2025年注冊企業(yè)管理師《組織行為學》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.組織行為學研究的核心對象是（）A.個體行為B.組織結(jié)構(gòu)C.組織文化D.組織環(huán)境答案：A解析：組織行為學主要關(guān)注的是個體在組織中的行為模式及其影響因素，包括個體的心理、動機、情緒、態(tài)度等，因此個體行為是其研究的核心對象。2.馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實現(xiàn)需求答案：D解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次，自我實現(xiàn)需求是最高層次的需求，指個體充分發(fā)揮自身潛能和實現(xiàn)自我價值的需求。3.在組織行為學中，"X理論"和"Y理論"分別代表（）A.權(quán)變理論和系統(tǒng)理論B.需求層次理論和雙因素理論C.管理科學理論和行為科學理論D.馬斯洛理論和赫茨伯格理論答案：C解析：道格拉斯·麥格雷戈提出的"X理論"和"Y理論"是組織行為學中關(guān)于人性假設(shè)的理論。"X理論"認為員工天生懶惰，需要嚴格管理；"Y理論"則認為員工天生積極主動，需要適當授權(quán)。4.組織中的正式溝通渠道通常包括（）A.小道消息B.公開演講C.非正式聚會D.電子郵件答案：D解析：正式溝通渠道是指組織內(nèi)部規(guī)定的、有明確記錄的溝通方式，如會議、報告、電子郵件等。小道消息、公開演講和非正式聚會屬于非正式溝通渠道。5.韋氏智力量表屬于哪種類型的心理測驗（）A.人格測驗B.能力測驗C.興趣測驗D.性向測驗答案：B解析：韋氏智力量表是一種廣泛使用的能力測驗工具，主要用于測量個體的智力水平，包括語言能力、數(shù)字能力、空間能力等多個維度。6.組織變革過程中，阻力最大的群體通常是（）A.高層管理者B.中層管理者C.基層員工D.外部利益相關(guān)者答案：C解析：組織變革往往會觸及到員工的利益和工作方式，因此基層員工通常是變革阻力最大的群體。他們擔心失去工作、增加工作量或改變現(xiàn)有工作模式。7.在群體決策中，"群體思維"現(xiàn)象通常發(fā)生在哪種群體中（）A.規(guī)模較小、凝聚力強的群體B.規(guī)模較大、凝聚力弱的群體C.規(guī)模適中、凝聚力適中的群體D.規(guī)模較小、凝聚力弱的群體答案：A解析：群體思維（Groupthink）是指群體為了追求一致性而壓制不同意見，導致決策質(zhì)量下降的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象通常發(fā)生在規(guī)模較小、凝聚力非常強的群體中。8.組織文化中最核心、最難改變的部分是（）A.儀式和慶典B.價值觀和信念C.日常例行活動D.宣傳標語答案：B解析：組織文化由三個層次構(gòu)成：表面層的儀式和慶典、中間層的日常例行活動、核心層的價值觀和信念。其中，價值觀和信念是組織文化的最核心部分，也是最難改變的部分。9.管理者通過設(shè)定明確目標、提供反饋和認可來激勵員工，這屬于哪種激勵理論（）A.雙因素理論B.強化理論C.期望理論D.公平理論答案：B解析：強化理論認為行為可以通過獎勵和懲罰來塑造。管理者通過設(shè)定明確目標（行為指引）、提供反饋（強化或懲罰信號）和認可（正強化）來激勵員工，正是強化理論的應(yīng)用。10.在組織行為學中，"情境領(lǐng)導理論"主要關(guān)注（）A.領(lǐng)導者的個人特質(zhì)B.領(lǐng)導者與下屬的互動關(guān)系C.組織結(jié)構(gòu)對領(lǐng)導的影響D.領(lǐng)導決策的科學性答案：B解析：情境領(lǐng)導理論強調(diào)領(lǐng)導者應(yīng)根據(jù)下屬的成熟度和任務(wù)的性質(zhì)來調(diào)整領(lǐng)導風格。