步行街物業(yè)及安全管理制度資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。步行街物業(yè)及安全管理制度一、崗位工作職責(zé)及管理制度(一).保安隊(duì)工作職責(zé)1、在步行街管委會(huì)辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)護(hù)管服務(wù)。2、以"預(yù)防為主,群防群治"的方針,嚴(yán)格進(jìn)行街內(nèi)管理。3、協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內(nèi)治護(hù)、暫住人口管理,確保街內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序和良好的生活環(huán)境。4、隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災(zāi)搶救工作。5、配合有關(guān)部門宣傳國(guó)家一些方針、政策,與相關(guān)部門和街內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(住戶)實(shí)現(xiàn)良好溝通。6、作為步行街管委會(huì)辦公室對(duì)外的窗口,依據(jù)步行街儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務(wù),樹立步行街文明高尚的整體形象。7、協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。(二)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、任職資格⑴退伍軍人⑵身高1.7M以上⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證。⑷高中文化2、崗位職責(zé)⑴主持召開隊(duì)務(wù)會(huì)議,準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作護(hù)排和指令,帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。⑵負(fù)責(zé)對(duì)日常隊(duì)務(wù)的處理,負(fù)責(zé)檢查本隊(duì)人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。⑶負(fù)責(zé)本隊(duì)人員考勤、考核等工作,對(duì)不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。⑷負(fù)責(zé)對(duì)本隊(duì)人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。⑸熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù),撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。⑹負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本隊(duì)與其它隊(duì)人員的關(guān)系,搞好團(tuán)結(jié)。⑺督導(dǎo)本隊(duì)人員的日常工作,并對(duì)因管理不力造成的本隊(duì)人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。⑻帶領(lǐng)本隊(duì)人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。(三)保安隊(duì)員崗位職責(zé)1、任職資格⑴退伍軍人;⑵身高1.7M以上;⑶高中文化;2、保安隊(duì)員職責(zé)⑴堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人,認(rèn)真做好記錄。⑵上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備,認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保步行街內(nèi)的護(hù)全。⑶發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。⑷熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。⑸熟悉步行街內(nèi)消防器材的護(hù)裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。⑹積極向經(jīng)營(yíng)戶(住戶)進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識(shí)的宣傳。⑺認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3、保安隊(duì)員巡邏崗位職責(zé)⑴負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍,嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。⑵嚴(yán)格步行街內(nèi)交通管制,指揮并監(jiān)管進(jìn)入步行街的車輛,走環(huán)道行駛。保證街內(nèi)的行人安全和通暢。⑶負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。⑷加強(qiáng)對(duì)重要進(jìn)出口的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。⑸負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告、處理。⑹密切聯(lián)絡(luò)各崗位,如有情況,及時(shí)前往協(xié)助處理,并對(duì)可疑人員時(shí)行堵截。⑺助人為樂(lè),積極幫助客戶解決問(wèn)題。⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。4、保安部門崗崗位職責(zé)⑴按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。⑵當(dāng)值時(shí)間,不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報(bào)、吃喝、睡覺或做其它與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。⑶嚴(yán)格遵章守紀(jì),文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。⑷指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放,確保道路通暢。⑸履行值班登記制度,當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。⑹密切配合其它崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。⑺工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的,要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。5、停車場(chǎng)車管員崗位職責(zé)⑴按規(guī)定時(shí)間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。⑵當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,護(hù)全停放在指定的車位上。⑶提醒司機(jī)關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。⑷發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。⑸發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)要及時(shí)責(zé)令其離開。⑹嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。⑺車輛進(jìn)出時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)出車輛和駕駛員,若有疑問(wèn),應(yīng)有禮貌的詢問(wèn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。⑻按規(guī)定收取停車費(fèi)用,嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。⑼對(duì)持月卡業(yè)主要核對(duì)卡號(hào)與車牌相符,禁止一卡多用。⑽留意進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。⑾禁止司機(jī)在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、維修,保持車場(chǎng)清潔衛(wèi)生。6、中控室護(hù)管員職責(zé)⑴監(jiān)控中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。⑵監(jiān)控中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無(wú)灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。⑶非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備,外來(lái)人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室,特殊情況,經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。