社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站合同第一條合同雙方基本信息甲方（服務(wù)委托方）名稱：XX社區(qū)居民委員會(huì)（或街道辦事處）地址：XX市XX區(qū)XX街道XX路XX號(hào)法定代表人/負(fù)責(zé)人：XXX聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXX-XXXXXXXX電子郵箱：XXXXX@XXXX.com乙方（服務(wù)提供方）名稱：XX養(yǎng)老服務(wù)有限公司（或其他合法服務(wù)機(jī)構(gòu)）統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX地址：XX市XX區(qū)XX街道XX路XX號(hào)法定代表人：XXX服務(wù)負(fù)責(zé)人：XXX聯(lián)系電話：XXX-XXXXXXXX電子郵箱：XXXXX@XXXX.com資質(zhì)證明：《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證》編號(hào)XXXXXXXX第二條合作目的與原則2.1合作目的為滿足社區(qū)老年人多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求，甲方委托乙方在指定區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，提供專業(yè)化、規(guī)范化的養(yǎng)老服務(wù)，提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平，保障老年人合法權(quán)益。2.2合作原則依法合規(guī)：遵守《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)及地方政策要求。以人為本：以老年人實(shí)際需求為核心，提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。權(quán)責(zé)明確：雙方按照合同約定履行權(quán)利義務(wù)，共同承擔(dān)服務(wù)管理責(zé)任。動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)社區(qū)老年人需求變化及政策調(diào)整，協(xié)商優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目生活照料：提供助餐（每日三餐，含低鹽低脂餐、糖尿病餐等特殊飲食）、助潔（每周2次居家清潔）、助?。吭?次上門或站點(diǎn)沐浴服務(wù)）、助行（陪同就醫(yī)、代購(gòu)等）。健康管理：建立老年人健康檔案，每月1次基礎(chǔ)體檢（血壓、血糖、心率監(jiān)測(cè)），每季度1次健康評(píng)估，協(xié)助慢性病管理及用藥提醒。文化娛樂(lè)：每周組織3次集體活動(dòng)（書(shū)法、棋牌、合唱等），每月開(kāi)展1次健康知識(shí)講座或法律咨詢服務(wù)。3.2特殊服務(wù)項(xiàng)目康復(fù)護(hù)理：針對(duì)半失能老人提供肢體康復(fù)訓(xùn)練（每次45分鐘，每周3次）、壓瘡預(yù)防護(hù)理等。緊急救援：為獨(dú)居老人配備智能呼叫設(shè)備，24小時(shí)響應(yīng)緊急求助，15分鐘內(nèi)上門處置。心理關(guān)懷：每月2次上門探視或電話慰問(wèn)，提供情緒疏導(dǎo)及危機(jī)干預(yù)服務(wù)。3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員需持有效職業(yè)資格證書(shū)（如養(yǎng)老護(hù)理員證、健康管理師證）上崗，每年培訓(xùn)不少于60學(xué)時(shí)?；A(chǔ)服務(wù)滿意率不低于90%，投訴處理響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，48小時(shí)內(nèi)解決并反饋結(jié)果。建立服務(wù)日志與檔案，詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象信息、服務(wù)內(nèi)容及反饋意見(jiàn)，保存期限不少于5年。第四條服務(wù)提供方式4.1服務(wù)場(chǎng)所與時(shí)間服務(wù)站地址：XX社區(qū)XX號(hào)樓一層（面積不少于200平方米），包含日間照料室、康復(fù)室、文娛活動(dòng)室等功能區(qū)。運(yùn)營(yíng)時(shí)間：每日8:00-18:00（節(jié)假日不休），緊急救援服務(wù)24小時(shí)覆蓋。4.2人員配置乙方需配備以下人員：站長(zhǎng)1名（具備5年以上養(yǎng)老管理經(jīng)驗(yàn)）、護(hù)理員3名（每8名服務(wù)對(duì)象配置1名）、康復(fù)師1名、社工1名，所有人員需通過(guò)背景審查并購(gòu)買職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)（保額不低于50萬(wàn)元/人/年）。4.3服務(wù)流程需求評(píng)估：乙方在服務(wù)啟動(dòng)前15日內(nèi)完成社區(qū)老年人需求調(diào)研，制定個(gè)性化服務(wù)方案并經(jīng)甲方備案。服務(wù)實(shí)施：按照方案提供服務(wù)，每月5日前向甲方提交上月服務(wù)報(bào)告（含服務(wù)人次、時(shí)長(zhǎng)、滿意度數(shù)據(jù)）。質(zhì)量監(jiān)督：甲方每季度組織1次服務(wù)質(zhì)量抽查，乙方需配合提供服務(wù)記錄及財(cái)務(wù)憑證。