這一理論的核心是關(guān)注領(lǐng)導者與下屬之間的互動關(guān)系，以及如何根據(jù)具體情境采取合適的領(lǐng)導方式。11.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，能夠?qū)е聠T工產(chǎn)生滿意感的因素是（）A.公司政策B.工作條件C.員工成長D.薪金水平答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作的因素分為保健因素和激勵因素。保健因素（如公司政策、工作條件、薪金水平）只能消除員工的不滿，不能帶來滿意感；激勵因素（如成就感、認可、工作本身的挑戰(zhàn)性、員工成長和責任）才能使員工產(chǎn)生滿意感。員工成長屬于激勵因素。12.在組織行為學中，"路徑目標理論"由誰提出（）A.赫茨伯格B.馬斯洛C.菲德勒D.賽斯尼克答案：C解析：路徑目標理論（PathGoalTheory）是由美國管理學家羅伯特·豪斯（RobertHouse）提出，有時也關(guān)聯(lián)到菲德勒（Fiedler）的研究。該理論旨在幫助領(lǐng)導者根據(jù)下屬的特點和環(huán)境因素選擇合適的領(lǐng)導行為，以指導下屬達成目標。13.組織中非正式群體的存在主要是為了滿足成員的哪些需求（）A.工作任務(wù)完成B.個人情感和社交C.組織戰(zhàn)略制定D.資源分配決策答案：B解析：非正式群體是組織成員在共同工作中，基于相互好感、共同興趣或需求而自發(fā)形成的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。其主要功能在于滿足成員的社交需求、情感支持、信息交流等個人層面的需要，而非正式的工作任務(wù)、戰(zhàn)略或資源分配。14.當組織面臨外部環(huán)境劇變時，哪種組織結(jié)構(gòu)形式通常更靈活、更能適應(yīng)變化（）A.職能式結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部式結(jié)構(gòu)C.矩陣式結(jié)構(gòu)D.扁平化結(jié)構(gòu)答案：D解析：扁平化結(jié)構(gòu)是指組織層級較少，管理幅度較大的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)減少了信息傳遞的層級，提高了決策速度和溝通效率，使得組織能夠更快速地響應(yīng)外部環(huán)境的變化。相比之下，職能式、事業(yè)部式和矩陣式結(jié)構(gòu)通常層級較多，決策流程較長，適應(yīng)性相對較差。15.在群體決策過程中，"多數(shù)決策"是指（）A.所有成員都同意的決策B.超過半數(shù)成員投票通過的決策C.領(lǐng)導者指定的決策D.成員們協(xié)商一致但未投票的決策答案：B解析：多數(shù)決策是指在群體中，持相同意見的成員數(shù)量超過全體成員總數(shù)的一半時，該意見所代表的決策被通過。這是群體決策中一種常見的決策規(guī)則。16.組織承諾是指員工對組織的哪種心理狀態(tài)的認同和依賴（）A.物質(zhì)利益B.工作技能C.歸屬感和忠誠度D.管理層級答案：C解析：組織承諾是指員工由于對組織及其目標的認同而產(chǎn)生的愿意繼續(xù)留在組織內(nèi)的心理狀態(tài)，它包含了情感承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾三個維度，核心是員工的歸屬感和對組織的忠誠度。17.某種領(lǐng)導風格既關(guān)注任務(wù)完成，也關(guān)注員工發(fā)展，強調(diào)領(lǐng)導者扮演教練角色，這最符合哪種領(lǐng)導理論（）A.參與式領(lǐng)導B.