2024年甘肅省高等職業(yè)教育分類考試招生中職升學考試旅游服務類專業(yè)基礎(chǔ)

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.旅游服務中，以下哪項不屬于旅游者基本需求？()A.安全需求B.物質(zhì)需求C.精神需求D.休閑需求2.在旅游服務中，以下哪項不是旅游服務質(zhì)量評估的指標？()A.服務態(tài)度B.服務效率C.服務設(shè)施D.服務價格3.旅游服務中的“微笑服務”主要體現(xiàn)的是哪方面的服務？()A.安全服務B.物質(zhì)服務C.精神服務D.信息服務4.在旅游服務中，以下哪項不是導游人員的基本職責？()A.引導游客參觀景點B.介紹旅游景點的歷史文化C.安排游客的住宿D(zhuǎn).協(xié)助游客處理突發(fā)事件5.旅游服務中，以下哪項不屬于旅游安全管理的范疇？()A.景點安全管理B.交通安全管理C.飲食安全管理D.旅游保險管理6.旅游服務中，以下哪項不是旅游服務人員應具備的素質(zhì)？()A.良好的溝通能力B.良好的組織能力C.良好的判斷能力D.良好的體力7.在旅游服務中，以下哪項不是旅游服務合同的主要內(nèi)容？()A.服務內(nèi)容B.服務標準C.服務費用D.服務時間8.旅游服務中，以下哪項不是旅游者投訴的主要原因？()A.服務態(tài)度差B.服務設(shè)施不完善C.服務效率低D.旅游保險理賠慢9.旅游服務中，以下哪項不是旅游服務人員應遵守的服務規(guī)范？()A.尊重游客B.誠實守信C.追求經(jīng)濟效益D.保護環(huán)境10.在旅游服務中，以下哪項不是旅游服務合同終止的情形？()A.雙方協(xié)商一致B.一方違約C.因不可抗力導致合同無法履行D.旅游者單方面要求終止二、多選題(共5題)11.旅游服務中，以下哪些是旅游者進行旅游活動時需要考慮的因素？()A.旅游目的地選擇B.交通方式選擇C.預算安排D.旅游保險購買E.行程安排12.以下哪些是旅游服務中導游人員應具備的基本素質(zhì)？()A.良好的語言表達能力B.對旅游景點的深入了解C.靈活的應變能力D.優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力E.嚴格的紀律性13.旅游服務中，以下哪些是旅游企業(yè)提高服務質(zhì)量的有效途徑？()A.加強員工培訓B.優(yōu)化服務流程C.引入客戶滿意度調(diào)查D.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)E.提高信息化水平14.旅游服務中，以下哪些是旅游安全管理的主要內(nèi)容？()A.交通安全管理B.景點安全管理C.飲食安全管理D.疾病預防控制E.旅游者個人安全15.以下哪些是旅游服務合同中應包含的內(nèi)容？()A.服務內(nèi)容與標準B.服務費用與支付方式C.服務時間與地點D.旅游者權(quán)利與義務E.違約責任與爭議解決三、填空題(共5題)16.旅游服務中，導游人員的首要職責是確保游客的安全和舒適，這一職責通常被稱為__________。17.在旅游服務中，為了提高服務效率，通常會采用__________來安排旅游行程。18.旅游服務合同中，關(guān)于游客的__________是合同的重要組成部分，它明確了游客在旅游活動中的權(quán)利和義務。19.旅游服務中，為了滿足不同游客的需求，旅游企業(yè)通常會提供__________服務，以滿足個性化旅游需求。20.旅游服務中，為了確保游客的飲食安全，旅游企業(yè)通常會與__________合作，確保食品安全。四、判斷題(共5題)21.旅游服務合同一旦簽訂，旅游企業(yè)必須無條件履行合同規(guī)定的所有條款。()A.正確B.錯誤22.旅游服務中，導游人員的職責僅限于引導游客參觀景點。()A.正確B.錯誤23.旅游服務中，游客的投訴可以通過旅游企業(yè)內(nèi)部解決，無需通過法律途徑。()A.正確B.錯誤24.旅游服務中，旅游保險是強制性的，所有游客都必須購買。()A.正確B.錯誤25.旅游服務中，導游人員可以隨意更改旅游行程，無需通知游客。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述旅游服務中導游人員應具備的基本素質(zhì)。27.旅游服務中，如何提高游客的滿意度？28.旅游服務中，如何進行有效的旅游安全管理？29.旅游服務合同中，旅游者有哪些權(quán)利和義務？30.在旅游服務中，如何應對突發(fā)公共事件？

