2025考評(píng)員考試真題模擬及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.在績(jī)效考評(píng)中，最能體現(xiàn)“行為錨定”思想的技術(shù)是A.圖尺度評(píng)價(jià)法?B.關(guān)鍵事件法?C.強(qiáng)制分布法?D.配對(duì)比較法答案：B解析：關(guān)鍵事件法通過記錄員工在關(guān)鍵情境下的具體行為，將抽象指標(biāo)錨定在可觀察行為上，符合“行為錨定”核心定義。2.某單位年度考核方案規(guī)定“優(yōu)秀比例不超過15%”，該規(guī)定主要解決的是A.趨中效應(yīng)?B.寬大化傾向?C.近期效應(yīng)?D.暈輪效應(yīng)答案：B解析：強(qiáng)制比例上限可抑制考評(píng)者人為抬高分?jǐn)?shù)的寬大化傾向。3.360度考評(píng)中，權(quán)重設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先遵循A.上級(jí)意見優(yōu)先?B.同級(jí)互評(píng)優(yōu)先?C.信息貢獻(xiàn)度原則?D.客戶意見優(yōu)先答案：C解析：權(quán)重分配的核心標(biāo)準(zhǔn)是信息來(lái)源對(duì)績(jī)效的信息貢獻(xiàn)度，而非職級(jí)高低。4.績(jī)效反饋面談中，首先應(yīng)完成的環(huán)節(jié)是A.制定改進(jìn)計(jì)劃?B.說(shuō)明評(píng)分依據(jù)?C.讓員工自評(píng)?D.設(shè)定下期目標(biāo)答案：C解析：先讓員工自評(píng)可激活其主體意識(shí)，降低防御心理，為后續(xù)對(duì)話奠定平等基調(diào)。5.在KPI設(shè)置中，最能體現(xiàn)“SMART”原則中“相關(guān)性”的是A.指標(biāo)可量化?B.指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)強(qiáng)相關(guān)?C.指標(biāo)有明確截止期限?D.指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)答案：B解析：Relevance強(qiáng)調(diào)指標(biāo)必須與組織戰(zhàn)略高度相關(guān)。6.使用平衡計(jì)分卡時(shí)，衡量“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”維度最常采用的指標(biāo)是A.員工敬業(yè)度?B.市場(chǎng)份額?C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率?D.凈資產(chǎn)收益率答案：A解析：?jiǎn)T工敬業(yè)度反映人力資本活力，屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。7.績(jī)效考評(píng)結(jié)果用于薪酬分配時(shí)，應(yīng)首先明確A.薪酬總額上限?B.績(jī)效與薪酬的掛鉤方式?C.稅優(yōu)政策?D.崗位價(jià)值序列答案：B解析：掛鉤方式?jīng)Q定激勵(lì)導(dǎo)向，是薪酬分配設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)。8.某部門連續(xù)兩季度績(jī)效得分下降，但員工流失率低于2%，最可能的原因是A.指標(biāo)設(shè)置過高?B.考評(píng)者寬大化?C.組織惰性?D.外部市場(chǎng)低迷答案：A指標(biāo)過高導(dǎo)致得分普遍壓低，但低流失率說(shuō)明員工并未因績(jī)效低而離職，印證目標(biāo)值失準(zhǔn)。9.在績(jī)效數(shù)據(jù)分析中，將“績(jī)效得分”與“培訓(xùn)學(xué)時(shí)”做皮爾遜相關(guān)，若r=0.18且p>0.05，則A.兩者高度正相關(guān)?B.兩者顯著負(fù)相關(guān)?C.相關(guān)不顯著?D.需進(jìn)一步做回歸答案：C解析：p值大于0.05說(shuō)明相關(guān)未達(dá)顯著水平。10.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）周期一般不超過A.30天?B.60天?C.90天?D.180天答案：C解析：90天足夠觀察行為改變，又避免過長(zhǎng)導(dǎo)致失去緊迫感。11.績(jī)效考評(píng)申訴處理的首要原則是A.公開透明?B.及時(shí)響應(yīng)?C.層級(jí)復(fù)核?D.集體決策答案：B解析：及時(shí)響應(yīng)可最大限度降低負(fù)面情緒發(fā)酵。12.在政府事業(yè)單位，績(jī)效獎(jiǎng)金占工資總額比例上限通常由哪一文件規(guī)定A.預(yù)算法?B.公務(wù)員考核規(guī)定?C.績(jī)效工資實(shí)施意見?D.審計(jì)法答案：C解析：各地人社局與財(cái)政局聯(lián)合發(fā)布的《績(jī)效工資實(shí)施意見》明確比例上限。13.