第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)印江出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)印江土家族苗族自治縣《出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.直接將乘客趕下車

B.立即報(bào)警并協(xié)助處理

C.假裝沒(méi)看見繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.要求乘客購(gòu)買保險(xiǎn)后放行

2.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了印江土家族苗族自治縣《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的哪項(xiàng)規(guī)定？

（）

A.禁止在公共場(chǎng)所吸煙

B.禁止播放音樂(lè)

C.禁止放置兒童座椅

D.禁止使用手機(jī)接單

3.當(dāng)乘客提出修改目的地時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕修改并要求乘客承擔(dān)責(zé)任

B.立即修改并按規(guī)定收費(fèi)

C.婉拒修改并解釋無(wú)法更改原因

D.只收取起步價(jià)不再加價(jià)

4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)

B.留下聯(lián)系方式等待交警處理

C.先與乘客協(xié)商責(zé)任劃分

D.直接報(bào)警并等待救援

5.根據(jù)印江土家族苗族自治縣《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，以下哪項(xiàng)不屬于駕駛員服務(wù)規(guī)范？

（）

A.保持車內(nèi)整潔

B.主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求

C.未經(jīng)乘客同意播放音樂(lè)

D.使用文明用語(yǔ)

6.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中使用非法軟件接單，可能面臨以下哪種處罰？

（）

A.罰款200元

B.暫停運(yùn)營(yíng)3個(gè)月

C.撤銷從業(yè)資格證

D.以上均有可能

7.當(dāng)車內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)首先確保什么？

（）

A.車輛安全

B.乘客安全

C.車費(fèi)收入

D.車輛損壞

8.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)注意以下哪種安全措施？

（）

A.關(guān)閉車內(nèi)燈光

B.保持手機(jī)暢通

C.降低車速

D.撤離車內(nèi)物品

9.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，乘客在出租車內(nèi)受傷，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

（）

A.無(wú)需承擔(dān)責(zé)任

B.僅承擔(dān)部分責(zé)任

C.根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)全部責(zé)任

D.由乘客自行承擔(dān)責(zé)任

10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)如何處理？

（）

A.直接丟棄

B.立即報(bào)警

C.交至公司或公安機(jī)關(guān)

D.要求乘客支付保管費(fèi)

11.根據(jù)印江土家族苗族自治縣《出租汽車駕駛員行為規(guī)范》，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.主動(dòng)提供乘車安全提示

B.使用方言與乘客溝通

C.收費(fèi)時(shí)主動(dòng)出示計(jì)價(jià)器

D.在車內(nèi)飲食

12.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遭遇乘客辱罵，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）

A.與乘客爭(zhēng)吵

B.離開車門驅(qū)趕

C.保持冷靜并報(bào)警

D.立即拒載

13.根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員應(yīng)具備什么條件？

（）

A.年齡滿18周歲

B.持有有效從業(yè)資格證

C.具備初中以上文化程度

D.以上均正確

14.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）

A.立即停車并報(bào)警

B.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)并收取全價(jià)

C.幫助乘客服藥并送醫(yī)

D.拒絕乘客請(qǐng)求

15.根據(jù)《印江土家族苗族自治縣城市公共汽車和出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員應(yīng)遵守什么規(guī)定？

（）

A.禁止拒載

B.禁止繞行

C.禁止議價(jià)

D.以上均正確

16.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

B.通知乘客并安全停車

C.拒絕運(yùn)營(yíng)

D.帶故障繼續(xù)行駛

17.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中闖紅燈，將面臨什么處罰？

（）

A.罰款200元

B.暫扣駕駛證

C.撤銷從業(yè)資格證

D.以上均有可能

18.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與乘客發(fā)生糾紛，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕協(xié)商

B.立即報(bào)警

C.通過(guò)公司調(diào)解

D.暫停運(yùn)營(yíng)

19.根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員應(yīng)佩戴什么證件？

（）

A.駕駛證

B.從業(yè)資格證

C.身份證

D.以上均正確

20.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）

A.拒絕搭載

B.送往醫(yī)院或公安機(jī)關(guān)

C.要求乘客自醒

D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)并加價(jià)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守哪些服務(wù)規(guī)范？

（）

A.保持車內(nèi)衛(wèi)生

B.主動(dòng)提供乘車路線

C.禁止吸煙

D.禁止與乘客聊天

22.根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員不得有哪些行為？

（）

A.拒載

B.繞行

C.提前收費(fèi)

D.使用非法軟件接單

23.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)如何處理？

（）

A.認(rèn)真傾聽

B.解釋原因

C.立即整改

D.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

24.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，乘客在出租車內(nèi)受傷，司機(jī)可能面臨哪些責(zé)任？

（）

A.賠償醫(yī)療費(fèi)