⑷監(jiān)控中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班監(jiān)控,嚴(yán)格實(shí)行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。⑸每班交接班時(shí)各檢查一次,各類設(shè)備信號(hào)是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常,要立即查明原因。⑹出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),應(yīng)立即核實(shí),屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄,屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn),應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。⑺值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象,及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理,并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及步行街管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并通知當(dāng)值護(hù)管員。加強(qiáng)區(qū)域防范,同時(shí)要求工程組盡快找原因,及時(shí)修改設(shè)備,使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(四)保安隊(duì)員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程1、值班⑴嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。⑵上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。⑶值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等)。⑷值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。⑸對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。⑹與其它各崗密切配合,共同完成好各項(xiàng)工作。⑺發(fā)生意外情況時(shí),值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時(shí)有效處理問(wèn)題。⑻嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。2、交接班⑴接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。停車場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。⑶交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來(lái)訪人員等情況。⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問(wèn)題時(shí),有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。⑸接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。⑹交接必須認(rèn)真細(xì)致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢,雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。⑺交接班過(guò)程中由交接班班長(zhǎng)組織進(jìn)行,并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。(五)保安隊(duì)員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。2、保安隊(duì)員在巡邏中,嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過(guò)簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假?gòu)闹靥幜P。檢查1、保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次,保安隊(duì)長(zhǎng)全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對(duì)簽到抽查。2、簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來(lái),作為考核依據(jù)。3、保安隊(duì)長(zhǎng)定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。附表:《保安隊(duì)員巡邏記錄》附后(六)保安隊(duì)查崗制度1、步行街管委會(huì)辦公室主任、副主任、保安隊(duì)長(zhǎng)為夜間查崗人。2、步行街管委會(huì)辦公室主任、副主任、每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查,保安隊(duì)長(zhǎng)每天不少于1至2次對(duì)各崗位進(jìn)行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。3、檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。4、檢查部位為所有崗位。5、對(duì)違規(guī)者,按步行街管委會(huì)辦公室有關(guān)規(guī)定處理。附表:《查崗記錄表》附后(七)保安隊(duì)權(quán)限1、保安隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限⑴對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。⑵有權(quán)檢查各保安隊(duì)員值勤情況,對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。⑶每月對(duì)考核不合格的保安隊(duì)員有權(quán)予以處罰。⑷對(duì)不稱職的保安隊(duì)員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。⑸有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)各崗位保安隊(duì)員進(jìn)行調(diào)整。2、保安隊(duì)員權(quán)限⑴在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān),但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物和處罰的權(quán)力。⑵對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保證證據(jù),維護(hù)秩序以及提供線索。⑶按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。⑷對(duì)出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。⑸在執(zhí)勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)。⑹對(duì)攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形.跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視,并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。⑺對(duì)違反"治護(hù)管理?xiàng)l例"的人,有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但無(wú)處罰的權(quán)力。⑻對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子,能夠進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無(wú)權(quán)偵查、扣押、搜查。⑼對(duì)步行街管委會(huì)辦公室的制度執(zhí)行落實(shí),無(wú)權(quán)對(duì)任何事件私自同意,必須經(jīng)主任或隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。二、治護(hù)管理常見治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程1、發(fā)生斗毆的處理⑴耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾,有違反治護(hù)管理行為甚至犯罪傾向,應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。⑵提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。⑶說(shuō)服群眾離開,保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。⑷協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳打斗兇器,辯認(rèn)為首分子。2、盜竊的處理⑴發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān),連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。