情境領(lǐng)導C.權(quán)變理論D.交易型領(lǐng)導答案：B解析：情境領(lǐng)導理論強調(diào)領(lǐng)導者應(yīng)根據(jù)情境（包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和下屬準備度）調(diào)整領(lǐng)導風格。當下屬準備度較高時，領(lǐng)導者可以采取教練式（Coaching）或支持式（Supporting）的領(lǐng)導風格，既關(guān)注任務(wù)完成，也關(guān)注員工發(fā)展。交易型領(lǐng)導也關(guān)注任務(wù)，但更側(cè)重于使用獎勵和懲罰來激勵員工。18.在組織行為學中，"公平理論"由誰提出（）A.弗魯姆B.赫茨伯格C.亞當斯D.莫德勒答案：C解析：公平理論（EquityTheory）是由美國心理學家亞當斯（J.StacyAdams）提出的。該理論認為，員工會將自己的投入（如努力、技能、時間）與獲得（如薪水、晉升、認可）的比率，同參照對象（如同事、同行）的投入產(chǎn)出比進行比較，來評估自己是否受到公平對待。19.能夠有效減少組織變革阻力的措施是（）A.強制執(zhí)行，不容置疑B.充分溝通，爭取理解支持C.突然襲擊，打亂預(yù)期D.排除異己，樹立權(quán)威答案：B解析：組織變革阻力主要源于員工對未知的不安、對現(xiàn)有狀態(tài)的留戀、對自身利益的擔憂等。充分溝通可以增加信息的透明度，讓員工了解變革的原因、目的、過程和預(yù)期效果，從而減少誤解和恐懼，爭取員工的理解和支持，有效降低變革阻力。20.一個人在組織中獲得的技能和知識，能夠應(yīng)用于其他組織或情境，這種現(xiàn)象稱為（）A.工作滿意度B.組織承諾C.人力資本D.組織社會化答案：C解析：人力資本（HumanCapital）是指體現(xiàn)在個體身上的知識、技能、經(jīng)驗、健康等能夠帶來未來收益的存量。它具有可轉(zhuǎn)移性，即個體在組織中獲得的技能和知識可以在其他組織或情境中發(fā)揮作用。工作滿意度是員工對工作的情感反應(yīng)，組織承諾是員工對組織的依戀程度，組織社會化是新人融入組織的過程。二、多選題1.以下哪些屬于影響個體工作滿意度的因素（）A.工作本身的挑戰(zhàn)性B.薪金和福利待遇C.與同事和領(lǐng)導的關(guān)系D.工作環(huán)境和條件E.個人職業(yè)發(fā)展機會答案：ABCDE解析：根據(jù)多種激勵理論（如馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論等），影響個體工作滿意度的因素是多方面的。工作本身的挑戰(zhàn)性（A）、薪金和福利待遇（B）、與同事和領(lǐng)導的關(guān)系（C）、工作環(huán)境和條件（D）以及個人職業(yè)發(fā)展機會（E）都被認為是影響工作滿意度的關(guān)鍵因素。2.組織文化對組織行為具有哪些作用（）A.導向作用B.激勵作用C.約束作用D.整合作用E.穩(wěn)定作用答案：ABCDE解析：組織文化作為組織成員共享的價值觀、信念和行為規(guī)范，對組織行為具有全方位的影響。它為成員行為提供方向指引（A），能夠激發(fā)成員的積極性和歸屬感（B），通過共同規(guī)范約束成員的不當行為（C），促進成員之間的相互理解與協(xié)作，增強組織凝聚力（D），并在組織變革時提供穩(wěn)定性和連續(xù)性（E）。3.群體決策相比個體決策可能具有哪些優(yōu)勢（）A.信息更全面B.決策方案更多樣化C.決策質(zhì)量更高D.決策過程更快捷E.減少決策風險答案：ABE解析：群體決策通常能夠匯集更多成員的知識、經(jīng)驗和信息（A），從而獲得更全面的信息。更多的參與者意味著可以產(chǎn)生更多樣化的想法和解決方案（B）。如果群體過程得當，充分的討論和辯論可以優(yōu)化決策方案，提高決策質(zhì)量（C）。