2025年國家開放大學(xué)《績效管理》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.績效管理的主要目的是（）A.對員工進(jìn)行懲罰B.提高組織整體績效C.評估員工的工作態(tài)度D.制定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：績效管理的主要目的是通過一系列管理活動，幫助組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提升整體運營效率和效果。懲罰、評估態(tài)度和制定薪酬只是績效管理的一部分，而非主要目的。2.績效考核中最常用的方法是（）A.360度評估B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.目標(biāo)管理法D.行為錨定評分法答案：B解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）通過設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)來衡量績效，因其操作簡單、直接，成為最常用的績效考核方法之一。360度評估、目標(biāo)管理法和行為錨定評分法也有各自的應(yīng)用場景，但普及度不及KPI。3.績效計劃制定的首要步驟是（）A.設(shè)定績效目標(biāo)B.選擇考核方法C.確定考核周期D.進(jìn)行績效溝通答案：A解析：績效計劃的核心是設(shè)定明確的績效目標(biāo)，這是后續(xù)所有績效管理活動的基礎(chǔ)。選擇考核方法、確定考核周期和進(jìn)行溝通都是在目標(biāo)設(shè)定之后進(jìn)行的。4.績效反饋的主要目的是（）A.批評員工績效B.提供改進(jìn)建議C.確定獎金分配D.完成績效考核表答案：B解析：績效反饋的主要目的是幫助員工了解自身表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不足，并提供改進(jìn)方向，從而促進(jìn)員工成長和組織發(fā)展。批評、獎金分配和表單填寫只是反饋的輔助作用。5.績效改進(jìn)計劃的核心是（）A.制定懲罰措施B.設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)C.提供資源支持D.進(jìn)行定期檢查答案：B解析：績效改進(jìn)計劃的核心是針對績效不足的員工設(shè)定明確的改進(jìn)目標(biāo)，并制定相應(yīng)的行動方案。懲罰、資源支持、定期檢查都是輔助改進(jìn)目標(biāo)的手段。6.績效管理中，管理者與員工共同制定目標(biāo)的模式屬于（）A.授權(quán)式管理B.指令式管理C.協(xié)作式管理D.參與式管理答案：D解析：管理者與員工共同制定目標(biāo)是參與式管理的典型特征，這種方式能提高員工的積極性和目標(biāo)認(rèn)同感。7.績效考核結(jié)果通常用于（）A.員工晉升B.薪酬調(diào)整C.培訓(xùn)發(fā)展D.以上都是答案：D解析：績效考核結(jié)果是人力資源管理的重要依據(jù)，可用于員工晉升、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等多個方面。8.績效管理系統(tǒng)的有效性取決于（）A.目標(biāo)設(shè)定的合理性B.考核方法的科學(xué)性C.溝通的及時性D.以上都是答案：D解析：績效管理系統(tǒng)的有效性需要目標(biāo)設(shè)定、考核方法和溝通等多個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合，缺一不可。9.績效管理中，"SMART"原則指的是（）A.具體性、可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性、時限性B.科學(xué)性、明確性、合理性、及時性、必要性C.完整性、系統(tǒng)性、動態(tài)性、全面性、持續(xù)性D.