2025年國家開放大學(xué)（電大）《旅游管理概論》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.旅游管理概論的研究對象是（）A.旅游資源開發(fā)B.旅游市場營銷C.旅游組織管理D.旅游目的地規(guī)劃答案：C解析：旅游管理概論主要研究旅游活動中的組織管理問題，包括旅游企業(yè)的管理、旅游政策的管理等。旅游資源開發(fā)、旅游市場營銷和旅游目的地規(guī)劃雖然與旅游管理相關(guān)，但不是旅游管理概論的核心研究對象。2.旅游業(yè)的三大支柱不包括（）A.旅行社B.酒店業(yè)C.景點門票D.航空運輸答案：C解析：旅游業(yè)的三大支柱通常指旅行社、酒店業(yè)和航空運輸。景點門票雖然是旅游業(yè)的重要組成部分，但不屬于三大支柱之一。3.旅游管理中的“C”代表客戶，以下哪項不屬于“C”的范疇（）A.旅游者B.旅游從業(yè)人員C.旅游供應(yīng)商D.旅游管理部門答案：D解析：在旅游管理中，“C”代表客戶，主要指旅游者、旅游從業(yè)人員和旅游供應(yīng)商。旅游管理部門屬于行政管理機構(gòu)，不屬于“C”的范疇。4.旅游產(chǎn)品的基本屬性不包括（）A.文化屬性B.經(jīng)濟屬性C.政治屬性D.技術(shù)屬性答案：C解析：旅游產(chǎn)品的基本屬性包括文化屬性、經(jīng)濟屬性和技術(shù)屬性。政治屬性雖然對旅游業(yè)有影響，但不是旅游產(chǎn)品的基本屬性。5.旅游市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.價格制定C.渠道建設(shè)D.促銷活動答案：A解析：旅游市場營銷的核心是產(chǎn)品開發(fā)，只有開發(fā)出符合市場需求的產(chǎn)品，才能進行有效的市場營銷。價格制定、渠道建設(shè)和促銷活動都是重要的營銷手段，但不是核心。6.旅游服務(wù)質(zhì)量的主要評價標準是（）A.服務(wù)價格B.服務(wù)效率C.服務(wù)態(tài)度D.服務(wù)設(shè)施答案：C解析：旅游服務(wù)質(zhì)量的主要評價標準是服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。服務(wù)效率、服務(wù)設(shè)施和價格也是重要的評價標準，但服務(wù)態(tài)度是最主要的。7.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵因素是（）A.旅游資源B.旅游設(shè)施C.旅游文化D.旅游宣傳答案：D解析：旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵因素是旅游宣傳，通過有效的宣傳可以提升目的地的知名度和美譽度。旅游資源、旅游設(shè)施和旅游文化是塑造形象的基礎(chǔ)，但宣傳是最關(guān)鍵的因素。8.旅游企業(yè)管理的核心是（）A.人力資源管理B.財務(wù)管理C.物資管理D.信息管理答案：A解析：旅游企業(yè)管理的核心是人力資源管理，優(yōu)秀的人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保障。財務(wù)管理、物資管理和信息管理也是重要的管理內(nèi)容，但人力資源管理是最核心的。9.旅游政策的目標是（）A.促進經(jīng)濟發(fā)展B.提升文化水平C.保障社會穩(wěn)定D.完善基礎(chǔ)設(shè)施答案：A解析：旅游政策的目標是促進經(jīng)濟發(fā)展，通過政策引導(dǎo)和扶持旅游業(yè)的發(fā)展，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。提升文化水平、保障社會穩(wěn)定和完善基礎(chǔ)設(shè)施也是旅游政策的重要目標，但促進經(jīng)濟發(fā)展是最主要的目標。10.旅游可持續(xù)發(fā)展的核心是（）A.經(jīng)濟效益B.社會效益C.環(huán)境效益D.文化效益答案：C解析：旅游可持續(xù)發(fā)展的核心是環(huán)境效益，通過保護旅游資源環(huán)境，實現(xiàn)旅游業(yè)的長期發(fā)展。經(jīng)濟效益、社會效益和文化效益也是可持續(xù)發(fā)展的重要目標，但環(huán)境效益是最核心的。11.旅游管理概論的研究方法主要不包括（）A.案例分析法B.實地調(diào)查法C.