(2025年)后勤保障部制度培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.根據(jù)2025年《后勤物資管理制度》，下列哪類物資入庫時(shí)需單獨(dú)建立“雙人雙鎖”管理臺(tái)賬？A.日常辦公用品B.食品類消耗物資C.危險(xiǎn)化學(xué)品（如酒精、消毒液）D.維修工具類物資2.后勤保障部安全巡查要求中，重點(diǎn)區(qū)域（如配電房、倉庫）的日巡查記錄需由幾名責(zé)任人簽字確認(rèn)？A.1名B.2名C.3名D.4名3.2025年新版《后勤服務(wù)響應(yīng)規(guī)范》規(guī)定，針對辦公區(qū)域空調(diào)故障報(bào)修，普通時(shí)段（8:00-18:00）的到場響應(yīng)時(shí)限為？A.30分鐘內(nèi)B.1小時(shí)內(nèi)C.2小時(shí)內(nèi)D.4小時(shí)內(nèi)4.食堂物資采購中，生鮮類食材的索證索票需留存至少多長時(shí)間？A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月5.后勤設(shè)備維護(hù)實(shí)行“三級(jí)保養(yǎng)”制度，其中“一級(jí)保養(yǎng)”的責(zé)任主體是？A.設(shè)備使用部門B.后勤技術(shù)組C.外部專業(yè)維修單位D.設(shè)備生產(chǎn)廠家6.應(yīng)急物資儲(chǔ)備中，2025年新增的“防汛專項(xiàng)物資”最低儲(chǔ)備量標(biāo)準(zhǔn)為：沙袋不少于（）個(gè)/萬平方米建筑？A.50B.100C.150D.2007.后勤值班人員在交接班時(shí)，若發(fā)現(xiàn)前一班次記錄中存在“未處理異常事項(xiàng)”，正確的處理流程是？A.直接劃掉記錄，重新登記本班次事項(xiàng)B.口頭告知接班人員后，由接班人員處理C.書面標(biāo)注“待跟進(jìn)”并簽字確認(rèn)，雙方共同交接D.上報(bào)部門主管后，由主管指定專人處理8.綠化養(yǎng)護(hù)管理中，針對喬木修剪的安全規(guī)范要求，修剪高度超過（）米時(shí)需使用專業(yè)升降設(shè)備？A.2B.3C.4D.59.2025年后勤能耗管控指標(biāo)中，單位建筑面積年用電量需比上年度降低（）？A.2%B.5%C.8%D.10%10.員工宿舍管理規(guī)定中，宿舍內(nèi)私拉電線的首次違規(guī)處理措施是？A.口頭警告B.扣除當(dāng)月績效50元C.責(zé)令整改并通報(bào)批評D.取消3個(gè)月住宿資格11.物資出庫時(shí)，若領(lǐng)用人未攜帶有效領(lǐng)料單，倉庫管理員應(yīng)？A.先發(fā)放物資，事后補(bǔ)單B.拒絕發(fā)放，要求補(bǔ)單后再領(lǐng)C.電話確認(rèn)領(lǐng)用人身份后發(fā)放D.登記領(lǐng)用人信息后發(fā)放12.消防設(shè)施檢查中，滅火器壓力指針指向“紅色區(qū)域”時(shí)，正確處理方式是？A.繼續(xù)使用，下次檢查時(shí)更換B.立即標(biāo)注“故障”并送修/更換C.記錄后由值班人員處理D.不做處理，僅登記備案13.食堂餐具清洗消毒流程中，“熱力消毒”的水溫需達(dá)到（）℃以上？A.60B.80C.100D.12014.后勤車輛管理中，公務(wù)用車的百公里油耗超標(biāo)（）%時(shí)，需提交書面說明并整改？A.5B.10C.15D.2015.2025年新增的“后勤服務(wù)滿意度調(diào)查”中，要求每季度覆蓋至少（）%的服務(wù)對象？A.30B.50C.70D.9016.倉庫溫濕度監(jiān)控中，紙質(zhì)檔案類物資存儲(chǔ)的相對濕度需控制在（）？A.30%-40%B.40%-50%C.50%-60%D.60%-70%17.電梯日常維護(hù)中，維保單位需每（）日對電梯安全裝置進(jìn)行一次功能性測試？A.7B.15C.30D.6018.員工食堂食品留樣要求中，每餐每種食品的留樣量不少于（）克？A.50B.100C.150D.20019.