⑵保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),不能擅自讓她人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。⑶對(duì)重大可疑發(fā)現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況,向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。⑷對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。3、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理⑴值班員迅速向步行街管委會(huì)辦公室報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。⑵保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡物證、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場(chǎng),收集證物和線索。⑶登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和議論,了解情況并做好記錄。⑷向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案情,協(xié)助破案。4、在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它手段(如打、砸、搶)強(qiáng)行掠取或毀壞管委會(huì)和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé),立即進(jìn)行處理:⑴迅速制止犯罪,要保持鎮(zhèn)靜,密切注視事態(tài)的發(fā)展,見機(jī)行事,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),召集附近的保安隊(duì)員或群眾支援。⑵若在街內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知街內(nèi)出入口崗嚴(yán)加防守,若罪犯逃跑,又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征,所用的交通工具等特征,并及時(shí)報(bào)告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān),也可撥打"110"報(bào)警。⑶有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),沒(méi)有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)罪犯遺留的物品、作案工具等物品,應(yīng)該用鉗子或其它工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理,切不可將護(hù)管員或其它人的指紋痕跡弄到遺留物上。⑷訪問(wèn)目擊住戶,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公護(hù)機(jī)關(guān),在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,不能離開。⑸事主或在場(chǎng)住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救,并迅速報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)。5、附表《案件受理記錄表》三、停車場(chǎng)管理規(guī)定(一)停車場(chǎng)交通車輛行駛停放管理規(guī)定。1、遵守交通管理規(guī)定,愛護(hù)小區(qū)(大廈)的道路、公用設(shè)施、不亂停放車輛。2、指揮停車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛停放服,注意前后左右車輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。3、停放好車輛,注意提醒車主必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。4、機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)場(chǎng)所內(nèi)禁止試車、修車、練車、停剎車。5、不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。6、不準(zhǔn)在道口、車行道、消防通道上停放車輛(摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn))。7、除執(zhí)行任務(wù)車輛(消防車、警車和救護(hù)車車輛外),其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。8、停車場(chǎng)實(shí)行月卡、季卡、年卡和臨時(shí)停放收費(fèi)方式,實(shí)行月卡、季卡、年卡的車主(司機(jī))須到各管理辦理有關(guān)手續(xù),臨時(shí)停放按《監(jiān)利縣機(jī)動(dòng)車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi),臨時(shí)停放必須保證業(yè)主(住戶)有足夠車位前提下實(shí)行。9、停車場(chǎng)必須有專人24小時(shí)值班,建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé),并將管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時(shí)顯位置。10、停車場(chǎng)內(nèi)按要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,由管理處定期檢查。11、停車場(chǎng)和街外環(huán)道須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)。12、機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從管理人員指揮,遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定,履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)有關(guān)手續(xù),按規(guī)定交繳停車費(fèi)。13、集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入。14、不得損壞停車場(chǎng)消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。(二)非機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定1、摩托車、自行車由管理處免費(fèi)統(tǒng)一管理。2、凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。3、不準(zhǔn)在存放處洗車和維修摩托車,保持地面清潔。4、停放車場(chǎng)的摩托車必須做好防盜措施,車輛遺失時(shí),管理處概不負(fù)責(zé)。5、無(wú)牌無(wú)照的摩托車不予停放。工程維修服務(wù)手冊(cè)一、崗位職責(zé)與管理制度(一)工程部行為準(zhǔn)則1、關(guān)心步行街管委會(huì),熱愛本職工作,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)公司利益和榮譽(yù),愛護(hù)街內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。2、認(rèn)真貫徹步行街管委會(huì)”開源節(jié)流”的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費(fèi)管委會(huì)資源。3、從全局出發(fā),樹立良好的合作意識(shí),團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作,達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效,切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到”先服從后投訴”。4、對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉,勇于承擔(dān)責(zé)任,并從中吸取教訓(xùn),不斷提升工作水平。5、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn),不得以步行街管委會(huì)名義對(duì)外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。6、未獲批準(zhǔn),不準(zhǔn)將本步行街管委會(huì)的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其它公司、單位或個(gè)人。7、工作時(shí)間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。8、嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。9、必須將服務(wù)意識(shí),服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中,語(yǔ)言文明禮貌,對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋,不得推脫。