數(shù)理統(tǒng)計法D.經(jīng)驗總結(jié)法答案：C解析：旅游管理概論的研究方法主要包括案例分析法、實地調(diào)查法和經(jīng)驗總結(jié)法。數(shù)理統(tǒng)計法雖然在社會科學(xué)研究中廣泛應(yīng)用，但不是旅游管理概論的主要研究方法。12.旅游活動的基本要素不包括（）A.旅游者B.旅游資源C.旅游中介D.旅游目的地答案：D解析：旅游活動的基本要素通常指旅游者、旅游資源和旅游中介。旅游目的地是旅游活動發(fā)生的地方，但不是基本要素之一。13.旅游組織管理中的“M”代表管理，以下哪項不屬于“M”的范疇（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.旅游者答案：D解析：在旅游組織管理中，“M”代表管理，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能。旅游者是旅游活動的參與者，不屬于管理的范疇。14.旅游產(chǎn)品組合策略的核心是（）A.產(chǎn)品差異化B.產(chǎn)品標準化C.產(chǎn)品多樣化D.產(chǎn)品統(tǒng)一化答案：A解析：旅游產(chǎn)品組合策略的核心是產(chǎn)品差異化，通過開發(fā)具有獨特性的旅游產(chǎn)品，滿足不同客戶的需求。產(chǎn)品標準化、多樣化和統(tǒng)一化也是重要的策略，但差異化是最核心的。15.旅游企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.廣告宣傳D.價格策略答案：B解析：旅游企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量，良好的服務(wù)質(zhì)量是塑造品牌形象的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳和價格策略也是重要的因素，但服務(wù)質(zhì)量是最關(guān)鍵的。16.旅游目的地競爭力評價的主要指標是（）A.旅游資源豐富度B.旅游設(shè)施完善度C.旅游市場吸引力D.旅游政策支持度答案：C解析：旅游目的地競爭力評價的主要指標是旅游市場吸引力，包括目的地對游客的吸引力、游客滿意度和游客忠誠度等。旅游資源豐富度、旅游設(shè)施完善度和旅游政策支持度也是重要的指標，但市場吸引力是最主要的。17.旅游企業(yè)人力資源管理的核心是（）A.人才招聘B.人才培訓(xùn)C.人才激勵D.人才評估答案：C解析：旅游企業(yè)人力資源管理的核心是人才激勵，通過有效的激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。人才招聘、人才培訓(xùn)和人才評估也是重要的人力資源管理內(nèi)容，但激勵是最核心的。18.旅游政策制定的主要依據(jù)是（）A.經(jīng)濟發(fā)展水平B.社會文化背景C.資源環(huán)境條件D.政府行政意愿答案：C解析：旅游政策制定的主要依據(jù)是資源環(huán)境條件，通過保護和發(fā)展旅游資源環(huán)境，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)濟發(fā)展水平、社會文化背景和政府行政意愿也是重要的依據(jù)，但資源環(huán)境條件是最主要的。19.旅游可持續(xù)發(fā)展的基本要求是（）A.經(jīng)濟增長B.社會進步C.環(huán)境保護D.文化傳承答案：C解析：旅游可持續(xù)發(fā)展的基本要求是環(huán)境保護，通過保護旅游資源環(huán)境，實現(xiàn)旅游業(yè)的長期發(fā)展。經(jīng)濟增長、社會進步和文化傳承也是可持續(xù)發(fā)展的目標，但環(huán)境保護是最基本的要求。20.旅游市場營銷的最終目的是（）A.提高知名度B.擴大市場份額C.增加銷售額D.提升客戶滿意度答案：D解析：旅游市場營銷的最終目的是提升客戶滿意度，通過有效的市場營銷活動，滿足客戶的需求，提高客戶對旅游產(chǎn)品的滿意度。提高知名度、擴大市場份額和增加銷售額都是重要的營銷目標，但提升客戶滿意度是最最終的。二、多選題1.旅游管理概論的研究內(nèi)容主要包括（）A.旅游管理理論B.旅游管理實踐C.旅游政策法規(guī)D.旅游經(jīng)濟分析E.旅游文化研究答案：ABC解析：旅游管理概論的研究內(nèi)容主要包括旅游管理理論、旅游管理實踐和旅游政策法規(guī)。