第一章商務(wù)禮儀的概述1/5判斷題(1分)禮儀是指人們?cè)谌穗H交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，它是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱(chēng)。答案：√2/5判斷題(1分)商務(wù)禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)是尊重為本。答案：√3/5判斷題(1分)尊重他人的三A原則是接受對(duì)方，重視對(duì)方和贊美對(duì)方。答案：√4/5判斷題(1分)尊重所有人是一種教養(yǎng)，這是尊重為本的具體體現(xiàn)。答案：√5/5判斷題(1分)自尊的含義僅僅表現(xiàn)在要自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。答案：×第二章服飾禮儀1/10判斷題(1分)平結(jié)是絲巾打結(jié)方法中的基本結(jié)。答案：√2/10判斷題(1分)選擇絲巾時(shí)不需要考慮絲巾的顏色與臉色是否相配。答案：×3/10判斷題(1分)女性在職場(chǎng)中佩戴的飾品越多越好，飾品是個(gè)人品位的象征。答案：×4/10單選題(1分)服飾三美是指（）款式美色彩美圖案美圖案美質(zhì)料美色彩美質(zhì)料美款式美圖案美質(zhì)料美款式美色彩美答案：D5/10單選題(1分)以下不正確的是哪一個(gè)？（）褲裝是雜色時(shí)，上衣應(yīng)避開(kāi)雜色。上衣有豎紋花型，褲裝應(yīng)該選擇橫條紋或格子的。上衣有雜色，下裝應(yīng)穿純色。上衣有橫向花紋時(shí)，褲裝不能選擇豎條紋的或格子。答案：B6/10判斷題(1分)想要突出上衣時(shí)，上衣顏色要比褲裝稍深。答案：×7/10判斷題(1分)男士只要穿著干凈的服裝，都可以系領(lǐng)帶，以顯示正規(guī)。答案：×8/10判斷題(1分)男士穿著正裝時(shí)，三色原則指男士全身的色系不超過(guò)三種，比如淺藍(lán)色和深藍(lán)屬于一種色系。答案：√9/10判斷題(1分)TPO著裝原則說(shuō)的是穿著打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合等，并與之相適應(yīng)。答案：√10/10判斷題(1分)色彩搭配中的同色搭配，就是色彩相同的如深藍(lán)和深藍(lán)，淺綠和淺綠的搭配。而不是如淺藍(lán)和深藍(lán)，淺綠和深綠。答案：×第三章儀容禮儀1/10判斷題(1分)化妝是利用一些技巧和物品掩飾缺點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，從而使自己更加美麗，更加自信，“抑短揚(yáng)長(zhǎng)”。答案：√2/10判斷題(1分)年輕女性在商務(wù)場(chǎng)合可以扎馬尾辮，也可以披著一頭長(zhǎng)秀發(fā)和盤(pán)發(fā)。答案：×3/10判斷題(1分)某種意義上講，作為公司的員工，你的臉不僅代表自己，而且也代表著公司的形象。答案：√4/10判斷題(1分)洗臉按摩時(shí)，打圈越多越好，對(duì)皮膚的刺激作用效果越好。答案：×5/10判斷題(1分)選擇買(mǎi)洗面奶等護(hù)膚類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該買(mǎi)適合所有皮膚性質(zhì)的產(chǎn)品比較好。答案：×6/10判斷題(1分)皮膚性質(zhì)的測(cè)定不是一勞永逸，因?yàn)槠つw會(huì)隨著年齡的變化而變化；同時(shí)，季節(jié)的變化對(duì)皮膚也有影響。答案：√7/10判斷題(1分)眉過(guò)于上斜會(huì)使人過(guò)于嚴(yán)肅，不和藹。答案：√8/10判斷題(1分)職業(yè)妝的口紅顏色可以隨心情隨意挑選。答案：×9/10單選題(1分)標(biāo)準(zhǔn)眼線的描畫(huà)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。上眼線長(zhǎng)于下眼線上眼線弧度大于下眼線上眼線濃于下眼線上眼線細(xì)于下眼線答案：D10/10單選題(1分)皮膚美的四大標(biāo)準(zhǔn)（）健康細(xì)膩彈性光澤細(xì)膩彈性光亮健康彈性光澤健康濕潤(rùn)濕潤(rùn)健康細(xì)膩彈性答案：D第四章儀態(tài)禮儀1/10判斷題(1分)女士入座時(shí)，若穿裙子，應(yīng)用手將裙子下擺稍稍收攏一下，也可以坐定后再起來(lái)整理衣裙。