10、11、對(duì)上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生,必須穿鞋套,不得損壞業(yè)主物品,如移動(dòng)物品,需經(jīng)業(yè)主同意,收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開、合理,并經(jīng)業(yè)主簽字生效,服務(wù)完畢,應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈。(二)工程部維修工崗位職責(zé)1、水電工任職資格⑴、具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》⑵、熟練掌握電工基本原理。⑶、熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。2、工作內(nèi)容⑴、服從主任和組長(zhǎng)的調(diào)度與工作安排。⑵、負(fù)責(zé)街內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作,負(fù)責(zé)水電及其它。⑶、參加設(shè)備故障的搶修工作,及時(shí)排除設(shè)備故障,確保街內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。⑷根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃,認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。二、工程維修管理規(guī)定(一)維修服務(wù)承諾1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷,處理快速。2、講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重業(yè)主,急業(yè)主所急。3、工作認(rèn)真細(xì)致,注意講究衛(wèi)生,節(jié)約材料,損壞東西負(fù)責(zé)賠償。4、盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完,實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清楚,做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上,維修合格率達(dá)到95%以上。5、確保業(yè)主用水用電安全正常,維護(hù)業(yè)主利益,做到有錯(cuò)必糾。6、所有員工必須定期參加培訓(xùn),持證上崗,確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。7、經(jīng)?；卦L,征求業(yè)主意見,傾聽業(yè)主聲音。(二)工程組日常工作管理規(guī)定1、按時(shí)上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。2、上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí),原則上在辦公室等候,需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任,不得辦私事。3、上班時(shí)須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。4、及時(shí)處理維修申請(qǐng)單,不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單,必須及時(shí)處理完畢,有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的,不論加班與否,都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在”維修情況”欄內(nèi)注明原因,每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。5、上門維修時(shí)須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節(jié)省時(shí)間,增加工作效率,少跑路,多干活。6、服從主任安排,每天上班后先在辦公室報(bào)到,等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作,如無(wú)特殊情況處理,各人分頭工作。7、緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng),等候分配工作或作應(yīng)急處理,直到事故處理完畢才能離開。8、服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份,每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì),工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),樹立良好的敬業(yè)精神,不斷提高業(yè)務(wù)水平。9、工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全,講科學(xué)、多商量、不蠻干,配電房、或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。10、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),努力工作,遵守本部門之制度。11、各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無(wú)維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。12、各當(dāng)班維修人員出去維修,(含有償服務(wù)和公共維修),應(yīng)注明時(shí)間,回來(lái)交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間,而且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見,以備查單考核,具體見《維修單》。13、(三)零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修,在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。2、零星工程對(duì)外委托施工,須由維修責(zé)任人申請(qǐng),填寫對(duì)外委托維修申請(qǐng)單,由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查,報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。3、所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算,工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。4、5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案,施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行,施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過(guò)應(yīng)作詳細(xì)了解,如有須作明顯警示牌,施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。6、施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育,做到文明施工,如施工中有對(duì)行人或車輛等造成安全隱患時(shí),須作相應(yīng)警示或防護(hù)。7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過(guò)程跟蹤,工程主任應(yīng)定時(shí)巡查,對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管,杜絕材料損失。8、施工完畢后由施工方申請(qǐng),由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收,填寫相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。(四)客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定1、工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。2、由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時(shí)間,非特殊情況不得超過(guò)預(yù)約時(shí)間10分鐘,特殊情況須與客戶溝通并取得同意。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn),并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶同意后才能開始維修。5、上門維修整個(gè)過(guò)程應(yīng)注意文明禮貌,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。6、維修工作完成后,維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng),檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額,并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯(lián)交客戶,第二聯(lián)交回工程部主任存檔,第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。8、月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫《工程部有償服務(wù)登記表》,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪,統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。