簡潔性、明確性、實用性、靈活性、必要性答案：A解析：SMART原則是目標(biāo)設(shè)定的常用標(biāo)準(zhǔn)，要求目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有明確時限的。10.績效管理中，"平衡計分卡"主要用于（）A.財務(wù)指標(biāo)管理B.學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)管理C.內(nèi)部流程指標(biāo)管理D.以上都是答案：D解析：平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度衡量績效，涵蓋組織的多個方面。11.績效管理過程中，管理者與員工就績效目標(biāo)進(jìn)行溝通和確認(rèn)的階段屬于（）A.績效計劃制定B.績效目標(biāo)實施C.績效考核評估D.績效結(jié)果反饋答案：A解析：績效計劃制定階段的核心活動之一就是管理者與員工就未來期內(nèi)的績效目標(biāo)進(jìn)行溝通，確保雙方對目標(biāo)的理解和認(rèn)同達(dá)成一致，并形成書面協(xié)議。12.在績效管理中，用于衡量員工工作行為和態(tài)度的指標(biāo)通常屬于（）A.結(jié)果型指標(biāo)B.過程型指標(biāo)C.質(zhì)量型指標(biāo)D.數(shù)量型指標(biāo)答案：B解析：過程型指標(biāo)關(guān)注員工在達(dá)成目標(biāo)過程中的行為、態(tài)度和方法，如溝通協(xié)作、工作主動性、遵守規(guī)范等，用于衡量工作方式和投入程度。13.績效改進(jìn)計劃通常需要明確（）A.改進(jìn)目標(biāo)B.改進(jìn)措施C.時間期限D(zhuǎn).以上都是答案：D解析：有效的績效改進(jìn)計劃應(yīng)包含具體的改進(jìn)目標(biāo)、為達(dá)成目標(biāo)所需的改進(jìn)措施以及完成這些措施的時間期限，是一個完整的行動方案。14.績效考核中，采用評級量表（如優(yōu)秀、良好、一般等）進(jìn)行評估的方法屬于（）A.量化評估法B.定性評估法C.相對評估法D.絕對評估法答案：B解析：定性評估法主要依賴于文字描述和主觀判斷來評估員工的績效表現(xiàn)，使用評級量表是常見的定性評估手段。15.績效管理被視為一項（）A.管理職能B.管理工具C.管理活動D.管理方法答案：A解析：績效管理是現(xiàn)代管理的重要組成部分，它貫穿于管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各個職能中，是一種系統(tǒng)性的管理活動。16.績效目標(biāo)設(shè)定時，要求目標(biāo)具有明確的時間限制，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（）A.具體性B.可衡量性C.可實現(xiàn)性D.時限性答案：D解析：目標(biāo)的時限性（Time-bound）原則要求為績效目標(biāo)設(shè)定明確的完成時間，以確保目標(biāo)的達(dá)成有明確的時間要求。17.績效管理系統(tǒng)中，用于記錄員工績效表現(xiàn)和相關(guān)信息的是（）A.績效計劃B.績效記錄C.績效評估D.績效反饋答案：B解析：績效記錄是績效管理過程中的重要文檔，用于系統(tǒng)地收集和保存與員工績效相關(guān)的各種信息，為績效評估提供依據(jù)。18.績效管理中，"標(biāo)桿管理"的主要作用是（）A.設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)B.比較最佳實踐C.識別績效差距D.以上都是答案：D解析：標(biāo)桿管理通過比較自身與行業(yè)最佳或競爭對手的實踐，幫助組織設(shè)定更高的績效標(biāo)準(zhǔn)，識別自身差距，并學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，從而推動績效改進(jìn)。19.績效考核結(jié)果應(yīng)用最廣泛的方面是（）A.