然而，群體決策往往需要更多的溝通和協(xié)調(diào)時間，可能導致決策過程比個體決策慢（D），并且可能受到群體思維、社會懈怠等負面影響，未必總是最優(yōu)（C、D暗示了其相對劣勢）。但通過匯集不同意見，有時也能減少單一觀點的片面性和潛在風險（E）。4.馬斯洛的需求層次理論中，哪些屬于高級需求（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實現(xiàn)需求答案：CDE解析：馬斯洛需求層次理論將需求分為五個層次，從低到高依次為：生理需求（A）、安全需求（B）、社交需求（C）、尊重需求（D）和自我實現(xiàn)需求（E）。其中，生理需求和安全需求屬于低級需求（或基本需求），而社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求屬于高級需求（或成長需求）。5.以下哪些是領(lǐng)導者進行有效溝通的技巧（）A.清晰表達B.積極傾聽C.選擇合適的溝通渠道D.及時給予反饋E.僅限于正式場合溝通答案：ABCD解析：有效的溝通是領(lǐng)導者的關(guān)鍵技能。這包括清晰準確地表達自己的意圖和想法（A）、專注地傾聽他人的觀點和反饋（B）、根據(jù)溝通對象和內(nèi)容選擇恰當?shù)臏贤ㄇ溃ㄈ缑鎸γ妗㈦娫?、郵件等）（C），以及在溝通過程中或之后及時給予必要的反饋（D）。有效的溝通應(yīng)貫穿于各種場合，包括正式和非正式場合，而非僅限于正式場合（E錯誤）。6.組織變革可能遇到哪些類型的阻力（）A.個人阻力B.群體阻力C.結(jié)構(gòu)阻力D.文化阻力E.技術(shù)阻力答案：ABCD解析：組織變革的阻力來源是多方面的。個人層面，員工可能因為擔心失去利益、改變習慣、對未知的不安等產(chǎn)生阻力（A）。群體層面，由于群體規(guī)范、成員間的相互保護等可能導致群體反對變革（B）。組織結(jié)構(gòu)本身的特點，如層級過多、部門壁壘森嚴等也可能阻礙變革的實施（C）。原有的組織文化如果與變革方向不符，也會產(chǎn)生強大的阻力（D）。雖然技術(shù)本身可能不是阻力，但變革可能涉及新技術(shù)的引入，員工對新技術(shù)的掌握和適應(yīng)可能產(chǎn)生阻力，這可以歸入更廣泛的變革內(nèi)容中，但技術(shù)本身的阻力（E）不如其他幾類阻力普遍和核心。7.以下哪些屬于影響Perception（感知）的因素（）A.個體差異B.溝通渠道C.感知者的人格D.感知對象的特點E.認知偏差答案：ACDE解析：Perception是個體對環(huán)境信息進行選擇、組織和解釋的過程，以形成對世界的認知。影響這個過程的因素包括：感知者自身的特點，如人格、經(jīng)驗、動機、價值觀等（C），以及被感知對象的特點（D）。同時，個體之間的差異（A）也會導致對同一事物的不同感知。認知偏差（E），如暈輪效應(yīng)、證實性偏差等，也是影響感知結(jié)果的重要心理因素。溝通渠道（B）主要影響信息傳遞的效果，而不是個體對信息的感知過程本身。8.基本的需要層次理論有哪些主要特點（）A.需求的強度不同B.需求的滿足順序固定C.低級需求得到滿足后才會出現(xiàn)高級需求D.不同層次需求的重要性相同E.需求被滿足后其激勵作用會減弱答案：ABCE解析：馬斯洛的基本需要層次理論具有以下特點：首先，它認為人的需求有不同的強度（A）；其次，需求滿足通常遵循一定的順序，較低層次的需求（如生理、安全）得到相對滿足后，較高層次的需求（如社交、尊重、自我實現(xiàn)）才會成為主要的激勵因素（B、C）；再次，當一種需求被基本滿足后，它對行為的激勵作用可能會減弱，而更高層次的需求開始發(fā)揮作用（E）。需要注意的是，該理論并非絕對，個體差異和情境因素會影響需求的滿足順序和強度，不同層次需求的重要性也被認為不同（D錯誤）。9.