答案：×2/10判斷題(1分)行走轉(zhuǎn)身時(shí)，要先轉(zhuǎn)頭，身稍后時(shí)轉(zhuǎn)，再轉(zhuǎn)腳。答案：×3/10判斷題(1分)女士蹲姿：一腳在前，一腳在后，后跟提起，兩腿靠緊，不要翹臀。答案：√4/10判斷題(1分)微笑最佳啟動(dòng)時(shí)間：當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。答案：√5/10判斷題(1分)微笑的“三結(jié)合”是指與眼睛的結(jié)合、與語(yǔ)言的結(jié)合和與身體的結(jié)合。答案：√6/10判斷題(1分)招手禮，掌心朝外，手指向上，五指或靠攏或分開(kāi)，左右輕搖。答案：×7/10判斷題(1分)9、請(qǐng)別人入座時(shí)的手勢(shì)，可以四指并住，掌心朝上或朝下指示。答案：×8/10單選題(1分)在樓梯碰到客人需要打招呼，最好有（）個(gè)臺(tái)階之間的距離。1；2；3；4。答案：C9/10判斷題(1分)坐姿是雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向上。答案：×10/10判斷題(1分)訓(xùn)練站立方法：每次15—20分鐘，靠墻站立，后腦勺、肩胛骨、臀、小腿、腳跟都緊貼墻。答案：√第五章見(jiàn)面禮儀1/5判斷題(1分)介紹他人時(shí)要把位尊者介紹給位低者、上級(jí)介紹給下級(jí)、男士介紹給女士。答案：×2/5判斷題(1分)遞交名片順序是先客人后主人，先職位低的后職位高的。答案：√3/5判斷題(1分)禮貌的自我介紹，一定要把自己的姓名、單位、職務(wù)介紹清楚，還要致禮。答案：√4/5判斷題(1分)在商務(wù)場(chǎng)合，一位年長(zhǎng)的女下級(jí)和一位年輕的男上級(jí)，尊者應(yīng)該是這位年長(zhǎng)的女下級(jí)。答案：×5/5判斷題(1分)男士之間握手，應(yīng)該虎口相對(duì)，握手時(shí)有一定力度。答案：√第六章訪送禮儀1/10判斷題(1分)接待會(huì)務(wù)客戶，應(yīng)該設(shè)立引導(dǎo)人員，當(dāng)引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)走在客人二三步之前，讓客人走在外側(cè)。答案：×2/10單選題(1分)如果交往對(duì)象的特點(diǎn)是生存能力強(qiáng)，有交友的強(qiáng)烈欲望。這種人往往屬于（）廣結(jié)人緣型夸口許諾型精神賄賂型謙恭服務(wù)型答案：A3/10單選題(1分)如果交往對(duì)象的特點(diǎn)是自認(rèn)為無(wú)所不知、無(wú)所不能，對(duì)您提出的要求，是有求必應(yīng)，但從不把許諾放在心上，純粹就是逢場(chǎng)作戲。這種人往往屬于（）廣結(jié)人緣型夸口許諾型精神賄賂型物質(zhì)籠絡(luò)型答案：B4/10單選題(1分)當(dāng)您與（）交往時(shí)一定要堅(jiān)持原則，按規(guī)定辦事。物質(zhì)籠絡(luò)型夸口許諾型精神賄賂型軟纏硬磨型答案：D5/10判斷題(1分)作為女性與男士交往時(shí)，分寸感要強(qiáng)。要掌握一定的度，以合適為好，不要太熱情，也不要太冷淡。答案：√6/10判斷題(1分)在客戶剛上班、快下班的時(shí)候去拜訪，這樣可以節(jié)約時(shí)間。答案：×7/10判斷題(1分)拜訪前是需要提前通知的，通知對(duì)方拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。答案：×8/10判斷題(1分)主人親自駕駛小車(chē)，以前排為尊排。答案：√9/10判斷題(1分)面包車(chē)，司機(jī)右側(cè)為上位。答案：×10/10判斷題(1分)如果主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，客人應(yīng)坐在主人旁邊。答案：√第七章求職面試禮儀1/10判斷題(1分)面試官是男士，你去面試時(shí)應(yīng)該稱(chēng)呼其為先生。答案：×2/10判斷題(1分)去面試，一定要著正裝，比如男士穿西裝，系領(lǐng)帶。答案：×3/10判斷題(1分)為了體現(xiàn)出自然美，女士應(yīng)該素面朝天去面試。答案：×4/10判斷題(1分)不管你回答正確與否，你都要面帶微笑，實(shí)事求是的來(lái)回答你所想要說(shuō)的，說(shuō)完以后可以說(shuō)“回答完畢”或“謝謝”，讓對(duì)方知道你的回答已經(jīng)結(jié)束了。