績(jī)效專員規(guī)范化培訓(xùn)試題及答案1.績(jī)效評(píng)估的核心目的是（）A.給員工發(fā)獎(jiǎng)金B(yǎng).發(fā)現(xiàn)員工工作問題C.促進(jìn)員工績(jī)效提升D.完成公司規(guī)定任務(wù)答案：C2.以下哪種績(jī)效評(píng)估方法側(cè)重于行為表現(xiàn)（）A.目標(biāo)管理法B.360度評(píng)估法C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.平衡計(jì)分卡法答案：B3.在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.可衡量性B.挑戰(zhàn)性C.隨意性D.與公司戰(zhàn)略一致答案：C4.績(jī)效反饋面談的主要目的是（）A.批評(píng)員工B.制定下一期績(jī)效目標(biāo)C.告知員工績(jī)效結(jié)果D.促進(jìn)員工與主管溝通，分析績(jī)效問題及改進(jìn)方向答案：D5.當(dāng)員工績(jī)效未達(dá)目標(biāo)時(shí)，首先應(yīng)（）A.扣減獎(jiǎng)金B(yǎng).分析原因C.調(diào)整崗位D.進(jìn)行培訓(xùn)答案：B6.績(jī)效專員在收集績(jī)效數(shù)據(jù)時(shí)，最可靠的來源是（）A.員工自評(píng)B.上級(jí)主管評(píng)價(jià)C.客觀事實(shí)記錄D.同事評(píng)價(jià)答案：C7.平衡計(jì)分卡從哪幾個(gè)維度衡量績(jī)效（）A.財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長B.業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度、潛力C.銷售、市場(chǎng)、生產(chǎn)、售后D.成本、質(zhì)量、效率、創(chuàng)新答案：A8.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定依據(jù)是（）A.崗位職責(zé)B.員工興趣C.領(lǐng)導(dǎo)要求D.行業(yè)慣例答案：A9.績(jī)效評(píng)估周期一般不包括（）A.月度B.季度C.年度D.每周答案：D10.在績(jī)效評(píng)估中，避免暈輪效應(yīng)的方法是（）A.綜合考慮多個(gè)績(jī)效指標(biāo)B.只關(guān)注一個(gè)績(jī)效指標(biāo)C.憑主觀印象打分D.不參考他人評(píng)價(jià)答案：A11.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定主體是（）A.績(jī)效專員B.員工本人C.上級(jí)主管D.團(tuán)隊(duì)共同制定答案：B12.以下關(guān)于績(jī)效溝通的說法，錯(cuò)誤的是（）A.隨時(shí)都可以進(jìn)行B.只在績(jī)效評(píng)估時(shí)溝通C.貫穿于績(jī)效管理全過程D.有助于及時(shí)解決問題答案：B13.績(jī)效獎(jiǎng)金的分配依據(jù)主要是（）A.員工考勤B.績(jī)效評(píng)估結(jié)果C.工作年限D(zhuǎn).領(lǐng)導(dǎo)喜好答案：B14.對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，應(yīng)采取的激勵(lì)措施不包括（）A.晉升B.表揚(yáng)C.增加工作量D.給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)答案：C15.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定過高可能導(dǎo)致（）A.員工積極性提高B.員工壓力過大，難以完成C.對(duì)績(jī)效沒有影響D.員工輕松完成答案：B16.在績(jī)效評(píng)估過程中，若員工對(duì)結(jié)果有異議，應(yīng)（）A.直接找領(lǐng)導(dǎo)鬧B.不理會(huì)評(píng)估結(jié)果C.通過正式渠道申訴D.私下與評(píng)估者爭(zhēng)論答案：C17.績(jī)效專員在分析績(jī)效數(shù)據(jù)時(shí)，常用的工具不包括（）A.數(shù)據(jù)分析軟件B.思維導(dǎo)圖C.魚骨圖D.直尺答案：D18.以下哪種情況會(huì)影響績(jī)效評(píng)估的公正性（）A.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一B.評(píng)估者嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)打分C.評(píng)估者受個(gè)人偏見影響D.評(píng)估過程公開透明答案：C19.績(jī)效管理制度的制定應(yīng)遵循的原則是（）A.隨意性B.與公司文化相悖C.科學(xué)性、合理性、公正性D.只考慮管理層利益答案：C20.持續(xù)績(jī)效溝通的方式不包括（）A.定期會(huì)議B.書面報(bào)告C.電子郵件D.不與員工交流答案：D1.績(jī)效評(píng)估的主體包括（）A.上級(jí)主管B.員工本人C.同事D.客戶答案：ABCD2.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）A.公司戰(zhàn)略目標(biāo)B.崗位職責(zé)C.員工能力D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC3.