跟單員崗前訂單跟進(jìn)培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.訂單跟進(jìn)的首要任務(wù)是確保（）A.訂單按時(shí)完成B.產(chǎn)品質(zhì)量合格C.客戶滿意度高D.訂單成本最低答案：A2.跟單員在與供應(yīng)商溝通訂單進(jìn)度時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃B.供應(yīng)商的人員變動(dòng)C.供應(yīng)商的設(shè)備狀況D.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況答案：A3.當(dāng)訂單出現(xiàn)延誤風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，跟單員首先應(yīng)（）A.通知客戶B.與供應(yīng)商協(xié)商解決方案C.向上級(jí)匯報(bào)D.自行解決問題答案：B4.訂單跟進(jìn)過程中，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控應(yīng)（）A.只在生產(chǎn)結(jié)束后進(jìn)行B.貫穿整個(gè)生產(chǎn)過程C.由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)D.由客戶負(fù)責(zé)檢驗(yàn)答案：B5.以下哪項(xiàng)不屬于訂單跟進(jìn)中需要記錄的信息（）A.訂單編號(hào)B.客戶需求變更C.員工個(gè)人隱私D.生產(chǎn)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)答案：C6.跟單員與客戶溝通訂單情況時(shí)，應(yīng)保持（）A.主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確B.被動(dòng)、緩慢、模糊C.隨意、不負(fù)責(zé)D.只傳達(dá)好消息答案：A7.若訂單生產(chǎn)過程中原材料短缺，跟單員應(yīng)（）A.要求供應(yīng)商盡快補(bǔ)貨B.讓生產(chǎn)部門自行尋找替代材料C.暫停生產(chǎn)等待客戶指示D.減少訂單數(shù)量答案：A8.訂單跟進(jìn)中，對(duì)于生產(chǎn)工藝的調(diào)整，跟單員要（）A.及時(shí)通知相關(guān)部門B.裝作不知道C.等調(diào)整完成再匯報(bào)D.只通知生產(chǎn)部門答案：A9.當(dāng)客戶對(duì)訂單產(chǎn)品提出特殊要求時(shí)，跟單員應(yīng)（）A.直接拒絕客戶B.立即安排生產(chǎn)C.評(píng)估要求對(duì)訂單的影響并與相關(guān)方溝通D.自行決定是否滿足答案：C10.訂單跟進(jìn)工作中，與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵是（）A.明確任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.請(qǐng)生產(chǎn)部門請(qǐng)客吃飯C.給生產(chǎn)部門送禮物D.只傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)命令答案：A11.記錄訂單跟進(jìn)情況的目的不包括（）A.便于查詢和追溯B.為后續(xù)訂單提供參考C.應(yīng)付上級(jí)檢查D.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題答案：C12.跟單員在跟進(jìn)訂單物流時(shí)，要關(guān)注（）A.物流費(fèi)用B.物流速度C.物流公司員工態(tài)度D.物流包裝是否精美答案：B13.若訂單交付時(shí)間臨近，但部分產(chǎn)品未完成，跟單員應(yīng)（）A.催促生產(chǎn)部門加班完成B.放棄未完成產(chǎn)品C.與客戶協(xié)商延遲交付D.讓客戶自行來取貨答案：C14.訂單跟進(jìn)過程中，對(duì)于客戶反饋的問題，跟單員應(yīng)（）A.及時(shí)記錄并跟進(jìn)解決B.認(rèn)為客戶挑剔不予理會(huì)C.等問題嚴(yán)重了再處理D.只反饋給上級(jí)答案：A15.以下哪種情況會(huì)影響訂單按時(shí)完成（）A.生產(chǎn)設(shè)備突發(fā)故障B.跟單員心情好C.辦公室環(huán)境舒適D.客戶沒有催單答案：A16.跟單員在與其他部門協(xié)調(diào)訂單問題時(shí)，要注意（）A.態(tài)度強(qiáng)硬B.尊重他人意見C.只強(qiáng)調(diào)自己部門的困難D.不承擔(dān)責(zé)任答案：B17.訂單跟進(jìn)中，對(duì)于產(chǎn)品包裝的要求，跟單員要（）A.確保符合客戶和運(yùn)輸要求B.隨意包裝C.只考慮運(yùn)輸方便D.只考慮客戶美觀要求答案：A18.若訂單中有多個(gè)產(chǎn)品，跟單員要確保各產(chǎn)品的（）A.生產(chǎn)進(jìn)度一致B.價(jià)格不同C.顏色各異D.重量相同答案：A19.訂單跟進(jìn)工作需要具備的素質(zhì)不包括（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.拖延癥D.問題解決能力答案：C20.當(dāng)訂單完成后，跟單員應(yīng)（）A.