旅游經(jīng)濟分析和旅游文化研究雖然與旅游管理相關(guān)，但不是旅游管理概論的主要研究內(nèi)容。2.旅游活動的基本要素包括（）A.旅游者B.旅游資源C.旅游中介D.旅游目的地E.旅游活動內(nèi)容答案：ABC解析：旅游活動的基本要素通常指旅游者、旅游資源和旅游中介。旅游目的地和旅游活動內(nèi)容是旅游活動的重要組成部分，但不是基本要素。3.旅游組織管理的基本職能包括（）A.計劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能E.協(xié)調(diào)職能答案：ABCDE解析：旅游組織管理的基本職能包括計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能和協(xié)調(diào)職能。這些職能共同構(gòu)成了旅游組織管理的基本框架。4.旅游市場營銷的常用方法包括（）A.廣告宣傳B.公關(guān)活動C.銷售促進D.人員推銷E.價格調(diào)整答案：ABCDE解析：旅游市場營銷的常用方法包括廣告宣傳、公關(guān)活動、銷售促進、人員推銷和價格調(diào)整。這些方法可以單獨使用，也可以組合使用，以達到最佳的營銷效果。5.旅游目的地形象塑造的途徑包括（）A.旅游資源開發(fā)B.旅游設(shè)施建設(shè)C.旅游宣傳推廣D.旅游文化挖掘E.旅游管理創(chuàng)新答案：ABCDE解析：旅游目的地形象塑造的途徑包括旅游資源開發(fā)、旅游設(shè)施建設(shè)、旅游宣傳推廣、旅游文化挖掘和旅游管理創(chuàng)新。這些途徑共同作用，可以提升目的地的形象和競爭力。6.旅游企業(yè)人力資源管理的任務(wù)包括（）A.人才招聘B.人才培訓(xùn)C.人才激勵D.人才評估E.人才配置答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)人力資源管理的任務(wù)包括人才招聘、人才培訓(xùn)、人才激勵、人才評估和人才配置。這些任務(wù)共同構(gòu)成了人力資源管理的主要內(nèi)容。7.旅游政策法規(guī)的作用包括（）A.規(guī)范旅游市場秩序B.保障旅游者權(quán)益C.促進旅游業(yè)發(fā)展D.維護旅游安全E.保護旅游資源環(huán)境答案：ABCDE解析：旅游政策法規(guī)的作用包括規(guī)范旅游市場秩序、保障旅游者權(quán)益、促進旅游業(yè)發(fā)展、維護旅游安全和保護旅游資源環(huán)境。這些作用共同保障了旅游業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。8.旅游可持續(xù)發(fā)展的基本原則包括（）A.經(jīng)濟效益B.社會效益C.環(huán)境效益D.文化效益E.可持續(xù)性答案：BCDE解析：旅游可持續(xù)發(fā)展的基本原則包括社會效益、環(huán)境效益、文化效益和可持續(xù)性。經(jīng)濟效益雖然重要，但不是可持續(xù)發(fā)展的基本原則。9.旅游市場營銷的策劃步驟包括（）A.市場調(diào)研B.目標市場選擇C.市場定位D.產(chǎn)品設(shè)計E.促銷策略制定答案：ABCDE解析：旅游市場營銷的策劃步驟包括市場調(diào)研、目標市場選擇、市場定位、產(chǎn)品設(shè)計、促銷策略制定等。這些步驟是策劃旅游市場營銷活動的基本流程。10.旅游目的地競爭力的影響因素包括（）A.旅游資源質(zhì)量B.旅游設(shè)施水平C.旅游服務(wù)水平D.旅游目的地形象E.旅游政策環(huán)境答案：ABCDE解析：旅游目的地競爭力的影響因素包括旅游資源質(zhì)量、旅游設(shè)施水平、旅游服務(wù)水平、旅游目的地形象和旅游政策環(huán)境。這些因素共同決定了目的地的競爭力和吸引力。11.旅游管理概論的研究方法主要包括（）A.案例分析法B.實地調(diào)查法C.經(jīng)驗總結(jié)法D.數(shù)理統(tǒng)計法E.文獻研究法答案：ABCE解析：旅游管理概論的研究方法主要包括案例分析法、實地調(diào)查法、經(jīng)驗總結(jié)法和文獻研究法。數(shù)理統(tǒng)計法雖然可以在研究中使用，但不是旅游管理概論的主要研究方法。12.旅游活動的基本要素相互作用，體現(xiàn)在（）A.旅游者對旅游資源的需要B.旅游資源對旅游者的吸引C.旅游中介的連接作用D.旅游目的地的承載能力E.