后勤外包服務(wù)監(jiān)管中，對保潔公司的月度考核得分低于（）分時(shí)，需啟動(dòng)整改約談？A.70B.80C.85D.9020.冬季供暖期間，辦公區(qū)域室內(nèi)溫度應(yīng)保持在（）℃±2℃？A.18B.20C.22D.24二、判斷題（每題1分，共15題，15分）1.物資驗(yàn)收時(shí)，若供應(yīng)商提供的質(zhì)檢報(bào)告為復(fù)印件，可直接簽字確認(rèn)入庫。（）2.安全演練結(jié)束后，只需記錄參與人數(shù)，無需總結(jié)存在問題。（）3.食堂剩余食品經(jīng)加熱后，可在24小時(shí)內(nèi)再次出售。（）4.設(shè)備維修過程中，若需臨時(shí)停用消防設(shè)施，需提前向安全管理部門報(bào)備。（）5.值班人員可將鑰匙交于無關(guān)人員臨時(shí)使用，事后收回即可。（）6.綠化農(nóng)藥使用后，需在作業(yè)區(qū)域設(shè)置“禁止接觸”警示標(biāo)識(shí)，持續(xù)48小時(shí)。（）7.應(yīng)急物資可以臨時(shí)借用，但需在3個(gè)工作日內(nèi)歸還并補(bǔ)充。（）8.員工宿舍內(nèi)可使用功率不超過500W的電熱水壺。（）9.倉庫盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)賬物差異時(shí)，可直接調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)，無需核查原因。（）10.消防通道可以臨時(shí)堆放少量非易燃物資，只要不影響通行。（）11.食堂工作人員手部有傷口時(shí)，需佩戴防水手套后繼續(xù)操作。（）12.車輛維修需選擇定點(diǎn)合作單位，緊急情況下可先維修后補(bǔ)審批。（）13.后勤服務(wù)投訴處理中，需在48小時(shí)內(nèi)給予投訴人初步反饋。（）14.空調(diào)濾網(wǎng)清洗頻率為每季度至少1次，高粉塵區(qū)域每月1次。（）15.危廢物資（如廢電池、燈管）可與普通垃圾混裝，由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一處理。（）三、簡答題（每題5分，共8題，40分）1.簡述2025年《后勤物資入庫管理流程》的核心步驟（至少列出5項(xiàng)）。2.列舉食堂食品安全“五防”措施的具體內(nèi)容。3.說明后勤安全檢查中“三查三改”的具體要求。4.簡述設(shè)備“三級(jí)保養(yǎng)”制度中，二級(jí)保養(yǎng)的實(shí)施主體、周期及主要內(nèi)容。5.2025年新增的“綠色后勤”管理要求中，對廢舊物資處理提出了哪些新規(guī)定？6.后勤服務(wù)“首問負(fù)責(zé)制”的定義及執(zhí)行要點(diǎn)是什么？7.應(yīng)急值班人員在接到“配電房突發(fā)停電”報(bào)告時(shí)，需立即完成的5項(xiàng)關(guān)鍵操作是什么？8.簡述外包服務(wù)監(jiān)管中“月度考核”的主要指標(biāo)（至少列出5項(xiàng)）。四、案例分析題（共1題，5分）某單位后勤保障部在2025年11月接到如下投訴：“辦公樓3層衛(wèi)生間馬桶堵塞，上午9:00報(bào)修，至下午14:00仍未處理，期間多次催促無果?！苯?jīng)核查，當(dāng)日維修組值班人員因外出處理另一處水管爆裂（非緊急），未及時(shí)安排人員跟進(jìn)，且未向報(bào)修人說明情況。問題：根據(jù)2025年《后勤服務(wù)響應(yīng)規(guī)范》，分析該事件中存在的違規(guī)點(diǎn)，并提出整改措施。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.C5.A6.B7.C8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.B16.C17.A18.B19.B20.A二、判斷題1.×（需核對原件或加蓋供應(yīng)商公章的復(fù)印件）2.×（需形成演練總結(jié)報(bào)告，分析問題并改進(jìn)）3.×（剩余食品不得再次出售）4.√5.×（鑰匙需專人保管，禁止外借）6.√7.