員工培訓(xùn)B.薪酬調(diào)整C.崗位輪換D.晉升與淘汰答案：B解析：薪酬調(diào)整是績效考核結(jié)果最直接、最普遍的應(yīng)用之一，許多組織的薪酬體系與績效考核結(jié)果掛鉤。20.績效管理強(qiáng)調(diào)（）A.管理者責(zé)任B.員工參與C.持續(xù)溝通D.以上都是答案：D解析：有效的績效管理需要明確管理者的責(zé)任，鼓勵員工的積極參與，并保持持續(xù)的溝通反饋，三者缺一不可。二、多選題1.績效管理的核心環(huán)節(jié)包括（）A.績效計劃制定B.績效過程輔導(dǎo)C.績效考核評估D.績效結(jié)果反饋E.績效改進(jìn)計劃答案：ABCDE解析：績效管理是一個持續(xù)的過程，其核心環(huán)節(jié)涵蓋了從目標(biāo)設(shè)定、過程輔導(dǎo)、結(jié)果評估、反饋溝通到改進(jìn)計劃的完整循環(huán)，以上五個選項都是績效管理的關(guān)鍵組成部分。2.績效考核的方法主要包括（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.360度評估D.行為錨定評分法E.主觀評價法答案：ABCD解析：這些都是實踐中常用的績效考核方法。目標(biāo)管理法（MBO）通過目標(biāo)設(shè)定和達(dá)成度評估績效；關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)的完成情況；360度評估收集來自多個方面的反饋信息；行為錨定評分法將評分標(biāo)準(zhǔn)與具體行為描述相結(jié)合。主觀評價法雖然存在，但因主觀性強(qiáng)，通常不被認(rèn)為是科學(xué)、客觀的考核方法。3.績效管理中，影響績效結(jié)果的因素可能包括（）A.員工個人能力B.員工工作態(tài)度C.目標(biāo)設(shè)定的合理性D.資源配置的充分性E.組織環(huán)境與文化答案：ABCDE解析：員工的個人能力、工作態(tài)度是內(nèi)在因素；目標(biāo)設(shè)定的合理性關(guān)系到努力的方向和標(biāo)準(zhǔn)；資源配置是否充分直接影響工作開展的效率和條件；組織環(huán)境與文化則提供了工作的大背景和支持系統(tǒng)，這些都會共同影響最終的績效結(jié)果。4.績效改進(jìn)計劃通常需要（）A.識別績效差距B.分析原因C.設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)D.制定改進(jìn)措施E.確定時間表和資源答案：ABCDE解析：制定有效的績效改進(jìn)計劃，需要先準(zhǔn)確識別員工績效與目標(biāo)的差距，然后深入分析產(chǎn)生差距的原因，在此基礎(chǔ)上設(shè)定明確的、可衡量的改進(jìn)目標(biāo)，設(shè)計具體的改進(jìn)措施，并確定實現(xiàn)目標(biāo)所需的時間表和資源保障。5.績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素一般包括（）A.績效目標(biāo)B.考核標(biāo)準(zhǔn)C.考核周期D.考核方法E.結(jié)果應(yīng)用答案：ABCDE解析：一個完整的績效管理系統(tǒng)通常由績效目標(biāo)設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)制定、考核周期安排、考核方法選擇以及考核結(jié)果的應(yīng)用等要素構(gòu)成，這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了績效管理的框架。6.績效考核過程中，可能需要收集的績效信息來源包括（）A.員工自評報告B.直接上級評價C.同事評價D.客戶評價E.主管觀察記錄答案：ABCDE解析：為了全面、客觀地評估員工績效，績效考核信息來源應(yīng)多樣化，可以包括員工自評、直接上級的評價、同事的評價、客戶的評價，以及主管在日常工作中進(jìn)行的觀察記錄等。7.績效管理對組織的作用體現(xiàn)在（）A.