旅游活動的經(jīng)濟價值答案：ABCD解析：旅游活動的基本要素相互作用，體現(xiàn)在旅游者對旅游資源的需要、旅游資源對旅游者的吸引、旅游中介的連接作用和旅游目的地的承載能力等方面。旅游活動的經(jīng)濟價值是旅游活動的重要結(jié)果，但不是基本要素的相互作用體現(xiàn)。13.旅游組織管理的基本原則包括（）A.服務(wù)至上原則B.人本管理原則C.效益優(yōu)先原則D.協(xié)同合作原則E.持續(xù)改進原則答案：BCDE解析：旅游組織管理的基本原則包括效益優(yōu)先原則、人本管理原則、協(xié)同合作原則和持續(xù)改進原則。服務(wù)至上原則雖然重要，但不是組織管理的基本原則。14.旅游市場營銷的調(diào)研內(nèi)容主要包括（）A.市場環(huán)境分析B.目標市場分析C.競爭對手分析D.自身資源分析E.消費者行為分析答案：ABCDE解析：旅游市場營銷的調(diào)研內(nèi)容主要包括市場環(huán)境分析、目標市場分析、競爭對手分析、自身資源分析和消費者行為分析。這些調(diào)研內(nèi)容是制定市場營銷策略的基礎(chǔ)。15.旅游目的地形象塑造的要素包括（）A.旅游資源特色B.旅游文化內(nèi)涵C.旅游設(shè)施水平D.旅游服務(wù)質(zhì)量E.旅游品牌形象答案：ABCDE解析：旅游目的地形象塑造的要素包括旅游資源特色、旅游文化內(nèi)涵、旅游設(shè)施水平、旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游品牌形象。這些要素共同構(gòu)成了目的地的整體形象。16.旅游企業(yè)人力資源管理的目標包括（）A.人才引進B.人才開發(fā)C.人才使用D.人才激勵E.人才保留答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)人力資源管理的目標包括人才引進、人才開發(fā)、人才使用、人才激勵和人才保留。這些目標是人力資源管理工作的總體指向。17.旅游政策法規(guī)的制定需要考慮（）A.旅游市場需求B.旅游資源條件C.旅游經(jīng)濟水平D.旅游社會文化E.旅游環(huán)境承載力答案：ABCDE解析：旅游政策法規(guī)的制定需要考慮旅游市場需求、旅游資源條件、旅游經(jīng)濟水平、旅游社會文化和旅游環(huán)境承載力等因素。這些因素共同決定了政策法規(guī)的制定方向和內(nèi)容。18.旅游可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)途徑包括（）A.經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展B.社會可持續(xù)發(fā)展C.環(huán)境可持續(xù)發(fā)展D.文化可持續(xù)發(fā)展E.技術(shù)可持續(xù)發(fā)展答案：ABCD解析：旅游可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)途徑包括經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展、社會可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展和文化可持續(xù)發(fā)展。這些途徑是實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。19.旅游市場營銷的策劃要素包括（）A.市場分析B.目標設(shè)定C.策略制定D.方案實施E.效果評估答案：ABCDE解析：旅游市場營銷的策劃要素包括市場分析、目標設(shè)定、策略制定、方案實施和效果評估。這些要素構(gòu)成了市場營銷策劃的全過程。20.旅游目的地競爭力提升的途徑包括（）A.提升旅游資源質(zhì)量B.完善旅游設(shè)施條件C.提高旅游服務(wù)水平D.塑造良好目的地形象E.優(yōu)化旅游政策環(huán)境答案：ABCDE解析：旅游目的地競爭力提升的途徑包括提升旅游資源質(zhì)量、完善旅游設(shè)施條件、提高旅游服務(wù)水平、塑造良好目的地形象和優(yōu)化旅游政策環(huán)境。這些途徑是提升目的地競爭力的關(guān)鍵。三、判斷題1.旅游管理概論的研究對象是旅游活動中的所有現(xiàn)象和問題。（）答案：錯誤解析：旅游管理概論的研究對象主要是旅游活動中的管理現(xiàn)象和管理問題，特別是旅游組織的管理理論和實踐。它并非研究旅游活動中的所有現(xiàn)象和問題，而是有明確的專業(yè)側(cè)重點。