地鐵入口閘機(jī)安檢規(guī)定一、地鐵入口閘機(jī)安檢概述

地鐵入口閘機(jī)安檢是保障乘客出行安全的重要環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患。安檢規(guī)定涵蓋了設(shè)備配置、人員操作、應(yīng)急處置等方面，旨在確保安檢工作高效、有序進(jìn)行。

二、安檢設(shè)備配置要求

（一）設(shè)備選型與安裝

1.閘機(jī)應(yīng)采用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安檢設(shè)備，具備人像識(shí)別、身份驗(yàn)證及物品檢測(cè)功能。

2.安檢設(shè)備應(yīng)設(shè)置在入口顯眼位置，確保乘客排隊(duì)時(shí)保持安全距離（建議1.5米以上）。

3.設(shè)備需定期校準(zhǔn)，確保金屬探測(cè)儀、X光機(jī)等設(shè)備運(yùn)行準(zhǔn)確，年檢率不低于95%。

（二）監(jiān)控與記錄

1.安檢區(qū)域應(yīng)安裝高清攝像頭，覆蓋范圍包括閘機(jī)操作區(qū)及候車(chē)區(qū)，錄像保存周期不少于30天。

2.閘機(jī)操作日志需自動(dòng)記錄通過(guò)人員信息、時(shí)間及異常報(bào)警情況，實(shí)時(shí)上傳至后臺(tái)管理系統(tǒng)。

三、安檢操作流程

（一）乘客自助安檢

1.乘客通過(guò)閘機(jī)前需主動(dòng)接受金屬探測(cè)，無(wú)異常后輸入乘車(chē)碼或刷卡。

2.如觸發(fā)報(bào)警，乘客需配合安檢人員進(jìn)行開(kāi)包檢查或進(jìn)一步篩查，不得拒絕或強(qiáng)行通過(guò)。

3.行李物品需放置傳送帶進(jìn)行X光檢測(cè)，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆及違禁品（如管制刀具、強(qiáng)磁材料等）。

（二）特殊群體協(xié)助

1.老年人或殘障人士需由工作人員協(xié)助完成安檢，避免因操作不當(dāng)觸發(fā)誤報(bào)。

2.行李較多者可提前預(yù)約人工通道，安檢時(shí)間預(yù)留不超過(guò)3分鐘。

（三）應(yīng)急處理措施

1.若閘機(jī)故障導(dǎo)致乘客積壓，現(xiàn)場(chǎng)需立即啟動(dòng)人工分流，每20分鐘增開(kāi)一個(gè)臨時(shí)安檢點(diǎn)。

2.發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，需立即隔離并上報(bào)至安保中心，同時(shí)疏散周?chē)丝?，避免恐慌?/p>

四、安檢人員職責(zé)

（一）崗前培訓(xùn)

1.安檢人員需每月接受設(shè)備操作培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，年培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于40小時(shí)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括異常情況處置、急救知識(shí)及服務(wù)規(guī)范，確保100%掌握應(yīng)急預(yù)案。

（二）工作紀(jì)律

1.安檢人員需全程佩戴工作證件，保持儀容整潔，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。

2.嚴(yán)禁泄露乘客隱私信息，對(duì)報(bào)警情況需按流程記錄并上報(bào)，不得擅自處置。

（三）監(jiān)督機(jī)制

1.安檢中心每小時(shí)抽查現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需當(dāng)場(chǎng)糾正，并記錄在案。

2.乘客可通過(guò)APP或現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)箱反饋安檢問(wèn)題，投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。

**一、地鐵入口閘機(jī)安檢概述**

地鐵入口閘機(jī)安檢是保障乘客出行安全的重要環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患。安檢規(guī)定涵蓋了設(shè)備配置、人員操作、應(yīng)急處置等方面，旨在確保安檢工作高效、有序進(jìn)行。其主要目標(biāo)是預(yù)防恐怖襲擊、破壞活動(dòng)以及其他可能危害公共安全的行為，維護(hù)地鐵運(yùn)營(yíng)的正常秩序。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行安檢規(guī)定，可以最大限度地減少安全風(fēng)險(xiǎn)，為乘客營(yíng)造安全、可靠的出行環(huán)境。本規(guī)定旨在為地鐵運(yùn)營(yíng)方、安檢人員及乘客提供清晰的操作指引和行為規(guī)范。

