2025年大學(xué)《心理學(xué)》專業(yè)題庫——心理學(xué)中的人際矛盾調(diào)解與人際角色定位考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在答題紙上。每小題2分，共20分）1.在人際矛盾中，一方認(rèn)為自己的行為是正確的，而另一方卻持不同看法，這種現(xiàn)象最可能源于（）。A.溝通障礙B.認(rèn)知失調(diào)C.利益沖突D.情緒失控2.某調(diào)解者在處理矛盾時，既關(guān)注各方的利益需求，也致力于擴大共同點，尋求互利共贏的解決方案，其采取的調(diào)解策略偏向于（）。A.合作談判B.強制命令C.妥協(xié)折中D.回避逃避3.個體在多種社會角色中感到矛盾和沖突，例如既是員工又是父母，兩者要求的時間精力不同，這屬于（）。A.角色模糊B.角色內(nèi)沖突C.角色間沖突D.角色固化4.社會角色理論認(rèn)為，個體對自身角色的期望來源于（）。A.個人主觀感受B.家庭傳統(tǒng)影響C.社會文化規(guī)范D.同伴群體壓力5.在一個團隊中，成員對某個領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威和指令產(chǎn)生懷疑和抵觸，這反映了（）。A.角色認(rèn)同失敗B.角色期望落差C.角色沖突升級D.角色扮演退出6.“積極傾聽”作為一種調(diào)解技巧，其核心在于（）。A.迅速給出解決方案B.停止對方的抱怨C.全神貫注地理解對方發(fā)言的內(nèi)容、情感和意圖D.及時打斷以表明立場7.當(dāng)個體同時承擔(dān)多個社會角色，且這些角色的要求相互矛盾時，最容易體驗到（）。A.自我概念模糊B.角色壓力C.人際沖突D.情緒疏離8.在人際沖突中，“雙贏”策略強調(diào)的是（）。A.一方妥協(xié)，另一方得利B.堅持自身立場，迫使對方讓步C.各方都獲得部分利益，滿足部分需求D.以犧牲一方利益為代價換取另一方利益9.個體對自身在社會關(guān)系中扮演的角色及其行為方式的認(rèn)知和感受，被稱為（）。A.社會規(guī)范B.自我概念C.角色沖突D.人際知覺10.以下哪項行為不屬于有效的人際矛盾調(diào)解技巧？（）A.引導(dǎo)雙方表達各自觀點和感受B.在雙方之間制造更多對立情緒C.幫助雙方識別共同目標(biāo)和利益D.促進雙方進行換位思考二、填空題（請將正確答案填寫在答題紙上。每空2分，共20分）1.人際矛盾調(diào)解的核心目標(biāo)是幫助沖突各方找到解決______的途徑。2.角色模糊是指個體對自身應(yīng)扮演的______或行為方式缺乏清晰的認(rèn)識。3.溝通中的______是指信息在傳遞過程中受到干擾，導(dǎo)致接收信息與發(fā)送信息不一致。4.“角色內(nèi)沖突”是指個體在扮演同一個角色時，其內(nèi)部的______與______發(fā)生沖突。5.在人際交往中，同理心是指能夠______他人的感受和觀點的能力。6.當(dāng)個體感受到的______超過了其應(yīng)對能力時，就可能產(chǎn)生角色壓力。7.有效的矛盾調(diào)解往往需要調(diào)解者具備一定的______、共情能力和客觀性。8.社會角色具有______、______和易變性等特點。9.個體在群體中扮演的特定位置和所承擔(dān)的職責(zé)，被稱為______。10.運用“我信息”溝通方式，有助于減少人際沖突中的______，促進坦誠交流。三、名詞解釋（請為下列名詞提供簡潔、準(zhǔn)確的定義。每題3分，共15分）1.人際矛盾2.沖突解決風(fēng)格3.角色期望4.角色沖突5.積極傾聽四、簡答題（請簡要回答下列問題。每題5分，共20分）1.簡述人際矛盾產(chǎn)生的常見原因。2.簡述合作談判在人際矛盾調(diào)解中的作用。3.簡述角色模糊對個體可能產(chǎn)生的影響。4.簡述“我信息”溝通方式的主要特點及其優(yōu)勢。五、論述題（請結(jié)合理論，深入分析和闡述下列問題。每題10分，共20分）1.試論述有效的人際矛盾調(diào)解需要具備哪些關(guān)鍵要素，并舉例說明。2.試分析角色沖突產(chǎn)生的原因及其對個人和群體可能帶來的后果，并提出相應(yīng)的應(yīng)對建議。---試卷答案一、選擇題1.B2.A3.C4.C5.B6.C7.B8.C9.B10.B解析1.認(rèn)知失調(diào)指個體持有兩種或多種相互矛盾的信念、態(tài)度或行為時產(chǎn)生的不適感，這與題干描述的“一方認(rèn)為正確，一方認(rèn)為不同”的矛盾認(rèn)知相符。2.合作談判強調(diào)雙方共同努力，尋求互惠的解決方案，符合題干描述的策略。3.角色間沖突指個體承擔(dān)的多個角色之間的要求產(chǎn)生矛盾，符合題干描述的員工與父母角色沖突。4.社會角色理論認(rèn)為角色期望來源于社會文化規(guī)范和期望。5.