2.旅游業(yè)的三大支柱是酒店業(yè)、餐飲業(yè)和交通運輸業(yè)。（）答案：錯誤解析：旅游業(yè)的三大支柱通常指旅行社、酒店業(yè)和航空運輸業(yè)。餐飲業(yè)雖然也是旅游業(yè)的重要組成部分，但一般不作為三大支柱之一。3.旅游產(chǎn)品是無形的，因此無法進行管理和評估。（）答案：錯誤解析：旅游產(chǎn)品雖然主要是服務(wù)體驗，具有無形性，但可以通過對其構(gòu)成要素、服務(wù)流程、質(zhì)量標準等進行設(shè)計和規(guī)范，從而進行有效的管理和評估。4.旅游市場營銷的核心是促銷活動。（）答案：錯誤解析：旅游市場營銷的核心是市場調(diào)研和目標市場選擇，在此基礎(chǔ)上制定合適的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略。促銷活動只是市場營銷組合的一部分，而非核心。5.旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游者感知的，具有主觀性。（）答案：正確解析：旅游服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于旅游者的感知和體驗，受到個人期望、文化背景、心理狀態(tài)等多種因素影響，因此具有明顯的主觀性。6.旅游目的地形象是客觀存在的，不需要人為塑造。（）答案：錯誤解析：旅游目的地形象是旅游者、管理者、經(jīng)營者等對目的地形成的整體印象和認知，并非客觀存在。需要通過旅游宣傳、產(chǎn)品開發(fā)、環(huán)境整治等人為努力進行積極塑造。7.旅游企業(yè)人力資源管理就是負責(zé)招聘和培訓(xùn)員工。（）答案：錯誤解析：旅游企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容非常廣泛，除了招聘和培訓(xùn)員工，還包括人才激勵、績效管理、薪酬福利、員工關(guān)系、職業(yè)生涯規(guī)劃等多個方面。8.旅游政策法規(guī)的制定主要是為了限制旅游業(yè)的發(fā)展。（）答案：錯誤解析：旅游政策法規(guī)的制定目的主要是為了規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)的健康、有序和可持續(xù)發(fā)展，而非單純限制發(fā)展。9.旅游可持續(xù)發(fā)展只關(guān)注環(huán)境保護，與經(jīng)濟發(fā)展無關(guān)。（）答案：錯誤解析：旅游可持續(xù)發(fā)展強調(diào)經(jīng)濟、社會、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，要求旅游發(fā)展在滿足當代人需求的同時，不損害后代人滿足其需求的能力。它既關(guān)注環(huán)境保護，也關(guān)注經(jīng)濟效益和社會公平。10.旅游管理的本質(zhì)是通過對旅游資源的控制來實現(xiàn)的。（）答案：錯誤解析：旅游管理的本質(zhì)是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能，協(xié)調(diào)旅游活動中的各種資源（包括人力、物力、財力、信息等），以實現(xiàn)旅游組織的預(yù)定目標，而不是簡單地對單一資源如旅游資源進行控制。四、簡答題1.簡述旅游管理的基本職能。答案：旅游管理的基本職能包括計劃職能，即對未來的旅游發(fā)展進行預(yù)測和規(guī)劃；組織職能，即建立旅游組織結(jié)構(gòu)，配置資源，明確職責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)職能，即指導(dǎo)和激勵員工，實現(xiàn)組織目標；控制職能，即監(jiān)督旅游活動過程，確保其按計劃進行，并及時糾正偏差；協(xié)調(diào)職能，即協(xié)調(diào)旅游活動中的各種關(guān)系，確保各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)同運作。這些職能相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了旅游管理活動的主要內(nèi)容。2.簡述旅游產(chǎn)品的概念及其構(gòu)成要素。答案：旅游產(chǎn)品是指為了滿足旅游者的需求而提供的，由旅行社、酒店、景區(qū)等旅游企業(yè)組合而