**二、安檢設(shè)備配置要求**

（一）設(shè)備選型與安裝

1.閘機(jī)應(yīng)采用符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的安檢設(shè)備，具備人像識(shí)別、身份驗(yàn)證及物品檢測(cè)功能。推薦選用集成金屬探測(cè)門(mén)和/或安檢通道的組合方案，以實(shí)現(xiàn)多層次、立體化的安全檢查。金屬探測(cè)設(shè)備應(yīng)具備高靈敏度和低誤報(bào)率，能夠有效探測(cè)各類(lèi)金屬物品，包括但不限于刀具、鑰匙、打火機(jī)等常見(jiàn)金屬制品。人像識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)與城市公共交通系統(tǒng)或第三方認(rèn)證平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的身份核驗(yàn)。設(shè)備選型時(shí)，需考慮設(shè)備的耐用性、維護(hù)便捷性和智能化水平，確保設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

2.安檢設(shè)備應(yīng)設(shè)置在入口顯眼位置，確保乘客排隊(duì)時(shí)保持安全距離（建議1.5米以上）。設(shè)備安裝高度應(yīng)符合人體工程學(xué)原理，方便不同身高的乘客通過(guò)。在設(shè)備周?chē)鷳?yīng)設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和排隊(duì)區(qū)域劃線，使用標(biāo)準(zhǔn)化的圖形和文字（如“請(qǐng)排隊(duì)等候”、“請(qǐng)保持距離”）指示乘客正確行為。確保光線充足，便于安檢人員觀察和乘客自助操作。

3.設(shè)備需定期校準(zhǔn)，確保金屬探測(cè)儀、X光機(jī)等設(shè)備運(yùn)行準(zhǔn)確，年檢率不低于95%。校準(zhǔn)工作應(yīng)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員使用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試工具進(jìn)行，包括但不限于使用已知重量和材質(zhì)的金屬測(cè)試塊校準(zhǔn)金屬探測(cè)器，使用標(biāo)準(zhǔn)尺寸的模擬行李校準(zhǔn)X光機(jī)圖像識(shí)別系統(tǒng)。校準(zhǔn)記錄需詳細(xì)存檔，包括校準(zhǔn)時(shí)間、人員、測(cè)試結(jié)果及備注信息，校準(zhǔn)合格后方可繼續(xù)使用。設(shè)備故障率應(yīng)控制在月均0.5%以下，確保安檢流程的連續(xù)性。

（二）監(jiān)控與記錄

1.安檢區(qū)域應(yīng)安裝高清攝像頭，覆蓋范圍包括閘機(jī)操作區(qū)、排隊(duì)等候區(qū)及緊急出口，錄像保存周期不少于30天。攝像頭應(yīng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷監(jiān)控，并具備夜視功能，確保夜間或光線不足時(shí)也能清晰記錄。圖像分辨率不低于1080P，能夠清晰識(shí)別人臉特征和可疑物品。監(jiān)控中心應(yīng)配備專(zhuān)人值守，實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面，對(duì)異常情況及時(shí)響應(yīng)。

2.閘機(jī)操作日志需自動(dòng)記錄通過(guò)人員信息（如通過(guò)時(shí)間、設(shè)備編號(hào)）、操作狀態(tài)（如正常通過(guò)、觸發(fā)報(bào)警、手動(dòng)放行）及異常報(bào)警情況，實(shí)時(shí)上傳至后臺(tái)管理系統(tǒng)。后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析能力，能夠按時(shí)間、站點(diǎn)、設(shè)備等多維度查詢(xún)?nèi)罩拘畔ⅰＨ罩緮?shù)據(jù)應(yīng)加密存儲(chǔ)，確保乘客信息安全，僅有授權(quán)人員才能訪問(wèn)。系統(tǒng)需定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

**三、安檢操作流程**

（一）乘客自助安檢

1.乘客通過(guò)閘機(jī)前需主動(dòng)接受金屬探測(cè)，無(wú)異常后輸入乘車(chē)碼或刷卡。乘客應(yīng)提前準(zhǔn)備好乘車(chē)憑證，按順序進(jìn)入排隊(duì)區(qū)。在閘機(jī)感應(yīng)區(qū)域等待，當(dāng)閘機(jī)顯示“請(qǐng)刷卡/掃碼”或語(yǔ)音提示時(shí)，主動(dòng)靠近并完成刷卡或掃碼操作。通過(guò)金屬探測(cè)門(mén)或安檢通道時(shí)，需保持正常姿態(tài)，避免手持金屬物品（如鑰匙、硬幣）靠近探測(cè)區(qū)域，以免觸發(fā)誤報(bào)。如閘機(jī)屏幕顯示“請(qǐng)接受安檢”或聽(tīng)到語(yǔ)音提示，需配合后續(xù)檢查。