提高組織效率B.支持戰(zhàn)略實施C.促進(jìn)員工發(fā)展D.改善組織氛圍E.增強(qiáng)組織競爭力答案：ABCE解析：績效管理通過明確目標(biāo)、優(yōu)化流程、激勵員工、促進(jìn)溝通等方式，有助于提高組織效率（A），將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動和目標(biāo)（B），為員工提供發(fā)展指導(dǎo)和機(jī)會（C），并在一定程度上改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系和工作氛圍（D），最終提升組織的整體競爭力（E）。8.績效反饋的方式可以包括（）A.正式面談B.非正式溝通C.書面報告D.電子郵件E.績效記錄查閱答案：ABCD解析：績效反饋可以通過多種方式進(jìn)行，正式面談（A）是常用且重要的方式，非正式溝通（B）如日常談話也能傳遞反饋信息，書面報告（C）可以提供正式記錄，電子郵件（D）適用于書面信息的傳遞，有時也用于初步反饋?？冃в涗洸殚啠‥）更多是員工獲取自身信息的方式，而非直接的反饋給予。9.績效管理中需要考慮的倫理問題可能包括（）A.考核公平性B.評價主觀性C.信息保密性D.結(jié)果應(yīng)用歧視E.溝通透明度答案：ABCD解析：績效管理涉及對員工表現(xiàn)的評估和獎懲，因此需要關(guān)注倫理問題，如考核過程是否公平公正（A），評價標(biāo)準(zhǔn)是否客觀，是否存在主觀偏見（B），員工績效信息是否得到妥善保密（C），考核結(jié)果的運用是否對所有員工一視同仁，是否存在歧視（D），以及績效溝通是否公開透明（E）等。10.績效管理的發(fā)展趨勢可能包括（）A.更加注重員工發(fā)展B.更加強(qiáng)調(diào)持續(xù)反饋C.更加融合信息技術(shù)D.更加關(guān)注團(tuán)隊績效E.更加靈活的考核方式答案：ABCE解析：現(xiàn)代績效管理正朝著更加人性化、靈活化和智能化的方向發(fā)展。越來越注重績效管理的目的在于促進(jìn)員工成長和能力提升（A），強(qiáng)調(diào)在績效過程中進(jìn)行持續(xù)的、及時的反饋而非僅僅期末評估（B），積極應(yīng)用信息技術(shù)手段提高效率和效果（C），在關(guān)注個體績效的同時，也更加重視團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成和團(tuán)隊整體績效（D），考核方式也趨向多樣化、情境化和更加靈活（E）。11.績效計劃制定過程中，需要考慮的因素包括（）A.組織戰(zhàn)略目標(biāo)B.部門工作職責(zé)C.員工崗位職責(zé)D.員工現(xiàn)有能力與潛力E.可利用的資源答案：ABCDE解析：制定有效的績效計劃需要全面考慮多個方面，必須與組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致（A），明確部門的工作職責(zé)（B），細(xì)化到每個員工的崗位職責(zé)（C），了解員工的現(xiàn)有能力、發(fā)展?jié)摿Γ―），并評估可投入的時間、資金、人力等資源（E），只有綜合考慮這些因素，才能制定出既符合組織要求又具有可行性的績效目標(biāo)。12.績效考核中，常用的定性評價方法包括（）A.關(guān)鍵事件法B.行為錨定評分法C.優(yōu)缺點列舉法D.模糊綜合評價法E.360度評估答案：ACD解析：這些方法側(cè)重于對員工行為、表現(xiàn)進(jìn)行描述性評價。關(guān)鍵事件法（A）記錄關(guān)鍵行為；優(yōu)缺點列舉法（C）直接列出優(yōu)點和缺點；模糊綜合評價法（D）處理一些難以精確量化的評價因素。行為錨定評分法（B）雖然有行為描述，但最終是量化評分，屬于定量方法。360度評估（E）是信息來源的多樣化，本身可以是定性或定量的，但其核心不是定性的描述方法。13.績效管理中，績效輔導(dǎo)的主要目的是（）A.幫助員工理解績效目標(biāo)B.提供必要的支持和資源C.及時發(fā)現(xiàn)并解決問題D.