及時(shí)通知客戶并跟進(jìn)后續(xù)事宜B.自己休息不管后續(xù)C.等客戶主動(dòng)詢問D.只向上級(jí)匯報(bào)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.訂單跟進(jìn)的主要環(huán)節(jié)包括（）A.訂單下達(dá)B.生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤C(jī).質(zhì)量控制D.物流安排答案：ABCD2.跟單員在與供應(yīng)商溝通時(shí)，應(yīng)涉及的內(nèi)容有（）A.原材料供應(yīng)B.生產(chǎn)工藝要求C.交貨期D.產(chǎn)品價(jià)格答案：ABCD3.訂單跟進(jìn)中可能遇到的問題有（）A.生產(chǎn)延誤B.質(zhì)量問題C.物流問題D.客戶變更需求答案：ABCD4.對(duì)于訂單產(chǎn)品質(zhì)量的把控，跟單員可以采取的措施有（）A.參與檢驗(yàn)環(huán)節(jié)B.要求供應(yīng)商提供質(zhì)量報(bào)告C.定期巡檢生產(chǎn)過程D.對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)處理答案：ABCD5.跟單員與客戶保持良好溝通的方式有（）A.定期匯報(bào)訂單進(jìn)展B.及時(shí)回復(fù)客戶咨詢C.主動(dòng)了解客戶需求變化D.邀請(qǐng)客戶參觀工廠答案：ABC6.當(dāng)訂單出現(xiàn)問題時(shí)，跟單員應(yīng)協(xié)調(diào)的部門有（）A.生產(chǎn)部門B.采購(gòu)部門C.物流部門D.質(zhì)量控制部門答案：ABCD7.訂單跟進(jìn)中，記錄生產(chǎn)進(jìn)度的內(nèi)容包括（）A.開始時(shí)間B.預(yù)計(jì)完成時(shí)間C.實(shí)際完成時(shí)間D.各工序完成情況答案：ABCD8.對(duì)于客戶提出的訂單變更要求，跟單員要做的工作有（）A.評(píng)估變更對(duì)訂單的影響B(tài).與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)C.及時(shí)通知客戶變更結(jié)果D.自行決定是否接受變更答案：ABC9.訂單跟進(jìn)工作中，需要關(guān)注的成本因素有（）A.原材料成本B.生產(chǎn)成本C.物流成本D.質(zhì)量成本答案：ABCD10.跟單員在訂單跟進(jìn)結(jié)束后，應(yīng)整理的資料有（）A.訂單執(zhí)行過程記錄B.客戶反饋意見C.各部門協(xié)調(diào)情況D.訂單相關(guān)文件答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.跟單員只需負(fù)責(zé)訂單下達(dá)后的跟進(jìn)，訂單下達(dá)前不用參與。（）答案：×2.訂單跟進(jìn)過程中，發(fā)現(xiàn)問題可以不及時(shí)處理，等有空再說。（）答案：×3.產(chǎn)品質(zhì)量只要最終檢驗(yàn)合格就行，生產(chǎn)過程中不用太在意。（）答案：×4.跟單員與客戶溝通時(shí)，可以不按照客戶要求的時(shí)間回復(fù)。（）答案：×5.訂單生產(chǎn)過程中，所有問題都必須由跟單員親自解決。（）答案：×6.對(duì)于供應(yīng)商的交貨延遲，跟單員只能接受，不能追究責(zé)任。（）答案：×7.記錄訂單跟進(jìn)情況只是為了應(yīng)付公司內(nèi)部檢查，沒有實(shí)際作用。（）答案：×8.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，不需要考慮產(chǎn)品的成本問題。（）答案：×9.當(dāng)客戶對(duì)訂單有疑問時(shí)，跟單員要耐心解答，不能不耐煩。（）答案：√10.訂單跟進(jìn)結(jié)束后，不需要對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)和分析。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.訂單跟進(jìn)的核心目標(biāo)是確保訂單（）交付。答案：按時(shí)、按質(zhì)、按量2.跟單員在與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，要明確（）和違約責(zé)任。答案：交貨期3.生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤要以（）為依據(jù)，對(duì)比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度。答案：生產(chǎn)計(jì)劃4.對(duì)于質(zhì)量問題，跟單員要督促供應(yīng)商采取（）措施。答案：整改5.物流安排要提前考慮運(yùn)輸方式、運(yùn)輸時(shí)間和（）等因素。答案：運(yùn)輸成本6.訂單跟進(jìn)中，要建立良好的（）機(jī)制，及時(shí)解決問題。答案：溝通協(xié)調(diào)7.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品有特殊包裝要求時(shí)，跟單員要傳達(dá)給（）部門。答案：包裝8.記錄訂單跟進(jìn)情況要做到（）、準(zhǔn)確、完整。答案：及時(shí)9.