2.如觸發(fā)報(bào)警，乘客需配合安檢人員進(jìn)行開(kāi)包檢查或進(jìn)一步篩查，不得拒絕或強(qiáng)行通過(guò)。當(dāng)金屬探測(cè)設(shè)備或X光機(jī)報(bào)警時(shí)，乘客應(yīng)立即在指定區(qū)域停下，并主動(dòng)舉手示意或按照語(yǔ)音/屏幕提示操作。配合安檢人員對(duì)攜帶的行李、背包進(jìn)行開(kāi)包檢查，或按要求進(jìn)入更詳細(xì)的檢查區(qū)域（如手持金屬探測(cè)器掃描、X光機(jī)復(fù)查等）。檢查過(guò)程中應(yīng)保持耐心，如有疑問(wèn)可向安檢人員咨詢(xún)。嚴(yán)禁因觸發(fā)報(bào)警而情緒激動(dòng)或采取對(duì)抗行為，應(yīng)自覺(jué)接受檢查直至確認(rèn)安全。

3.行李物品需放置傳送帶進(jìn)行X光檢測(cè)，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆及違禁品（如管制刀具、強(qiáng)磁材料等）。乘客通過(guò)閘機(jī)時(shí)，應(yīng)將所有背包、行李物品（包括手提箱、購(gòu)物袋等）放置在指定的傳送帶上，并取下外套、帽子等可能遮擋視線或隱藏物品的物品，一同送檢。確保物品在傳送帶上平穩(wěn)通過(guò)，以便X光機(jī)全面成像。嚴(yán)禁攜帶明火、易燃液體、易燃?xì)怏w、爆炸物（如煙花、爆竹）、管制刀具（如匕首、三棱刀）、強(qiáng)磁材料（可能干擾設(shè)備運(yùn)行）、有毒有害物質(zhì)、動(dòng)物（導(dǎo)盲犬等特殊情況除外）及其他根據(jù)相關(guān)規(guī)定禁止攜帶的物品。安檢人員可通過(guò)X光機(jī)圖像和后續(xù)的人工開(kāi)包檢查，判斷物品性質(zhì)，對(duì)可疑物品進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

（二）特殊群體協(xié)助

1.老年人或殘障人士需由工作人員協(xié)助完成安檢，避免因操作不當(dāng)觸發(fā)誤報(bào)。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人、視障人士、聽(tīng)障人士或肢體殘障人士，可在其請(qǐng)求或工作人員觀察判斷后，提供優(yōu)先服務(wù)。工作人員應(yīng)引導(dǎo)其到專(zhuān)用通道或人工協(xié)助窗口，并耐心指導(dǎo)其完成安檢流程。例如，幫助視障人士放置行李、引導(dǎo)聽(tīng)障人士注意語(yǔ)音提示、協(xié)助肢體不便者通過(guò)探測(cè)設(shè)備等，確保安檢過(guò)程順利且不引發(fā)誤報(bào)。

2.行李較多者可提前預(yù)約人工通道，安檢時(shí)間預(yù)留不超過(guò)3分鐘。對(duì)于因工作或出行需要攜帶較多行李（如科研設(shè)備、大型文件袋、購(gòu)物品等）的乘客，可在入口處咨詢(xún)工作人員，了解人工通道的設(shè)置情況。如需使用人工通道，可提前排隊(duì)等候，或在指定區(qū)域表明需求，由工作人員引導(dǎo)至人工安檢點(diǎn)。人工安檢時(shí)間將適當(dāng)延長(zhǎng)，但總預(yù)留時(shí)間（從排隊(duì)到完成安檢離開(kāi)）原則上不超過(guò)3分鐘，以減少對(duì)后續(xù)乘客的影響。