9、工程組報(bào)修處理程序。附表:附后1、《維修單》2、《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(步行街管委會(huì)另行制定發(fā)布執(zhí)行)3、《工程組有償服務(wù)登記表》4、《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》(五)公共維修1、公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭通知,口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。2、工程組組長(zhǎng)根據(jù)維修內(nèi)容派人派工,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批,日常小修可直接由維修人員在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)材料修理。3、維修人員做好維修前的準(zhǔn)備工作,(如工具、材料、安全防范措施等),做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。4、維修過(guò)程須認(rèn)真負(fù)責(zé),相關(guān)人員要跟蹤檢查。5、維修結(jié)束后要檢查試用,恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。6、維修人員應(yīng)填寫好”維修單”并交回工程部及前臺(tái)備檔。7、一定時(shí)間內(nèi)復(fù)查。附表:《工程組公共維修登記表》附后(六)房屋本體維修基金管理規(guī)定1、本體維修基金屬各樓宇物業(yè)業(yè)主共有資產(chǎn),以每棟房屋為單位,由該棟房屋的所有業(yè)主按合同各自房屋的建筑面積分擔(dān)和享有。2、業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用,保修期滿后的第一個(gè)月起按月向管理處繳交本體維修基金,業(yè)主發(fā)生變更時(shí)所交的本體維修基金不作退還。3、本體維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù),具體包括:房屋的承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等)抗震結(jié)構(gòu)部位(包括構(gòu)造柱、梁、墻等),外墻面、樓梯面、樓梯間、公共通道、屋面、本體共用排煙管(道),公共水池、本體上下水管道,消防設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、公共天線、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。4、本體維修基金的30%用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修,70%用于房屋本體共用部位中修以上的維護(hù)工程。5、本體維修基金遵循”?？顚Ｓ谩钡脑瓌t,以房屋本體每棟為單位設(shè)立專用賬號(hào)存放本物業(yè)的本體基金帳內(nèi)。6、房屋本體的日常維修和零星小修金額1000元以下的由步行街管委會(huì)辦公室主任簽名后支付,中修以上維修工程或維修金額在1000元以上時(shí),需業(yè)主委員會(huì)或該棟房屋50%以上業(yè)主書面同意方可支付。7、房屋共用部位的大、中、小修標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)小區(qū)本體維修基金不夠支出時(shí),經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定,由全體業(yè)主分?jǐn)?單棟房屋本體維修基金不夠支出時(shí),經(jīng)業(yè)委會(huì)或該棟50%以上業(yè)主書面同意,由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?、中修以上維修工程,步行街管委會(huì)辦公室應(yīng)向業(yè)委會(huì)提交維修基金使用計(jì)劃并審議經(jīng)過(guò)。業(yè)委會(huì)應(yīng)在收到管理處的計(jì)劃后15日內(nèi)做出答復(fù),急修工程應(yīng)在7日內(nèi)做出答復(fù),業(yè)委會(huì)逾期視為同意。若業(yè)委會(huì)或該棟房屋50%以上業(yè)主不同意使用本體維修基金,步行街管委會(huì)辦公室認(rèn)為有充分理由使用,可由物業(yè)公司提出申請(qǐng),經(jīng)區(qū)住宅管理部門核準(zhǔn)后實(shí)施。9、本體維修基金的收支情況由步行街管委會(huì)辦公室每3個(gè)月公布一次,并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督、質(zhì)詢。10、經(jīng)業(yè)委會(huì)或所維修養(yǎng)護(hù)的單棟房屋50%以上業(yè)主同意,日常小修能夠超出本規(guī)定的本體基金比例。附表《房屋完好率統(tǒng)計(jì)表》《房屋設(shè)施零星小修記錄表》《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄表》《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表》《房屋中(大)修工程計(jì)劃表》《房屋本體維修基金使用情況匯報(bào)表》《房屋本體維修基金臺(tái)帳》(七)公共用水管理規(guī)定1、公共用水以滿足需求和節(jié)約用水為原則。2、公共用水包括辦公用水、衛(wèi)生清潔用水、綠化用水和其它工程維修用水。3、公共用水設(shè)備的維修由工程部門按日常維修和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)進(jìn)行。公共用水的監(jiān)管由工程部、安管部及物業(yè)部巡查人員負(fù)責(zé)。4、各公共用水的部門負(fù)責(zé)人須對(duì)本部門強(qiáng)調(diào)節(jié)水意識(shí),制定用水節(jié)水方案,掌握節(jié)水方法。對(duì)浪費(fèi)水源之直接責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人處以十倍水費(fèi)的處罰。5、凡非公共用水使用人偷用公共用水的,處以五十倍水費(fèi)的罰款。6、公共用水點(diǎn)全部裝設(shè)水表,由工程部每月底抄表統(tǒng)計(jì)一次,匯報(bào)步行街管委會(huì)辦公室領(lǐng)導(dǎo)。(八)公共用電管理規(guī)定1、公共用電以方便業(yè)主、有利形象、滿足需要和節(jié)約用電相結(jié)合。2、公共用電由工程部門綜合各方面意見,根據(jù)不同季節(jié)制定適當(dāng)?shù)拈_關(guān)時(shí)間報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、公共用電的開關(guān)需明確責(zé)任人一名或兩名,責(zé)任人由有電工操作證或經(jīng)過(guò)類似培訓(xùn)的人員擔(dān)任。4、公共用電應(yīng)裝設(shè)準(zhǔn)確的計(jì)量?jī)x表,每月抄表統(tǒng)計(jì)一次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、臨時(shí)性的公共用電(如節(jié)假日等)須經(jīng)部門主任同意并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)由值班人員作好記錄。6、公共用電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按維保計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng),確保安全。物業(yè)服務(wù)手冊(cè)一、工作職責(zé)與崗位描述(一)管委會(huì)崗位描述1、主任:主持全面工作,分管財(cái)務(wù)、計(jì)劃生育工作。2、副主任:對(duì)主任負(fù)責(zé),協(xié)助主任做好對(duì)客服務(wù)及物業(yè)事務(wù),負(fù)責(zé)二裝工作的受理、初審、驗(yàn)收的審查,負(fù)責(zé)對(duì)外工作(如清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)管、檢查與考核,日常巡檢的檢查等工作。3、辦事員:對(duì)管線副主任負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)接待客戶,受理街內(nèi)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的咨詢、投訴、報(bào)修、回訪等對(duì)客服務(wù)事務(wù)、并及時(shí)協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況;負(fù)責(zé)辦公室行政內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。(二)辦公室工作職責(zé)認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)。負(fù)責(zé)組織對(duì)相關(guān)分包方(清潔、綠化、消殺等)進(jìn)行審核、管理、評(píng)定。5、6、組織協(xié)調(diào)管委會(huì)的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。7、定期開展問(wèn)卷調(diào)查或抽樣訪問(wèn)活動(dòng),了解情況、聽取意見,與客戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平。