質(zhì)量管理學(xué)試題及答案1.質(zhì)量管理學(xué)的核心是（）。A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.顧客滿意2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9003D.ISO90043.質(zhì)量管理三部曲是由（）提出的。A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.費(fèi)根堡姆4.質(zhì)量變異的原因主要分為（）。A.偶然原因和系統(tǒng)原因B.內(nèi)因和外因C.主觀原因和客觀原因D.技術(shù)原因和管理原因5.質(zhì)量控制的主要目的是（）。A.減少質(zhì)量變異B.消除質(zhì)量缺陷C.提高顧客滿意度D.降低生產(chǎn)成本6.質(zhì)量改進(jìn)的目的是（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低生產(chǎn)成本C.提高顧客滿意度D.提高企業(yè)競爭力7.質(zhì)量檢驗的功能包括（）。A.防止不合格品流入下道工序B.評定產(chǎn)品質(zhì)量水平C.為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)D.以上都是8.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是（）。A.以顧客為中心B.全員參與C.過程管理D.持續(xù)改進(jìn)9.PDCA循環(huán)中的“P”代表（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.總結(jié)10.質(zhì)量控制的基本方法是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.統(tǒng)計方法C.系統(tǒng)方法D.管理方法二、多項選擇題（每題2分，共10分）1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列包括（）。A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9003D.ISO9004E.ISO190112.質(zhì)量管理的基本原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.管理系統(tǒng)方法3.質(zhì)量控制的方法包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.統(tǒng)計方法C.系統(tǒng)方法D.管理方法E.信息技術(shù)4.質(zhì)量改進(jìn)的方法包括（）。A.PDCA循環(huán)B.管理層評審C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制E.質(zhì)量保證5.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.標(biāo)準(zhǔn)化文件D.記錄文件E.支持性文件三、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列的作用。2.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的特點。3.簡述PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。四、論述題（10分）論述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列在我國企業(yè)中的應(yīng)用及其意義。答案：一、單項選擇題1.D2.A3.A4.A5.A6.C7.D8.A9.A10.B二、多項選擇題1.A、B、C、D2.A、B、C、D3.A、B、C、D4.A、B、C、D5.A、B、C、D、E三、簡答題1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列的作用：（1）提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平；（2）增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力；（3）提高顧客滿意度；（4）促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。2.全面質(zhì)量管理（TQM）的特點：（1）以顧客為中心；（2）全員參與；（3）過程管理；（4）持續(xù)改進(jìn)。3.PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用：（1）計劃（Plan）：確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計劃；（2）執(zhí)行（Do）：實施質(zhì)量計劃，執(zhí)行質(zhì)量活動；（3）檢查（Check）：檢查質(zhì)量活動結(jié)果，分析質(zhì)量狀況；（4）總結(jié)（Act）：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)。四、論述題質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列在我國企業(yè)中的應(yīng)用及其意義：1.應(yīng)用：（1）提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；（2）增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)品牌形象；（3）提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)市場占有率；（4）促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，提高企業(yè)整體素質(zhì)。2.意義：（1）提高我國企業(yè)的質(zhì)量管理水平，推動我國企業(yè)走向國際市場；（2）