進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練E.調(diào)整績效計劃內(nèi)容答案：ABC解析：績效輔導(dǎo)的核心在于幫助員工在績效實施過程中保持正確方向，確保目標(biāo)的順利達(dá)成。這包括幫助員工理解目標(biāo)（A），根據(jù)需要提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、資源支持（B），及時發(fā)現(xiàn)員工遇到的困難或績效偏差（C），并提供解決方案。情景模擬訓(xùn)練（D）可能是輔導(dǎo)手段之一，但非主要目的。調(diào)整績效計劃內(nèi)容（E）通常在計劃制定階段或初期完成，輔導(dǎo)階段更多是執(zhí)行層面的支持。14.績效改進(jìn)計劃實施過程中，可能采取的措施包括（）A.提供額外的培訓(xùn)B.調(diào)整工作任務(wù)C.加強(qiáng)工作監(jiān)督D.提供教練指導(dǎo)E.減少工作時間答案：ABCD解析：為了幫助員工改進(jìn)績效，管理者可以采取多種措施，如提供針對性的培訓(xùn)（A）提升能力，調(diào)整工作內(nèi)容或方式（B）以適應(yīng)員工特點或克服障礙，增加指導(dǎo)和支持，如安排教練（D），或加強(qiáng)過程監(jiān)督（C）確保改進(jìn)措施落實。減少工作時間（E）通常不是改進(jìn)績效的首選方法，可能更適用于處理能力嚴(yán)重不足的情況，且可能影響整體產(chǎn)出。15.績效結(jié)果應(yīng)用的范圍可能涉及（）A.薪酬調(diào)整與獎金發(fā)放B.員工晉升與降級C.崗位輪換與培訓(xùn)發(fā)展D.績效改進(jìn)計劃的制定E.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化答案：ABCD解析：績效考核結(jié)果是人力資源管理決策的重要依據(jù)。常見的應(yīng)用包括與薪酬、獎金掛鉤（A），作為員工晉升、調(diào)動或降級的參考（B），根據(jù)結(jié)果識別培訓(xùn)需求，制定發(fā)展計劃或績效改進(jìn)計劃（C、D）。雖然績效管理的結(jié)果可能間接反映組織結(jié)構(gòu)的問題，但組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化（E）通常是更高層級的管理決策，并非直接由單個員工的績效結(jié)果應(yīng)用決定。16.績效管理系統(tǒng)中，有效的溝通至關(guān)重要，這體現(xiàn)在（）A.績效計劃制定時的溝通B.績效實施過程中的溝通C.績效考核結(jié)果反饋時的溝通D.績效改進(jìn)計劃制定時的溝通E.績效周期結(jié)束時的總結(jié)溝通答案：ABCD解析：績效管理是一個持續(xù)的過程，有效的溝通貫穿始終。在計劃制定時需就目標(biāo)達(dá)成一致（A），過程中需及時溝通進(jìn)展和困難（B），考核后需就結(jié)果進(jìn)行反饋（C），制定改進(jìn)計劃時需共同商討方案（D），甚至在周期結(jié)束時進(jìn)行回顧總結(jié)（E）都是溝通的重要環(huán)節(jié)，缺乏任何環(huán)節(jié)的溝通都可能導(dǎo)致績效管理失效。17.績效考核可能對員工產(chǎn)生的影響包括（）A.激勵作用B.甄別作用C.診斷作用D.改進(jìn)作用E.破壞作用答案：ABCDE解析：績效考核具有多面性，可能產(chǎn)生積極影響也可能產(chǎn)生消極影響。它可以激勵員工努力達(dá)成目標(biāo)（A），作為人才選拔和甄別的依據(jù)（B），幫助識別員工能力、態(tài)度的優(yōu)勢與不足，起到診斷作用（C），并據(jù)此制定改進(jìn)措施（D）。但如果考核方式不當(dāng)、過程不公，也可能打擊員工積極性，造成負(fù)面影響（E）。18.績效管理中，影響員工績效的內(nèi)部因素通常有（）A.能力水平B.工作態(tài)度C.知識結(jié)構(gòu)D.健康狀況E.