績(jī)效評(píng)估的方法有（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法C.360度評(píng)估法D.平衡計(jì)分卡法答案：ABCD4.績(jī)效反饋面談的技巧包括（）A.營造良好氛圍B.先肯定成績(jī)?cè)僦赋霾蛔鉉.傾聽員工意見D.共同制定改進(jìn)計(jì)劃答案：ABCD5.績(jī)效數(shù)據(jù)收集的方法有（）A.工作記錄法B.定期匯報(bào)C.客戶反饋D.觀察法答案：ABCD6.影響績(jī)效的因素有（）A.員工自身能力B.工作環(huán)境C.激勵(lì)措施D.公司文化答案：ABCD7.績(jī)效改進(jìn)的流程包括（）A.分析績(jī)效問題B.制定改進(jìn)計(jì)劃C.實(shí)施改進(jìn)措施D.評(píng)估改進(jìn)效果答案：ABCD8.績(jī)效溝通的作用有（）A.促進(jìn)信息流通B.解決工作中的問題C.提高員工滿意度D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力答案：ABCD9.績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用包括（）A.獎(jiǎng)金分配B.晉升與調(diào)薪C.培訓(xùn)與發(fā)展D.崗位調(diào)整答案：ABCD10.在績(jī)效評(píng)估中，避免寬大化傾向的方法有（）A.明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)評(píng)估者培訓(xùn)C.參考多個(gè)評(píng)估者意見D.不進(jìn)行評(píng)估答案：ABC1.績(jī)效評(píng)估就是為了給員工排名。（）答案：×2.員工績(jī)效只與個(gè)人努力有關(guān)。（）答案：×3.績(jī)效目標(biāo)一旦設(shè)定就不能更改。（）答案：×4.績(jī)效反饋面談只需主管單方面說，員工不用表達(dá)意見。（）答案：×5.績(jī)效數(shù)據(jù)收集只需要收集正面數(shù)據(jù)。（）答案：×6.平衡計(jì)分卡只適用于大型企業(yè)。（）答案：×7.績(jī)效改進(jìn)是員工個(gè)人的事，與主管無關(guān)。（）答案：×8.績(jī)效溝通應(yīng)該貫穿績(jī)效管理全過程。（）答案：√9.績(jī)效評(píng)估結(jié)果出來后不用進(jìn)行溝通解釋。（）答案：×10.績(jī)效管理制度一旦制定就不需要再修改。（）答案：×1.績(jī)效評(píng)估的周期通常有月度、季度和（）。答案：年度2.績(jī)效目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，其中M代表（）。答案：可衡量性3.360度評(píng)估法涉及的評(píng)估主體包括上級(jí)、同事、下級(jí)、（）和自我。答案：客戶4.績(jī)效反饋面談應(yīng)選擇（）的環(huán)境。答案：安靜、舒適5.績(jī)效數(shù)據(jù)收集的頻率應(yīng)根據(jù)（）來確定。答案：評(píng)估周期和指標(biāo)性質(zhì)6.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)的目標(biāo)、措施、時(shí)間和（）。答案：責(zé)任人7.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和（）緊密相關(guān)。答案：崗位職責(zé)8.在績(jī)效評(píng)估中，為避免近因效應(yīng)，應(yīng)綜合考慮員工（）的表現(xiàn)。答案：整個(gè)評(píng)估周期9.績(jī)效溝通的方式有正式溝通和（）溝通。答案：非正式10.績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放應(yīng)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果和公司的（）來確定。答案：薪酬政策1.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的流程。答案：確定評(píng)估目標(biāo)和對(duì)象。制定評(píng)估計(jì)劃，包括選擇評(píng)估方法、確定評(píng)估周期等。收集績(jī)效數(shù)據(jù)。進(jìn)行績(jī)效評(píng)估打分。開展績(jī)效反饋面談。根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用，如獎(jiǎng)金分配、晉升等。2.如何確保績(jī)效目標(biāo)的合理性？答案：結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，層層分解到具體崗位?？紤]員工的能力和過往業(yè)績(jī)。使目標(biāo)具有可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性和有時(shí)限性。與員工充分溝通，確保員工理解并認(rèn)同目標(biāo)。3.簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)。答案：提前準(zhǔn)備，熟悉員工績(jī)效情況。營造良好氛圍，讓員工放松。先肯定成績(jī)，增強(qiáng)員工信心。客觀公正指出不足，提供具體事例。傾聽員工意見和想法，共同探討改進(jìn)措施。記錄面談內(nèi)容，形成書面反饋。4.績(jī)效專員在績(jī)效管理中的主要職責(zé)是什么？答案：協(xié)助制定績(jī)效管理制度和流程。組織績(jī)效評(píng)估工作，包括收集數(shù)據(jù)、安排評(píng)估等。