績(jī)效數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)時(shí)，為突出“同比改善”效果，首選圖表是A.餅圖?B.漏斗圖?C.折線圖?D.雷達(dá)圖答案：C解析：折線圖可連續(xù)展示多期趨勢(shì)，同比改善一目了然。14.績(jī)效考評(píng)方案生效前必須通過的民主程序是A.黨委會(huì)審議?B.工會(huì)小組討論?C.職工代表大會(huì)表決?D.法務(wù)部合規(guī)審查答案：C解析：職代會(huì)表決是《工會(huì)法》對(duì)涉及勞動(dòng)者切身利益事項(xiàng)的剛性要求。15.績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)信息安全等級(jí)保護(hù)最低應(yīng)定為A.一級(jí)?B.二級(jí)?C.三級(jí)?D.四級(jí)答案：B解析：含薪酬敏感數(shù)據(jù)，二級(jí)是底線要求。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，多選少選均不得分）16.以下哪些做法可降低“暈輪效應(yīng)”A.考評(píng)者培訓(xùn)?B.指標(biāo)行為化?C.強(qiáng)制分布?D.增加考評(píng)主體數(shù)量?E.匿名評(píng)價(jià)答案：ABDE解析：強(qiáng)制分布解決的是分?jǐn)?shù)分布問題，與暈輪效應(yīng)無(wú)直接對(duì)應(yīng)關(guān)系。17.績(jī)效反饋面談的“BEST”技巧包括A.Behaviordescription?B.Expressconsequence?C.Solicitinput?D.Talkaboutpositive?E.Targetnextstep答案：ABCE解析：D選項(xiàng)屬于泛泛的積極反饋，并非BEST框架構(gòu)件。18.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）分解可采用的思維工具A.魚骨圖?B.思維導(dǎo)圖?C.OKR?D.WBS?E.杜邦分析答案：ABCD解析：杜邦分析主要用于財(cái)務(wù)比率拆解，不直接用于KPI分解。19.績(jī)效考評(píng)結(jié)果可運(yùn)用于A.發(fā)放年終獎(jiǎng)?B.崗位調(diào)整?C.培訓(xùn)需求分析?D.員工職業(yè)生涯規(guī)劃?E.公司上市路演答案：ABCD解析：上市路演屬于資本市場(chǎng)溝通，與績(jī)效結(jié)果無(wú)直接運(yùn)用關(guān)系。20.績(jī)效考評(píng)方案合規(guī)性審查要點(diǎn)包括A.是否經(jīng)民主程序?B.是否與薪酬辦法銜接?C.是否含歧視條款?D.是否明確申訴渠道?E.是否使用區(qū)塊鏈答案：ABCD解析：區(qū)塊鏈技術(shù)并非合規(guī)審查的必要內(nèi)容。21.績(jī)效數(shù)據(jù)分析常使用的統(tǒng)計(jì)方法A.描述性統(tǒng)計(jì)?B.差異檢驗(yàn)?C.回歸分析?D.聚類分析?E.SWOT答案：ABCD解析：SWOT是戰(zhàn)略分析工具，非統(tǒng)計(jì)方法。22.平衡計(jì)分卡四個(gè)維度之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系應(yīng)為A.財(cái)務(wù)←客戶←內(nèi)部流程←學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B.客戶←財(cái)務(wù)←內(nèi)部流程←學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)→內(nèi)部流程→客戶→財(cái)務(wù)D.內(nèi)部流程→客戶→財(cái)務(wù)→學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E.財(cái)務(wù)→客戶→內(nèi)部流程→學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)答案：AC解析：A為結(jié)果導(dǎo)向描述，C為驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向描述，二者等價(jià)。23.績(jī)效考評(píng)中，信息系統(tǒng)的“三權(quán)分立”指A.系統(tǒng)管理員?B.考評(píng)指標(biāo)維護(hù)員?C.結(jié)果審核員?D.安全審計(jì)員?E.數(shù)據(jù)錄入員答案：ABC解析：系統(tǒng)、指標(biāo)、結(jié)果三權(quán)分立，防止單點(diǎn)篡改。24.績(jī)效考評(píng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括A.數(shù)據(jù)泄露?B.考評(píng)者串通?C.指標(biāo)僵化?D.員工過度競(jìng)爭(zhēng)?E.預(yù)算超支答案：ABCD解析：預(yù)算超支屬于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，非績(jī)效考評(píng)特有風(fēng)險(xiǎn)。