以下哪些是激勵理論（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論E.X理論Y理論答案：ABCDE解析：激勵理論是解釋個體如何被激發(fā)、引導和維持在工作狀態(tài)的理論。選項中：馬斯洛的需求層次理論（A）解釋了不同層次需求對行為的激勵作用；赫茨伯格的雙因素理論（B）區(qū)分了保健因素和激勵因素；弗魯姆的期望理論（C）強調(diào)了期望、工具性和效價對激勵的影響；亞當斯的公平理論（D）探討了公平感對動機的作用；麥格雷戈的X理論Y理論（E）從人性假設(shè)角度探討了激勵方式。這些都是組織行為學中重要的激勵相關(guān)理論。10.影響群體決策的群體因素有哪些（）A.群體規(guī)模B.群體凝聚力C.群體結(jié)構(gòu)D.群體目標E.溝通是否充分答案：ABCDE解析：群體決策受到多種群體因素的影響。群體規(guī)模（A）會影響成員的參與度和決策效率；群體凝聚力（B）高的群體可能更容易達成一致，但也可能陷入群體思維；群體結(jié)構(gòu)（C），如角色分配、地位差異、群體規(guī)范等，會影響互動方式和決策過程；群體目標（D）的清晰度和一致性是群體決策的基礎(chǔ)；群體內(nèi)部的溝通是否充分、有效（E）直接影響信息共享、觀點交流和最終決策的質(zhì)量。11.以下哪些屬于組織行為學的研究內(nèi)容（）A.個體心理過程B.群體互動模式C.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計D.領(lǐng)導行為風格E.組織變革管理答案：ABDE解析：組織行為學是一門交叉學科，主要研究在組織環(huán)境中，個體、群體和組織如何思想、感受和行動。其研究內(nèi)容涵蓋了個體層面（如動機、情緒、態(tài)度、能力、價值觀等個體心理過程A）、群體層面（如群體動力學、溝通、沖突、團隊建設(shè)等群體互動模式B）以及領(lǐng)導與組織層面（如領(lǐng)導理論、權(quán)力運用、組織結(jié)構(gòu)對行為的影響D、組織文化、組織變革與發(fā)展E等）。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計C雖然與組織行為密切相關(guān)，但更偏向于組織管理學或組織設(shè)計學的范疇，盡管組織行為學研究會分析不同結(jié)構(gòu)對行為的影響。12.影響個體工作滿意度的組織因素有哪些（）A.組織文化B.管理方式C.工作負荷D.薪酬福利E.職業(yè)發(fā)展機會答案：ABCDE解析：個體工作滿意度受到多種組織因素的影響。組織文化（A）塑造了工作環(huán)境和氛圍，影響成員的感受。管理方式（B），如領(lǐng)導的風格、溝通的順暢度、授權(quán)程度等，直接影響員工體驗。工作負荷（C）是否合理，是否超出能力范圍，會影響壓力感和滿意度。薪酬福利（D）是重要的物質(zhì)激勵因素，其公平性和競爭性影響滿意度。職業(yè)發(fā)展機會（E）提供個人成長和晉升的可能性，也是影響滿意度的重要因素。13.群體思維（Groupthink）可能導致的負面后果有哪些（）A.決策質(zhì)量下降B.群體凝聚力過強C.成員不愿意表達不同意見D.對決策的執(zhí)行缺乏熱情E.組織變革阻力增加答案：ACE解析：群體思維是指群體為了追求一致性而壓制不同意見，導致決策失誤的現(xiàn)象。其負面后果主要體現(xiàn)在：由于缺乏對各種可能性的全面評估和批判性思考，決策質(zhì)量可能會下降（A）。為了維持和諧與一致，成員可能不愿意或不敢表達不同意見或擔憂（C），導致群體無法發(fā)現(xiàn)潛在問題。有時，即使決策存在缺陷，成員也因為群體認同而對其過度樂觀，執(zhí)行時缺乏必要的批判性態(tài)度和熱情（D）。雖然群體凝聚力可能很高（B），但這并非群體思維的直接負面后果，有時高凝聚力本身就是導致群體思維的誘因之一。