B.賠償誤工費(fèi)

C.賠償精神損失費(fèi)

D.賠償車輛維修費(fèi)

25.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)注意哪些安全措施？

（）

A.檢查車況

B.保持警惕

C.禁止使用手機(jī)

D.注意行車路線

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以隨意更改目的地。（×）

27.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。（×）

28.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。（×）

29.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中使用非法軟件接單，不會(huì)受到處罰。（×）

30.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，可以直接丟棄。（×）

31.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以與乘客爭(zhēng)吵。（×）

32.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即報(bào)警。（×）

33.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中闖紅燈不會(huì)受到處罰。（×）

34.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與乘客發(fā)生糾紛，可以拒絕協(xié)商。（×）

35.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)拒絕搭載。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員應(yīng)持有效________證從業(yè)。

________

37.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)________并解釋原因。

________

38.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)________并安全停車。

________

39.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，乘客在出租車內(nèi)受傷，司機(jī)應(yīng)________責(zé)任。

________

40.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)注意________和________，確保行車安全。

________________

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范。（5分）

答：________

42.結(jié)合印江土家族苗族自治縣《出租汽車客運(yùn)管理辦法》，分析出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中容易出現(xiàn)的違規(guī)行為及其后果。（5分）

答：________

43.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故時(shí)應(yīng)采取的步驟。（5分）

答：________

44.結(jié)合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)如何保障乘客權(quán)益。（5分）

答：________

45.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)注意的安全措施。（5分）

答：________

六、案例分析題（共20分）

46.案例背景：

某日，印江出租車駕駛員小李在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中接到乘客電話，要求去縣城另一端的醫(yī)院，小李以“太遠(yuǎn)”為由拒絕搭載，乘客投訴至運(yùn)管部門。

問(wèn)題：

（1）分析小李的行為是否違規(guī)？（4分）

（2）如小李同意搭載，應(yīng)如何操作？（6分）

（3）如乘客投訴，運(yùn)管部門應(yīng)如何處理？（5分）

（4）總結(jié)出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)如何處理類似情況。（5分）

答：________

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第12條規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助處理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，趕乘客下車屬于違法行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，隱瞞不報(bào)可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，收費(fèi)與保管物品無(wú)關(guān)。

2.A

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，禁止在公共場(chǎng)所吸煙。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，播放音樂(lè)未禁止；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，放置兒童座椅未禁止；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用手機(jī)接單未禁止。

3.B

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條規(guī)定，駕駛員應(yīng)按規(guī)定收費(fèi)并立即修改目的地。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕修改屬于拒載；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，婉拒不符合規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，加價(jià)需按實(shí)際路程收費(fèi)。

4.B

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第20條規(guī)定，駕駛員遇到交通事故應(yīng)立即留下聯(lián)系方式等待交警處理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，撤離現(xiàn)場(chǎng)可能導(dǎo)致事故責(zé)任認(rèn)定困難；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，協(xié)商應(yīng)在交警處理后進(jìn)行；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，等待救援需在確保安全前提下進(jìn)行。

5.C

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條規(guī)定，駕駛員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求并保持車內(nèi)整潔。A選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，未經(jīng)同意播放音樂(lè)屬于侵權(quán)；D選項(xiàng)正確。

6.D

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第22條規(guī)定，駕駛員使用非法軟件接單可能面臨罰款、暫停運(yùn)營(yíng)、撤銷從業(yè)資格證等處罰。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，罰款金額未明確；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，暫停運(yùn)營(yíng)時(shí)間未明確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，僅可能撤銷資格證；D選項(xiàng)正確。

7.B

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第3條規(guī)定，駕駛員應(yīng)首先確保乘客安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，車輛安全需保障乘客安全；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，車費(fèi)收入需在安全前提下進(jìn)行；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，車輛損壞需在確保安全前提下處理。

8.B

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第18條規(guī)定，駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)保持手機(jī)暢通，以便聯(lián)系公司或處理緊急情況。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，關(guān)閉燈光影響安全；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，降低車速需根據(jù)路況；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，物品需妥善保管。

9.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，司機(jī)需承擔(dān)責(zé)任；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，需承擔(dān)全部責(zé)任；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，責(zé)任由司機(jī)承擔(dān)。

10.C

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第16條規(guī)定，駕駛員應(yīng)交至公司或公安機(jī)關(guān)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接丟棄屬于違法行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，報(bào)警需在無(wú)法解決時(shí)進(jìn)行；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，收費(fèi)與保管無(wú)關(guān)。

11.D

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車駕駛員行為規(guī)范》第7條規(guī)定，駕駛員不得在車內(nèi)飲食。A選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

12.C

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車駕駛員行為規(guī)范》第9條規(guī)定，駕駛員應(yīng)保持冷靜并報(bào)警。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，爭(zhēng)吵可能激化矛盾；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，驅(qū)趕屬于違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒載屬于違法行為。