25.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）應(yīng)包含A.待改進(jìn)行為?B.衡量標(biāo)準(zhǔn)?C.資源支持?D.改進(jìn)周期?E.解雇賠償答案：ABCD解析：解雇賠償是PIP失敗后的結(jié)果，不屬于計(jì)劃內(nèi)容。三、判斷題（每題1分，共20分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）26.績(jī)效考評(píng)的最終目的是區(qū)分員工優(yōu)劣。答案：×解析：最終目的是提升組織績(jī)效，而非單純區(qū)分優(yōu)劣。27.強(qiáng)制分布法適用于初創(chuàng)期企業(yè)。答案：×解析：初創(chuàng)企業(yè)人數(shù)少，強(qiáng)制分布易造成機(jī)械劃分。28.績(jī)效指標(biāo)越多，考評(píng)越準(zhǔn)確。答案：×解析：指標(biāo)過多會(huì)稀釋重點(diǎn)，增加考評(píng)成本。29.績(jī)效反饋面談?dòng)涗洘o(wú)需員工簽字。答案：×解析：簽字確認(rèn)可降低法律風(fēng)險(xiǎn)。30.績(jī)效考評(píng)結(jié)果屬于勞動(dòng)者個(gè)人隱私，不得公開。答案：×解析：可在一定范圍公示，但需脫敏處理。31.績(jī)效考評(píng)方案一旦發(fā)布，當(dāng)年不得調(diào)整。答案：×解析：可設(shè)置半年度回顧條款，動(dòng)態(tài)優(yōu)化。32.績(jī)效數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某部門得分普遍偏高，即可認(rèn)定考評(píng)舞弊。答案：×需結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際、歷史趨勢(shì)、外部標(biāo)桿綜合判斷。33.績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)需滿足網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)2.0標(biāo)準(zhǔn)。答案：√34.績(jī)效獎(jiǎng)金可先發(fā)放再公示。答案：×應(yīng)先公示后發(fā)放，確保程序正義。35.績(jī)效申訴必須在結(jié)果公布后5個(gè)工作日內(nèi)提出。答案：√解析：常見法定時(shí)限。36.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)權(quán)重之和可以小于100%。答案：×權(quán)重之和必須等于100%。37.績(jī)效面談時(shí)，考評(píng)者應(yīng)避免使用“你總是”“你從不”等絕對(duì)化語(yǔ)言。答案：√38.績(jī)效考評(píng)結(jié)果可作為解除勞動(dòng)合同的唯一依據(jù)。答案：×需符合《勞動(dòng)合同法》第39條、40條法定條件。39.績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)保存期限不得少于3年。答案：√解析：依據(jù)《檔案法》及勞動(dòng)爭(zhēng)議追溯期。40.績(jī)效考評(píng)方案解釋權(quán)歸人力資源部所有。答案：×重大條款解釋權(quán)應(yīng)歸績(jī)效管理委員會(huì)。41.績(jī)效獎(jiǎng)金屬于工資組成部分。答案：√解析：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《工資總額組成規(guī)定》明確納入。42.績(jī)效考評(píng)可采用區(qū)塊鏈技術(shù)存證。答案：√解析：技術(shù)中立，可用于防篡改。43.績(jī)效考評(píng)結(jié)果必須強(qiáng)制分布。答案：×強(qiáng)制分布非法律強(qiáng)制，僅為可選工具。44.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成后，員工績(jī)效仍未達(dá)標(biāo)，可直接降薪。答案：×降薪需征得員工同意或依法調(diào)崗。45.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)庫(kù)應(yīng)每年迭代一次。答案：√解析：保證戰(zhàn)略對(duì)齊與業(yè)務(wù)變化同步。四、案例分析題（共4題，每題15分，共60分）46.案例一背景：某市三甲醫(yī)院2024年引入RBRVS績(jī)效方案，醫(yī)生績(jī)效獎(jiǎng)金由工作量、質(zhì)量、成本、患者滿意度四維度構(gòu)成，權(quán)重依次為45%、25%、15%、15%。2025年一季度胸外科醫(yī)生獎(jiǎng)金普遍下降30%，科室主任質(zhì)疑指標(biāo)設(shè)置不合理，數(shù)據(jù)如下：工作量得分同比下降5%，質(zhì)量得分下降8%，成本得分下降20%，滿意度下降2%。