群體思維可能導致不成熟的決策，當真正面臨問題時，可能增加組織變革的阻力（E）。14.馬斯洛的需求層次理論中，哪些屬于基本需求（或稱低級需求）（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實現(xiàn)需求答案：AB解析：馬斯洛需求層次理論將需求分為五個層次，從低到高依次為：生理需求（A）、安全需求（B）、社交需求（C）、尊重需求（D）和自我實現(xiàn)需求（E）。基本需求或低級需求通常指維持個體生存和基本安全感的需求，即生理需求和安全需求。15.領(lǐng)導者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)（）A.溝通能力B.情商C.決策能力D.創(chuàng)新精神E.專業(yè)知識答案：ABCDE解析：有效的領(lǐng)導者需要具備多方面的素質(zhì)。溝通能力（A）是連接團隊、傳遞信息和建立關(guān)系的基礎(chǔ)。情商（B），即認識和管理自身情緒以及理解他人情緒的能力，對建立信任、激勵團隊至關(guān)重要。決策能力（C）要求領(lǐng)導者能夠在復(fù)雜情況下分析信息、權(quán)衡利弊并做出判斷。創(chuàng)新精神（D）有助于領(lǐng)導者在變化的環(huán)境中尋求新的解決方案和發(fā)展方向。一定的專業(yè)知識（E）能讓領(lǐng)導者更深入地理解業(yè)務(wù)，贏得下屬的尊重和信任。這些素質(zhì)共同構(gòu)成了領(lǐng)導者有效發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。16.組織變革成功的關(guān)鍵因素有哪些（）A.高層管理者的支持B.清晰的變革目標與溝通C.員工的參與和承諾D.充分的人力資源支持E.變革的時機選擇答案：ABCDE解析：組織變革的成功并非易事，需要多方面因素的協(xié)同作用。高層管理者的堅定支持和承諾（A）是變革成功最重要的前提。清晰的變革目標（B）以及向所有相關(guān)方進行的充分、持續(xù)的溝通，有助于統(tǒng)一認識，減少阻力。讓員工參與到變革的規(guī)劃和實施過程中（C），可以增強他們的主人翁意識和承諾感。變革需要相應(yīng)的人力資源投入和技能培訓支持（D）。同時，選擇合適的變革時機（E），考慮外部環(huán)境、內(nèi)部條件等，也能提高變革成功的可能性。17.影響個體決策的因素有哪些（）A.個性特征B.決策環(huán)境C.信息完備性D.時間壓力E.決策風險答案：ABCDE解析：個體決策受到多種因素的影響。決策者的個性特征（A），如風險偏好、獨立性強弱等，會顯著影響決策風格。決策環(huán)境（B），包括信息的可獲取性、決策的約束條件、是否存在時間限制等，都塑造著決策過程。信息的完備性（C）直接影響決策的質(zhì)量，信息不足或錯誤會導致偏差。時間壓力（D）會限制個體進行充分分析的機會。決策本身包含的風險水平（E）也會影響決策者的選擇，傾向于規(guī)避風險或追求更高回報。18.組織文化可以通過哪些方面表現(xiàn)出來（）A.儀式和慶典B.日常慣例和行為C.口頭宣傳和標語D.價值觀和信念E.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計答案：ABCD解析：組織文化是組織成員共享的價值觀、信念和行為模式的總和。它可以通過多種外在形式表現(xiàn)出來：公開的儀式和慶典（A）能夠強化組織價值觀；成員在日常工作中遵循的慣例和行為模式（B）是文化最直接的體現(xiàn)；組織通過各種渠道進行的口頭宣傳、writtenmaterials（如標語）等（C）也是文化傳播和展現(xiàn)的方式。而價值觀和信念（D）則是組織文化的核心和靈魂。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（E）雖然受文化影響，但更多是文化的結(jié)果而非直接表現(xiàn)方式。