《網(wǎng)店運(yùn)營與管理》試卷一、單選題(30道，每題1分，共計(jì)30分)1、有計(jì)劃地進(jìn)行網(wǎng)店傳播推廣活動(dòng)，最重要的是(D)，這樣才能有生意。A、增加商品的數(shù)量B、提高店鋪的裝修C、美化出售中的商品D、提高店鋪和商品的瀏覽量2、產(chǎn)品攝影，種類也還是很多的。首先用途上有印刷和網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別，最終呈現(xiàn)畫面是大海報(bào)還是小圖也是有區(qū)別的，根據(jù)拍攝需求就有展示圖和創(chuàng)意圖的區(qū)別，一般店鋪拍攝屬于(B)。A、印刷圖B、網(wǎng)絡(luò)圖C、展示圖D、創(chuàng)意圖3、在電子商務(wù)平臺(tái)上買東西，顧客唯一能看到的就是商家拍攝的商品圖片。因此，商品拍攝就成為網(wǎng)店中重要的環(huán)節(jié)。很多人都覺得開網(wǎng)店拍產(chǎn)品要一臺(tái)很專業(yè)的相機(jī)，其實(shí)不然，相機(jī)只是條件之一，拍攝的技巧也是很關(guān)鍵，關(guān)于拍攝技巧，下列因素中不包括(D)因素。A、場景布置B、拍攝角度C、擺放位置D、后期處理4、現(xiàn)在雙11已經(jīng)成為了各大購物網(wǎng)站的必爭之日，例如2017年11月11日京東天貓雙雙取得了驚人的成交額數(shù)據(jù)，請問京東當(dāng)天的成交額是(B)億。A、1682B、1271C、1385D、14715.商品的主圖通常是正方形，淘寶官方的建議是800px*800px-1200px*1200px。我們用相機(jī)拍攝的照片通常為4:3比例，需要進(jìn)行裁剪才能用于主圖。剪裁圖時(shí)，選擇裁剪工具，在選項(xiàng)欄中輸入主圖的尺寸(A)拖動(dòng)鼠標(biāo)剪裁保存即可獲得適合的主圖。A、寬800px，高800px，分辨率72像素/英寸B、寬1200px，高1200px，分辨率300像素/英寸C、寬1200px，高800px，分辨率72像素/英寸D、寬800px，高1200px，分辨率300像素/英寸6、在2018年春節(jié)期間，以京東物流為代表的各大電商物流平臺(tái)紛紛漲價(jià)，假如大胡子在春節(jié)之后買了一款48元女士內(nèi)衣，請問在最終買單時(shí)大胡子一共要付(B)元。A、54B、64C、48D、567、在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服飾”都屬于哪一類關(guān)鍵詞(B)。A、品牌B、屬性C、促銷D、評(píng)價(jià)8、運(yùn)營人員一般將商品發(fā)布管理工作分成(B)這三大步驟。A、商品的挑選、商品標(biāo)題的撰寫、完成商品發(fā)布B、商品標(biāo)題的撰寫、商品詳情頁的設(shè)計(jì)、完成商品發(fā)布C、商品標(biāo)題的撰寫、商品的分類整理、商品詳情頁頁面撰寫D、商品標(biāo)題的撰寫、商品詳情頁面的設(shè)計(jì)、商品的分類整理9、淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么?(C)A、48小時(shí)發(fā)貨義務(wù)B、退換貨包郵義務(wù)C、如實(shí)描述D、全國發(fā)貨包郵義務(wù)10、如不包郵，一般選用日常運(yùn)費(fèi)模板，除指定地區(qū)外(B)A、默認(rèn)運(yùn)費(fèi)1kg內(nèi)10元,每增加1kg續(xù)費(fèi)5元B、默認(rèn)運(yùn)費(fèi)1kg內(nèi)12元,每增加1kg續(xù)費(fèi)5元。C、默認(rèn)運(yùn)費(fèi)1kg內(nèi)12元，每增加1kg續(xù)費(fèi)3元D、默認(rèn)運(yùn)費(fèi)1kg內(nèi)10元，每增加1kg續(xù)費(fèi)2元11、賣家應(yīng)于每個(gè)自然季度開始后幾個(gè)工作日內(nèi)就上季度淘寶支付的金額開出相應(yīng)的銷售發(fā)票?(B)A、5B、15C、30D、4512、廣告語中說的兩億人都在用的購物APP是指下列哪款A(yù)PP?(A)A、拼多多B、京東C、手機(jī)淘寶D、唯品會(huì)13、小吳家在秦嶺山下,最近家中的鮮核桃成熟,所以小吳打算開一家淘寶C店，現(xiàn)在需要對(duì)整個(gè)店鋪進(jìn)行裝修，請問小吳的店鋪應(yīng)該設(shè)計(jì)成什么風(fēng)格呢?