問題：（1）請(qǐng)用魚骨圖法從“方法、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、測(cè)量”六個(gè)方面分析成本得分大幅下降的原因。（2）給出三條可操作的改進(jìn)建議并說(shuō)明預(yù)期效果。答案：（1）魚骨圖要點(diǎn)方法：RBRVS點(diǎn)值未更新，高值耗材未單獨(dú)核算；人員：新入職護(hù)士操作不熟練，耗材浪費(fèi)；設(shè)備：胸腔鏡老化，漏氣導(dǎo)致重復(fù)更換耗材；環(huán)境：疫情后患者激增，手術(shù)室周轉(zhuǎn)壓縮，備貨不足臨時(shí)加急采購(gòu)；材料：高值耗材供應(yīng)商更換，單價(jià)上漲15%；測(cè)量：成本歸集口徑改變，將原本計(jì)入后勤的維修費(fèi)劃入科室。（2）改進(jìn)建議a.與高值耗材供應(yīng)商重新談判，鎖定年度價(jià)格，預(yù)計(jì)成本得分提升10%；b.建立耗材二級(jí)庫(kù)信息化管理，實(shí)時(shí)預(yù)警庫(kù)存，減少加急采購(gòu)溢價(jià)，預(yù)計(jì)節(jié)約5%；c.設(shè)備科制定胸腔鏡月度巡檢計(jì)劃，降低漏氣率，預(yù)計(jì)成本得分提升6%。47.案例二背景：某互聯(lián)網(wǎng)公司在OKR體系下運(yùn)行兩年，2025年Q2產(chǎn)品部員工O完成度平均為0.65，低于公司平均0.8。HRBP調(diào)研發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品部OKR制定流程為：?jiǎn)T工自擬→直屬上級(jí)微調(diào)→HRBP備案。問題：（1）指出該流程缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)并說(shuō)明危害。（2）設(shè)計(jì)一個(gè)“三步校準(zhǔn)”機(jī)制，并給出每一步的交付物。答案：（1）缺失橫向?qū)R與縱向校準(zhǔn)，導(dǎo)致KR與戰(zhàn)略脫節(jié)，資源沖突，員工對(duì)目標(biāo)認(rèn)同感低。（2）三步校準(zhǔn)Step1：戰(zhàn)略解碼會(huì)——交付物《戰(zhàn)略KR池》，由CEO辦公會(huì)輸出；Step2：部門對(duì)齊會(huì)——交付物《跨部門KR依賴清單》，由PMO組織評(píng)審；Step3：團(tuán)隊(duì)校準(zhǔn)會(huì)——交付物《個(gè)人KR確認(rèn)書》，由直屬上級(jí)與員工雙方簽字，HRBP稽核。預(yù)期效果：Q3產(chǎn)品部O完成度提升至0.85，跨部門沖突工單下降40%。48.案例三背景：某制造集團(tuán)2025年推行“綠色工廠”績(jī)效，設(shè)置單位產(chǎn)值能耗指標(biāo)，權(quán)重占20%。A工廠一季度產(chǎn)值同比增長(zhǎng)10%，但總能耗增長(zhǎng)14%，導(dǎo)致該項(xiàng)得分僅為60分（滿分100）。工廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為訂單結(jié)構(gòu)變化（高耗能產(chǎn)品占比提升）屬于外部不可控。問題：（1）請(qǐng)用“指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化”思路，提出兩項(xiàng)調(diào)整建議，使指標(biāo)既能量化又能排除訂單結(jié)構(gòu)干擾。（2）說(shuō)明新指標(biāo)的計(jì)算公式與數(shù)據(jù)來(lái)源。答案：（1）建議a.引入“標(biāo)準(zhǔn)能耗折算系數(shù)”，將不同產(chǎn)品按行業(yè)標(biāo)桿能耗折算為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量；b.采用“能耗改善率”替代絕對(duì)值，即與上年同期折算能耗對(duì)比。（2）新指標(biāo)綠色改善率=（1－當(dāng)期折算能耗/去年同期折算能耗）×100%；數(shù)據(jù)來(lái)源：MES系統(tǒng)抓取單品產(chǎn)量、能源管理系統(tǒng)抓取電、氣、蒸汽用量，行業(yè)標(biāo)桿值取自《GB21344-2023能耗限額》。49.案例四背景：某商業(yè)銀行2025年考評(píng)方案中，客戶經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)金=存量存款維護(hù)獎(jiǎng)+新增貸款獎(jiǎng)+風(fēng)險(xiǎn)扣減。一季度結(jié)束，風(fēng)險(xiǎn)扣減項(xiàng)占獎(jiǎng)金比例高達(dá)35%，引發(fā)客戶經(jīng)理集體投訴，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定滯后且主觀。問題：（1）從“風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定流程”角度指出三條制度缺陷。