×（應(yīng)急物資嚴(yán)禁挪用，特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批并24小時(shí)內(nèi)歸還）8.×（宿舍內(nèi)禁止使用大功率電器，包括電熱水壺）9.×（需核查差異原因，經(jīng)審批后調(diào)整數(shù)據(jù)）10.×（消防通道嚴(yán)禁堆放任何物資）11.×（手部有傷口時(shí)應(yīng)暫停接觸直接入口食品的工作）12.√13.√（48小時(shí)內(nèi)初步反饋，7個(gè)工作日內(nèi)閉環(huán)）14.√15.×（危廢需單獨(dú)分類存放，由有資質(zhì)單位回收）三、簡答題1.核心步驟：①核對送貨單與采購訂單一致性；②外觀檢查（包裝、標(biāo)識(shí)、破損情況）；③質(zhì)量檢驗(yàn)（抽樣或全檢，核對質(zhì)檢報(bào)告）；④數(shù)量清點(diǎn)（稱重、計(jì)數(shù)）；⑤系統(tǒng)錄入（物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、存放位置）；⑥簽字確認(rèn)（驗(yàn)收人、供應(yīng)商代表）；⑦入庫上架（按分類存放，貼標(biāo)簽）。2.“五防”措施：防蠅（安裝紗窗、滅蠅燈）、防鼠（設(shè)置擋鼠板、鼠夾）、防塵（封閉存儲(chǔ)、加蓋容器）、防潮（通風(fēng)干燥、貨架離地）、防污染（生熟分離、專用容器）。3.“三查三改”要求：查思想（安全意識(shí)）、查隱患（設(shè)備/環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)）、查制度（執(zhí)行落實(shí)）；改責(zé)任（明確整改責(zé)任人）、改措施（制定具體方案）、改時(shí)限（限定完成時(shí)間）。4.二級(jí)保養(yǎng)：實(shí)施主體為后勤技術(shù)組；周期為每季度1次；內(nèi)容包括設(shè)備全面清潔、關(guān)鍵部件潤滑/調(diào)試、功能測試（如壓力、溫度傳感器校準(zhǔn)）、易損件檢查更換（如密封件、皮帶）、記錄保養(yǎng)數(shù)據(jù)并歸檔。5.新規(guī)定：①廢舊物資分類（可回收、不可回收、危廢）需100%準(zhǔn)確；②可回收物資需通過公開競價(jià)方式處置，留存交易記錄；③不可回收物資需委托有資質(zhì)單位處理，禁止隨意填埋；④建立“以舊換新”制度（如辦公設(shè)備、工具），舊件回收率不低于90%；⑤鼓勵(lì)廢舊物資改造再利用（如包裝材料制作儲(chǔ)物架），年度再利用率需達(dá)15%以上。6.定義：首位接待服務(wù)對象的后勤人員，需全程跟進(jìn)問題直至解決，不得推諉。執(zhí)行要點(diǎn)：①主動(dòng)詢問需求；②能當(dāng)場解決的立即處理；③無法解決的，引導(dǎo)至責(zé)任部門并對接責(zé)任人；④全程記錄問題及處理進(jìn)度；⑤事后回訪確認(rèn)滿意度。7.關(guān)鍵操作：①確認(rèn)停電范圍（3層還是整棟樓）；②檢查備用電源（如UPS、發(fā)電機(jī)）是否自動(dòng)啟動(dòng)；③聯(lián)系配電房值班人員現(xiàn)場排查（是否跳閘、設(shè)備故障）；④通過內(nèi)部廣播/公告向受影響區(qū)域說明情況（預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間）；⑤若30分鐘內(nèi)無法恢復(fù)，上報(bào)部門負(fù)責(zé)人并啟動(dòng)應(yīng)急照明預(yù)案。8.主要指標(biāo)：服務(wù)時(shí)效（響應(yīng)/完成時(shí)間達(dá)標(biāo)率）、服務(wù)質(zhì)量（衛(wèi)生/維修合格率）、安全合規(guī)（操作規(guī)范、事故率）、配合度（指令執(zhí)行、溝通效率）、滿意度（服務(wù)對象評分）、物資消耗（是否超預(yù)算）。四、案例分析題違規(guī)點(diǎn)：①響應(yīng)超時(shí)（普通時(shí)段報(bào)修應(yīng)30分鐘內(nèi)到場，實(shí)際超4小時(shí)