19.以下哪些屬于激勵因素（根據(jù)雙因素理論）（）A.公司政策B.工作條件C.成就感D.認可E.薪金水平答案：CD解析：赫茨伯格的雙因素理論區(qū)分了保健因素和激勵因素。保健因素（HygieneFactors）與工作環(huán)境有關(guān)，如公司政策、管理方式、工作條件、薪金水平（E）等，它們的改善只能消除員工的不滿，但不能帶來滿意感和激勵作用。激勵因素（Motivators）與工作內(nèi)容本身有關(guān)，能夠給員工帶來滿意感，激發(fā)工作動力，如成就感（C）、認可（D）、工作本身的挑戰(zhàn)性、責任、成長機會等。20.影響群體凝聚力的因素有哪些（）A.群體目標的一致性B.群體成員的相似性C.外部壓力D.領(lǐng)導者的行為E.群體規(guī)模答案：ABD解析：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、愿意留在群體內(nèi)的程度。影響群體凝聚力的因素包括：群體目標如果被成員普遍認同且具有一致性（A），會增強成員的歸屬感和合作意愿。群體成員在背景、價值觀、興趣等方面的相似性（B）有助于增進理解和接納，提高凝聚力。適度的外部壓力有時也能將群體成員團結(jié)起來，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。領(lǐng)導者的行為對群體凝聚力有重要影響，支持性、公正的領(lǐng)導能增強凝聚力（D）。群體規(guī)模（E）并非越大凝聚力越高，通常中等規(guī)模的群體凝聚力較強，過大或過小都可能減弱凝聚力。三、判斷題1.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作條件屬于激勵因素，能夠直接提升員工的滿意度。（）答案：錯誤解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作動機的因素分為保健因素（HygieneFactors）和激勵因素（Motivators）。工作條件（如辦公環(huán)境、設(shè)備、工作安全性等）屬于保健因素，它們的改善可以消除員工的不滿，但并不能帶來積極的滿意感或激勵作用。真正能夠提升員工滿意度并激勵他們努力工作的因素是激勵因素，如成就感、認可、工作本身的挑戰(zhàn)性、責任和成長機會等。2.非正式群體對組織目標的實現(xiàn)沒有任何負面影響。（）答案：錯誤解析：非正式群體是組織成員自發(fā)形成的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，它們的存在本身是正常的，甚至可以發(fā)揮積極作用，如提供情感支持、傳播信息、促進內(nèi)部協(xié)調(diào)等。然而，非正式群體也可能對組織目標的實現(xiàn)產(chǎn)生負面影響，例如：當非正式群體的規(guī)范與組織目標不一致時，可能會出現(xiàn)有損組織利益的行為（如小團體主義、抵制變革）；非正式群體領(lǐng)袖可能利用其影響力阻礙或支持組織決策；成員過多地花費時間在非正式社交活動上，影響工作投入等。3.期望理論認為，只要努力就能獲得成功，因此個人不會輕易放棄努力。（）答案：錯誤解析：弗魯姆的期望理論指出，動機強度取決于三個關(guān)鍵因素的乘積：努力績效聯(lián)系（期望）、績效獎賞聯(lián)系（工具性）和獎賞個人目標聯(lián)系（效價）。該理論認為，個人是否愿意努力工作，不僅取決于是否相信努力能帶來績效（努力績效期望），還取決于是否相信績效能帶來獎賞（績效獎賞工具性），以及這個獎賞是否符合個人目標（獎賞效價）。如果個體認為努力不可能帶來績效，或者即使帶來績效也得不到想要的獎賞，或者獎賞本身對個人沒有吸引力，那么他們就不會有強烈的動機去努力，甚至可能選擇放棄。4.組織文化一旦形成就具有高度的穩(wěn)定性，很難發(fā)生改變。