8、組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門(如居委會(huì)、派出所等)的關(guān)系。9、負(fù)責(zé)受理和處理客戶的投訴,并落實(shí)回訪制度。10、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的報(bào)修、求助,并及時(shí)跟蹤處理,適時(shí)反饋。11、定期組織和開展社區(qū)文化活動(dòng)。12、13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(三)物業(yè)管理員崗位職責(zé)1、協(xié)助、配合客戶服務(wù)部主任的工作,負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。2、負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患,及時(shí)通知相關(guān)部門處理并記錄在案。3、檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4、接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問(wèn)題。5、督促客戶遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。6、負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。7、當(dāng)客戶(包括外來(lái)辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),及時(shí)勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。8、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。9、懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。10、定時(shí)檢查巡查小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。11、密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。12、堅(jiān)持每天巡視小區(qū),建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時(shí)定期檢查。13、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。14、對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它臨時(shí)性任務(wù)。16、配合居委會(huì)、派出所等主管部門做好國(guó)家方針政策的宣傳。(四)綠化巡視工作職責(zé)(由物業(yè)管理員擔(dān)任)1、維護(hù)、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長(zhǎng)健旺、無(wú)病蟲害、無(wú)枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。2、每周2次以上巡查小區(qū)所有綠化布置及設(shè)施是否正常,及時(shí)糾正排除或上報(bào)管理處經(jīng)理。3、檢查日?；竟莛B(yǎng)、清潔工作,督促做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作,每天按要求對(duì)花草淋水一次到兩次。4、檢查室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作,使庭園常新常艷。5、檢查各種機(jī)械設(shè)備,保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。6、檢查草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無(wú)黃土裸露。7、檢查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落實(shí)情況。8、檢查樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時(shí)打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥等落實(shí)情況。9、檢查室內(nèi)盆景每月清查一遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理,每星期淋水2-3次等落實(shí)情況。(五)綠化管養(yǎng)工作職責(zé)1、維護(hù)、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長(zhǎng)健旺、無(wú)病蟲害、無(wú)枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。2、每天上崗應(yīng)首先巡查街內(nèi)所有綠化布置及設(shè)施是否正常,及時(shí)糾正排除或上報(bào)客戶服務(wù)部主任。3、做好日?；竟莛B(yǎng)、清潔,做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作,每星期按要求對(duì)花草樹木淋水一次到兩次。4、做好室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作,使庭園常新常艷。5、檢查各種機(jī)械設(shè)備,保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。6、做好草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無(wú)黃土裸露。7、需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。8、發(fā)現(xiàn)有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時(shí)打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥。(六)保潔人員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)街內(nèi)所有公共部位的雜物清理、清潔及保養(yǎng)、包括樓道梯級(jí)、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地、樓道、扶手、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具等,保持街內(nèi)的清潔美觀。2、將街區(qū)的垃圾清運(yùn)到指定的垃圾場(chǎng),做到垃圾日產(chǎn)日清,無(wú)積存垃圾。3、街內(nèi)的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房無(wú)異味。4、負(fù)責(zé)清潔班員工宿舍的清潔,以及保管好各自所使用的工具。5、對(duì)街內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。6、定期殺蟲、滅鼠、除四害、做到街內(nèi)無(wú)四害。二、公共管理(一)房屋公用部位維修管理規(guī)定1、房屋公共部位包括大廳、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。2、環(huán)衛(wèi)部每天對(duì)房屋公共部位進(jìn)行清潔,保證無(wú)灰塵、雜物。3、物業(yè)部責(zé)任區(qū)管理員定時(shí)對(duì)公用部位墻壁、地磚等進(jìn)行巡查,地磚壞了及時(shí)填寫維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由物業(yè)部主任組織統(tǒng)計(jì),報(bào)管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。4、對(duì)公用給、排管道,平時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,避免重大損失。5、對(duì)公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照管理處制定的維修計(jì)劃執(zhí)行。6、公用部位的維修以棟別統(tǒng)計(jì),建立專項(xiàng)臺(tái)帳,由房屋的本體維修基金支付。7、房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計(jì)劃執(zhí)行。(二)樓宇及修繕管理規(guī)定為保持樓宇的完好美觀,使業(yè)戶享有寧?kù)o舒適的生活環(huán)境,特訂立本規(guī)定。1、房屋自交付使用時(shí)起(以竣工驗(yàn)收日為準(zhǔn)),根據(jù)有關(guān)規(guī)定,保修期內(nèi)凡因施工原因引起的質(zhì)量問(wèn)題(不包括人為損壞),由開發(fā)商負(fù)責(zé),步行街物業(yè)管理委員會(huì)可代為用戶進(jìn)行聯(lián)系。2、由于屬自然災(zāi)害、自然損耗或用戶使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問(wèn)題需要維修,不在保修范圍內(nèi),步行街物業(yè)管理委員會(huì)將盡力為用戶提供有償服務(wù)。3、保修期之后的日常房屋維修,根據(jù)湖北省的有關(guān)規(guī)定。用戶室內(nèi)部分費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé),公用部分費(fèi)用由步行街物業(yè)管理委員會(huì)和全體業(yè)主負(fù)責(zé)。4、房屋公共部位凡屬人為損壞的,由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù),并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。