進(jìn)行績(jī)效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。參與績(jī)效反饋面談，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息支持。跟蹤績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況。處理員工關(guān)于績(jī)效的申訴和疑問。1.論述如何建立有效的績(jī)效評(píng)估體系。答案：明確評(píng)估目的：與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，為員工發(fā)展和公司管理提供支持。確定評(píng)估主體：包括上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶等多維度評(píng)估。選擇合適的評(píng)估方法：如目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、360度評(píng)估法等，根據(jù)崗位特點(diǎn)和需求綜合運(yùn)用。制定科學(xué)合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：確保標(biāo)準(zhǔn)明確、可衡量、公正公平。規(guī)范評(píng)估流程：從計(jì)劃制定、數(shù)據(jù)收集、評(píng)估打分到反饋面談，每個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把控。加強(qiáng)溝通與培訓(xùn)：讓員工理解評(píng)估體系，對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)，確保評(píng)估過程的準(zhǔn)確性和公正性。持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果和實(shí)際情況，不斷優(yōu)化評(píng)估體系。2.論述績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的重要性及如何做好績(jī)效溝通。答案：重要性：促進(jìn)信息流通，使員工和主管了解工作進(jìn)展和目標(biāo)達(dá)成情況。及時(shí)解決工作中的問題，避免矛盾積累。提高員工工作滿意度，增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力和歸屬感。幫助員工明確工作方向，調(diào)整工作方法，提升績(jī)效。確?？?jī)效管理工作的順利開展，使評(píng)估結(jié)果更加客觀公正。如何做好：建立多種溝通渠道，如定期會(huì)議、書面報(bào)告、一對(duì)一交流、團(tuán)隊(duì)討論等。營造開放、信任的溝通氛圍，鼓勵(lì)員工表達(dá)意見。主管要積極傾聽，理解員工的想法和困難。溝通內(nèi)容要具體、有針對(duì)性，圍繞績(jī)效目標(biāo)、工作進(jìn)展、問題及改進(jìn)措施等。及時(shí)給予反饋，肯定成績(jī)，指出不足，并提供建設(shè)性意見。跟蹤溝通效果，確保問題得到解決，改進(jìn)措施得到落實(shí)。3.論述如何利用績(jī)效評(píng)估結(jié)果促進(jìn)員工發(fā)展。答案：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)金分配，激勵(lì)員工提高績(jī)效。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，提供晉升機(jī)會(huì)，讓其承擔(dān)更多責(zé)任，發(fā)揮更大價(jià)值。針對(duì)績(jī)效未達(dá)標(biāo)的員工，分析原因，制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助其提升能力。根據(jù)員工的優(yōu)勢(shì)和不足，調(diào)整崗位安排，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，提高工作效率。與員工共同制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為參考，明確發(fā)展方向。通過績(jī)效反饋面談，讓員工了解自己的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)方向，促進(jìn)自我成長。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)和做法，帶動(dòng)整體績(jī)效提升和員工共同發(fā)展。4.論述績(jī)效專員如何在績(jī)效管理中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。答案：協(xié)調(diào)評(píng)估主體之間的關(guān)系：確保上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶等評(píng)估主體之間的信息對(duì)稱，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免出現(xiàn)評(píng)估差異和矛盾。組織績(jī)效評(píng)估會(huì)議：安排合適的時(shí)間、地點(diǎn)，召集各方人員參與，保證會(huì)議順利進(jìn)行，促進(jìn)溝通和交流。協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集工作：與各部門溝通，明確數(shù)據(jù)收集的