卡片10張、評分表20份內(nèi)訓(xùn)師*提前1天準(zhǔn)備并檢查道具完整性客戶信息卡需包含客戶畫像與需求后勤支持茶歇（礦泉水、咖啡、水果、點(diǎn)心）礦泉水20瓶、咖啡2壺、水果拼盤2份、點(diǎn)心2盒行政部全天培訓(xùn)提供，上午10:00、下午15:00各1次提前確認(rèn)學(xué)員飲食禁忌（如過敏）表5：學(xué)員評估與反饋計劃表評估環(huán)節(jié)評估內(nèi)容評估方式評估工具負(fù)責(zé)人時間節(jié)點(diǎn)訓(xùn)前評估學(xué)員產(chǎn)品知識基礎(chǔ)水平、對培訓(xùn)的期望摸底測試+期望調(diào)研問卷《產(chǎn)品知識前測試卷》（10道選擇題）、《培訓(xùn)期望調(diào)研表》培訓(xùn)專員課程開始前15分鐘訓(xùn)中評估模塊知識掌握度（如企業(yè)文化）、溝通技能實操表現(xiàn)（角色扮演）課堂提問+小組任務(wù)觀察+實操演練評分《課堂提問記錄表》、《小組任務(wù)評分表》（含分工、協(xié)作、結(jié)果）、《角色扮演評分表》（流程、話術(shù)、應(yīng)變）內(nèi)訓(xùn)師、專家每個模塊結(jié)束后10分鐘內(nèi)訓(xùn)后評估理論知識掌握度、技能應(yīng)用熟練度、培訓(xùn)滿意度結(jié)業(yè)考試（理論+實操）+匿名滿意度問卷《結(jié)業(yè)考試試卷》（理論40分+實操60分）、《培訓(xùn)滿意度問卷》（含內(nèi)容、講師、組織等5維度，10題）培訓(xùn)專員、內(nèi)訓(xùn)師*課程結(jié)束后30分鐘內(nèi)（考試）、24小時內(nèi)（問卷）行為追蹤訓(xùn)后1個月內(nèi)客戶溝通效率（響應(yīng)時長）、成交率變化、上級對學(xué)員能力提升的評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計+360度反饋銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)（響應(yīng)時長、成交率）、《上級評價表》（3個維度：知識應(yīng)用、技能提升、工作態(tài)度）人力資源部、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人訓(xùn)后1個月表6：授課計劃審核確認(rèn)表項目內(nèi)容計劃名稱（如《2024年第三季度新員工入職培訓(xùn)授課計劃》）內(nèi)訓(xùn)師*（姓名，如“張*”）提交日期（如“2024年X月X日”）審核部門/人人力資源部審核□同意□需修改（修改意見：___________________________）審核人：__________日期：__________業(yè)務(wù)部門審核□同意□需修改（修改意見：___________________________）負(fù)責(zé)人：__________日期：__________最終確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)師*確認(rèn)已根據(jù)審核意見修改計劃，保證可落地執(zhí)行。簽字：__________日期：__________人力資源部備案備案號：__________備案人：__________日期：__________四、關(guān)鍵成功要素與風(fēng)險規(guī)避（一）需求調(diào)研：拒絕“想當(dāng)然”，保證“真需求”風(fēng)險點(diǎn)：僅憑個人經(jīng)驗判斷需求，導(dǎo)致內(nèi)容與學(xué)員實際脫節(jié)；規(guī)避方法：采用“訪談+問卷+數(shù)據(jù)”三角驗證法，優(yōu)先滿足“高頻、高價值”需求（如80%學(xué)員提到的技能短板）。（二）目標(biāo)設(shè)定：避免“假大空”，聚焦“可衡量”風(fēng)險點(diǎn)：目標(biāo)模糊（如“提升溝通能力”），無法評估培訓(xùn)效果；規(guī)避方法：嚴(yán)格遵循SMART原則，將目標(biāo)拆解為具體行為指標(biāo)（如“能獨(dú)立完成流程”“錯誤率降低%”）。（三）內(nèi)容設(shè)計：拒絕“照本宣科”，突出“實用性”風(fēng)險點(diǎn)：內(nèi)容過于理論化，缺乏企業(yè)實際案例或?qū)W員工作場景結(jié)合；規(guī)避方法：每類知識點(diǎn)至少搭配1個企業(yè)內(nèi)部真實案例（如“某銷售團(tuán)隊通過話術(shù)提升成交率20%”），設(shè)置“問題-原因-解決-總結(jié)”四步教學(xué)邏輯。（四）時間規(guī)劃：避免“前緊后松”，預(yù)留“彈性空間”風(fēng)險點(diǎn)：內(nèi)容排得過滿，互動環(huán)節(jié)被壓縮，