5、用戶對(duì)其購(gòu)、租的樓宇擁有使用權(quán),物業(yè)管理公司受開發(fā)商委托,對(duì)樓宇的所有主要結(jié)構(gòu)、公共場(chǎng)所及設(shè)施,行使管理權(quán)。6、任何用戶均不得私自改變物業(yè)的用途,物業(yè)外觀應(yīng)完好、整潔、不得妨礙市容和觀瞻,不允許封閉空中花園和外陽(yáng)臺(tái)用戶不得自行封閉,允許封閉的內(nèi)陽(yáng)臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一有序。7、用戶如對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝修,應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修管理的一切規(guī)定。8、街內(nèi)任何地方均不得涂畫或張貼廣告,違者應(yīng)負(fù)擔(dān)清洗、粉刷費(fèi)用。如屬小孩所為,應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。9、樓宇內(nèi)公共地方,不得擺放家具、貨物或其它物品。10、嚴(yán)禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物、以免傷及她人或影響衛(wèi)生,教育小孩在共公場(chǎng)所不得隨地大小便。否則,按規(guī)定處罰。11、切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞,用戶應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。12、嚴(yán)禁飼養(yǎng)犬類、家畜、家禽和在戶門外燒香拜神,懸掛迷信物品。違者按規(guī)定處罰。13、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險(xiǎn)品(如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等),以保護(hù)全體用戶的安全。14、為使本街內(nèi)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁所有人員隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼,違者按規(guī)定罰款。15、用戶須按期繳交各項(xiàng)管理費(fèi)和水、電、氣的使用費(fèi)用。(三)安全使用水、電、氣管理規(guī)定為保證用戶的人身安全、生活舒適,根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合步行街區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)水電氣的使用做如下規(guī)定:1、用戶在進(jìn)駐之前,必須向物業(yè)管理公司及相關(guān)供應(yīng)單位提出申請(qǐng),辦好有關(guān)手續(xù)后,方可供應(yīng)水、電、氣,并自覺接受管理部門的管理與監(jiān)督。2、用戶在搬遷、裝修或使用過(guò)程中,若要對(duì)自用物業(yè)的有關(guān)管線作出必要的更改或移動(dòng)時(shí),請(qǐng)先向物業(yè)管理處或相關(guān)專業(yè)單位提出申請(qǐng),經(jīng)審批同意后方可進(jìn)行施工。否則,由此造成的后果將由用戶自己承擔(dān)。3、若用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的水、電、氣表讀數(shù)確實(shí)不準(zhǔn)時(shí),可向物業(yè)管理公司工程部或有關(guān)專業(yè)單位提出修理、校驗(yàn)或更換的申請(qǐng);另外,若用戶認(rèn)為原來(lái)的電表容量不夠而需要增容時(shí),必須向物業(yè)管理處工程部提出申請(qǐng),經(jīng)審查合格并交增容費(fèi)后方可給予更換。4、任何單位或個(gè)人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣,否則除當(dāng)場(chǎng)停止供應(yīng)外,均按規(guī)定給予處罰。5、不得私自接駁、亂拉電源,不得隨意扳動(dòng)配電箱,轉(zhuǎn)動(dòng)電表,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處以重罰,若造成事故,應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。6、用戶在使用水、電、氣過(guò)程中,應(yīng)時(shí)刻注意使用安全、操作規(guī)范,裝修電工應(yīng)持證上崗,按章操作,不得使用超負(fù)荷的電熱絲、電熱爐等器件。物業(yè)內(nèi)應(yīng)保障有良好的通風(fēng)設(shè)備。若遇有問(wèn)題,請(qǐng)馬上與物業(yè)管理處聯(lián)系。并請(qǐng)教育好自的小孩,不要隨便去玩弄有關(guān)設(shè)備或設(shè)施。7、提倡節(jié)約、珍惜能源,用戶在使用水、電、氣的過(guò)程中還應(yīng)注意日常生活的保養(yǎng)與愛護(hù)。8、按時(shí)交納用水、用電、用氣的費(fèi)用,超過(guò)規(guī)定期限加收滯納金。(四)消防管理規(guī)定為了加強(qiáng)步行街的消防管理工作,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和監(jiān)利縣有關(guān)消防規(guī)定,結(jié)合步行街的實(shí)際情況制訂以下管理規(guī)定:一、管委會(huì)應(yīng)與客戶建立防火安全檢查責(zé)任制,具體形式是與之簽訂”《區(qū)域防火責(zé)任書》,具體內(nèi)容如下:根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》,為保障步行街財(cái)產(chǎn)和人員的生命安全,管委會(huì)(下稱甲方)特同步行街內(nèi)各業(yè)主或經(jīng)營(yíng)戶(下稱乙方)簽訂:”區(qū)域防火安全責(zé)任書”,具體條款如下:1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī),協(xié)助并配合甲方做好消防管理工作。2、把安全防火納入本公司的日常工作,經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行防火教育,增強(qiáng)員工防火意識(shí)。3、進(jìn)行經(jīng)常性防火安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火險(xiǎn)隱患。4、發(fā)生火災(zāi),帶領(lǐng)員工積極撲救,并協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)事故原因。5、如乙方違反《中華人民共和國(guó)消防法》及地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī),視情節(jié)輕重依法給予乙方經(jīng)濟(jì)處罰。如發(fā)生火情、火災(zāi)等事故造成嚴(yán)重后果的,交公安機(jī)關(guān)依法處理。6、本責(zé)任書一式兩份,甲乙雙方各持一份,自雙方簽字日期起生效,至重新簽定為止。二、消防工作要貫徹”預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室全體人員均為義務(wù)消防員。業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶為自然消防責(zé)任人。三、樓梯走道和出口,必須保持暢通無(wú)阻,任何單位或個(gè)人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。四、不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯走道和出口的安全疏散指示的事故照明設(shè)施。五、本物業(yè)內(nèi)的餐飲企業(yè)必須安全使用燃?xì)?燃?xì)鉅t要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬;煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄,教育孩子不要玩火。六、遵守安全用電管理規(guī)定,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器以免發(fā)生事故。七、客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,須向物業(yè)管理公司提出書面申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí),必須符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,裝修材料應(yīng)采用阻燃材料。八、步行街內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)備均不得隨意改動(dòng)和拆裝。九、發(fā)生火警,應(yīng)立即告知物業(yè)管理公司指揮中心或拔打”119”十、根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定,有下列情形之一的,根據(jù)情況,處以直接責(zé)任人一百元至二千元罰款,經(jīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn),可并處行政拘留。1、占用或封堵樓梯,走道或安全疏散出口的;2、封閉或損壞安全疏通指示,事故照明設(shè)施或消防栓的;3、不按規(guī)定使用液化燃?xì)獾?4、亂拉、亂接電器線路的;5、擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。十一、有下列情形之一的。