（）答案：正確解析：組織文化是組織成員共享的價值觀、信念和行為模式，它深刻地影響著組織成員的思想和行為，并具有相對穩(wěn)定性和持久性。文化的核心層——價值觀和基本假設(shè)——是最難改變的部分，它們往往根深蒂固，決定了組織的“個性”和運作方式。雖然組織文化并非一成不變，尤其是在經(jīng)歷重大變革或領(lǐng)導層更換時可能會發(fā)生變化，但相比其他組織特征，其穩(wěn)定性確實很高，改變組織文化通常是一個長期而復(fù)雜的過程。5.群體決策總是比個體決策更優(yōu)，因為可以匯集更多信息。（）答案：錯誤解析：群體決策相比個體決策確實有一些優(yōu)勢，如能夠利用更多成員的知識和信息，產(chǎn)生更多樣化的方案，提高決策的接受度和執(zhí)行可能性。然而，群體決策也并非總是更優(yōu)，它可能存在一些固有缺點，如決策時間可能更長、容易受到群體思維、社會懈怠、情緒感染等負面影響，有時決策質(zhì)量可能不如經(jīng)過深思熟慮的個體決策。因此，不能絕對地說群體決策總是優(yōu)于個體決策。6.激勵因素只能帶來滿意感，不能消除不滿意。（）答案：正確解析：根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素（如成就感、認可、工作本身的挑戰(zhàn)性等）是與工作內(nèi)容相關(guān)的因素，它們的滿足和改善能夠給員工帶來積極的滿意感，激發(fā)工作動力。而保健因素（如公司政策、工作條件、薪金等）是與工作環(huán)境相關(guān)的因素，它們的缺乏或惡化會導致員工產(chǎn)生不滿意，但只有當這些保健因素得到滿足時，才能消除不滿意，并不會帶來滿意感。因此，激勵因素專注于提升滿意度和動力，而不能直接消除不滿意（只有保健因素才能做到）。7.個體在組織中獲得的技能和知識，離開組織后完全沒有價值。（）答案：錯誤解析：個體在組織中通過學習和發(fā)展獲得的技能、知識和經(jīng)驗，構(gòu)成了其人力資本的重要組成部分。這些資本具有跨組織的適用性，即個體離開當前組織后，這些積累的資源仍然具有價值。它們可以幫助個體在新的組織或環(huán)境中更快地適應(yīng)和發(fā)揮作用，是實現(xiàn)個人職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，組織投資于員工培訓和發(fā)展，實際上也是在積累具有流動性的組織資源。8.領(lǐng)導者只有通過獎勵和懲罰才能激勵員工。（）答案：錯誤解析：雖然獎勵和懲罰是激勵員工常用的兩種手段（屬于強化理論的應(yīng)用），但并非唯一的手段。激勵是一個復(fù)雜的過程，領(lǐng)導者可以通過多種方式激勵員工，例如：滿足員工的需求（如馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論等）；提供成長和發(fā)展機會；創(chuàng)造有意義和富有挑戰(zhàn)性的工作；建立信任和尊重的領(lǐng)導關(guān)系；營造積極的組織文化等。有效的領(lǐng)導者會根據(jù)員工的不同需求和情境，綜合運用各種激勵策略。9.人格是決定個體行為模式唯一因素。（）答案：錯誤解析：人格（Personality）是影響個體行為模式的一個穩(wěn)定因素，它反映了個體獨特的思維、情感和行為傾向。然而，個體行為是多種因素交互作用的結(jié)果，除了人格，還受到情境因素（如組織環(huán)境、工作任務(wù)、社會壓力等）、個體認知（如價值觀、信念、期望等）、學習經(jīng)歷、生理狀態(tài)等多種因素的顯著影響。例如，同樣的人在不同情境下可能會表現(xiàn)出完全不同的行為。因此，人格并非決定個體行為的唯一因素。10.組織變革必然會引起組織成員的不滿和抵制。（）答案：錯誤解析：組織變革可能會因為打破現(xiàn)有平衡、威脅到成員的既得利益