自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁撫順師范高等專科學(xué)?！妒袌?chǎng)實(shí)訓(xùn)》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家電子產(chǎn)品企業(yè)想要提高品牌忠誠度，以下哪種措施最有可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.不斷推出新產(chǎn)品B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.增加廣告投放2、在營銷創(chuàng)新方面，新的營銷理念和方法不斷涌現(xiàn)。對(duì)于一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，以下哪種營銷創(chuàng)新方式更能適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)需求？（）A.開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷B.運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)展示產(chǎn)品C.實(shí)施基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷D.以上方式綜合運(yùn)用3、在市場(chǎng)營銷環(huán)境分析中，政治法律環(huán)境的變化可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。以下哪種政治法律環(huán)境的變化對(duì)于食品行業(yè)的企業(yè)影響可能最為直接？（）A.稅收政策的調(diào)整B.環(huán)保法規(guī)的加強(qiáng)C.勞動(dòng)法規(guī)的變化D.食品安全法規(guī)的修訂4、關(guān)于營銷道德與社會(huì)責(zé)任，在食品行業(yè)中，以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對(duì)消費(fèi)者健康和社會(huì)利益的負(fù)責(zé)態(tài)度？（）A.使用天然、無添加的原材料B.嚴(yán)格遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)C.積極參與公益活動(dòng)D.以上行為均能體現(xiàn)5、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)需要采取不同的營銷策略。當(dāng)產(chǎn)品處于成長期時(shí)，以下哪種營銷手段對(duì)于提高市場(chǎng)份額最為有效？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.拓展新的市場(chǎng)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.加強(qiáng)品牌推廣6、在品牌形象塑造中，品牌故事可以傳遞品牌的價(jià)值觀和文化內(nèi)涵。對(duì)于一家老字號(hào)企業(yè)，以下哪種品牌故事更能引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.講述品牌的創(chuàng)業(yè)歷程和傳承精神B.強(qiáng)調(diào)品牌在技術(shù)創(chuàng)新方面的成就C.宣傳品牌的社會(huì)責(zé)任和公益活動(dòng)D.分享品牌與消費(fèi)者之間的感人故事7、在營銷活動(dòng)的策劃中，活動(dòng)主題的確定需要考慮目標(biāo)受眾和市場(chǎng)環(huán)境。以下哪種主題更能吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注？（）A.傳統(tǒng)文化主題B.時(shí)尚潮流主題C.公益環(huán)保主題D.懷舊復(fù)古主題8、在客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。以下哪種客戶細(xì)分方法更能準(zhǔn)確反映客戶的價(jià)值和需求？（）A.基于客戶消費(fèi)金額的細(xì)分B.基于客戶購買頻率的細(xì)分C.基于客戶對(duì)品牌的態(tài)度的細(xì)分D.綜合多種因素的細(xì)分9、在服務(wù)營銷領(lǐng)域，對(duì)于一家連鎖酒店，以下哪種服務(wù)質(zhì)量提升措施能夠顯著提高顧客滿意度和忠誠度，促進(jìn)口碑傳播？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.提供個(gè)性化服務(wù)D.以上措施均重要10、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關(guān)鍵目標(biāo)。對(duì)于一家汽車銷售企業(yè)，以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度？（）A.提供定期的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)B.建立客戶俱樂部，舉辦會(huì)員活動(dòng)C.及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實(shí)施11、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場(chǎng)溝通差距都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于一家酒店，以下哪個(gè)差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場(chǎng)溝通差距12、在制定營銷計(jì)劃時(shí)，企業(yè)需要確定營銷目標(biāo)和營銷策略。以下哪個(gè)步驟應(yīng)該先進(jìn)行？（）A.確定營銷目標(biāo)B.制定營銷策略C.兩者同時(shí)進(jìn)行D.視具體情況而定13、在營銷預(yù)算的制定中，有多種方法可供選擇。如果企業(yè)想要根據(jù)上一年的營銷支出和銷售業(yè)績的關(guān)系來確定本年度的營銷預(yù)算，以下哪種方法可能比較適用？（）A.量力而行法B.銷售百分比法C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法D.目標(biāo)任務(wù)法14、在產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，以下哪種方法能夠有效地收集消費(fèi)者的需求和創(chuàng)意，為新產(chǎn)品的開發(fā)提供靈感和方向？（）A.在線調(diào)查B.消費(fèi)者座談會(huì)C.社交媒體監(jiān)測(cè)D.以上方法均可15、在市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的戰(zhàn)略選擇中，以下哪種進(jìn)攻策略對(duì)于挑戰(zhàn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位最具風(fēng)險(xiǎn)性但也可能帶來巨大回報(bào)？（）A.正面進(jìn)攻B.側(cè)翼進(jìn)攻C.迂回進(jìn)攻D.游擊進(jìn)攻16、綠色營銷理念在當(dāng)今市場(chǎng)中越來越受到關(guān)注。以下關(guān)于綠色營銷的描述，哪一項(xiàng)不正確？