2024年甘肅省高等職業(yè)教育分類考試招生中職升學考試旅游服務類專業(yè)基礎(chǔ)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】旅游者的基本需求包括安全需求、物質(zhì)需求、休閑需求等，精神需求雖然重要，但不屬于基本需求。2.【答案】D【解析】旅游服務質(zhì)量評估的指標通常包括服務態(tài)度、服務效率、服務設(shè)施等，服務價格雖然影響服務質(zhì)量，但不直接作為評估指標。3.【答案】C【解析】微笑服務主要是通過服務人員的態(tài)度和表情來體現(xiàn)的，屬于精神服務范疇。4.【答案】C【解析】導游人員的基本職責包括引導游客參觀、介紹景點歷史文化、協(xié)助處理突發(fā)事件等，但安排住宿通常由旅行社負責。5.【答案】D【解析】旅游安全管理主要涉及景點安全、交通安全、飲食安全等方面，旅游保險管理屬于保險業(yè)務范疇。6.【答案】D【解析】旅游服務人員應具備良好的溝通能力、組織能力和判斷能力，體力雖然重要，但不屬于必備素質(zhì)。7.【答案】D【解析】旅游服務合同的主要內(nèi)容通常包括服務內(nèi)容、服務標準、服務費用等，服務時間雖然重要，但不屬于主要內(nèi)容。8.【答案】D【解析】旅游者投訴的主要原因通常包括服務態(tài)度、服務設(shè)施、服務效率等方面，旅游保險理賠慢雖然可能導致投訴，但不是主要原因。9.【答案】C【解析】旅游服務人員應遵守的服務規(guī)范包括尊重游客、誠實守信、保護環(huán)境等，追求經(jīng)濟效益不屬于服務規(guī)范。10.【答案】D【解析】旅游服務合同終止的情形通常包括雙方協(xié)商一致、一方違約、因不可抗力導致合同無法履行等，旅游者單方面要求終止不屬于終止情形。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】旅游者在進行旅游活動時，需要考慮目的地選擇、交通方式、預算安排、旅游保險購買以及行程安排等因素，以確保旅游體驗的順利進行。12.【答案】ABCDE【解析】導游人員應具備良好的語言表達能力、對旅游景點的深入了解、靈活的應變能力、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力以及嚴格的紀律性，這些都是確保旅游服務質(zhì)量和游客滿意度的關(guān)鍵素質(zhì)。13.【答案】ABCDE【解析】旅游企業(yè)可以通過加強員工培訓、優(yōu)化服務流程、引入客戶滿意度調(diào)查、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及提高信息化水平等途徑，有效提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。14.【答案】ABCDE【解析】旅游安全管理的主要內(nèi)容包括交通安全管理、景點安全管理、飲食安全管理、疾病預防控制以及旅游者個人安全，這些都是確保游客在旅游過程中安全的重要方面。15.【答案】ABCDE【解析】旅游服務合同中應包含服務內(nèi)容與標準、服務費用與支付方式、服務時間與地點、旅游者權(quán)利與義務以及違約責任與爭議解決等內(nèi)容，以確保合同的完整性和有效性。三、填空題(共5題)16.【答案】旅游安全與保障【解析】導游人員的核心職責之一是保障游客在旅游過程中的安全，同時提供舒適的旅游體驗。17.【答案】電子導游系統(tǒng)【解析】電子導游系統(tǒng)可以幫助導游更高效地管理行程信息，提供語音講解服務，提升游客的旅游體驗。18.【答案】權(quán)利與義務【解析】合同中游客的權(quán)利與義務條款規(guī)定了游客在旅游活動中的合法權(quán)益和應盡的義務，是保障雙方權(quán)益的重要依據(jù)。19.【答案】定制化【解析】定制化服務是旅游企業(yè)為了滿足游客個性化需求而提供的服務，包括定制行程、特色體驗等。20.【答案】餐飲服務提供商【解析】餐飲服務提供商是提供餐飲服務的企業(yè)，與旅游企業(yè)合作可以確保游客在旅游過程中的飲食安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】旅游服務合同是旅游企業(yè)與游客之間的法律文件，一旦簽訂，雙方均應嚴格遵守合同規(guī)定的內(nèi)容。22.【答案】錯誤【解析】導游人員的職責不僅限于引導游客參觀景點，還包括提供講解、安全提示、解決游客問題等多方面的服務。23.【答案】正確【解析】旅游服務中，游客的投訴通?？梢酝ㄟ^旅游企業(yè)內(nèi)部解決機制得到妥善處理，避免不必要的法律糾紛。24.【答案】錯誤【解析】旅游保險并非強制性要求，游客可以根據(jù)自身需求自愿購買，但強烈建議購買以保障自身權(quán)益。25.【答案】錯誤【解析】導游人員更改旅游行程時，必須提前通知游客，并征得游客同意，以確保旅游活動的順利進行。五、簡答題(共5題)26.【答案】導游人員應具備的基本素質(zhì)包括：良好的語言表達能力、對旅游景點的深入了解、靈活的應變能力、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、嚴格的紀律性、良好的服務態(tài)度和職業(yè)道德等。【解析】這些素質(zhì)有助于導游人員更好地為游客提供服務，確保旅游活動的順利進行。27.【答案】提高游客滿意度的方法包括：提供優(yōu)質(zhì)的服務、確保旅游安全、尊重游客的個性化需求、及時解決游客的問題、建立良好的客戶關(guān)系等?！窘馕觥客ㄟ^這些措施，可以提升游客的旅游體驗，增強游客對旅游服務的滿意度。28.【答案】有效的旅游安全管理包括：制定安全管理制度、加強安全知識培訓、確保旅游設(shè)施安全、提供緊急救援措施、進行風險評估等?！窘馕觥客ㄟ^這些方法，可以減少旅游過程中的安全風險，保障游客的生命財產(chǎn)安全。29.【答案