答案：√5/10判斷題(1分)面試官讓你介紹自己，你就應(yīng)該介紹自己的姓名、年齡、愛(ài)好、畢業(yè)學(xué)校。答案：×6/10判斷題(1分)當(dāng)你進(jìn)入面試等候區(qū)的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入面試了，所以你在等候區(qū)的言行舉止要顯出有禮儀教養(yǎng)。答案：√7/10判斷題(1分)簡(jiǎn)歷在制作的時(shí)候一定要做到面面俱到，越詳細(xì)越好。答案：×8/10判斷題(1分)成功面試有三部曲：一是服裝，二是妝容及發(fā)型，三是儀態(tài)。答案：√9/10判斷題(1分)與面試官交談的時(shí)候，應(yīng)該既注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，又要注重眼前的利益。別忘了問(wèn)面試官是否包住？薪資多少？答案：×10/10判斷題(1分)在詢問(wèn)或回答面試官的問(wèn)題時(shí)候，要懂得謙虛語(yǔ)言的運(yùn)用。答案：√第八章儀式禮儀1/10判斷題(1分)商務(wù)儀式活動(dòng)，應(yīng)該遵循“熱烈、隆重和節(jié)約”的原則。答案：√2/10判斷題(1分)剪彩者穿著端莊整齊的服飾，并保持穩(wěn)重的姿態(tài)，步履穩(wěn)健，像明星出場(chǎng)，邊與臺(tái)下人打招呼邊上臺(tái)。答案：×3/10判斷題(1分)嘉賓剪彩時(shí)，向手拉綢帶或托彩花的左右禮儀小姐微笑點(diǎn)頭，然后神態(tài)莊嚴(yán)地一刀剪斷彩帶。答案：√4/10判斷題(1分)簽字儀式中，文本都是由助簽人員來(lái)協(xié)助交換的。答案：×5/10判斷題(1分)簽字儀式中，雙方簽字人首先在對(duì)方保存的文本上簽字。答案：×6/10答案：√7/10判斷題(1分)禮儀小姐的最佳打扮應(yīng)為：化淡妝、盤(pán)起頭發(fā)，她們的穿著打扮必須盡可能地整齊劃一。答案：√8/10判斷題(1分)簽字準(zhǔn)備工作包括簽字桌上擺好簽字人姓名牌。從座位正方向看，客人姓名牌放在主人的左側(cè)。答案：×9/10單選題(1分)簽到薄以（）封面、裝飾美觀的宣紙簿為宜。白色黃色紅色黑色答案：C10/10單選題(1分)剪彩儀式中，禮儀小姐的人數(shù)應(yīng)比剪彩嘉賓人數(shù)多（）人。0123答案：B第九章餐飲禮儀1/10判斷題(1分)使用紅酒杯進(jìn)行碰杯時(shí)，應(yīng)在杯沿部分進(jìn)行碰撞。答案：×2/10判斷題(1分)中餐入席時(shí)，應(yīng)從椅子的左邊進(jìn)入。答案：√3/10判斷題(1分)稍具規(guī)模的中餐宴請(qǐng)，不提供米飯，而是以各種糕餅、面條、包子、餃子等代替。答案：√4/10判斷題(1分)在餐桌上為別人夾菜是一種禮貌的行為。答案：×5/10判斷題(1分)喝咖啡時(shí)，可以用咖啡匙來(lái)飲咖啡。答案：×6/10單選題(1分)如果取用的食物太燙，下面哪種做法是正確的？（）放到碗里等涼了再吃用嘴對(duì)著勺子吹用勺子舀來(lái)舀去來(lái)回晃動(dòng)碗里的食物答案：A7/10單選題(1分)中餐宴席中，白酒一般應(yīng)倒至酒杯的（）。三分一二分之一八分以上倒?jié)M答案：C8/10單選題(1分)在西餐宴會(huì)上，一般哪一種情況標(biāo)志著宴會(huì)的開(kāi)始？（）女主人將餐巾放在餐桌上女主人將餐巾鋪在腿上女主人將餐巾放在椅子上女主人將餐巾放在胸前答案：B9/10單選題(1分)以下西餐的座次禮儀中哪一點(diǎn)是與中餐不同的？（）面門(mén)為上距離原則交叉排列以右為尊答案：C10/10單選題(1分)關(guān)于西餐禮儀，以下哪一點(diǎn)是正確的？（）就餐中，使餐具發(fā)出明顯的響聲。吃飯時(shí)將雙手放在桌子下面。需要剔牙時(shí)，找服務(wù)員要牙簽。多人一起用餐時(shí)，注意等距離交際。答案：D第十章談判禮儀1/10單選題(1分)通過(guò)回顧雙方以往的合作歷史，強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)來(lái)打破僵局屬于（）。暫時(shí)休會(huì)變換談判議題敘舊情，強(qiáng)調(diào)雙方共同點(diǎn)場(chǎng)外溝通答案：C2/10單選題(1分)以反問(wèn)的方式來(lái)拒絕談判對(duì)手是（）。巧妙拒絕委婉拒絕直接拒