（三）應(yīng)急處理措施

1.若閘機(jī)故障導(dǎo)致乘客積壓，現(xiàn)場(chǎng)需立即啟動(dòng)人工分流，每20分鐘增開(kāi)一個(gè)臨時(shí)安檢點(diǎn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)閘機(jī)出現(xiàn)故障（如無(wú)法識(shí)別、持續(xù)報(bào)警、無(wú)法通過(guò)等）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安檢負(fù)責(zé)人應(yīng)立即在顯眼位置設(shè)置警示牌，引導(dǎo)乘客暫停通過(guò)，并說(shuō)明情況。同時(shí)，增派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，安撫乘客情緒。每隔約20分鐘，在排隊(duì)秩序較好的一側(cè)增開(kāi)一個(gè)臨時(shí)的人工安檢點(diǎn)（可由鄰近閘機(jī)工作人員兼任或調(diào)配人員），引導(dǎo)部分乘客通過(guò)人工通道，緩解主要閘機(jī)的壓力。工作人員需清晰告知乘客臨時(shí)通道的流程和注意事項(xiàng)。

2.發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，需立即隔離并上報(bào)至安保中心，同時(shí)疏散周?chē)丝?，避免恐慌。安檢人員在檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)任何可疑物品（外觀、氣味、行為異常等），應(yīng)立即將該乘客帶離主通道，將其帶到安檢室外的指定隔離區(qū)域進(jìn)行進(jìn)一步檢查或詢(xún)問(wèn)。同時(shí)，在隔離區(qū)域周?chē)O(shè)置警戒線或警示標(biāo)識(shí)，疏散警戒區(qū)域內(nèi)其他乘客，確保安全距離。檢查結(jié)果（物品性質(zhì)、處理方式）需詳細(xì)記錄并上報(bào)至地鐵安保中心或相關(guān)管理部門(mén)。在整個(gè)處置過(guò)程中，工作人員應(yīng)保持冷靜，使用平和、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度與乘客溝通，避免引起公眾恐慌。

**四、安檢人員職責(zé)**

（一）崗前培訓(xùn)

1.安檢人員需每月接受設(shè)備操作培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，年培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于40小時(shí)。新入職安檢人員必須完成至少72小時(shí)的崗前綜合培訓(xùn)，內(nèi)容包括：設(shè)備原理與日常維護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)安檢流程與操作規(guī)范、各類(lèi)違禁品識(shí)別（結(jié)合實(shí)物或高清圖片）、應(yīng)急情況處置預(yù)案、服務(wù)禮儀與溝通技巧、相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)（如治安管理、消防安全等非敏感內(nèi)容）。每月定期組織復(fù)訓(xùn)，內(nèi)容可包括新設(shè)備功能介紹、典型案例分析、操作技能比武等，確保持續(xù)掌握各項(xiàng)要求。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行書(shū)面和實(shí)操考核，考核合格率應(yīng)達(dá)到95%以上，方可正式上崗。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括異常情況處置、急救知識(shí)及服務(wù)規(guī)范，確保100%掌握應(yīng)急預(yù)案。培訓(xùn)需重點(diǎn)覆蓋：不同類(lèi)型報(bào)警的處理流程（金屬探測(cè)報(bào)警、X光機(jī)報(bào)警、乘客糾紛處理）、火災(zāi)初期撲救與疏散引導(dǎo)、突發(fā)疾病乘客的簡(jiǎn)易急救措施（如心肺復(fù)蘇CPR、止血包扎）、乘客投訴受理與溝通技巧、暴力事件防范與制服技巧（基礎(chǔ)防身術(shù)）。確保每位安檢人員都能熟練掌握各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，并在模擬演練中達(dá)到100%的準(zhǔn)確執(zhí)行率。

（二）工作紀(jì)律

1.安檢人員需全程佩戴工作證件，保持儀容整潔，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。工作時(shí)必須穿著統(tǒng)一制式的安檢制服，佩戴工牌，工牌信息清晰可見(jiàn)。保持個(gè)人衛(wèi)生，確保制服干凈、平整，不得佩戴可能干擾安檢工作的飾品（如夸張耳環(huán)、戒指等）。在執(zhí)行安檢任務(wù)時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范、文明、禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，如“您好，請(qǐng)配合安檢”、“請(qǐng)您把行李放在傳送帶上”、“謝謝您的配合”等，營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。

2.嚴(yán)禁泄露乘客隱私信息，對(duì)報(bào)警情況需按流程記錄并上報(bào)，不得擅自處置。安檢工作是高度保密的工作，安檢人員必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得以任何形式（口頭、書(shū)面、拍照、錄像等）泄露乘客的個(gè)人信息、安檢記錄、照片影像等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的可疑情況或報(bào)警事件，必須嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行記錄、上報(bào)和處置，不得隱瞞、謊報(bào)或擅自處置，如私自帶走可疑物品、隨意放行可疑人員等。所有處置過(guò)程需有據(jù)可查，形成閉環(huán)管理。