（2）設(shè)計(jì)一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)前置確認(rèn)”機(jī)制，并說(shuō)明如何與績(jī)效系統(tǒng)對(duì)接。答案：（1）缺陷a.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定節(jié)點(diǎn)在貸后90天，滯后；b.認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)由風(fēng)險(xiǎn)部單方面決定，客戶經(jīng)理無(wú)申辯通道；c.系統(tǒng)未預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)申訴字段，數(shù)據(jù)無(wú)法回寫績(jī)效系統(tǒng)。（2）前置確認(rèn)機(jī)制貸前由客戶經(jīng)理在績(jī)效系統(tǒng)發(fā)起“風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)預(yù)評(píng)估”，風(fēng)險(xiǎn)部72小時(shí)內(nèi)在線反饋，預(yù)評(píng)估等級(jí)一旦確認(rèn)即鎖定，后續(xù)實(shí)際不良與預(yù)評(píng)估差異在±5%以內(nèi)不再追加扣減；差異超出5%啟動(dòng)“回溯問責(zé)”流程。系統(tǒng)接口：績(jī)效系統(tǒng)通過API讀取信貸系統(tǒng)預(yù)評(píng)估等級(jí)字段，獎(jiǎng)金計(jì)算時(shí)自動(dòng)調(diào)用。五、計(jì)算題（共2題，每題15分，共30分）50.某零售公司2025年門店績(jī)效獎(jiǎng)金采用“階梯提成”：毛利區(qū)間（萬(wàn)元）?提成比例0－100?0.5%100－150?超出部分1%150以上?超出部分1.5%另規(guī)定：顧客投訴一次扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金300元，神秘顧客評(píng)分<85分扣減2%。已知A門店2025年5月毛利180萬(wàn)元，顧客投訴2次，神秘顧客評(píng)分82分，該門店共有員工7人，按崗位系數(shù)分配獎(jiǎng)金，店長(zhǎng)系數(shù)2，副店長(zhǎng)1.5，店員5人各1。求：（1）該門店當(dāng)月總獎(jiǎng)金池；（2）店長(zhǎng)個(gè)人實(shí)得獎(jiǎng)金。答案：（1）階梯提成100×0.5%=0.5萬(wàn)元(150－100)×1%=0.5萬(wàn)元(180－150)×1.5%=0.45萬(wàn)元小計(jì)：0.5+0.5+0.45=1.45萬(wàn)元=14500元投訴扣減：2×300=600元神秘顧客扣減：14500×2%=290元總獎(jiǎng)金池=14500－600－290=13610元（2）系數(shù)和=2+1.5+5×1=8.5店長(zhǎng)獎(jiǎng)金=13610×2/8.5=3202.35元51.某科技公司2025年項(xiàng)目績(jī)效采用“EVM”考核，項(xiàng)目預(yù)算BAC=500萬(wàn)元，計(jì)劃工期10個(gè)月，考核節(jié)點(diǎn)為第4月末。數(shù)據(jù)如下：PV=200萬(wàn)元，EV=180萬(wàn)元，AC=220萬(wàn)元。求：（1）CV、SV、CPI、SPI；（2）若后續(xù)工作按當(dāng)前績(jī)效繼續(xù)，計(jì)算EAC；（3）基于（2）的結(jié)果，判斷項(xiàng)目績(jī)效等級(jí)（A：≤10%超支，B：10%－20%，C：>20%），并給出改進(jìn)建議。答案：（1）CV=EV－AC=－40萬(wàn)元SV=EV－PV=－20萬(wàn)元CPI=EV/AC=0.818SPI=EV/PV=0.9（2）EAC=BAC/CPI=500/0.818=611.25萬(wàn)元（3）超支率=(611.25－500)/500=22.25%，等級(jí)C。改進(jìn)建議：a.對(duì)關(guān)鍵路徑活動(dòng)追加資源，提升CPI至0.9以上；b.采用快速跟進(jìn)，將部分串行活動(dòng)并行，提升SPI；c.重新談判采購(gòu)合同，鎖定未發(fā)生成本，降低AC。六、方案設(shè)計(jì)題（共1題，30分）52.某省級(jí)文化館擬建立“全民藝術(shù)普及”績(jī)效考評(píng)體系，2025年財(cái)政撥款3000萬(wàn)元，目標(biāo)到2026年底藝術(shù)培訓(xùn)人次達(dá)20萬(wàn)，群眾滿意度≥90%，數(shù)字資源點(diǎn)擊量≥500萬(wàn)次。任務(wù)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套包含“指標(biāo)、權(quán)重、數(shù)據(jù)來(lái)源、評(píng)分細(xì)則、結(jié)果運(yùn)用”的完整方案，要求：（1）指標(biāo)至少覆蓋“投入、過程、產(chǎn)出、效果”四個(gè)維度；（2）采用