(C)A、主色調(diào)應(yīng)該為土黃色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的顏色，是一種樸實(shí)的多村風(fēng)B、主色調(diào)為白色，代表干凈純潔，自色簡潔大方C、主色調(diào)為綠色，加核桃綠葉點(diǎn)綴，這樣的風(fēng)格與鮮核桃相得益彰，表示鮮核桃趹個(gè)新鮮、綠色、無公害D、主色調(diào)為橙色，設(shè)計(jì)一種活波歡快的風(fēng)格14、胖虎想在亞馬遜上經(jīng)營一家男裝店鋪，但是經(jīng)營半個(gè)月以外銷售額并不理想，胖虎想對(duì)其店鋪進(jìn)行優(yōu)化，那么根據(jù)亞馬遜的店鋪規(guī)則，下列哪項(xiàng)優(yōu)化措施是錯(cuò)誤的?(D)A、投放站內(nèi)CPC廣告B、使用秒殺、促銷、優(yōu)惠券等促銷工具C、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提供有競爭力的售價(jià)D、雇傭水軍進(jìn)行劇單操作，提高排名15、支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與(B)兩個(gè)獨(dú)立品牌。A、余額寶B、支付寶錢包C、招財(cái)寶D、二維碼支付16、小清在小區(qū)開了小賣部，其中的常見飲料XX可樂看到平時(shí)周圍的商店都是賣3、5元一瓶，于是她也不做變化，同樣標(biāo)價(jià)3、5元出售。請問她現(xiàn)在使用的是什么定價(jià)方法?(C)A、自產(chǎn)自銷自有品牌的特色貨B、消費(fèi)者心理定價(jià)法C、習(xí)慣定價(jià)法D、最小單位定價(jià)法17、直通車數(shù)據(jù)中的三天轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)是指(B)A、鏈接點(diǎn)擊發(fā)生后三日內(nèi)產(chǎn)生的購買、收藏等數(shù)據(jù)B、鏈接點(diǎn)擊發(fā)生當(dāng)天開始三日內(nèi)產(chǎn)生的購買、收藏等數(shù)據(jù)C、鏈接被推廣后三日內(nèi)產(chǎn)生的購買、收藏等數(shù)據(jù)D、鏈接被推廣當(dāng)天開始三日內(nèi)生產(chǎn)的購買、收藏等數(shù)據(jù)18、一個(gè)店鋪中最能帶來利益的“鎮(zhèn)店之寶”通常是:()A、能帶來大量流量和成交轉(zhuǎn)化率的低價(jià)爆款B、接受度高成交率高的中等價(jià)位C、體現(xiàn)品質(zhì)，能提升店鋪檔次的高價(jià)貸D、自產(chǎn)自銷自有品牌的特色貨19、下列標(biāo)題的核心詞是哪個(gè)?(C)駱駝運(yùn)動(dòng)鞋男跑步鞋2018春夏新款男鞋子輕便減震耐磨休閑跑鞋男A、駱駝B、跑步鞋C、運(yùn)動(dòng)鞋D、休閑跑鞋20、使用(A)功能，詳細(xì)了解客戶的訪問軌跡、訪客地區(qū)、進(jìn)店時(shí)間、停留時(shí)間、入店來源，探索客戶的關(guān)注范圍和行為規(guī)律。A、顧客跟蹤B、實(shí)時(shí)概況C、實(shí)時(shí)訪客排行D、實(shí)時(shí)交易排行21、針對(duì)不同的推廣頁面，關(guān)鍵詞的設(shè)置上也有所不同，下列描述中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？(D)A、對(duì)于店鋪已有導(dǎo)航頁面(如首頁):可選擇與自有品牌、店內(nèi)風(fēng)格、主營類目等相關(guān)的泛詞B、對(duì)于店內(nèi)寶貝集合頁面:可選擇設(shè)置與搜素詞相關(guān)的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，或者可選擇設(shè)置分類類目相關(guān)的關(guān)鍵詞C、對(duì)于自定義頁面:可選擇與頁面內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞D、對(duì)于店鋪首頁:可選擇全網(wǎng)熱門品牌詞22、以下哪個(gè)內(nèi)容可以用于店鋪推廣的推廣信息:(B)A、推廣信息內(nèi)出現(xiàn)激發(fā)消費(fèi)者搶購心理的時(shí)限性文案，如最后一天，僅限今日B、推廣信息內(nèi)出現(xiàn)聚劃算文案或LOGO，且經(jīng)過資質(zhì)確認(rèn)C、推廣信息內(nèi)出現(xiàn)公益類活動(dòng)D、推廣信息內(nèi)出現(xiàn)二手閑置，彩票，機(jī)票，活體寵物類商品23、請問在我們選擇經(jīng)營什么產(chǎn)品的時(shí)候，以下哪個(gè)選項(xiàng)是無法幫助到我們的(A).A、淘寶指數(shù)B、阿里指數(shù)C、生意參謀D、選詞助手24、趙先生在1688的選取一件代發(fā)作為貨源然后在淘寶開店，為了方便，他習(xí)慣是在入貨價(jià)的基礎(chǔ)上加20%標(biāo)價(jià)。請問他這種屬于我們學(xué)習(xí)過的哪種走價(jià)方式?