（三）監(jiān)督機(jī)制

1.安檢中心每小時(shí)抽查現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需當(dāng)場(chǎng)糾正，并記錄在案。地鐵安保中心或指定管理部門(mén)應(yīng)建立日常監(jiān)督檢查機(jī)制，安排監(jiān)督人員進(jìn)行不定時(shí)、不定點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)抽查。抽查內(nèi)容主要包括：安檢流程執(zhí)行是否到位、設(shè)備操作是否規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否文明、應(yīng)急預(yù)案掌握程度等。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況，監(jiān)督人員應(yīng)立即指出并要求當(dāng)場(chǎng)糾正。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)或情節(jié)嚴(yán)重的問(wèn)題，需記錄在案，并視情況對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)或績(jī)效考核處理。

2.乘客可通過(guò)APP或現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)箱反饋安檢問(wèn)題，投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。建立暢通的乘客反饋渠道，可在地鐵官方APP、官方網(wǎng)站或車(chē)站內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱、服務(wù)熱線等方式，方便乘客就安檢工作提出意見(jiàn)或投訴。對(duì)于乘客的反饋和投訴，相關(guān)部門(mén)需建立快速響應(yīng)機(jī)制，在接到反饋或投訴后的2小時(shí)內(nèi)給予初步響應(yīng)（如核實(shí)情況、告知處理流程），并在24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果或進(jìn)展。對(duì)合理的意見(jiàn)建議及時(shí)采納并改進(jìn)工作，對(duì)不實(shí)投訴或誤解進(jìn)行解釋說(shuō)明。

一、地鐵入口閘機(jī)安檢概述

地鐵入口閘機(jī)安檢是保障乘客出行安全的重要環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患。安檢規(guī)定涵蓋了設(shè)備配置、人員操作、應(yīng)急處置等方面，旨在確保安檢工作高效、有序進(jìn)行。

二、安檢設(shè)備配置要求

（一）設(shè)備選型與安裝

1.閘機(jī)應(yīng)采用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安檢設(shè)備，具備人像識(shí)別、身份驗(yàn)證及物品檢測(cè)功能。

2.安檢設(shè)備應(yīng)設(shè)置在入口顯眼位置，確保乘客排隊(duì)時(shí)保持安全距離（建議1.5米以上）。

3.設(shè)備需定期校準(zhǔn)，確保金屬探測(cè)儀、X光機(jī)等設(shè)備運(yùn)行準(zhǔn)確，年檢率不低于95%。

（二）監(jiān)控與記錄

1.安檢區(qū)域應(yīng)安裝高清攝像頭，覆蓋范圍包括閘機(jī)操作區(qū)及候車(chē)區(qū)，錄像保存周期不少于30天。

2.閘機(jī)操作日志需自動(dòng)記錄通過(guò)人員信息、時(shí)間及異常報(bào)警情況，實(shí)時(shí)上傳至后臺(tái)管理系統(tǒng)。

三、安檢操作流程

（一）乘客自助安檢

1.乘客通過(guò)閘機(jī)前需主動(dòng)接受金屬探測(cè)，無(wú)異常后輸入乘車(chē)碼或刷卡。

2.如觸發(fā)報(bào)警，乘客需配合安檢人員進(jìn)行開(kāi)包檢查或進(jìn)一步篩查，不得拒絕或強(qiáng)行通過(guò)。

3.行李物品需放置傳送帶進(jìn)行X光檢測(cè)，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆及違禁品（如管制刀具、強(qiáng)磁材料等）。

（二）特殊群體協(xié)助

1.老年人或殘障人士需由工作人員協(xié)助完成安檢，避免因操作不當(dāng)觸發(fā)誤報(bào)。

2.行李較多者可提前預(yù)約人工通道，安檢時(shí)間預(yù)留不超過(guò)3分鐘。

（三）應(yīng)急處理措施

1.若閘機(jī)故障導(dǎo)致乘客積壓，現(xiàn)場(chǎng)需立即啟動(dòng)人工分流，每20分鐘增開(kāi)一個(gè)臨時(shí)安檢點(diǎn)。

2.發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，需立即隔離并上報(bào)至安保中心，同時(shí)疏散周?chē)丝停苊饪只拧?/p>