跟單員要定期對(duì)訂單跟進(jìn)工作進(jìn)行（），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。答案：總結(jié)10.在訂單跟進(jìn)過程中，要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便應(yīng)對(duì)可能的（）變化。答案：客戶需求五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述訂單跟進(jìn)的主要流程。答案：接收訂單，明確訂單要求。與供應(yīng)商溝通，確定原材料供應(yīng)和生產(chǎn)計(jì)劃。跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。安排物流運(yùn)輸，跟進(jìn)貨物交付情況。與客戶保持溝通，反饋訂單進(jìn)展。訂單完成后，進(jìn)行總結(jié)和資料整理。2.跟單員如何確保訂單產(chǎn)品質(zhì)量？答案：參與制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程。監(jiān)督原材料檢驗(yàn)，確保質(zhì)量合格。定期巡檢生產(chǎn)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。要求供應(yīng)商提供質(zhì)量報(bào)告，審核報(bào)告內(nèi)容。對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)處理，督促整改。與質(zhì)量控制部門密切合作，共同把控質(zhì)量。3.當(dāng)訂單生產(chǎn)進(jìn)度出現(xiàn)延誤時(shí)，跟單員應(yīng)采取哪些措施？答案：與生產(chǎn)部門溝通，了解延誤原因。評(píng)估延誤對(duì)訂單交付的影響。與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整原材料供應(yīng)計(jì)劃。協(xié)調(diào)其他部門資源，看是否能加快生產(chǎn)。及時(shí)通知客戶訂單可能延遲交付，并說明原因。制定新的生產(chǎn)計(jì)劃和交付時(shí)間表，跟蹤執(zhí)行。4.簡(jiǎn)述跟單員在訂單物流跟進(jìn)中的工作要點(diǎn)。答案：選擇合適的物流方式，考慮成本和運(yùn)輸時(shí)間。與物流公司溝通，確定發(fā)貨時(shí)間和運(yùn)輸路線。跟蹤物流信息，及時(shí)了解貨物運(yùn)輸狀態(tài)。協(xié)調(diào)解決物流過程中出現(xiàn)的問題，如貨物損壞、延誤等。確保貨物按時(shí)、安全送達(dá)客戶手中，并及時(shí)反饋物流情況給客戶。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述跟單員在訂單跟進(jìn)中如何有效協(xié)調(diào)各部門工作。答案：明確各部門職責(zé)：清晰了解生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等部門在訂單執(zhí)行中的任務(wù)。建立溝通機(jī)制：定期組織跨部門會(huì)議，及時(shí)交流訂單進(jìn)展和問題。主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通：發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，促進(jìn)信息流通。尊重部門意見：在協(xié)調(diào)中充分尊重各部門的專業(yè)意見和困難。及時(shí)解決問題：對(duì)部門間的矛盾和問題迅速介入，公正協(xié)調(diào)解決。跟進(jìn)協(xié)調(diào)結(jié)果：確保協(xié)調(diào)后的措施得到有效執(zhí)行，及時(shí)反饋進(jìn)展。2.論述如何應(yīng)對(duì)訂單跟進(jìn)中客戶頻繁變更需求的情況。答案：保持耐心溝通：及時(shí)回復(fù)客戶，了解變更具體內(nèi)容和原因。評(píng)估影響程度：分析變更對(duì)訂單成本、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的影響。與內(nèi)部部門協(xié)作：協(xié)同生產(chǎn)、采購(gòu)等部門，看是否具備滿足變更的條件。提供替代方案：若無法完全滿足，提供合理的替代方案供客戶選擇。協(xié)商調(diào)整計(jì)劃：與客戶協(xié)商調(diào)整訂單交付時(shí)間、價(jià)格等相關(guān)條款。記錄變更情況：詳細(xì)記錄變更內(nèi)容及協(xié)商結(jié)果，便于后續(xù)查詢和追溯。3.論述訂單跟進(jìn)中成本控制的重要性及跟單員可采取的措施。答案：重要性：直接影響企業(yè)利潤(rùn)，合理控制成本能提高經(jīng)濟(jì)效益。有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，降低價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。確保資源合理利用，避免浪費(fèi)。措施：與供應(yīng)商談判爭(zhēng)取有利價(jià)格和付款條件。監(jiān)控生產(chǎn)過程，避免浪費(fèi)原材料和工時(shí)。優(yōu)化物流方案，降低物流成本。關(guān)注質(zhì)量成本，減少因質(zhì)量問題