工作動機(jī)答案：ABCDE解析：這些因素都屬于員工自身內(nèi)在的特質(zhì)，直接影響其完成工作的效率和效果。能力水平（A）決定了完成任務(wù)的潛力，工作態(tài)度（B）影響工作投入程度，知識結(jié)構(gòu)（C）是完成任務(wù)的基礎(chǔ)，健康狀況（D）影響工作精力，工作動機(jī)（E）是驅(qū)動行為的關(guān)鍵。19.績效管理的發(fā)展趨勢表明，系統(tǒng)正變得越來越（）A.過程導(dǎo)向B.結(jié)果導(dǎo)向C.終結(jié)性D.持續(xù)性E.開放性答案：ADE解析：現(xiàn)代績效管理理念強(qiáng)調(diào)從單純的期末評估轉(zhuǎn)向關(guān)注過程（A），更加強(qiáng)調(diào)持續(xù)性的溝通與反饋（D），而非一次性的終結(jié)性評價（C）。雖然結(jié)果依然重要，但更注重與發(fā)展的結(jié)合。系統(tǒng)也趨向更加開放，鼓勵員工參與（E）。20.績效管理與其他人力資源管理模塊的關(guān)系密切，主要體現(xiàn)在（）A.人才招聘與配置B.培訓(xùn)與發(fā)展C.薪酬福利D.員工關(guān)系E.勞動爭議處理答案：ABCD解析：績效管理是連接人力資源各模塊的重要紐帶。招聘配置（A）需要考慮崗位的績效要求，培訓(xùn)發(fā)展（B）的需求源于績效評估結(jié)果，薪酬福利（C）往往與績效掛鉤，員工關(guān)系（D）的改善也可能通過有效的績效溝通和管理實現(xiàn)。勞動爭議處理（E）雖然也與績效有關(guān)，但更多是處理糾紛的環(huán)節(jié)，而非績效管理本身直接關(guān)聯(lián)的模塊。三、判斷題1.績效管理僅僅是人力資源部門的責(zé)任。（）答案：錯誤解析：績效管理是組織全體管理者及其員工共同參與的管理活動，它不僅僅是人力資源部門的事情。直線管理者在設(shè)定績效目標(biāo)、輔導(dǎo)員工、評估績效、提供反饋等方面承擔(dān)著主要責(zé)任，而人力資源部門則主要負(fù)責(zé)提供方法支持、制度設(shè)計、培訓(xùn)輔導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行等。組織高層管理者也需要為績效管理體系提供支持和承諾。2.績效目標(biāo)一旦制定，就不能更改。（）答案：錯誤解析：績效目標(biāo)在制定時應(yīng)盡可能具有前瞻性和穩(wěn)定性，但在執(zhí)行過程中，如果外部環(huán)境發(fā)生重大變化，或者員工在執(zhí)行中遇到無法預(yù)料的困難，導(dǎo)致原目標(biāo)難以達(dá)成或不合理時，可以經(jīng)過必要的溝通和審批程序后，對績效目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。僵硬地要求目標(biāo)一成不變是不現(xiàn)實的，關(guān)鍵在于調(diào)整過程要規(guī)范、溝通要充分。3.績效考核的結(jié)果只能用于獎懲。（）答案：錯誤解析：雖然績效考核結(jié)果常常與薪酬調(diào)整、晉升獎懲等直接掛鉤，但這只是其應(yīng)用的一部分。績效結(jié)果更重要的應(yīng)用在于識別員工的優(yōu)勢與不足，為后續(xù)的培訓(xùn)發(fā)展提供依據(jù)，幫助員工制定個人發(fā)展計劃，以及識別組織在招聘、選拔、任務(wù)分配等方面存在的問題，是整個人力資源管理體系的重要信息輸入。4.績效反饋必須采取正式的面談方式。（）答案：錯誤解析：績效反饋應(yīng)該及時、有效，方式可以多樣化。雖然正式的面談是重要的反饋形式，尤其是在涉及績效評估結(jié)果、獎金、晉升等重大事項時，但日常的、非正式的溝通，如工作交接時的簡短交流、郵件中的肯定或建議等，也可以起到反饋作用。關(guān)鍵在于反饋要真誠、具體、著眼于未來。5.績效改進(jìn)計劃只適用于績效嚴(yán)重不合格的員工。（）答案：錯誤解析：績效改進(jìn)計劃不僅適用于績效嚴(yán)重不合格的員工，也可以用于幫助績效暫時下滑或潛力尚未充分發(fā)揮的員工。