四、安檢人員職責(zé)

（一）崗前培訓(xùn)

1.安檢人員需每月接受設(shè)備操作培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，年培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于40小時(shí)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括異常情況處置、急救知識(shí)及服務(wù)規(guī)范，確保100%掌握應(yīng)急預(yù)案。

（二）工作紀(jì)律

1.安檢人員需全程佩戴工作證件，保持儀容整潔，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。

2.嚴(yán)禁泄露乘客隱私信息，對(duì)報(bào)警情況需按流程記錄并上報(bào)，不得擅自處置。

（三）監(jiān)督機(jī)制

1.安檢中心每小時(shí)抽查現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需當(dāng)場(chǎng)糾正，并記錄在案。

2.乘客可通過(guò)APP或現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)箱反饋安檢問(wèn)題，投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。

**一、地鐵入口閘機(jī)安檢概述**

地鐵入口閘機(jī)安檢是保障乘客出行安全的重要環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患。安檢規(guī)定涵蓋了設(shè)備配置、人員操作、應(yīng)急處置等方面，旨在確保安檢工作高效、有序進(jìn)行。其主要目標(biāo)是預(yù)防恐怖襲擊、破壞活動(dòng)以及其他可能危害公共安全的行為，維護(hù)地鐵運(yùn)營(yíng)的正常秩序。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行安檢規(guī)定，可以最大限度地減少安全風(fēng)險(xiǎn)，為乘客營(yíng)造安全、可靠的出行環(huán)境。本規(guī)定旨在為地鐵運(yùn)營(yíng)方、安檢人員及乘客提供清晰的操作指引和行為規(guī)范。

**二、安檢設(shè)備配置要求**

（一）設(shè)備選型與安裝

1.閘機(jī)應(yīng)采用符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的安檢設(shè)備，具備人像識(shí)別、身份驗(yàn)證及物品檢測(cè)功能。推薦選用集成金屬探測(cè)門(mén)和/或安檢通道的組合方案，以實(shí)現(xiàn)多層次、立體化的安全檢查。金屬探測(cè)設(shè)備應(yīng)具備高靈敏度和低誤報(bào)率，能夠有效探測(cè)各類(lèi)金屬物品，包括但不限于刀具、鑰匙、打火機(jī)等常見(jiàn)金屬制品。人像識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)與城市公共交通系統(tǒng)或第三方認(rèn)證平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的身份核驗(yàn)。設(shè)備選型時(shí)，需考慮設(shè)備的耐用性、維護(hù)便捷性和智能化水平，確保設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

2.安檢設(shè)備應(yīng)設(shè)置在入口顯眼位置，確保乘客排隊(duì)時(shí)保持安全距離（建議1.5米以上）。設(shè)備安裝高度應(yīng)符合人體工程學(xué)原理，方便不同身高的乘客通過(guò)。在設(shè)備周?chē)鷳?yīng)設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和排隊(duì)區(qū)域劃線，使用標(biāo)準(zhǔn)化的圖形和文字（如“請(qǐng)排隊(duì)等候”、“請(qǐng)保持距離”）指示乘客正確行為。確保光線充足，便于安檢人員觀察和乘客自助操作。

3.設(shè)備需定期校準(zhǔn)，確保金屬探測(cè)儀、X光機(jī)等設(shè)備運(yùn)行準(zhǔn)確，年檢率不低于95%。校準(zhǔn)工作應(yīng)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員使用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試工具進(jìn)行，包括但不限于使用已知重量和材質(zhì)的金屬測(cè)試塊校準(zhǔn)金屬探測(cè)器，使用標(biāo)準(zhǔn)尺寸的模擬行李校準(zhǔn)X光機(jī)圖像識(shí)別系統(tǒng)。校準(zhǔn)記錄需詳細(xì)存檔，包括校準(zhǔn)時(shí)間、人員、測(cè)試結(jié)果及備注信息，校準(zhǔn)合格后方可繼續(xù)使用。設(shè)備故障率應(yīng)控制在月均0.5%以下，確保安檢流程的連續(xù)性。

