物業(yè)管理考試簡答題(含答案)物業(yè)管理服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的委托，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行管理、維護(hù)、維修等服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容包括以下幾個方面：1.物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理：包括建筑物本體、附屬設(shè)施、公共設(shè)施等共用部位的日常維護(hù)、清潔、保養(yǎng)、維修等。2.物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和管理：包括供水、供電、供氣、供暖、電梯、消防、安防等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、維修、保養(yǎng)等。3.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)：包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、衛(wèi)生等工作。4.機(jī)動車和非機(jī)動車的停放管理：包括車輛停放區(qū)域的劃定、車輛停放秩序的維護(hù)、車輛停放費(fèi)用的收取等。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)：包括協(xié)助維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、消防安全、交通安全等。6.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)：包括對業(yè)主裝修活動的監(jiān)督、指導(dǎo)和驗(yàn)收等。7.物業(yè)檔案資料的管理：包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類檔案資料的收集、整理、歸檔、保管等。二、簡述物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利：1.制定物業(yè)管理制度：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策和合同的約定，結(jié)合實(shí)際情況制定物業(yè)管理制度。2.收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。3.制止、處理違反物業(yè)管理制度的行為：制止、處理違反物業(yè)管理制度的行為，維護(hù)物業(yè)管理秩序。4.要求委托人協(xié)助管理：要求委托人協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)管理職責(zé)。5.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)：選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)，提高物業(yè)管理水平。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)：1.履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)。2.接受業(yè)主大會、業(yè)主委員會和業(yè)主及使用人的監(jiān)督：接受業(yè)主大會、業(yè)主委員會和業(yè)主及使用人的監(jiān)督，保證物業(yè)管理工作的公正、公平。3.定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)管理服務(wù)資金收支帳目，接受質(zhì)詢和審計(jì)：定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)管理服務(wù)資金收支帳目，接受質(zhì)詢和審計(jì)。4.接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理：接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理，保證物業(yè)管理工作的合法性。5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。1.物業(yè)服務(wù)成本：包括管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)管理企業(yè)為履行物業(yè)服務(wù)合同所發(fā)生的其他費(fèi)用。2.法定稅費(fèi)：按照國家有關(guān)規(guī)定，依法繳納的稅費(fèi)。3.物業(yè)管理企業(yè)的利潤：物業(yè)管理企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定，從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中提取的利潤。實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)支出包括物業(yè)服務(wù)成本和法定稅費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)的酬金按照國家有關(guān)規(guī)定提取。四、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級和三級暫定。一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣500萬元以上；二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣300萬元以上；三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣100萬元以上；三級暫定資質(zhì)物業(yè)管