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1費(fèi)用構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每人每月1200元（含生活照料、健康管理、文娛活動(dòng)等），按實(shí)際服務(wù)人數(shù)結(jié)算。特殊服務(wù)費(fèi)：康復(fù)護(hù)理80元/次，緊急救援設(shè)備押金500元/臺(tái)（服務(wù)終止后無(wú)息退還），心理關(guān)懷100元/小時(shí)。政府補(bǔ)貼：符合條件的困難老人服務(wù)費(fèi)用由甲方按當(dāng)?shù)卣呱暾?qǐng)補(bǔ)貼，乙方需提供合規(guī)票據(jù)及服務(wù)證明。5.2支付方式甲方于每月10日前根據(jù)上月服務(wù)確認(rèn)單支付費(fèi)用，乙方開(kāi)具等額增值稅普通發(fā)票。特殊服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算，由服務(wù)對(duì)象或其家屬直接支付給乙方，乙方需每月向甲方報(bào)備收費(fèi)明細(xì)。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇物價(jià)上漲超過(guò)5%（以當(dāng)?shù)谻PI指數(shù)為準(zhǔn)），乙方可提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)甲方審核后，調(diào)整幅度不超過(guò)8%，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，要求限期整改不合格項(xiàng)目；審核乙方提交的服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及人員配置方案。義務(wù)：提供服務(wù)場(chǎng)所及基礎(chǔ)設(shè)備（如桌椅、空調(diào)、康復(fù)器材等），協(xié)助乙方辦理相關(guān)行政許可；協(xié)調(diào)社區(qū)資源支持服務(wù)開(kāi)展，如聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)隊(duì)等。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，拒絕甲方提出的超出合同范圍的不合理要求；自主招聘、培訓(xùn)服務(wù)人員，制定內(nèi)部管理制度。義務(wù)：確保服務(wù)過(guò)程安全，承擔(dān)服務(wù)期間發(fā)生的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等賠償責(zé)任（不可抗力除外）；建立應(yīng)急預(yù)案，每年組織2次消防、急救演練，配備必要的安全設(shè)施。第七條保密條款雙方應(yīng)對(duì)合作過(guò)程中獲取的老年人個(gè)人信息（如健康狀況、家庭住址、財(cái)產(chǎn)情況等）、商業(yè)秘密（如服務(wù)方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)信息所有權(quán)人書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。本條款在合同終止后持續(xù)有效，保密期限為5年。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期1日按應(yīng)付金額的0.5%支付違約金；逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并要求賠償直接損失。擅自變更服務(wù)場(chǎng)所或收回設(shè)備的，需賠償乙方前期投入的改造費(fèi)用及預(yù)期收益損失（按剩余合同期×月均利潤(rùn)計(jì)算）。8.2乙方違約服務(wù)質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方3次書(shū)面催告仍未整改的，甲方有權(quán)扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%-30%；情節(jié)嚴(yán)重的（如發(fā)生重大安全責(zé)任事故），甲方可單方解除合同并要求賠償。泄露老年人隱私或商業(yè)秘密的，需支付違約金5萬(wàn)元，并承擔(dān)由此造成的法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。第九條合同解除與終止9.1解除條件一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后30日內(nèi)未糾正的；因政策調(diào)整、不可抗力（如自然災(zāi)害、政府征收）導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)提前30日簽訂書(shū)面協(xié)議。9.2終止程序合同期滿或解除后，乙方需在15日內(nèi)完成服務(wù)對(duì)象資料移交（含健康檔案、服務(wù)記錄等）、設(shè)備清點(diǎn)及費(fèi)用結(jié)算；甲方應(yīng)組織服務(wù)對(duì)象滿意度回訪，確認(rèn)無(wú)遺留問(wèn)題后辦理終止手續(xù)。第十條爭(zhēng)議解決因本合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁，或依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條其他約定本合同有效期為3年，自雙方簽字蓋章之日起生效。期滿前2個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，自動(dòng)續(xù)期1年。未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同一式4份，甲乙雙方各執(zhí)2份，具有同等法律效力。（以下無(wú)正文）甲方（蓋章）：