（二）監(jiān)控與記錄

1.安檢區(qū)域應(yīng)安裝高清攝像頭，覆蓋范圍包括閘機(jī)操作區(qū)、排隊(duì)等候區(qū)及緊急出口，錄像保存周期不少于30天。攝像頭應(yīng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷監(jiān)控，并具備夜視功能，確保夜間或光線不足時(shí)也能清晰記錄。圖像分辨率不低于1080P，能夠清晰識(shí)別人臉特征和可疑物品。監(jiān)控中心應(yīng)配備專(zhuān)人值守，實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面，對(duì)異常情況及時(shí)響應(yīng)。

2.閘機(jī)操作日志需自動(dòng)記錄通過(guò)人員信息（如通過(guò)時(shí)間、設(shè)備編號(hào)）、操作狀態(tài)（如正常通過(guò)、觸發(fā)報(bào)警、手動(dòng)放行）及異常報(bào)警情況，實(shí)時(shí)上傳至后臺(tái)管理系統(tǒng)。后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析能力，能夠按時(shí)間、站點(diǎn)、設(shè)備等多維度查詢(xún)?nèi)罩拘畔?。日志?shù)據(jù)應(yīng)加密存儲(chǔ)，確保乘客信息安全，僅有授權(quán)人員才能訪問(wèn)。系統(tǒng)需定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

**三、安檢操作流程**

（一）乘客自助安檢

1.乘客通過(guò)閘機(jī)前需主動(dòng)接受金屬探測(cè)，無(wú)異常后輸入乘車(chē)碼或刷卡。乘客應(yīng)提前準(zhǔn)備好乘車(chē)憑證，按順序進(jìn)入排隊(duì)區(qū)。在閘機(jī)感應(yīng)區(qū)域等待，當(dāng)閘機(jī)顯示“請(qǐng)刷卡/掃碼”或語(yǔ)音提示時(shí)，主動(dòng)靠近并完成刷卡或掃碼操作。通過(guò)金屬探測(cè)門(mén)或安檢通道時(shí)，需保持正常姿態(tài)，避免手持金屬物品（如鑰匙、硬幣）靠近探測(cè)區(qū)域，以免觸發(fā)誤報(bào)。如閘機(jī)屏幕顯示“請(qǐng)接受安檢”或聽(tīng)到語(yǔ)音提示，需配合后續(xù)檢查。

2.如觸發(fā)報(bào)警，乘客需配合安檢人員進(jìn)行開(kāi)包檢查或進(jìn)一步篩查，不得拒絕或強(qiáng)行通過(guò)。當(dāng)金屬探測(cè)設(shè)備或X光機(jī)報(bào)警時(shí)，乘客應(yīng)立即在指定區(qū)域停下，并主動(dòng)舉手示意或按照語(yǔ)音/屏幕提示操作。配合安檢人員對(duì)攜帶的行李、背包進(jìn)行開(kāi)包檢查，或按要求進(jìn)入更詳細(xì)的檢查區(qū)域（如手持金屬探測(cè)器掃描、X光機(jī)復(fù)查等）。檢查過(guò)程中應(yīng)保持耐心，如有疑問(wèn)可向安檢人員咨詢(xún)。嚴(yán)禁因觸發(fā)報(bào)警而情緒激動(dòng)或采取對(duì)抗行為，應(yīng)自覺(jué)接受檢查直至確認(rèn)安全。

3.行李物品需放置傳送帶進(jìn)行X光檢測(cè)，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆及違禁品（如管制刀具、強(qiáng)磁材料等）。乘客通過(guò)閘機(jī)時(shí)，應(yīng)將所有背包、行李物品（包括手提箱、購(gòu)物袋等）放置在指定的傳送帶上，并取下外套、帽子等可能遮擋視線或隱藏物品的物品，一同送檢。確保物品在傳送帶上平穩(wěn)通過(guò)，以便X光機(jī)全面成像。嚴(yán)禁攜帶明火、易燃液體、易燃?xì)怏w、爆炸物（如煙花、爆竹）、管制刀具（如匕首、三棱刀）、強(qiáng)磁材料（可能干擾設(shè)備運(yùn)行）、有毒有害物質(zhì)、動(dòng)物（導(dǎo)盲犬等特殊情況除外）及其他根據(jù)相關(guān)規(guī)定禁止攜帶的物品。安檢人員可通過(guò)X光機(jī)圖像和后續(xù)的人工開(kāi)包檢查，判斷物品性質(zhì)，對(duì)可疑物品進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