(C)A、最小單位定價(jià)法B、成本加成定價(jià)法C、安全定價(jià)法D、組合定價(jià)法25、一般那些寫自己的淘寶故事的帖子都屬于(B),他們會(huì)假裝無“意中”在故事里透露自己店鋪的一些經(jīng)營情況，A、贊助贊助式廣告B、植入式廣告C、插播式廣告D、文本鏈接廣告26、注冊淘寶多久才可以在論壇說話?(C)A、1天B、3天C、7天D、10天27、以下說法錯(cuò)誤的是?(C)A、電擊槍，仿版A貨，是禁止在淘寶銷售的B、淘寶售賣的非初級(jí)農(nóng)副產(chǎn)品食品(如農(nóng)家米粉、肉醬)，需要提供食品流通許可證C、任何一家有營業(yè)執(zhí)照的合法公司，都可以在天貓開店D、淘寶企業(yè)店和個(gè)人店，開店需要提供的資質(zhì)是不一樣的28、淘寶客傭金指的是該商品的(A)。A、單價(jià)x傭金比率B、購買數(shù)量x傭金比率C、查看次數(shù)x傭金比率D、點(diǎn)擊商品x傭金比率29、作為一名客服人員，有顧客問:這件衣服這么貴，你這里是否有折扣呢?最佳的回復(fù)是哪個(gè)(A)。A、親，我們的產(chǎn)品已經(jīng)是折后價(jià)了，很實(shí)惠的，并且質(zhì)量有保證B、親，我們的產(chǎn)品是官方統(tǒng)一定價(jià)，沒有任何優(yōu)惠C、親，如果您覺得這件價(jià)位偏高，您可以選擇其他較為優(yōu)惠的款式D、親，這件衣服我們暫時(shí)沒有折扣，以后有活動(dòng)我們考科一通知您30、在快遞行業(yè)中被稱為三通一達(dá)的是哪四家公司?(A)A、申通、圓通、中通、韻達(dá)B、申通、百世匯通、中通、韻達(dá)C、圓通、百世匯通、中通、韻達(dá)D、申通、百世匯通、圓通、韻達(dá)二、多選題(17道，每題2分，共計(jì)34分)1、以下哪些因素是淘寶個(gè)人服裝店選品要考慮的因素?(ABC)A、價(jià)格B、款式C、地域D、材質(zhì)2、網(wǎng)店推廣的重要性有(ABCD)。A、流量和成交量B、培養(yǎng)回頭客C、樹立店鋪形象D、利于店鋪排行3、網(wǎng)店的定位包括(ABCD)，只有將定位做好了，才能有條不素地進(jìn)行網(wǎng)店工作。A、店鋪定位B、產(chǎn)品走位C、裝修定位D、價(jià)格定位4、在當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境下，下列針對(duì)顧客心理變化的說法正確的是(ABCD)A、顧客的主體意識(shí)在不斷增強(qiáng)B、顧客的理性意識(shí)在不斷增強(qiáng)C、針對(duì)快捷、快速的心理預(yù)求更強(qiáng)D、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更加的敏感5、針對(duì)淘寶用戶的需求進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)該從以下那幾個(gè)角度進(jìn)行入手(ABCDE)。A、年齡B、性別C、地區(qū)D、收入E、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴和信任程度6、在經(jīng)營淘寶店鋪過程中，對(duì)于已經(jīng)賣出的貨物，如果出現(xiàn)淘寶快遞單號(hào)輸錯(cuò)的情況，應(yīng)該如何處理?(AC)A、如果發(fā)貨時(shí)間未滿24小時(shí)，在已經(jīng)發(fā)貨的寶貝中，點(diǎn)擊【查看物流】，在物流信息中，在網(wǎng)頁左邊物流信息中點(diǎn)擊【修改】B、不用進(jìn)行修改，反正買家不一定會(huì)關(guān)注對(duì)應(yīng)的物流信息C、首先確認(rèn)是否在平臺(tái)進(jìn)行修改，如果已經(jīng)過了修改時(shí)限。應(yīng)與買家第一時(shí)間通過旺旺或電話進(jìn)行聯(lián)系，并且將正確單號(hào)告知買方D、直接在旺旺告知買家即可7.下列哪類物品屬于快遞違禁運(yùn)輸物品?(ABCD)A、易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品B、動(dòng)物、植物以及它們的標(biāo)本C、易碎品:玻璃制品D、古董和工藝品:如明代的瓷器、精致的玻璃制品等8、下列哪些屬于跨境電商服務(wù)平臺(tái)?(BCD)A、淘寶B、速賣通C、蘭亭集序D、敦煌網(wǎng)9、下列關(guān)于淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的表述正確的是(ABC)A、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”是由賣家自愿參加。賣家一旦參加，就會(huì)根據(jù)賣家的退貨率設(shè)定保費(fèi)。