當(dāng)員工表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期，但仍有改進(jìn)空間時，制定績效改進(jìn)計劃有助于明確問題、提供支持、促進(jìn)提升，體現(xiàn)組織對員工的幫助和發(fā)展承諾。6.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是績效管理的唯一指標(biāo)體系。（）答案：錯誤解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是衡量組織、部門、員工關(guān)鍵貢獻(xiàn)指標(biāo)的有效工具，是績效管理體系中非常重要的一部分。但績效管理實踐中，為了更全面地評估，可能會結(jié)合使用其他類型的指標(biāo)，如能力指標(biāo)、行為指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)等，形成一個多元化的績效指標(biāo)體系，以滿足不同層面、不同維度的管理需求。7.目標(biāo)管理（MBO）法強(qiáng)調(diào)員工在績效目標(biāo)制定中的主動性。（）答案：正確解析：目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives,MBO）的核心思想之一就是強(qiáng)調(diào)員工參與。該方法認(rèn)為，員工對自己參與制定的目標(biāo)會更加理解、認(rèn)同，并更有動力去達(dá)成。因此，在績效計劃階段，管理者與員工共同討論、協(xié)商，共同制定可衡量的績效目標(biāo)，是MBO成功的關(guān)鍵要素之一。8.績效考核是績效管理的終點。（）答案：錯誤解析：績效管理是一個持續(xù)循環(huán)的過程，通常包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋和績效改進(jìn)（或發(fā)展）等環(huán)節(jié)?？冃Э己酥皇强冃Ч芾硌h(huán)中的一個關(guān)鍵節(jié)點，它為績效反饋和后續(xù)的績效改進(jìn)或發(fā)展計劃提供依據(jù)，績效管理本身并沒有終點，而是隨著組織發(fā)展和員工成長而不斷進(jìn)行。9.績效管理可以完全消除員工之間的績效差異。（）答案：錯誤解析：績效管理的目的是提升整體組織績效，并促進(jìn)員工個人績效的提升。通過公平、客觀的考核和有效的激勵，可以引導(dǎo)員工努力提升表現(xiàn)，縮小無意義的績效差距。但由于員工能力、態(tài)度、機(jī)遇、資源等多種因素的影響，完全消除所有績效差異是不現(xiàn)實的，也是不必要的。適度的、基于貢獻(xiàn)的績效差異有助于保持組織的活力和競爭力。10.績效管理系統(tǒng)中，績效目標(biāo)應(yīng)該是完全量化的。（）答案：錯誤解析：理想的績效目標(biāo)應(yīng)該是具體、可衡量的，這通常意味著量化目標(biāo)的使用。然而，在某些情況下，由于工作性質(zhì)的特殊性，如創(chuàng)新性工作、團(tuán)隊協(xié)作、客戶關(guān)系維護(hù)等，完全量化目標(biāo)可能不切實際或無法反映工作的全部價值。因此，績效目標(biāo)體系可以包含定量和定性兩種類型，以更全面地反映績效要求。四、簡答題1.簡述績效計劃制定的主要步驟。答案：績效計劃制定通常包括以下步驟：首先，組織需要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解，確定部門層面的績效目標(biāo)；其次，管理者與員工就部門目標(biāo)進(jìn)行溝通，并結(jié)合員工崗位職責(zé)，共同設(shè)定具體的、可衡量的員工個人績效目標(biāo)；然后，雙方就如何達(dá)成目標(biāo)需要采取的行動、所需資源和支持進(jìn)行討論；接著，將協(xié)商一致的目標(biāo)和行動方案形成書面績效計劃文檔；最后，進(jìn)行績效計劃溝通確認(rèn)，確保雙方對計劃內(nèi)容理解一致并達(dá)成承諾。2.簡述績效反饋在績效管理中的作用。答案：績效反饋在績效管理中起著