（）A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營銷活動(dòng)中要注重環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展B.綠色產(chǎn)品通常比傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格更高，但消費(fèi)者愿意支付溢價(jià)C.綠色營銷只適用于環(huán)保行業(yè)，其他行業(yè)無需關(guān)注D.企業(yè)實(shí)施綠色營銷有助于提升品牌形象和社會(huì)責(zé)任感17、在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，需要經(jīng)過多個(gè)階段。以下關(guān)于新產(chǎn)品構(gòu)思來源的描述，不正確的是？（）A.內(nèi)部員工的建議B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品C.消費(fèi)者的需求D.企業(yè)高層管理者的主觀想法18、在分析市場(chǎng)需求時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的購買能力和購買欲望。以下哪個(gè)因素最能直接反映消費(fèi)者的購買能力？（）A.消費(fèi)者的收入水平B.消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄水平C.消費(fèi)者的信貸狀況D.市場(chǎng)價(jià)格水平19、對(duì)于定價(jià)策略，以下關(guān)于影響產(chǎn)品定價(jià)的因素和定價(jià)方法的選擇，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.產(chǎn)品定價(jià)只需要考慮成本因素，其他如市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者心理等因素可以忽略B.影響產(chǎn)品定價(jià)的因素眾多，包括成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)等，企業(yè)應(yīng)綜合考慮并選擇合適的定價(jià)方法，如成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.定價(jià)方法一旦確定就不能更改，即使市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化D.企業(yè)在定價(jià)時(shí)應(yīng)始終追求利潤最大化，不必考慮消費(fèi)者的接受程度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性20、在服務(wù)營銷的特點(diǎn)中，服務(wù)的無形性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。以下哪種方法最能幫助消費(fèi)者更好地理解和感受服務(wù)？（）A.提供詳細(xì)的服務(wù)說明B.展示服務(wù)的效果和案例C.邀請(qǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)D.以上方法都有效二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）營銷活動(dòng)中的換季促銷策略如何把握時(shí)機(jī)和力度，以清理庫存和吸引消費(fèi)者購買當(dāng)季產(chǎn)品？2、（本題5分）請(qǐng)分析消費(fèi)者的文化價(jià)值觀和生活方式對(duì)消費(fèi)決策的影響，企業(yè)如何適應(yīng)這些變化？3、（本題5分）價(jià)格策略與企業(yè)成本結(jié)構(gòu)之間有怎樣的關(guān)系？請(qǐng)分析企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)應(yīng)如何考慮成本結(jié)構(gòu)因素。4、（本題5分）在服務(wù)營銷領(lǐng)域，論述如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度，包括服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)傳遞和服務(wù)補(bǔ)救等環(huán)節(jié)。5、（本題5分）隨著智能設(shè)備的普及，探討企業(yè)如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展智能化營銷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的智能互動(dòng)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家美容美發(fā)連鎖企業(yè)，在不同地區(qū)的門店經(jīng)營業(yè)績差異較大。研究該企業(yè)如何通過市場(chǎng)細(xì)分、區(qū)域化營銷策略、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等措施，提高各門店的經(jīng)營水平，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績的提升。2、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在市場(chǎng)推廣中，面臨用戶信任度低、醫(yī)生資源整合困難和服務(wù)質(zhì)量難以保障等問題。研究其在品牌建設(shè)、用戶教育、醫(yī)生合作模式、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和營銷傳播等方面的挑戰(zhàn)，提出推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)發(fā)展的市場(chǎng)營銷策略。3、（本題5分）某化妝品品牌針對(duì)不同年齡段的女性推出了多個(gè)產(chǎn)品線，但在市場(chǎng)上存在產(chǎn)品線之間的混淆和競(jìng)爭(zhēng)。分析其在產(chǎn)品定位、品牌傳播、渠道布局、價(jià)格策略等方面可能存在的問題，并提出優(yōu)化產(chǎn)品線管理和營銷的方案。4、（本題5分）一家金融服務(wù)企業(yè)在推廣個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，遇到客戶風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知差異大、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重和營銷渠道有限等問題。分析其在客戶細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)教育、渠道拓展和品牌信任建立等方面的挑戰(zhàn)，提出提高個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)份額的市場(chǎng)營銷策略。5、（本題5分）某知名化妝品品牌在市場(chǎng)上擁有較高的知名度，但近年來其市場(chǎng)份額逐漸被新興品牌侵蝕。分析該品牌在產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)定位、營銷渠道和品牌推廣等方面可能存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案