（二）特殊群體協(xié)助

1.老年人或殘障人士需由工作人員協(xié)助完成安檢，避免因操作不當(dāng)觸發(fā)誤報(bào)。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人、視障人士、聽(tīng)障人士或肢體殘障人士，可在其請(qǐng)求或工作人員觀察判斷后，提供優(yōu)先服務(wù)。工作人員應(yīng)引導(dǎo)其到專(zhuān)用通道或人工協(xié)助窗口，并耐心指導(dǎo)其完成安檢流程。例如，幫助視障人士放置行李、引導(dǎo)聽(tīng)障人士注意語(yǔ)音提示、協(xié)助肢體不便者通過(guò)探測(cè)設(shè)備等，確保安檢過(guò)程順利且不引發(fā)誤報(bào)。

2.行李較多者可提前預(yù)約人工通道，安檢時(shí)間預(yù)留不超過(guò)3分鐘。對(duì)于因工作或出行需要攜帶較多行李（如科研設(shè)備、大型文件袋、購(gòu)物品等）的乘客，可在入口處咨詢(xún)工作人員，了解人工通道的設(shè)置情況。如需使用人工通道，可提前排隊(duì)等候，或在指定區(qū)域表明需求，由工作人員引導(dǎo)至人工安檢點(diǎn)。人工安檢時(shí)間將適當(dāng)延長(zhǎng)，但總預(yù)留時(shí)間（從排隊(duì)到完成安檢離開(kāi)）原則上不超過(guò)3分鐘，以減少對(duì)后續(xù)乘客的影響。

（三）應(yīng)急處理措施

1.若閘機(jī)故障導(dǎo)致乘客積壓，現(xiàn)場(chǎng)需立即啟動(dòng)人工分流，每20分鐘增開(kāi)一個(gè)臨時(shí)安檢點(diǎn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)閘機(jī)出現(xiàn)故障（如無(wú)法識(shí)別、持續(xù)報(bào)警、無(wú)法通過(guò)等）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安檢負(fù)責(zé)人應(yīng)立即在顯眼位置設(shè)置警示牌，引導(dǎo)乘客暫停通過(guò)，并說(shuō)明情況。同時(shí)，增派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，安撫乘客情緒。每隔約20分鐘，在排隊(duì)秩序較好的一側(cè)增開(kāi)一個(gè)臨時(shí)的人工安檢點(diǎn)（可由鄰近閘機(jī)工作人員兼任或調(diào)配人員），引導(dǎo)部分乘客通過(guò)人工通道，緩解主要閘機(jī)的壓力。工作人員需清晰告知乘客臨時(shí)通道的流程和注意事項(xiàng)。

2.發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，需立即隔離并上報(bào)至安保中心，同時(shí)疏散周?chē)丝?，避免恐慌。安檢人員在檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)任何可疑物品（外觀、氣味、行為異常等），應(yīng)立即將該乘客帶離主通道，將其帶到安檢室外的指定隔離區(qū)域進(jìn)行進(jìn)一步檢查或詢(xún)問(wèn)。同時(shí)，在隔離區(qū)域周?chē)O(shè)置警戒線或警示標(biāo)識(shí)，疏散警戒區(qū)域內(nèi)其他乘客，確保安全距離。檢查結(jié)果（物品性質(zhì)、處理方式）需詳細(xì)記錄并上報(bào)至地鐵安保中心或相關(guān)管理部門(mén)。在整個(gè)處置過(guò)程中，工作人員應(yīng)保持冷靜，使用平和、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度與乘客溝通，避免引起公眾恐慌。

**四、安檢人員職責(zé)**

（一）崗前培訓(xùn)

1.安檢人員需每月接受設(shè)備操作培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，年培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于40小時(shí)。新入職安檢人員必須完成至少72小時(shí)的崗前綜合培訓(xùn)，內(nèi)容包括：設(shè)備原理與日常維護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)安檢流程與操作規(guī)范、各類(lèi)違禁品識(shí)別（結(jié)合實(shí)物或高清圖片）、應(yīng)急情況處置預(yù)案、服務(wù)禮儀與溝通技巧、相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)（如治安管理、消防安全等非敏感內(nèi)容）。每月定期組織復(fù)訓(xùn)，內(nèi)容可包括新設(shè)備功能介紹、典型案例分析、操作技能比武等，確保持續(xù)掌握各項(xiàng)要求。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行書(shū)面和實(shí)操考核，考核合格率應(yīng)達(dá)到95%以上，方可正式上崗。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括異常情況處置、急救知識(shí)及服務(wù)規(guī)范，確保