13.D

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第2條規(guī)定，駕駛員需持有效從業(yè)資格證且年齡滿18周歲，具備初中以上文化程度。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需滿18周歲；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，需持從業(yè)資格證；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需具備文化程度；D選項(xiàng)正確。

14.C

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第21條規(guī)定，駕駛員應(yīng)幫助乘客服藥并送醫(yī)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即停車需根據(jù)情況；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)需確保乘客安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒載屬于違法行為。

15.D

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣城市公共汽車和出租汽車客運(yùn)管理辦法》第10條規(guī)定，駕駛員應(yīng)遵守禁載、禁繞行、禁議價(jià)等規(guī)定。A選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)正確。

16.B

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第19條規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)通知乘客并安全停車。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)可能危及安全；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕運(yùn)營(yíng)屬于逃避責(zé)任；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，帶故障行駛屬于違法行為。

17.D

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第89條規(guī)定，闖紅燈將面臨罰款、扣分、暫扣駕駛證甚至吊銷駕駛證等處罰。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，罰款金額未明確；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，暫扣駕駛證需根據(jù)情況；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，撤銷從業(yè)資格證需根據(jù)嚴(yán)重程度；D選項(xiàng)正確。

18.C

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第23條規(guī)定，駕駛員應(yīng)通過(guò)公司調(diào)解處理糾紛。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕協(xié)商可能激化矛盾；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，報(bào)警需在無(wú)法解決時(shí)進(jìn)行；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，暫停運(yùn)營(yíng)需根據(jù)情況。

19.B

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第4條規(guī)定，駕駛員應(yīng)佩戴從業(yè)資格證。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，駕駛證需隨身攜帶但非必須佩戴；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，身份證需在特定情況下出示；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，僅需佩戴從業(yè)資格證。

20.B

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第24條規(guī)定，駕駛員應(yīng)送往醫(yī)院或公安機(jī)關(guān)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕搭載屬于違法行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，要求自醒需確保安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，加價(jià)屬于違法行為。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第4條規(guī)定，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生、主動(dòng)提供乘車路線、禁止吸煙。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，與乘客聊天未禁止但需注意分寸。

22.ABCD

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第22條規(guī)定，駕駛員不得拒載、繞行、提前收費(fèi)、使用非法軟件接單。A、B、C、D均屬于違規(guī)行為。

23.ABC

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第25條規(guī)定，駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽、解釋原因、立即整改。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤需基于事實(shí)。

24.ABC

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，司機(jī)需賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，車輛維修費(fèi)由司機(jī)承擔(dān)。

25.AB

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第18條規(guī)定，駕駛員應(yīng)檢查車況、保持警惕。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用手機(jī)需注意安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，注意行車路線需結(jié)合路況。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條規(guī)定，駕駛員不得無(wú)故拒載，但乘客要求更改目的地需按實(shí)際路程收費(fèi)。

27.×

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，禁止在公共場(chǎng)所吸煙，車內(nèi)屬于公共場(chǎng)所。

28.×

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第20條規(guī)定，駕駛員遇到交通事故應(yīng)立即停車并等待交警處理。

29.×

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第22條規(guī)定，駕駛員使用非法軟件接單可能面臨處罰。

30.×

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第16條規(guī)定，駕駛員應(yīng)交至公司或公安機(jī)關(guān)。

31.×

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車駕駛員行為規(guī)范》第9條規(guī)定，駕駛員應(yīng)避免與乘客爭(zhēng)吵。

32.×

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第21條規(guī)定，駕駛員應(yīng)幫助乘客服藥并送醫(yī)。

33.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第89條規(guī)定，闖紅燈將面臨處罰。

34.×

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第23條規(guī)定，駕駛員應(yīng)通過(guò)公司調(diào)解處理糾紛。

35.×

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第24條規(guī)定，駕駛員應(yīng)送往醫(yī)院或公安機(jī)關(guān)。

四、填空題

36.從業(yè)資格證

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第4條規(guī)定，駕駛員應(yīng)持有效從業(yè)資格證從業(yè)。

37.認(rèn)真傾聽

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第25條規(guī)定，駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽乘客投訴。

38.通知乘客并安全停車

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第19條規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)通知乘客并安全停車。

39.根據(jù)實(shí)際情況

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，司機(jī)需根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)責(zé)任。

40.車況乘客

解析：根據(jù)《印江土家族苗族自治縣出租汽車客運(yùn)管理辦法》第18條規(guī)定，駕駛員應(yīng)檢查車況、保持警惕。

五、簡(jiǎn)答題

41.答：

①保持車內(nèi)整潔；

②主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求；

③使用文明用語(yǔ)；