如果這筆交易產(chǎn)生退貨退款，那么買家產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)，將由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。B、按照淘寶平臺(tái)簽約的所有物流公司中，相同路線最低首重價(jià)格付，續(xù)重價(jià)格保險(xiǎn)公司不予賠付。最高保險(xiǎn)金額為25元。C、當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，買家先行墊付退貨運(yùn)費(fèi)，且需要在淘寶網(wǎng)上填寫正確的物流單號(hào);賣家同意退款協(xié)議退款成功之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行南批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶，無齋買家/賣家再做任何操作作。D、淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是根據(jù)店鋪賣出物品的價(jià)格確定每單保費(fèi)的金額。10、售前客服的職責(zé)一般有哪些?(ABC)A、在顧客購買前與顧客進(jìn)行溝通聯(lián)系B、突出特點(diǎn)，穩(wěn)定鋪售C、解答疑問，引發(fā)需求D、針對(duì)購買的顧客進(jìn)行不定期回訪11、下列關(guān)于淘寶快遞物流的表述正確的是(ABC)。A、物流是一種控制原材料，制成品，產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)B、物流是從供應(yīng)開始，經(jīng)各種環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達(dá)最終消費(fèi)者手中的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)組織明確目標(biāo)C、物流是指物質(zhì)資料從供應(yīng)者到需求者的物理運(yùn)動(dòng)是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值，場所價(jià)值和一定加工價(jià)值的活動(dòng)D、在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉儲(chǔ)和配送12、抖音作為一款社會(huì)化媒體軟件，近段時(shí)間風(fēng)靡各大人群，那么抖音作為一款社會(huì)化媒體軟件，其具有以下哪些特點(diǎn)?(ABCD)A、參與B、獨(dú)享C、交流D、社區(qū)化13、大胡子作為速賣通平臺(tái)資深賣家，其想通過優(yōu)化店鋪結(jié)構(gòu)來提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，請問以下哪些舉措是正確的(AB)A、產(chǎn)品選取推陳出新B、劃分店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C、投放直通車D、設(shè)置鉆展提高產(chǎn)品曝光量14、如何選擇合適的店鋪主推商品?(ABC)A、選擇店鋪熱賣商品B、選擇有一定利潤空間的商品C、選擇當(dāng)季、合適的商品D、選擇價(jià)格便宜的15、下列居于阿里系物流公司的是(AB)。A、百世匯通B、菜鳥物流C、園通快遞D、順豐速遞16、淘寶客有以下哪些優(yōu)勢?(ABCD)A、超百萬活躍推廣者遍及互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)領(lǐng)域B、平均投資回報(bào)比在1;16以上C、展示、點(diǎn)擊全免費(fèi)，成交才付費(fèi)D、建立自己的營銷隊(duì)伍，而非臨時(shí)廣告17、淘寶的幫派活動(dòng)主要有那些?(ABCD)A、促銷的互刷收管的活動(dòng)B、試用包郵活動(dòng)C、一元秒殺活動(dòng)D、聯(lián)合促銷活動(dòng)三、判斷題(5道，每題1分，共計(jì)5分)1、推廣，就是做廣告的意思，做廣告就要花錢，沒有把店鋪推廣做好，是因?yàn)闆]有花錢或者花錢太少。（x）2、網(wǎng)店有定位了才能方便貨源的尋找與店鋪裝修風(fēng)格等，如果網(wǎng)店定位高，那么所找的貨源必須是亮質(zhì)、高價(jià)的，裝修風(fēng)格也一定要走精裝、高貴、典雅的路線(√)3、黑色星期五特指速賣通平臺(tái)的打折促銷活動(dòng)。（x）4、會(huì)是費(fèi)不屬于b2c電商企業(yè)的盈利來源。（x）5、速賣通是不是產(chǎn)品數(shù)量鋪貨越多，曝光越高。（x）四、簡答題(5道，共計(jì)31