責(zé)令停止作業(yè),并分別情況,處以直接責(zé)任人二百元至五百元罰款,由此人為造成事故及經(jīng)濟(jì)損失,肇事單位和個(gè)人要負(fù)責(zé)賠償,情節(jié)嚴(yán)重者要負(fù)法律責(zé)任。1、未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的。2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求,不進(jìn)行防火處理的。3、燒焊、用火、用電無(wú)證作業(yè),防火安全保障措施不落實(shí)的。十二、各用戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理人員有關(guān)消防方面管理,刁難辱罵或以暴力威脅等妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的,分別情況,處以直接責(zé)任人三百至五百元罰款,經(jīng)報(bào)告有關(guān)部門批準(zhǔn),可并處以行政拘留,直至依法追究刑事責(zé)任。(五)環(huán)境管理規(guī)定為創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境,搞好綠化工作,保持街內(nèi)的清潔,使用戶享有優(yōu)雅舒適的經(jīng)營(yíng)和生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:1、本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室按照國(guó)家頒布的有關(guān)法令和《湖北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》具體實(shí)施管理,并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門和社區(qū)協(xié)同工作。2、常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室采用各種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,使用戶樹立人人愛清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。3、業(yè)主及經(jīng)營(yíng)戶是環(huán)境受益人,人人都有權(quán)利和義務(wù)愛護(hù)本物業(yè)內(nèi)的花草、樹木和清潔衛(wèi)生。要求做到:⑴業(yè)主及經(jīng)營(yíng)戶要到指定的樓層垃圾桶清倒垃圾,嚴(yán)禁亂倒亂拋。⑵不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其它污穢之物,不得向室外或綠化地潑污水和丟拋果皮、垃圾等,嚴(yán)禁損壞園林小品及花壇。⑶禁止把垃圾、碎布、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道。避免因使用不當(dāng),造成管道堵塞。⑷室內(nèi)力爭(zhēng)做到門窗干凈,無(wú)蛛網(wǎng)、積塵、家具整潔。⑸保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過(guò)道堆放車輛、雜物。⑹不準(zhǔn)在街內(nèi)蒙古公共區(qū)域擺佛堂,燒香拜神等。⑺不準(zhǔn)街內(nèi)飼養(yǎng)三鳥和牲畜。⑻本物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何公共地方均不得亂張貼、亂涂畫及亂豎指路牌、廣告牌,違者負(fù)責(zé)清除并承擔(dān)粉刷費(fèi)用。如屬兒童所為,由家長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。(9)不得攀折花木、剝樹皮、摘花果,在樹木上扎鐵絲、打釘?shù)取?10)行人和車輛不得經(jīng)過(guò)和跨越綠化帶,不得損壞綠籬柵欄。(11)不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧。(12)凡違反上述規(guī)定行為者,常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室有權(quán)給予勸導(dǎo)、教育,或在公共場(chǎng)所公布其違規(guī)行為。(六)公共區(qū)域管理工作規(guī)程1、職責(zé)1)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。2)客戶部主任和物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)程的過(guò)程控制和監(jiān)督實(shí)施。3)本物業(yè)用戶和物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。2、公共區(qū)域的管理1)公共場(chǎng)所主要是指:外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)-、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠等。2)公共場(chǎng)所管理的主要內(nèi)容是指:對(duì)外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面的管理。3、公共場(chǎng)所的日常管理由客戶服務(wù)部安排客戶管理員對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,客戶管理員必須每天對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查一次,并將檢查情況及時(shí)記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)處理或匯報(bào)。1)物業(yè)管理員對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查,直到問(wèn)題處理合格為止。2)客戶管理員應(yīng)依據(jù)公共場(chǎng)所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門主任應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。4、公共場(chǎng)地的使用管理1)臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用2)客戶因商務(wù)需要,而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地時(shí),則用戶可書面申請(qǐng),附加活動(dòng)方案,交給客戶主任進(jìn)行審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,客戶方可按活動(dòng)方案組織實(shí)施。3)客戶必須在客戶服務(wù)部指定的位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織,不得私自擴(kuò)大或占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。4)客戶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行使用,因商務(wù)需要確需延長(zhǎng)時(shí)間時(shí)必須到管委會(huì)辦理延續(xù)使用手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)同意后,方可繼續(xù)使用。5、場(chǎng)地臨時(shí)使用的裝飾布置要求1)場(chǎng)地臨時(shí)使用時(shí),要求用戶必須裝飾整齊、美觀大方,符合物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定。2)用戶裝飾時(shí),不得損壞公共設(shè)施。否則,步行街物業(yè)管理管委會(huì)有權(quán)要求用戶給予適當(dāng)?shù)馁r償。3)用戶使用完畢后,應(yīng)及時(shí)對(duì)使用的場(chǎng)地進(jìn)行清理,經(jīng)客戶管理人員驗(yàn)收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。6、廣告牌的管理1)臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用本物業(yè)的用戶需要安裝廣告招牌時(shí),應(yīng)及時(shí)到步行街物業(yè)管理管委提交書面申請(qǐng)并附廣告牌的設(shè)置方案,辦理廣告牌的申請(qǐng)手續(xù)?？蛻艄芾砣藛T接到用戶申請(qǐng)后,應(yīng)及時(shí)交主任審核,經(jīng)步行街物業(yè)管理管委公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,用戶方可按照方案組織實(shí)施。用戶制作、安裝廣告牌時(shí),必須使用統(tǒng)一的、合格的材料,以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。④用戶廣告牌在使用期間,必須時(shí)時(shí)保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù),不得拖延,否則,步行街物業(yè)管理管委有權(quán)采取強(qiáng)制措施要求整改。⑤用戶使用廣告牌到期前一個(gè)月,必須及時(shí)到步行街物業(yè)管理管委辦理延期手續(xù),客戶管理員應(yīng)提前告之用戶,若用戶未作回應(yīng),則步行街物業(yè)管理管委將按照到期進(jìn)行處理,客戶服務(wù)部有權(quán)將廣告牌租賃給其它用戶。⑥若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問(wèn)題,給步行街物業(yè)管理管委或她人造成損失時(shí),由用戶承擔(dān)一切后果。2)廣告牌懸掛