角色期望落差指個體對角色的期望與實際扮演情況或他人期望存在差距，導(dǎo)致對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生懷疑和抵觸。6.積極傾聽的核心是專注理解對方的內(nèi)容、情感和意圖。7.角色壓力是指個體在扮演角色時感受到的負(fù)擔(dān)和壓力，當(dāng)壓力超過應(yīng)對能力時體驗更強烈，但題目問的是概念本身，選壓力更直接。8.雙贏策略指各方都能從沖突中獲益，滿足部分需求。9.自我概念是個體對自身在社會關(guān)系中角色和行為方式的認(rèn)知與感受。10.制造對立情緒會加劇矛盾，而非有效調(diào)解技巧。二、填空題1.利益沖突2.角色或角色要求3.干擾4.需求；期望5.理解6.角色壓力7.中立8.社會性；穩(wěn)定性9.社會角色10.負(fù)面情緒三、名詞解釋1.人際矛盾：指人與人之間在相互作用中產(chǎn)生的意見不合、利益沖突或情感對立的狀態(tài)。2.沖突解決風(fēng)格：指個體在人際沖突情境中傾向于采取的行為模式，常見的有合作、回避、競爭、妥協(xié)。3.角色期望：指社會或群體對個體在特定角色中所表現(xiàn)出的行為模式、能力和態(tài)度的普遍看法和要求。4.角色沖突：指個體在同時扮演多個角色時，不同角色之間的期望或要求發(fā)生矛盾，導(dǎo)致個體難以滿足所有角色的要求。5.積極傾聽：指在溝通中全神貫注地聽取對方講話，努力理解其言語內(nèi)容、潛在含義和情感態(tài)度，并適時回應(yīng)以示理解和鼓勵的溝通技巧。四、簡答題1.人際矛盾產(chǎn)生的常見原因包括：認(rèn)知差異（觀點、信念不同）；利益沖突（資源、目標(biāo)爭奪）；溝通障礙（信息傳遞錯誤、誤解）；情緒影響（憤怒、嫉妒等）；角色模糊或沖突；文化背景差異；壓力環(huán)境等。2.合作談判在人際矛盾調(diào)解中的作用在于：它鼓勵沖突各方視彼此為合作伙伴，共同尋找滿足雙方需求的解決方案；有助于發(fā)現(xiàn)和擴大雙方的共同利益和目標(biāo)，建立合作基礎(chǔ)；能夠促進更深層次的理解和信任，改善長期關(guān)系；雖然過程可能較慢，但達成的協(xié)議通常更持久、更令各方滿意。3.角色模糊對個體可能產(chǎn)生的影響包括：導(dǎo)致個體感到迷茫、焦慮、不確定自身行為標(biāo)準(zhǔn)；降低工作效率和決策能力；可能引發(fā)角色內(nèi)沖突，個體在履行職責(zé)時感到困難；影響自我概念的形成和穩(wěn)定；長期的角色模糊可能導(dǎo)致心理壓力增大，甚至出現(xiàn)回避行為。4.“我信息”溝通方式的主要特點及其優(yōu)勢在于：它以“我”的觀點、感受、需求或看法作為陳述的出發(fā)點，而不是指責(zé)或評判對方（如“你總是...”）；強調(diào)表達自身的體驗，而非強加于人；通常更容易被對方接受和理解，因為它減少了對抗性；有助于促進開放和真誠的溝通，使對方更愿意傾聽和回應(yīng)，從而更有效地解決沖突。五、論述題1.有效的人際矛盾調(diào)解需要具備以下關(guān)鍵要素：中立與客觀的立場：調(diào)解者需避免偏袒任何一方，基于事實和邏輯進行判斷。良好的溝通與傾聽能力：能夠清晰表達，并積極傾聽各方觀點，準(zhǔn)確理解沖突的本質(zhì)。共情與理解能力：嘗試站在各方角度思考問題，理解其感受和需求。專業(yè)的知識儲備：熟悉沖突調(diào)解理論、技巧及相關(guān)心理學(xué)知識。創(chuàng)造安全、信任的溝通氛圍：讓沖突各方感到被尊重，愿意坦誠交流。靈活運用多種調(diào)解技巧：根據(jù)沖突具體情況，選擇合適的溝通策略、問題解決方法或談判技巧。保持耐心與韌性：調(diào)解過程可能反復(fù)，需要持續(xù)努力。引導(dǎo)聚焦問題與利益，而非指責(zé)：幫助各方將注意力放在解決核心問題上，而非相互攻擊。最終目標(biāo)是協(xié)助各方達成公平、可持續(xù)的解決方案，修復(fù)或改善關(guān)系。2.角色沖突產(chǎn)生的原因是多方面的。首先，社會對同一角色的期望可能存在多重甚至相互矛盾的標(biāo)準(zhǔn)（如“好員工”與“好父母”對時間投入的要求）；其次，個體在不同角色中承擔(dān)的責(zé)任、面臨的壓力不同，當(dāng)這些責(zé)任和壓力無法平衡時會產(chǎn)生沖突；再次，個體自身的能力、價值觀或情緒狀態(tài)也可能影響其在不同角色中的表現(xiàn)，導(dǎo)致角色內(nèi)或角色間的失調(diào)；此外，角色轉(zhuǎn)換的頻率過快或缺乏足夠的時間適應(yīng)新角色，也會增加沖突的可能性。角色沖突對個人可能帶來的后果包括：產(chǎn)生心理壓力、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒；降低工作效率和生活質(zhì)量；出現(xiàn)角色倦怠或角色崩潰；損害人際關(guān)系（如家庭矛盾）；影響